对于生产型商务网站的投诉和纠纷，管理者需要采取以下措施来处理：
设立投诉处理流程：建立明确的投诉处理流程，包括投诉接收、登记、调查、处理和反馈等环节，确保投诉能够得到及时处理和解决。
加强客服团队建设：提高客服团队的专业水平，培训员工具备良好的沟通技巧和处理投诉的能力，以更好地应对投诉事件。
优化售后服务：完善售后服务体系，提供便捷的售后服务渠道，及时回应用户反馈，解决用户投诉，以增强用户的满意度。
合理设置投诉处理时限：明确投诉处理的时限，对不同类型的投诉设置不同的处理时限，保证投诉能够及时得到处理，提高用户体验。
建立投诉数据分析机制：对投诉数据进行分析，发现问题的根源，并采取相应的措施，持续改进服务质量，减少投诉事件的发生。
具体案例：某生产型商务网站接到多起用户投诉，称其购买的产品存在质量问题。网站立即展开调查，发现产品质量存在问题，并迅速联系供应商进行退货和换货处理，同时对用户进行公开道歉并提供补偿。经过此次事件后，网站加强了对供应商的质量监管，并对售后服务团队进行了针对性的培训，提升了整体的服务水平。
综上所述，处理生产型商务网站的投诉和纠纷，需要建立完善的投诉处理流程，加强客服团队建设，优化售后服务，合理设置投诉处理时限，建立投诉数据分析机制，从而提升用户满意度和品牌形象。