严格落实党中央、国务院以及省委、省政府和市委、市政府关于疫情防控的工作部署，根据“一手抓疫情防控，一手抓复工复产”的新要求，结合办事大厅实际制订本方案。
一、进一步优化办事大厅服务方式
（一）继续推行“网办”、“掌办”和“帮办”。疫情防控期间，尽量减少群众到实体大厅面对面办事。继续开通各窗口咨询帮办电话，引导办事群众通过浙江政务服务网或“浙里办”手机APP端进行“网办”和“掌办”，及时解答群众办事咨询和解决群众办事难题。
（二）强化高频涉民事项的咨询分流。按照“紧急事项预约办、不急事项延后办”的原则，税务、公安、人力社保、医保等高频涉民事项办理窗口在大厅外设立咨询分流（帮办）台，由精通业务工作人员对群众所办事项进行现场咨询解答并根据情况分流处理，适宜“网办”或“掌办”的事项做好办理指导；简易事项实行登记或接收材料代办并反馈办理结果；确需通过窗口办理的紧急事项，向办事群众发放“急办单”，据此进入大厅现场办理，并实行人流量管控，避免聚集。
（三）优化低频事项预约服务机制。除税务、公安、人力社保、医保等高频涉民事项承办窗口外，其他窗口事项实行“网上预约”+“电话预约”服务。由办事群众在取得绿色金华健康码的前提下，通过微信“金华市网上办事大厅”公众号进行服务预约，凭预约手机短信或微信预约电子小票，按照所预约的时间有序进入大厅办理，通过人流管控，做到服务不停、人员不聚。
（四）畅通特殊情形电话预约服务渠道。对特定群体或特殊情形无法网上预约服务，而又确属事项紧急的，可以通过窗口咨询帮办电话进行现场电话预约，由相关窗口工作人员现场接待咨询，并根据具体情况采取合理方式予以办理。
二、进一步做好疫情防控工作
（一）在大厅外围空旷地带设置高频涉民事项咨询分流（帮办）台，利用自然通风增强服务期间的疫情防控效果。同时，在咨询分流（帮办）区域四周设置围栏，实行封闭管理，工作人员及办事群众按照指定通道通行。
（二）工作人员凭机关就餐卡或办事大厅岗位证进出围栏区域及大厅。办事群众凭健康码进出围栏区域，确实无法申领健康码的金华本市人员，凭身份证登记后进入。进入围栏区域或大厅的工作人员和办事群众应自觉佩戴口罩并接受体温测量。发现黄色或红色健康码人员禁止其进入围栏区域，并按规定上报相关部门处置。
（三）高频涉民事项窗口要加强窗口现场人员管控，与本窗口咨询分流（帮办）台工作人员保持联系，动态调整窗口现场办理人员的放行数量，有效避免人员聚集。
（四）加强服务场所消毒。由市机关物业中心行政服务中心物管处安排力量，加强对办事大厅内部、办事大厅外围围栏区域、24小时自助服务区的'地面和设备的定时消毒。按照规定程序清理垃圾及废弃口罩。
（五）继续采取统一定餐、统一取餐、分散就餐方式解决工作人员就餐问题。税务、公安、市场监管、人力社保、医保等窗口自行统计订餐情况，其他窗口由中心督查处统计订餐情况。各窗口次日订餐需求须在当日下午四时前发送给中心督查处汇总。
（六）各窗口负责人加强对所属工作人员健康状况的关注，发现异常情况第一时间采取停止工作、紧急隔离等应急措施并及时上报，由相关部门按程序进行处置。
三、加强一线工作人员防疫物资保障
（一）前台工作人员作为特殊岗位管理，根据物资储备情况优先配发保护等级高的口罩，其他工作人员配发普通医用口罩。
（二）根据物资储备情况，咨询分流（帮办）台配发免洗洗手液、一次性手套、护目镜等防疫用品。
（三）根据物资储备情况，以窗口为单位适量增发消毒酒精，优先用于一线窗口人员日常消毒防疫。