1、首先可以先找一卡通热线协商，后台工作人员核实处理，并会通过电话沟通。如果不能解决，可以找北京市政府解决。
2、一卡通联系电话：96066
3、北京市政府热线电话联系方式：010-12345
扩展资料：
1、下车不刷卡扣费情况
扣最远票款不打折。据公交集团相关负责人介绍，目前，每100人次有1.5人次就出现下车不刷卡的不完整交易行为。新票价实施后，不完整交易的扣费标准有所变化。
该负责人表示，按照之前的措施，下车不刷卡时，将按照上车点与较远端点的距离扣费，扣费部分可享受打折优惠。
比如，某条线路全程40站，乘客从第30站上车，在第40站下车时忘刷卡，则按照第30站至第1站的距离扣费，费用可享受打折优惠。28日新票制后，仍旧按照较远端距离收费，但收取费用不享受打折优惠。
2、往返路程不一收费标准
不同线路同程同距，目前，公交集团正针对845条公交线路进行精确计量，统一相同站距之间不同线路的计价公里，比如遇到往返路程不一的情况，则按照较短距离收费。保证做到不同线路“同程同距”“同距同价”。
3 卡内钱不足不能乘车
至少1元才可上车。对于一卡通透支问题，目前，只要一卡通内大于0.1元，就可以乘车，最高可透支19.4元。但是按照新办法，普通乘客乘车不得低于最低票价，即不低于2元5折优惠后的1元标准。