沟通障碍指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象,有以下类别:
一、组织:如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。
二、个人:
1、个性因素所引起的障碍:信息沟通受个人心理因素的制约,个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别,都会成为信息沟通的障碍。
2、知识、经验水平的差距所导致的障碍:在信息沟通中,如果双方经验水平和知识水平差距过大,就会产生沟通障碍。
3、个体记忆不佳所造成的障碍:在管理中,信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的,然而在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响,从而降低信息沟通的效率。
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