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售后客服工作岗位职责说明

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  1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务,与客户建立联系,并负责天猫平台在线销售;

  2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通,能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

  3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;

  4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题,维护客户关系、提高客户满意度。

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