中国联通集团客户产品手册_a分册_固网v1.2

中国联通集团客户产品手册

（v1.0版） A分册-固网产品

中国联合网络通信有限公司

中国联通集团客户产品手册

前 言

中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、、上海三地上市的综合性电信运营企业。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。

集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。

为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询

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集团客户相关产品经理。

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目 录

一、 网元及电路专线出租产品 ....................................... 1

1. 网元出租 ............................................................................................................................. 1

1.1 管道出租 ................................................................................................................... 1 1.2 光纤出租 ................................................................................................................... 2 1.3 波长出租 ................................................................................................................... 3 1.4 同步端口出租 ........................................................................................................... 3 1.5 通信设备出租 ........................................................................................................... 4 2. 电路专线出租 ..................................................................................................................... 5

2.1 DDN专线 ................................................................................................................. 5 2.2 SDH ........................................................................................................................... 6 2.3 以太网专线 ............................................................................................................... 9 2.4 FR ............................................................................................................................. 10 2.5 ATM ......................................................................................................................... 11 2.6 卫星电路 ................................................................................................................. 13 2.7 卫星通信 ................................................................................................................. 15

二、 数据产品 .................................................... 17

1. VPN ................................................................................................................................... 17

1.1 MPLS VPN ............................................................................................................. 17 2. 宽带视讯 ........................................................................................................................... 19 3. WLAN ............................................................................................................................... 20

三、 互联网产品 .................................................. 21

1. 互联网专线 ....................................................................................................................... 21

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2. 互联网应用 ....................................................................................................................... 23

2.1 视频监控 ................................................................................................................. 23 2.2 企业邮局 ................................................................................................................. 27 2.3 企业建站 ................................................................................................................. 29 3. IDC产品............................................................................................................................ 30

3.1 主机托管 ................................................................................................................. 32 3.2 资源出租业务 ......................................................................................................... 32 3.3 增值业务 ................................................................................................................. 32

四、 语音产品 .................................................... 35

1. 用户电话交换系统 ........................................................................................................... 35

1.1 用户交换机入网 ..................................................................................................... 35 1.2 用户中继线 ............................................................................................................. 36 2. 固定电话类增值产品 ....................................................................................................... 37

2.1 Centrex虚拟电话专网 .......................................................................................... 37 2.2 电话会议 ................................................................................................................. 39 2.3 企业固话悦铃 ......................................................................................................... 40 2.4 同振与顺振 ............................................................................................................. 40 2.5 语音信箱 ................................................................................................................. 41 2.6 116114（电话导航）............................................................................................ 42 3. 呼叫中心 ........................................................................................................................... 43

3.1 800 .......................................................................................................................... 43 3.2 400（企业直线）................................................................................................... 45

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3.3 1010 ........................................................................................................................ 49

五、 网络信息安全产品 ............................................ 51

1. E盾 .................................................................................................................................... 51 2. 安全网关 ........................................................................................................................... 55 3. 防DDOS攻击 ................................................................................................................. 58 4. 安全服务外包 ................................................................................................................... 60 5. 安全咨询服务 ................................................................................................................... 61 6. 互联网安全审计 ...............................................................................................................

六、 ICT产品 .................................................... 65

1. 企业门户办公系统 ........................................................................................................... 69 2. 项目管理信息系统 ........................................................................................................... 72 3. 宽带酒店计费产品 ........................................................................................................... 74 4. 智能楼宇 ........................................................................................................................... 76 5. 金牌机房 ........................................................................................................................... 78 6. 网络终端信息安全 ........................................................................................................... 80 7. 网络安全集成 ................................................................................................................... 82 8. 安全管理服务 ................................................................................................................... 85 9. IT机房管理 ....................................................................................................................... 87 10. 网络管理服务 ................................................................................................................. 11. 终端管理服务 ................................................................................................................. 91 12. 信息系统搬迁服务 ......................................................................................................... 93 13. 办公自动化 ..................................................................................................................... 95

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14. 人力资源管理 ................................................................................................................. 97 15. 客户关系管理 ................................................................................................................. 98 16. 进销存管理 ................................................................................................................... 100

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一、 网元及电路专线出租产品

1. 网元出租

1.1 管道出租

[产品简介]

管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。可提供3孔、6孔、12孔、18孔、24孔、36孔、48孔等管道以及管道子孔的出租。 [产品优势]

