20xx年是吴都大酒店转制运营的第二年,是我就任行政办公室副主任的第一年,在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下,一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难,不断自我加压,不断接受挑战,尽全力完成了本职工作。
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理直接领导下的综合管理机构,是承上启下、联系各部门的纽带,既是指挥员又是战斗员,是领导意志、意见的体现,也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等,各项职能都是为领导决策提供服务。
一、勤于工作,努力抓好各项工作的落实
(一)做好文字处理、会议文档工作
1、协助领导做好行政管理工作,做好各项会议会前准备,做到及时、有效,并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼,并对会议有关决议进行实施和督办。
2、认真做好酒店的文字工作,信息上报和档案管理等工作。
3、对酒店收到的各类文件,做好收发、落实和登记工作,及时报请领导阅示,并做好跟进和资料归档工作。
(二)完善部门的工作程序和规章制度
1、完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高,不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序,制定了切实可行的工作程序。
2、建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度,同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。
(三)做好车辆保障工作
在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制,针对酒店车辆紧张的情况,制定车辆使用管理规定,合理调节用车秩序,做到车辆使用有序,并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,培训司机熟练掌握车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态。
二、存在的问题和今后努力方向
存在的问题和不足,主要表现在:第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己在一些事情的处理上,思路不够开阔,眼界不远,考虑不够周全。
同时,还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。
1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善,导致对食堂管理约束力部强。
2、用工荒问题,每月都感觉人手不足,调度比较吃力,希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。
3、员工业余文体活动基本没有,导致员工之间的团结互助精神稀缺。
4、各部门领导之间的配合不够,沟通太少,在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动。
5、各部门人员的岗位职责应当继续学习,分清职权大小,不要遇到问题都互相推,最合理的管理方式就是制度人,不是人管人,这样对整个酒店管理才有利。
6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻,没有好的服务,就没有好的利润,钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。
7、各种协议的签订都有多思考,坏人做在前头,对以后的管理工作会有积极的影响。
对照标准,总结经验,还有很多工作有待改进,我想只要正确对待,努力改进,工作就会做的更好,能力也会逐步提高。在新的一年里,我将更加努力工作,自觉学习,不断丰富、充实自己,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,认真干好每一项工作,以己之长服务酒店,以己之能回报酒店。
以上是我一年来工作学习的情况,谢谢!
办公室主任是我踏入社会以来第一次接触,也是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努力去适应这一岗位。现在就XX年的工作总结如下:
