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售后岗位职责

来源:年旅网

  职责描述:

  1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

  2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

  3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

  4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

  5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

  任职要求:

  1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

  2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

  3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

  4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

  5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

  6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

  7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

  8、英文/日语听说读写熟练及以上。

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