学校信息网络安全管理制度篇24

来源：年旅网

　　1.0目的:

　　通过采用适当的统计技术,对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析,以确保服务质量得到有效控制和持续改进。

　　2.0适用范围:

　　适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。

　　3.0职责:

　　3.1综合事务部负责建立验证服务质量所需的`统计技术。

　　3.2各部门负责统计技术的应用。

　　4.0程序:

　　4.1本公司常用的统计技术方法有:调查表、柱状图等。

　　4.2各部门应使用适当的统计技术方法,对收集到的数据和信息进行统计与分析。

　　4.3统计技术方法运用如下方面:

　　4.3.1统计分析显示管理处综合满意率和单项满意率及不满意率图。

　　4.3.2统计分析造成不满意的原因。

　　4.3.3运用客户满意度测评表,统计显示管理处单项及综合满意率。

　　4.3.4编制管理评审报告时制定相应的措施。

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