通信管道是通信网络建设的重要基础设施，由于受管位和建设难度的，一经投入使用一般难以再生增量。重要地段、桥梁、隧道、市中心繁华地区等建成的通信管道一般均为永久性基础设施，是电信运营企业的紧缺资源和市场竞争力的核心要素。为满足大客户通信网络的特殊需求，中国联通可向客户提供管道出租产品，建设自身的通信线缆，方便今后对线缆的使用和维护。 [产品应用]

管道出租采取一事一议方式，大客户向中国联通提出书面申请，说明地段、数量、用途和引入方式等，经中国联通确认后签定管道租用协议。出租的通信管道，只能布放通信光缆、电缆。因大部分通信管道中有大量在用通信光缆、电缆，所以光缆、电缆的施工，必须委托中国联通所属的专业工程部门施工，并设立专用标记，建立维护制

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度。

1.2 光纤出租

[产品简介]

光纤出租产品是中国联通在已敷设完工可以使用的通信光缆中，将其中的光纤以芯数为单位出租给大客户的服务产品，承租方可以利用光纤组成不同容量的通信传输系统。 [适用客户]

获国家经营许可证的电信运营服务企业，其他电信运营企业与中国联通互联工程建设以及非经营性使用的党政军机构和企事业单位。 [产品优势]

通信光纤是中国联通重要的基础资源和市场竞争力的核心要素，为满足大客户通信网络的特殊需求，中国联通可向客户提供光纤出租产品。大客户利用中国联通出租的专用光纤通路组建自身的传输网络。出租的光纤具有高带宽、抗干扰、保密性强的性质，有利于大客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统。 [产品应用]

大客户向中国联通提出书面申请，说明两端的详细地址、数量和用途等，经中国联通确认后签署通信光纤租用协议。在开始办理后，中国联通为大客户提供出租光纤的全程沟通，并将光纤ODF位置通知给承租方。中国联通出租给大客户的光纤由中国联通维护。租用的光纤因距离较长，可在中途加装再生设备，但需另行签订再生设备的

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代维协议。

1.3 波长出租

[产品简介]

波长出租产品是指中国联通指在自有光纤上利用波分复用设备分出的子波长出租给大客户的服务产品，可向客户提供2.5G至10G速率的传输通道，以便客户组建大容量的传输网络。 [适用客户]

企业，国内企业及各级、事业单位。 [产品优势]

波长是介于电路和光纤之间的一种网络元素，采用波长可在一对光纤上开出2.5G以上的传输系统，具有带宽高、价格低的优点。大客户利用中国联通出租的专用波长通路组建自身的传输网络，具有高带宽、抗干扰、保密性强的性质，有利于大客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统。 [产品应用]

中国联通波长出租产品可为大客户提供点到点的传输，也可以作中继传输电路。

1.4 同步端口出租

[产品简介]

数字同步网是现代通信网络的必要组成部分，它能准确地将同步

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信息从基准时钟向同步网络各阶层各节点传递，是保证网络定时性能的关键环节。

中国联通的同步网端口出租产品，可为大客户提供一级时钟、二级时钟和三级时钟标准的同步时钟信号接口，用于中国联通通信网外的其他大客户通信网与联通通信网互联时同步运行时的时钟同步源。 [产品优势]

租用同步网端口可以使无同步时钟源的通信网络保证多端传输端机的通信，满足大客户通信网络传递业务信息对传输、交换的性能要求，保证整个通信网在正常运行过程中的接续、交换、呼叫、计费等可靠性和稳定性。 [产品应用]

同步端口以2Mb/s数字电路接入承租方的通信网。

1.5 通信设备出租

[产品简介]

通信设备出租产品是指中国联通把通信设备（包括应急通信设备）租给用户，方便用户迅速实现通信需求的产品服务。大客户向中国联通租用的通信设备，由中国联通负责维护，按规定收取设备租费。 [产品优势]

1、快速部署，灵活机动 2、节省费用，服务专业 [产品应用]

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根据用户租用设备的用途和实现的通信方式不同，中国联通的通信设备出租产品大致可分为以下几类：

1、出租VAST终端； 2、出租应急卫星通信车； 3、租杆挂线。

2. 电路专线出租

2.1 DDN专线

[产品简介]

