致广大涉旅经营户的一封信

各涉旅经营户：

2024年国庆即将来临，美丽的大理将迎来海内外游客。为营造安全、健康、和谐的消费环境，保护广大游客消费者的合法权益，切实维护好大理旅游金字招牌，现依据相关法律法规提出如下要求，希望您自觉遵守，严格执行。

一、诚信守法经营。严格遵守国家各项法律法规，依法规范经营行为，做到证照齐全，亮证经营，遵纪守法；恪守公平、自愿、诚实、守信的原则，做到公平交易，守诺诚信。

二、文明优质服务。践行优质服务承诺，展示良好职业道德操守，语言文明，举止得体，热情耐心，主动为游客消费者排忧解难，保持经营场所的卫生整洁，自觉树立行业新风尚。

三、严守安全经营。严格把控食品原料采购、存储、加工环节，确保食品安全；定期开展特种设备保养维护，及时排除消除安全隐患，确保特种设备安全；及时检查维护消防设施设备，落实消防安全制度，确保经营场所安全有序。

四、杜绝欺诈行为。严格执行物价、计量、广告相关规定，认真落实好明码标价的规定要求，主动公开商品或服务收费标准，履行合同约定条款，使用合格的计量器具，切实规范广告发布行为，坚决抵制价格欺诈、短斤少两和虚假宣传行为。

五、及时调处纠纷。严格执行国家“三包”规定和相关购物退货承诺制度，自觉履行消费纠纷调解第一责任人责任，做到耐心解答消费者的咨询，配合相关部门快速处理消费投诉，积极维护消费者合法权益。

请广大经营对照以上要求，严格落实行业规范，加强行业自律，主动承担社会责任，坚决抵制合同欺诈、制假贩假、强买强卖、欺行霸市、短斤少两、偷税漏税等违法行为，自觉接受社会各界、监管部门和广大消费者的监督。对违反相关规定拒不整改的，相关部门将依法依规予以处罚。

广大消费者若发现合法权益被侵犯，请保存好票据凭证等证据资料并及时拨打0872—12345。

大理市市场监督管理局

2024年9月29日

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