在处理发生非法式行政行为后的危机管理时,管理者需要采取以下措施:
1.立即停止非法行为:首要任务是立即停止非法行为,避免进一步扩大危机。
2.迅速展开调查:全面了解发生非法行为的原因、过程和影响,找出责任人员。
3.公开透明沟通:及时向内部员工和外部利益相关方通报情况,保持沟通透明,避免谣言传播。
4.积极整改措施:制定详细的整改计划,采取有效措施确保类似问题不再发生。
5.承担责任并道歉:管理者应当勇于承担责任,向受影响的员工、客户和利益相关方道歉。
6.加强内部监管:加强内部监管制度建设,确保严格执行规章制度,防止类似问题再次发生。
7.寻求外部帮助:如有需要,可以寻求法律顾问或公关公司的帮助,协助应对危机。
具体案例:某公司因为员工非法收受供应商回扣而引发危机。公司立即停止相关行为,展开调查,并公开透明地向公众说明情况。公司采取严厉措施处理责任人员,整改内部监管制度,并向受影响的供应商道歉并赔偿损失。最终,公司通过积极的危机管理,重新赢得了员工和客户的信任。