中国联通的DDN是利用光纤、数字微波、卫星等数字信道，以传输数据信号为主的数字通信网络产品，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s及2Mb/s以内多种速率的选择，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。 [产品优势]

1、品质优异，速率配置灵活； 2、信道，保密性强； 3、组网灵活，可靠性高； 4、支持多种业务，终端要求简单； 5、产品兼容性强， 便于客户网络扩展； 6、网络覆盖面广，接口类型丰富。

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[产品应用]

客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2M以下数据、图像、语音等业务的实时传输需求。主要有以下三种应用方式：

1、点对点：两点之间的通信； 2、点到多点：

客户总部以G.703 CE1方式接入DDN网络，其他分点占用DDN网络资源，通过CE1满足客户一点对多点组网方式；

3、点到网：通过DDN与其他网络互连，形成相应的业务。

2.2 SDH

[产品简介]

中国联通的SDH是为适应大客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。 [适用客户]

、金融、企业和传媒等大客户。 [产品优势]

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1、品质优异，保密性强; 2、高速通信，接口丰富; 3、组网灵活，可靠性高;

4、支持多种业务，网络覆盖面广; 5、产品兼容性强， 便于客户网络扩展； 6、提供以太网透传， 便于客户局域网连接。 [产品应用]

使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem(只用于2Mb/s)或在客户端具有光纤的情况下通过光Modem（光端机）实现网络接入。客户可以利用SDH电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下三种应用方式：

1、点到点，两点之间通信。

2、点到多点：

总部与其它分支之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。

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3、点到网

通过SDH连到china169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等。

[典型案例]

2003年初开始，由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目，这个项目包括最高××院新办公大楼的通信建设，以及全国系统一级网的建设。

“全国系统一级网”以北京最高××院新办公大楼为核心节点，由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点（共38个分支节点）组成，每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的网络。这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频，该网络专供××院系统使用。“全国×院系统一级网”

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的网络拓扑图如下：

在每个节点的三条SDH 2M电路中，一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统，另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号。

2.3 以太网专线

[产品简介]

基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供2M-1000M的多种速率选择。中国联通广域以太网专线电路出租产品，是构建于MSTP设备平台上，通过以太网接口为客户提供点对点的数据专线业务。该产品基于SDH传输技术，采用GFP封装协议实现以太网的帧到SDH的VC通道的映射，为用户提供兼有SDH网络的高可靠性与以太网的易用性的多速率数据传送功能。

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[产品优势]

中国联通广域以太网专线电路出租产品可以给用户带来一系列的价值：

1、速率接入灵活，升级方便； 2、提供电信级专业服务； 3、节省客户设备投资； 4、可保证业务网络的安全； 5、技术简单、方便管理； 6、提高了传输效率和质量。 [产品应用]

广域以太网专线主要实现独占VC链路带宽、点到点的业务传送。 1、 点到点。MSTP技术可以提供高可靠性的以太网专线业务，实现两个以太网之间的专线连接。由于各传送通道物理隔离，带宽也可以得到保证，也隔绝了外界侵袭的可能，能够提供绝对的安全性。

2、通过以太网专线，可以协助企业构建企业专网，即实现地理位置分散的企业总部与各个分支机构之间广域互连。通过多条点对点专线，通过二层交换机实现业务汇聚。

3、通过以太网专线，为用户提供互联网接入服务。

2.4 FR

[产品简介]

中国联通的帧中继产品可为客户开通2Mb/s以下速率的本地、

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国内长途、港澳台及国际专线电路，大客户可利用帧中继电路组建语音、数据和视频通信专网（点到点或者点到多点），并可以实现连接INTERNET网络或接入ATM网络的需要。 [产品优势]

1、采用虚电路技术，适用于突发性业务使用； 2、多种速率选择，电路提速方便； 3、组网灵活，网络扩展容易；

4、不采用存储转发技术，提高了传输效率，减少时延，传输质量好，安全可靠；

5、支持多种业务，网络覆盖面广。 [产品应用]

1、当用户需要数据通信，其带宽要求为kb/s-2Mb/s，而且是一点对多点通信时，使用帧中继是一种较好的解决方案。

2、当数据业务量为突发性时，选用帧中继可以有效的处理突发性数据。

3、帧中继还可用作客户接入互联网的专线，或接入客户原有ATM网络。组网方式主要包括:点到点、点到多点和点到互联网。

2.5 ATM

[产品简介]