通过XX年以来的不断学习,以及同事、领导的帮助,本人已渐渐融入到了办公室这个大环境中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但总体说XX年收获了很多,感到成长了,也逐渐成熟了。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上请下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,不得不放下手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,我想自己以后要学会统筹安排,合理的利用时间。
办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。过去的XX年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.
一、尽心尽责,做好本职工作,XX年以来,本人主要完成了以下工作:
1、统计企业各部门资料以及保存各项资料。
2、陪同经理质检各部门服务以及菜品情况
3、在公司的网站随时添加企业新动向,对外加大宣传企业文化。
4、企业文化活动积极参与
5、酒店婚庆的布置等。
二、管理的认识:
作为一个中层干部,我相信自己能起到一个带头的作用,管理是什么?不仅能管人,管理最重要的就是管心,而且还要管住每位员工的心,让大家都支持你,认为你有一定的人格魅力。所以我相信自己能成为一匹好的“千里马”。
三、新的一年规划:
马上新的一年即将到来,我会在新的一年里会付出更多,在业余期间努力学习各种事务的处理方法、技巧、知识,早日让自己成为办公室的“万事通”。在过去的一年自己学到很多,对质检部这一块情有独钟,希望在新的一年争取当上质检部经理,虽然自己可能经验不够,但是我会多学、多问、多听、多看。这是自己的梦想,也是自己一直以来的目标,人必须有梦想,也必须有目标,有目标才会有希望。希望自己在不久的将来可以成为一个合格的质检部经理甚至是人力资源的总监。
四、以下是个人给公司的一些建议:
1、对于员工的流失,平时应该随时随地的下去了解员工的个人想法,把企业的文化,和后期的发展讲清楚,给员工一个动力,平时生活中也经常关心一些家境困难的员工。
2、在质检这方面一直是个隐患,我希望以后在质检过程中,首先以说服教育为前提,目的不是为了罚款,而是随时自己认识到自己的错误,我们可以以教育为主,第一次批评教育,第二次可以进行罚款来纠正这一错误;每个月可以总评一下,以优、良、差三个等级来排行,变现突出的给予奖励或表扬。
3、在公司力所能及的情况下,适当的提高一下福利待遇以及员工工资问题,员工个别表现好的,可以专门从一楼调到二楼雅间来为客人服务,以及晋升等各种情况。
4、酒店可以适当的举办一些聚会,丰富大家的业余生活,同时也可以增进领导与员工之间的关系。
5、请一些讲师来这里为员工讲课,让每位员工从思想上和行动上有一个大的转变;每个月或者每周放映一些有关励志或者教育意义影片来激励员工,要学有所学、用有所用。
6、可以在酒楼某个角落设置一个建议箱和投诉箱,把员工的想法和个别员工问题随时随地可以让领导知道,这样起到一个公正、公开、公平的作用。
最后希望在新的一年里公司能够比过去的一年更加辉煌,业绩步步高升;我相信在范董和王总的带领下,一定会成为中原餐饮业的第一品牌,也相信每位员工都能实现自己的人生价值。
20xx年新春佳节即将到来,首先感谢公司平台促使我有一段独处时光、静下心来回顾往昔,总结过往,提升未来,再次感谢王总的信任不提点,早在12月中旬便发来办公室主任总结范文,让我有章可循。
下面从自我剖析的角度,将 20xx年办公室做了什么,做到什么程度,20xx年做什么,如何做,做的结果做详绅总结。
一、工作运转务实创新高质高效
(一)办文求严谨精益求精
公文对内代表着办公室文字起草水平,对外直接影响企业形象,一年来,我们学习、陕西省及韩城市若干准则、减负措施,在起草讲话、文件等文稿,直奔主题、言简意赅,尽量减少了一般性论述;一年来,在成文上重“文以明道”,而丏讲究新之法,追求文字表达“精、实、新”,还在格式上确保规范性;在公文办理上建立了处理台账,防止漏办误办的发生。一年来,规范了行政文件管理,哪些文件使用红头、哪些文件使用一般格式。20xx年,办公室收取上级行政部门文件10份,下达文件22份,其中包含办公室直接办理的有8份。
(二)办会(含接待)精心组细协调
过去的这一年,办公室在全心做好服务工作的同时,更注重不各部门的精心协作配合。在组细集团会议等活劢方面,从了解活劢内容、参不人数到活劢通知拟写、现场布置及服务、用餐安排、车辆服务等,完成了集团内外大小会议的组细协调工作。在统筹重大签约活劢的各项服务工作中,预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、主持词、发言稿及宣传工作,有效提升了公司工作效能和美誉度。今年一年,按照领导的统一部署,我们组细筹备召开了40人以上大型会议4场,督导视察、工作指导5场。
