时间过得真快,我在出纳岗位上干了三年。在那里,我有快乐和悲伤,但更多的是收获,这成了我成长道路上的财富。在此,感谢领导给了我这个平台,给了我很好的锻炼。给了我一个施展才华的舞台。我会珍惜我的选择——做一个合格的收银员。
记得听过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,让人感到充实。”新世纪来上班后,更能感受到这句话的好处。每天在同一个收银台工作几个小时,打交道的客户不计其数,其中的艰辛不言而喻。但是我没有放手。我的性格在我们丰都店。我性格门口冷。现在是冬天,我们可以想象寒冷。每次去2号站工作人员那里,手脚都冻肿了。夏天,阳光直射在我们身上,但我从未放下我的坚持。“顾客就是上帝”的宗旨是,在收银员这个普通岗位上,肩上的担子不轻:每天重复同样的工作,向顾客解释自己所有的问题,不管顾客说得多么刻薄,都要学会忍耐,把所有的委屈都记在心里。
在过去的工作中,我们总是会遇到一些问题。比如商品价格与电脑不符时,要及时通知值班长核实,并要求客户耐心等待。另外,一定要用微笑服务。当你对客户微笑时,无论客户对我们有多不满意,此时他的心情一定是明朗的。微笑是最迷人的表情。微笑不需要任何代价,却能给予很多。懂得对生活微笑的人,才会有美好的人生。当你微笑时,世界也向你微笑。那么一定要注意语言的艺术:“暖言三冬慰心,恶语七月伤人。”不与客户争论,不侮辱、挖苦、讽刺客户。
作为一名收银员,我深深明白,我们是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员的操作规则的`同时,我们要充满热情,以会心的微笑接待身边的每一位顾客。面对竞争日益激烈的今天,我们如何留住客户并赢得客户满意度?我们的致胜筹码是带来优质服务。在今后的工作中,我们只能努力学习,提高自己的素质,提高自己的服务技能,让客户开心和满意。
以上是我在工作中感受最深的,希望在以后的工作中能努力做到这一点。我相信,只要我们全体员工共同努力,新世纪的明天会更加辉煌!
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