中国联通的ATM组网产品可为客户提供完全管理的全球性专线服务。支持类型众多的实时性要求高、商业机密性和多媒体应用，包

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括语音、数据、图象和活动视频，提供从256Kb/s到155Mb/s的传送速率。该产品可直达国内各省会城市和部分地市以及、地区、日本、美国、新加坡等国家。 [产品优势]

中国联通ATM产品可以给用户带来一系列的价值： 1、组建单一的内部综合通信网； 2、灵活的速率选择，超值带宽使用； 3、多种服务等级选择，贴近客户需求； 4、安全可靠，信息保密； 5、组网灵活，管理简单。 [产品应用]

中国联通的大客户利用ATM电路可组建语音、数据和视频通信专网（点到点或者点到多点），并可以实现连接INTERNET网络的需要。 带宽保证 CBR * rt-VBR * * nrt-VBR * UBR 适用于实时通* 信 适用于突发通 信 适用范围举例 * * 话音、视话音、视像数据多媒体数据传送文12

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像E1电实时电视会电子邮件 路 议 件 实时可变比特率（RT-VBR）服务标准=非实时可变比特率（NRT-VBR）服务标准*120%

固定比特率（CBR）服务标准= NRT-VBR服务标准*120% 未定义比特率（UBR）服务标准= NRT-VBR服务标准*80%

2.6 卫星电路

[产品简介]

中国联通的卫星电路组网产品是通过北京通信国际标准卫星地球站多付天线，利用多颗国际国内通信卫星、国际海缆、光缆以及通达全国26个省、市、自治区的微波干线等，完成国际100多个国家和地区，国内30个省市及港澳台地区的卫星业务的传送。 [适用客户]

传媒集团、金融机构、教育医疗机构。 [产品优势]

中国联通卫星产品的优势集中体现在：

1、电路传输质量高，通信速率可根据需要在9.6Kb/s—N*Kb/s之间选择。

2、信道固定分配，保证通信的可靠性，不会受其他客户适用情况的影响；

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3、提供灵活的连接方式，电路可以自动迂回，可靠性高； 4、为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有要求，客户可自由选择网络设备及协议；

5、特别适用于传送类业务的紧急使用；

6、强大的网络覆盖能力。通达国际100多个国家和地区，国内30个省市及港澳台地区；

7、国家对此业务未全面开放，中国联通是有能力开展此类业务运营商之一。 [产品应用]

可以满足国事访问、体育竞赛、综合文艺、财经信息和国内外重大及突发事件的新闻传送，电视节目的双向传送。金融信息发布和远程教育远程医疗。可选接入方式：

1、NTU/DTU接入

最常用的接入方式，支持128Kb/s及以下的所有速率，可提供V.24或V.35接口。

2、MODEM接入

低速MODEM支持 Kbs以下速率，V.24接口。高速MODEM支持N* Kbs（128K、256K、512K、……、1024K、……、2M），V.35接口。

3、客户节点接入

将小容量DDN节点直接放到客户机房内，提供多个V.24/V.35连接。客户节点和网络节点之间通常采用光端机和光纤提供1个或多

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个2Mb/s连接。

2.7 卫星通信

[产品简介]

卫星通信是指利用通信卫星作中继站转发无线电信号，在地球站之间进行的通信。VSAT—英文直译为甚小口径终端，意指利用小口径卫星天线。中国联通的VSAT通信产品指应用甚小口径天线直接架设在用户端提供点对点、点对多点、卫星频带固定分配的专用通信线路。提供9.6Kbs—2Mb/s的速率。 [适用客户]

适用于企业，国内集团用户跨地域内部联网或数据网络备份。 [产品优势]

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1、架设方便，开通快捷

VSAT卫星小站可在全国和全球范围架设，不受地域。卫星线路中间环节少，电路可靠性高，故障率低，维护简易快捷，建设周期短（5天左右）。

2、支持多业务，使用简便

该业务提供全透明通道，支持数据、话音、图象等多种业务。对客户通信协议没有要求，客户可自由选择网络设备及协议。产品技术成熟，网络运行管理简便。

3、安全可靠，保密性强

采用数字方式传输，传输质量高，电路比特误码率达到或优于10-7，线路品质与传统数据链路无异。VSAT卫星通信拥有完全通信线路，保密性强，不会受其他客户使用情况的影响。