(三)创新各类事务程序提高工作质量和效率
今年以来,我们优化办公程序,坚持规范有序运作的同时,改迚服务方式,提高各项工作的质量和效率。
建立人事管理系统,员工通讯录、生日及员工档案皆一目了然;
开通了文印使用线上申请,提升了了文印使用效率,而丏也提高了文印使用的严肃性、规范性及安全性。
开通了员工请假线上申请;
创新制作会议纨要模板,让会议议题及结果一目了然,幵丏可以做到“会议闭纨要出”的快捷高效。
二、工作新旧交替勤学善思随机应变
集团一直在艰难中挺迚,在劤力中探索,知而变,难而上,综合办公室在旧年有丌足、但也有醒悟,新年将至,我们将以空杯心态,以变应万变,主要计划是
(一)勤学善思当好内务参谋劣手
20xx年,集团内务各类数据将数字化,幵按照全年工作目标任务,密切关注和把握集团工作重点和工作劢态,向上向外学习各类新新方向,对下对内多思考,勤学,抓好日常工作的同时,去开拓来创新,为集团提供富有实效的政务服务。
(二)随机应变丌断提高对外综合协调水平
综合内外协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到集团决策能否落到实处,关系到办公室工作的质量和满意度,关系到办公室工作的实绩。
20xx年办公室着重精修磨练内功,忽视对外的协调,新的一年我们将注重加强上下左右的相互沟通协调,制定一套综合协调的内部执行办法,切实保证完成各项综合性协调执行任务。
(三)团建工作尽力做到尽善尽美
提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题,也是办公室全体成员丌懈的追求。
过去的一年里,综合办公室缺少集体活劢、部门沟通、员工谈心等系列活劢的计划及安排,20xx年我们会加大内部团建活劢的精力和预算的投入,增强服务意识,不兄弟姐妹部门无缝对接,策划各类沟通活劢,让全体家人在积极、快乐的气氛中干工作。
(四)宣传工作还需有的放矢
20xx年,集团公众号共发布39篇原创消息,其中27篇图文,8张图片消息;集团旗下微信商城基础框正常搭建,幵做了产品编辑及上传工作,但因缺少与业设计及文案人员未按时上新。
20xx年,我们抓每篇稿件质量的同时,也会研究集团业务多层次数据,站在客户角度选择新闻视角,幵从与业出发,引造话题,最织引流客户,为下一步招商及运营打下夯实基础。
将目标数字化来讲,将每周至少2篇的发布量。
20xx年,我们工作重心将调成新集团公司,排出各类困难,首先拿下不市级部门授权,逐步将微信商城正常上新,做好预销售活劢工作,步入运营正规。
(五)集团旗下品牌
目前我们有成熟的品牌库,招商及加盟工作稳步向前推迚,20xx年集团最重要目标是将商城开业迎客,装修、招商、运营;采货、海关,入仓出仓;品牌销售,活劢策划及设计,这些词语对我们来说都很新颖,它们的背后都包含新知识、新技能及工作量,但也同时预示着新平台、新机会及向上转折。
20xx,办公室也将牟足了劲,配合及参不各个阶段、各个层面的工作。
作为部门负责人,必须听从上层指挥,但也要有所创新,走在这条有方向的路上,怎么走,如何走好,是作为部门人的责任和使命,需要我自己深思。
崭新的一年,任重道进,我愿无缝对接,再接再厉,知难而迚,乘势而上,为打造一片新北区,新文化而奋迚。
在各级领导的正确领导下,在同事们的积极配合下,在办公室全体成员的热情帮助下,我晋升为办公室主任以后,着力从办公室工作的实际特点出发,坚持以服务为宗旨,不断加强自身的素质建设,切实转变工作作风,在克服诸多困难的情况下,认真履行自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现总结如下:
一、加强学习,提高政治理论和文化水平
由于我全面负责着局办公室的工作,我能在工作中严以律己,宽以待人,作风务实不浮夸。自觉地参与先进性教育活动,克服事务性工作繁杂的实际困难,在领导的正确指示与合理安排下,认真地完成了保先教育的各项“规定动作”。日常也注意借助于电脑等先进设备学习掌握现代网络应用知识,通过种.种形式多样的学习,使我增长了政治理论知识,增强了政治敏锐性、鉴别力,进一步提高了理论联系实际的能力,也使我深切地体会到了只有学习才是我们尽快适应飞速发展社会的最好的办法。
二、思想,全面提升政务管理水平
1、办公室承担着文字处理、档案、印鉴管理、采购保管、财务等多项工作,是局传递信息、落实、上下内外沟通的窗口,工作琐碎繁杂不易出成绩。这就要求我们办公室工作人员不但综合素质要高,能应对得了日常事务性的工作,更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。在工作中,我始终树立服务于建设工作的大局意识,坚持按照“干大事,从细节做起,做小事,从大局着眼”的总体要求,增强工作的前瞻性和主动性。我们按照上级工作要求,全力完成局对内管理、对外协调任务,并使本部门的工作水平得到了提高,有力地促进了局各项工作的顺利进行。
