2025年“五一”假期，西湖景区共接待游客350.45万人次。其中，5月2日单日客流达95.49万人次，创“五一”假期单日历史新高。在人潮涌动的断桥、苏堤、虎跑路上，“西湖卫士”们以专业与温情，书写了一个又一个暖心的故事。这些闪耀着人性光辉的瞬间，让诗画西湖更添文明温度。
肖奕叁/摄
紧急救援：守护生命的“西湖速度”
骨折游客的黄金救援
5月1日16:20，西湖街道中队队员在杨梅岭村口发现骑行摔伤游客，手指肿胀疑似骨折。队员立即实施急救并拨打120，全程协助转运至医院。
昏迷老人的生命通道
5月2日11:35，景区执法队北区中队队员在北山街发现骑 电瓶车 摔倒昏迷老人，迅速拦停出租车，在交警引路下护送至杭州市中医院武林院区。
苏堤上的教科书式处置
5月3日10:02，苏堤定香桥游客晕倒，花港管理处现场管理人员疏散人群、开辟急救通道，17分钟内完成120对接送医。
真实细节
女子巡逻队湖滨组5月3日15:50发现腿部擦伤女孩，因打车困难主动联系车辆陪同就医，获家长致谢：“你们是西湖边最美的守护者！”
5月4日10:00，女子巡逻队帮助找回走失儿童，通过“步巡+监控”15分钟内完成搜寻，母亲含泪致谢。
寻人寻物：每一份焦急都有回应
儿童走失紧急联动
5月2日11:27，岳庙保安王志友在白堤发现走失小女孩，通过电话联系家属，10分钟内助其团聚。
5月2日14:50，花港管理处工作人员在郭庄帮助江苏淮安走失儿童，通过孩子背诵的母亲电话联系家人。
5月3日7:45，江苏省扬州市游客在苏堤与孩子走散，花港东门工作人员协助拨打电话，10分钟完成寻回。
失物招领高效服务
·手机归还：5月1日-3日，花港管理处累计 找回手机4部，钱江管理处 归还手机7部。
·其他物品：5月1日虎跑路巡查员王利明归还共享单车遗留随身包；5月4日白堤志愿者韦富平捡到装现金背包并移交派出所。
暖心服务：细节之处见真情
主动帮扶显担当
5月3日，三台山社区值班员汪淑雯主动照看游客孩子2小时，助其父亲寻回车辆， 获赞“杭州志愿者真好！”
5月1日，花圃保安黄景猛为头晕游客送上藿香正气丸和水，确认安全后方才离开。
拾金不昧常态化
钱江管理处 郭市伟5天内3次归还失物：5月1日协助寻找走失老人；5月2日通过发票线索寻得失主；5月3日归还虎跑出口处手机。
城管保障中心保洁员 程东情假期4次归还手机。
安全隐患及时处置
5月1日，虎跑停车场收费员王小霞捡到身份证、儿童推车，主动关闭未锁后备箱，避免游客财物损失。
5月4日，女子巡逻队提醒骑行游客看护儿童后，5分钟内协助找回再次走失男孩。
“五一”假期，西湖景区干部职工放弃休息，值班值守，主动付出，用“多问一句、多看一眼、多帮一把”的朴素行动，让“人间天堂”更具温度，让350多万游客尽览西湖盛景。正如游客在感谢信中所写： “西湖的美景让人流连，西湖人的善举更让人暖心。”
资料： 西湖街道 综合行政执法队 岳庙管理处 钱江管理处 花港管理处 城管保障中心 资产经营集团
文字：梁世博
编辑：胡烁