4、扩容简单，组网灵活

网络设备投资一步到位，在不增加硬件投资的基础上，扩容升级简单方便，可随时增开视讯会议通道，随时提高速率，按实时计费。产品支持点对点、点对多点的灵活组网方式，VSAT小站还可方便使用地面电路延伸到多个用户。 [产品应用]

中国联通的VSAT卫星通信产品适用于中等信息量、实时性强的数据业务。可用于LAN/WAN（局域网/广域网）的互联、不同类型网络的互联以及会议电视等图像业务的传输。并可作为大客户地面通信网络的空中备份线路。组网情况如下所示。

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1、VSAT国内专线结构图（直接建站于用户端）。 卫星 PBX地球小站MUX卫星MODEM地球小站MUXPBX卫星MODEMLANLAN站点A站点B2、国内卫星Teleport方式结构图 PBX 卫星地球小站MUX用户1DDN地球小站DDNMODEMMODEMPBX...DDN...DDNMUXPBX用户1MUX用户NMODEMMODEM中国电信卫星站境外Partner卫星站MUXPBX用户N站点A站点B二、 数据产品 1. VPN

1.1 MPLS VPN

[产品简介]

中国联通MPLS VPN 产品是在公共IP 网络平台上，通过MP-BGP 协议传播用户VPN 路由， 采用多协议标记交换（MultiProtocol Label Switch，以下简称MPLS）技术建立用户数

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据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接，利用运营商网络平台，建立用户自有网络架构，帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输。不同用户的网络之间相互隔离。

中国联通MPLS组网产品可提供从N*K到1Gb/s的带宽选择，企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。中国联通目前已多个国际运营商建立合作伙伴关系，可以方便的将网络扩展到全球。 [适用客户]

在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等。涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT 企业、地产公司、国外驻华机构/代表处等。 [产品优势]

中国联通是国内最早开展MPLS VPN 业务的电信运营商，经过多年MPLS VPN 产品的运营实践，通过同多家国际知名运营商的合作，积累了大量的运营经验。中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：

1、节省费用；2、提高效率；3、质量保证；4、广泛的网络覆； 5、操作简单；6、无缝式管理；7、业务便利性。 [产品应用]

中国联通前最先进的MPLS技术可以为客户构筑不受地域的网络，MPLS VPN大客户共享中国联通的网络资源，但可以单独为大客户提供自己的管理策略，如同VPN大客户拥有的是自己的网

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络资源一样。可以为大客户提供基于多业务的MPLS VPN网络，方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。

多业务MPLS VPN网络 国际MPLS VPN网络

2. 宽带视讯

[产品简介]

宽带视讯业务是中国联通基于ATM骨干网承载向用户提供可同时传送语音、图像、图文信息的一项全新的业务。用户可以方便地通过设置在企业桌面的“宝视通”视讯终端，通过专线或宽带互联网接入承载网使用该业务。 [适用客户]

宝视通产品主要客户群为：、金融、大企业等。 [产品优势]

1、目前世界上容量最大的基于H.323 IP技术的视讯会议电视网；

2、世界上通达范围最广的基于H.323 IP技术的视讯会议电视网；

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3、技术先进、保证质量的运营网络； 4、全国统一的运营网络； 5、使用方便； 6、质量优异； 7、节约费用； 8、业务可扩。

3. WLAN

[产品简介]

中国联通WLAN（无线局域网）业务是基于IEEE 802.11系列技术标准（目前主要是802.11b/g）推出的无线宽带接入服务，用户可通过内置WLAN无线模块的终端（如PC、PDA、手机等）或终端+WLAN网卡的方式获得互联网接入服务和数据通信服务。该业务可提供高达Mbps的最大接入速率，满足用户高速、自由地访问互联网和视频服务等宽带业务的需求。

作为一种技术成熟、用户认知度较高的无线宽带接入技术，WLAN为固定宽带接入和移动数据业务形成有效的补充：对于固定宽带接入业务，WLAN可以提供最后100米接入的无线延伸，大大方便了用户的使用，使固定宽带接入移动化；对于移动数据业务，WLAN 的接入速率远高于3G/HSPA，能有效缓解3G网络在热点区域的带宽压力。 [适用客户]

