温暖，是旅游最好的“留量”

□朱述耀

国庆与中秋双节叠加，恩施市的旅游服务格外温暖夺目。优化停车保障、推行轻微交通违章宽容处理、强化游客权益保护等措施直击游客旅行痛点；恩施大峡谷的“早鸟优惠票”与免费暖心早餐，让清晨的旅途多了份暖意；遍布各大景区的志愿者，用微笑与专业织就服务网络。这些看得见、摸得着的贴心举动，不仅让游客宾至如归，更让恩施的旅游口碑在社交媒体上持续发酵，成为这个假期里动人的风景。

有人说，自然风光是旅游城市的“颜值”，而优质服务才是城市的“灵魂”。此言不虚。再雄奇的山川、再秀美的河湖，若少了服务的支撑，只会让游客乘兴而来、败兴而归。旅游的本质是一场精神滋养的旅程，游客追寻的不仅是“诗和远方”的视觉盛宴，更是“被尊重、被善待”的情感体验。正如古人所言“观山则情满于山，观海则情溢于海”，当服务的温度与风景的颜值同频共振，才能真正留住游客的心。

恩施的暧心服务，为旅游城市如何将“流量”转化为“留量”、再将“留量”升级为“增量”，提供了清晰路径。

要以人文关怀搭建“情感桥梁”。服务的核心是“以人为本”，各级各相关部门需跳出“管理者”思维，切换到“游客视角”：提前预判停车难、用餐挤等问题，主动推出便民举措；把游客当“自家人”，用真诚化解旅途的不便，让情感认同成为游客再来的理由。

要以细节把控筑牢“口碑基石”。“天下大事，必作于细”，旅游服务更是如此。从景区指引牌的清晰度，到工作人员的一句问候，再到餐饮住宿的卫生细节，每一个微小之处都影响着游客的体验。唯有像呵护婴儿般关注细节，才能避免“千里之堤溃于蚁穴”，守住旅游口碑。

要以复盘总结激活“长效动能”。旅游服务没有“终点线”，既要学习外地先进经验，更要定期“回头看”：梳理服务中的漏洞、倾听游客的反馈，在扬长避短中持续优化。唯有不断精进，才能让服务始终跟上游客需求，让城市的旅游魅力长久保鲜。

从“靠风景吸客”到“靠服务留客”，恩施的双节实践证明：唯有让城市充满温度与韧性，才能在激烈的旅游竞争中站稳脚跟，让每一位游客都成为恩施的“行走宣传员”。

硒都发布