1、负责建立有关客户服务的各项制度,售后服务管理制度,客户资料管理制度等;
2、组织,监督客户服务的各项制度的实施,并对相关人员的考核;
3、保持和发展适当的数据,对客户服务项目作出计划和分析;
4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目,提高企业形象,保证客户的忠诚度;
5、培训和支持客户关系专员,指导下属工作并实施考核;
6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件,指定并组织实施客户提案处理制度;
7、完成领导临时交办的其他任务。
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