关于开展旅游行业导游乱象、
强制消费等问题专项整治工作的公告
尊敬的市民及游客朋友们：
为进一步规范旅游市场秩序，有力整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，进一步优化全县旅游消费环境，泾县文化和旅游局决定在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作。现就有关事项公告如下：
一、整治重点
1、强迫购物。旅行社和导游以言语威胁、虚假承诺、夸大宣传等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动，收受回扣和商业贿赂，因游客不购物或消费不达标而态度恶劣、辱骂游客乃至“甩团”、中止服务。
2、无证经营。市场主体未经许可经营国内、入境、出境旅游业务，或以“研学”“团建”等名义变相违规组织包价旅游活动;个人未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务。
3、合同乱象。旅行社与游客未签订或签订不规范合同、“阴阳合同”，在合同中没有约定清楚行程安排和服务内容，存在不公平格式条款或“霸王条款”。
4、虚假宣传。旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，实际上服务标准未达到合同约定，擅自变更旅游行程，增减旅游项目。
二、投诉举报方式
(三)举报须知
1.提供相关证据材料。请提供清晰证据材料，包括但不限于：旅游合同、行程安排表、费用支付凭证、购物消费发票等书面证据，现场录音录像、影像资料、聊天记录截图等电子证据。
2.规范说明投诉信息。请提供被投诉旅行社全称、涉事导游姓名或工号；详细说明事件发生的具体时间、地点、完整经过以及具体投诉诉求；采用实名举报方式的，需提供真实姓名及有效联系方式，我单位将严格执行保密制度，对投诉人个人信息予以保密。
三、温馨提示
广大市民及游客出游请选择具备合法资质的旅行社，签订规范旅游合同，审慎甄别“低价游”“零团费”等营销宣传，自觉抵制不合理低价旅游产品，防范消费陷阱。发生旅游纠纷时，应及时通过合法渠道反映诉求，依法理性维权。出行期间务必增强安全防范意识，妥善保管个人财物，如遇导游违规、强制消费等问题，请留存相关证据并及时举报。我局将以此次专项整治行动为抓手，严厉查处旅游市场乱象，持续提升旅游服务质量，诚邀区内旅游经营单位、市民游客共同参与旅游市场监督，携手共建安全有序、服务优质的旅游市场环境。
特此公告。
泾县文化和旅游局
2025年5月12日
来源：泾县文化和旅游局