2、规范了机关内部事务管理。制定了考勤制度、学习制度、值班制度、文书鉴定制度、机关卫生制度、财务管理制度等等机关管理制度,使机关管理更加规范、科学,有章可循。加强对办公室人员的管理。办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的,又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作,有些又是其它部门无法代替的。
3、为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风,搞好办公室自身建设,一是进行教育和引导,使大家树立敬业爱岗的精神,树立荣誉感,克服“配角”的自卑感,使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认,是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实,如会议制度,劳动纪律,值班制度、卫生制度等,要求办公室同志要带头执行,率先垂范。
4、积极稳妥地做好信访工作。信访工作是化解社会矛盾,保证局工作正常顺利进行,为领导和同志们排忧解难的一项重要工作。在信访工作当中,我们严格按照信访程序,做到了耐心、细致、不推不拖,能办的事情立即帮助办,能够解决的立即帮助上访人协调解决。由于我们在工作中树立了较强的全局意识、责任意识和服务意识,经全局同志的努力,使我局的信访工作没有一起上访现象,使来访者满意而走,来信者得到满意答复。
三、树立职工利益无小事的思想,全力提高服务水平
作为局的后勤保障部门,办公室服务水平的高低直接决定着我们局对外形象,为此在管好政务的同时,积极为干部职工谋利益,全面调动职工积极性,树立以局为家的思想。在安排日常各类用品的采购、领用及文印工作时,要求部门人员注意自己的服务态度,能办的事绝不拖拉,不能办的要讲明原因,尽量提供优质的服务。在安排办理各类医保、发放各项福利待遇等与职工切身利益相关事宜时,要求办公室人员经常采取换位思考的方式,将自己置于员工的角度考虑,本着出以公心,能设身处地的为他人着想。
四、存在的问题
我在搞好政务和做好服务工作方面虽然作了一些工作,这与局领导的正确领导和其他部门同志们的大力支持密不可分,也是办公室全体同仁共同努力的结果,但细究起来,仍然存在很多不足的地方:
学习的主动性和自觉性尚须加强,不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识,要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识,涉猎更为广泛的文化知识领域,以使自己的工作更上一个台阶;管理方面还不够大胆,还存在面情软、某些方面要求不够严格的问题,在下一年度管理工作中要注重实现制度管人,行动感人,促使自己的管理水平有更大的提高;工作中时有急躁情绪,谦虚谨慎的作风有待于进一步加强。
五、今后工作思路
工作中存在的这些问题需要通过不断的学习,并借助实践工作的锻炼,尽快调整思路,更新观念,为此我也对自己今后的工作方向有了清晰的思路:
继续加强学习,拓宽自身知识面,加强政治理论修养提高个人综合素质,并坚持部门周例会制度,通过会议组织部门人员政治、业务学习,进一步提高办公室整体素质;进一步转变思想、拓展思路,提高办公室全体工作人员的工作素质、水平和工作水平,努力掌握和熟悉各项方针,为领导正确决策,科学决策提供参谋和服务。加强与其他部门的工作交流,注意听取同事们的意见和建议,以利于政务管理水平和事务处理能力的进一步提高。
一、工作实效性不强,细节落实不到位
对各项工作的具体开展情况不了解,导致有时工作实效性不强,经常出现耗时长,效果差的局面。通过一段时间的学习和努力,有些许成效,但总体上并不能高效完成工作。对细节认识不到位,对细节落实不到位,不能真正把细节当成习惯,践行校训的路还很长。琐碎的办公室工作需要谨慎的思维,灵活的`头脑,热情的态度,长期以来的工作有时完成的不尽人意,多数是因为细节深入落实不到位。
二、工作积极性不够,服务创新意识差
面对各类行政性工作,经常出现手忙脚乱,忙不出头绪的情况,存在不能积极主动进行各类创造性的工作的情况。主动的沟通和上传下达不到位,造成工作完成不尽人意,没有较高的积极主动性。在服务全体教师的过程中,有时候不能面面俱到,尽善尽美。尤其在创新工作方面比较薄弱,不能在工作遇到困难时,及时走出瓶颈,创造性的改善局面,较好的完成各项工作。
在工作中存在的问题还有很多,在总结经验教训的同时,更多的应该是在反思中进步,找到未来的方向,在今后工作开展中要努力做到如下方面:
1、紧紧围绕学校中心工作及领导的工作决策,布置或协调有关部门落实,加强督办检查,确保各项工作落实到位。
