法律分析：当出现保险事故时，与保险公司的沟通是关键。首先，要阅读保险合同并确定责任范围。若存在异议，可提交理赔申请并提供相关证据。其次，要注意在沟通中保持冷静并礼貌，尊重对方。最后，若无法解决纠纷，可以通过仲裁、诉讼等方式解决。
法律依据：
1.《保险法》第十三条，规定了保险人应当在事故发生后及时理赔，并指出纠纷应当通过仲裁、诉讼等途径解决。
2.《合同法》第三十七条，规定了当事人应当诚实守信，按照合同约定履行义务。
3.《消费者权益保护法》第三十六条，规定了消费者有权依法获得商品或服务的赔偿。
在保险事故中，保持冷静并按照法律规定进行沟通是非常重要的。只有了解自己的权益并遵守法律规定，才能更好地维护自身权益。
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