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大中型企业/机构用户群、企业内部员工。客流量大的高级场所：如机场、会展中心、高级商务宾馆、大型体育场馆、休闲中心和咖啡吧等。 [产品功能]

1、安装维护方便：无需布线，只需将无线网卡插入个人电脑，再安装其配备的软件。

2、高速宽带接入：可提供最大Mbps的带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。

3、高度安全可靠：利用内置的安全监测特性和复杂的加密技术实现更高的网络安全。

4、完全自由移动：持续连接，随时随地享受网上宽带信息增值服务。

三、 互联网产品

1. 互联网专线

[产品简介]

中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品。互联网专线有两种方式:

(1) BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的，通过高速专线和BGP协议

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方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透。

（2）普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括LAN接入、PON 接入、DSL接入等。 [适用客户]

机关、企事业单位、运营服务提供商等。 [产品优势]

1、接入中国联通可获得最充足的网络资源

作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入有强大的网络优势。国际优势资源优势也确保了中国联通为大客户提供国际互联网宽带接入。

2、为大客户提供专用网络

中国联通为大客户提供专门商务互联接入网络，和普通用户的互联接入区分开，使大客户拥有专门的商业化网络。

3、专业的服务质量保证

大客户在服务质量（QOS）、安全等方面都比普通用户接入有显著提高。并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。

4、提供多种接入方式和带宽需求

中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式，接入带宽可由K直到2.5G多种选择。

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[产品应用]

用户可以使用联通接入产品接入互联网络，从而与国内的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源.联通同时为用户提供域名解析服务\\互联网地址分配服务。

2. 互联网应用

2.1 视频监控

中国联通视频监控产品是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为大客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。客户可通过宽带网络登录中国联通综合监控中心服务平台，不受时间、地点对监控目标进行实时监控、管理和观看，享受便捷、经济、有效的远程监控服务。

中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为大客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界神眼。

2.1.1 宽视界 [产品简介]

宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式，提供客户高质量的传输通道，业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式，为客户提供高清晰的监控图

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像，同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能。 [适用客户]

交通、市政、、质检、环保等机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等。 [产品优势]

中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值： 1、统一的运营级视频监控平台，为大客户提供综合视频监控服务。所有跨地区视频监控业务均可一点受理、一点结算、一点投诉，方便大客户开展监控业务。

2、全球服务。中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方，伴随企业国际化发展。同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况。

3、综合监控。可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控，并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传，真正实现全方位、全业务监控。

4、便利接入。对大客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段，如DDN/FR/SDH/ADSL/LAN等方式，同时支持无线接入，为大客户提供高质量的视频监控业务。对于中小企业客户通常采用灵活的ADSL接入方式，随时随地方便地提供视频监控功能。

5、综合成本低。无需大客户一次性投资建设，安装周期短、维护方便、扩容能力强。中国联通的优质综合视频监控服务为大客户节

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约了一次性投资成本和大量的日常维护费用。 [产品应用]

中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求，例如企业生产办公状况和环境监控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁/码头/机场监控、学校/医院监控、市政监控以及安防监控等。 [经典案例]

为加强现代管理水平，提高为企业和社会服务能力，国家××部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设，实现对全国范围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理。

在先期的试点工作中，客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省（市、区）的约50个地点的监控接入和集中监控。中国联通利用“宽视界”视频监控系统，实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能。吴仪副视察该项目时，观看了该系统的演示表示满意。目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方。

2.1.2 宽视界-神眼 [产品简介]

宽视界-神眼视频监控产品通常采用用ADSL、LAN等灵活的接入方式，客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA，

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IP camera体积小，布放灵活。宽视界－神眼为客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案。 [适用客户]

中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等。 [产品优势]

经济实惠、灵活方便。中国联通宽视界－神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品，该产品在保证客户业务需求的条件下，提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠的选择。 [产品应用]

中国联通宽视界－神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求，例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等。 [经典案例]

山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理，提出了视频监控的需求，主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像。中国联通提供给客户宽视界－神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设。企业无需投资，只需交付经济实惠的业务月租费即可。在使用中，中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务，降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理。