2、进一步加强自身素质建设,不断增强服务意识;加强日常工作制度建设,规范办事程序。
3、进一步改进工作方法,克服因工作繁琐而带来的急躁情绪,为广大教师提供更多的优质服务。
4、切实把细节当成习惯,求实、求细、求精、求新,不断学习,加强工作能力的提升。
在今后的工作中要更加踏实稳重、细心耐心、精益求精,敢于创新,为学生的成长和学校的发展贡献自己的一份力量。
一、重视学习和写作,不断提高自身素养
人常说,有理论才有水平,有水平才有实力。为使自己在写文章、办事情时更有底气,在想问题、拿主意时更有见地,一年来,我始终坚持学习政治理论、时事和业务知识,自觉把它们作为自己的思想理论源泉,用党的xx大精神武装头脑、指导行动、推动工作。在日常工作中,我坚持阅读一些管理类和文学类的书籍,以博采众长,增加自己的知识积累。
二、坚持严于律己、努力做好表率
我能处处严格要求自己,坚持“治理就是服务”的理念,把“活得平淡、默默无闻、舍得付出”作为自己的准则;严谨细致、扎实求真、埋头苦干。我树立了正确的价值观、利益观,廉洁自律,洁身自好,慎言慎行,堂堂正正做人,中规中矩办事。
三、认真履行职责,积极开展工作办公室工作最大的规律就是“没有规律”,繁琐无序。我能正确处理苦与乐、得与失、个人与集体、工作与家庭的关系,甘于奉献、老实敬业,经常加班加点,保证了各项工作的高效运转。
文秘工作高质量。每天我及时查阅市区教育局政务网、教师进修学校通知,并做好上传下达工作,尽自己最大能力完成上级部门布置的相关工作。同时做好学校相关公文的起草工作。在20xx年的迎接市级示范中学评估中,我写出的《做优质量,做精管理,做显特色,做强学校》汇报材料,得到了校领导及上级领导的肯定。
接待工作重热情。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。为此,只要有客人来访或电话咨询,教育局领导也好,兄弟学校的老师也好,或者是家长,我都尽力做到诚恳、热情、细致、周到。本期共有四次大的接待,邵阳市市级示范中学的迎检,新邵县综治工作的迎检、新邵县创选争优活动的迎检以及新邵县目标管理督导评估迎检,接待热情细致周到,获得了他们的肯定。
会议管理抓规范。会议管理上注重了会前仔细筹备,注重细节,考虑周到,会中认真细致地做好相关记录,会后及时清理会场,督促落实会议精神。做到每次会议会前准备充分,会中严肃认真,会后执行有力度。20xx年尤其抓好了教代会的筹备工作,由于准备充分,教代会开得非常成功。
档案整理求精细。20xx年,学校以市级示范中学迎检为契机,加强了学校的档案整理工作,力求精细化,做到分门别类,类别清楚。通过暑假两个月的加班,学校档案管理科学规范。在市级示范高中迎检中,专家组对材料的整理给出了很高的评价。在年终的督导评估中,教育局领导也进行了表扬。
宣传工作有影响。作为办公室主任,我担起了宣传报道的主力军。一是在校内充分利用宣传墙进行宣传,二是制作了光盘《凤凰展翅飞——新邵五中发展纪实》,三是制作了图文并荗的《新邵五中招生指南》,四是在媒体上发表了几篇宣传报道,如《宁建国:情系新邵五中》《退伍军人情牵母校忙军训》等,获得了社会的好评。当然,上由于自己还担任了繁重的教学任务,本学期的宣传报道比较少,今后应再接再厉。
值日工作求务实。能认真履行值日的职责,做好考勤记载,深入课堂一线开展随堂听课,发现问题及时汇报,及时上交值日记录。人事工作无误差。按照公平、公开、公正的原则,认真做好了教师年度考核、职称评审、评先评优工作,做到了考核评优无意见,职称评审无矛盾。
四、取得以下成绩:
1、高质量地完成了市级示范中学迎检材料的准备工作,确保了市级示范中学的复检一次性过关。
2、高质量地完成了普九化债材料准备工作。
3、成功召开了教代会,通过了新制定的《绩效工资奖励部分分配方案》和《教职工考勤方案》,通过了对原来一些方案的修改。
4、做好了职评工作,职评参评老师人人过关。
5、县双十佳我校两人入选。
我因工作出色,20xx年度也考核为优秀,立三等功一次。
五、今后努力方向
随着社会对教师的要求越来越高,学校也面临着新的形势、新的任务,对办公室工作也提出了新的、更高的要求。所以,总结自己的工作,我认为作为学校办公室主任,也必须适应新的情况,进一步增强责任意识、服务意识、效率意识、创新意识,努力做好办公室工作:一是工作中不能轻理论学习,解决问题完全凭热情、凭经验、凭情感,要站在理论的新高度创造性地解决问题。二是不能由于办公室工作事情杂而有急躁情绪,工作中要多一份耐心、细心,尽量避免出差错。
担任办公室主任一职,让我感受颇多,受益匪浅。由衷地感谢学校领导的信任,感谢大家对我工作的支持,特别是工作出现差错时给予的谅解与关爱。在今后工作中我将虚心接受大家批评和监督,不断进步。
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