建立一个持续改进的顾客导向管理体系是管理者需要解决的重要问题之一。以下是建立这样一个管理体系的一些建议和步骤：
定义顾客导向：首先，管理者需要清楚地理解什么是顾客导向，并将其融入到企业的核心价值观和文化中。顾客导向是指将顾客的需求和期望置于企业运营的核心，并以此为导向进行决策和行动。
确定关键的顾客指标：管理者需要确定关键的顾客指标，以衡量企业在顾客导向方面的表现。这些指标可以包括顾客满意度、顾客投诉率、顾客保留率、重复购买率等。通过监测和分析这些指标，管理者可以了解企业在顾客导向方面的表现，并及时采取行动进行改进。
收集顾客反馈：管理者应该主动收集顾客的反馈和意见，了解顾客的需求、期望和不满意之处。可以通过定期进行顾客调研、举办顾客座谈会、建立顾客投诉渠道等方式来收集反馈。收集到的顾客反馈应该及时整理和分析，以便为改进提供有价值的信息。
分析和改进业务流程：管理者需要对企业的业务流程进行分析，找出存在的问题和改进的空间。可以使用流程图、价值链分析、因果分析等工具来识别问题的根本原因，并制定改进措施。改进的重点应该放在提高顾客体验、减少不必要的环节和提升效率上。
培训和激励员工：建立顾客导向的管理体系需要员工的积极参与和支持。管理者应该进行相关的培训，提升员工对顾客导向的理解和意识。此外，通过设立奖励机制和激励措施，激励员工积极参与到顾客导向的改进活动中。
持续监控和改进：建立一个持续改进的顾客导向管理体系是一个长期的过程，需要持续地监控和改进。管理者应该定期评估企业在顾客导向方面的表现，与顾客进行沟通和交流，了解他们的反馈和期望，并及时调整和改进管理体系。
总之，建立一个持续改进的顾客导向管理体系需要管理者的积极参与和领导，需要全员的支持和参与。通过明确顾客导向、确定关键指标、收集顾客反馈、分析和改进业务流程、培训和激励员工，并持续监控和改进，可以建立一个以顾客为中心的管理体系，提升企业的竞争力和顾客满意度。