顾客导向管理对企业的成功至关重要，原因如下：
提高顾客满意度：顾客导向管理的核心是将顾客放在首位，了解和满足顾客的需求和期望。通过提供优质的产品和服务，及时回应顾客的反馈和投诉，企业可以提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度和口碑。
增加市场份额：顾客导向管理能够帮助企业更好地了解市场需求和竞争对手的优势，从而制定更准确的市场营销策略。通过不断改进和创新，满足顾客的需求，企业可以赢得更多的市场份额，扩大市场份额和影响力。
提高产品质量：顾客导向管理要求企业从顾客的角度出发，不断改进和优化产品质量。通过听取顾客的意见和建议，及时纠正产品的不足之处，企业可以提高产品的质量和竞争力，赢得顾客的认可和信赖。
优化资源配置：顾客导向管理要求企业将资源优先分配到与顾客需求相关的领域，避免资源的浪费和冗余。通过深入了解顾客的需求和行为，企业可以更好地规划和管理资源，提高资源的利用效率和企业的运营效益。
增加企业的长期竞争力：顾客导向管理促使企业不断学习和创新，与时俱进。通过与顾客的密切互动和反馈，企业可以及时了解市场的变化和趋势，及时调整战略和业务模式，增强企业的适应能力和竞争力。
综上所述，顾客导向管理对企业的成功至关重要。通过关注顾客需求、提高顾客满意度、增加市场份额、优化资源配置和增强竞争力，企业可以获得持续的发展和长期的竞争优势。