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2.2 企业邮局

随着时代的不断变化，电子邮件服务已经成为当今社会人们通信的一项重要方式，为客户的公务和商业活动提供了很大便利，而建设和维护一套大规模的电子邮件服务系统也给客户带来很大的管理和成本负担。中国联通的企业邮局产品为客户提供便于管理、易于使用并且经济实惠的解决方案。 [产品简介]

中国联通的企业邮局产品，即企业电子信箱，是指向集团用户提供外包方式的邮件服务。集团用户（企业用户或中小ASP）可以向中国联通申请一定数量的邮箱帐号和存储空间，并自行分配和管理这些邮箱。 [适用客户]

缺少专门IT维护人员、需要建立电子邮箱系统的中小企业客户。 [产品优势]

1、客户无须建设和维护电子邮件系统，省钱省事。 2、企业可自行分配、管理邮箱。

3、企业有了一个以公司域名为后缀的邮箱名称，对维护企业的统一形象起到了良好的作用。

4、发信者和收信者均可在任何时间、任何地点发信或收信，随时随地处理信息；一封信可同时发送给多人，也可重复多次发送。

5、无论收信人远在何方，计算机都能自动寻找收信人地址，十

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分快捷地传送过去。

6、若信件不能投送到接收者，电子信箱系统可按照原发信者的意图将信件返回，并说明信件退回的原因，或改投到他的朋友代为接收或进一步转发或转交本人。

7、具有很强的安全保密措施。 [产品应用]

中国联通的企业邮局产品向用户提供各种电子邮件服务，包括： 1、收发信件——用户根据邮件的地址正确设置收发服务器的域名，再输入邮箱的用户名和口令，即可将邮件收取到本地阅读，或者把在客户端软件上编辑好的邮件发送出去。该功能应支持POP3、IMAP、SMTP等标准的收发协议。

2、WEB邮件方式——Web Mail是指使用标准浏览器，通过Web方式实现收发邮件等功能。用户进入邮箱的Web登录页面输入用户名与口令，即可进入邮箱。

3、安全邮件——安全电子邮件是指对邮件用户提供的一系列保证邮件安全的服务。包括数字加密和签名、防病毒、反垃圾邮件、邮件备份等功能。

4、视频邮件——如果在电脑上架设摄像头，用户可以拍摄一段视频，压缩后把它作为邮件的附件，发给对方。收件人接收该视频邮件后，可下载解码器收看。

5、邮件到达转短消息通知——用户收到电子邮件后，将立刻以短信的形式通知到手机上，并显示出邮件主题、发件人、时间等关键

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词。用户可登录到邮件系统的Web页面设置该功能，也可设定转短信通知的时间段（例如夜间不可转），还可指定哪些发件人的邮件需要通知，哪些则不需要通知。

2.3 企业建站

[产品简介]

企业建站是向用户出租WEB空间，企业用户自行设计搭建门户网站，然后将网页代码以FTP等方式发布到虚拟主机平台提供的企业建站空间上的业务。 [适用客户]

主要针对新成立的中小企业及成长型企业。 [产品功能]

1.广适的运行环境：提供WINDOWS和LINUX两种平台，SQL SERVER数据库支持，及所有主流动态脚本运行环境

2个性使用：可对进行网站流量、上传文件大小 3.安全可靠：防垃圾邮件、防病毒、防黑客攻击、防恶意脚本 4.使用方便快捷：日志管理 可对登录、操作和错误进行记录归档

5.配套功能：域名注册业务

6.其他可选附加业务：企业邮箱、网站短信发送、无线网站 [业务实现]

联通提供解决方案包括:

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1、网站建设（设计、制作、开通、推广、数据更新、升级改造等） 2、宽带接入、虚拟主机/主机托管等关联产品

3、邮箱、黄页、企业悦铃、病毒查杀、互联息发布等增值产品 [产品应用]

A．网站设计制作（基础版）+域名申请+邮箱设置+号簿黄页+企业悦铃

案例：河南省某公司

主要针对初创企业，在发展固话、宽带、黄页的基础上，通过提供基本的信息发布和供求反馈渠道，帮助其树立自身品牌形象。 B.网站设计制作（定制版）+网站数据更新+大容量邮箱+病毒查杀

案例：辽宁某公司

主要针对成长阶段的企业，提供定制化程度较高的企业建站设计制作。根据用户对网站数据的更新频度、数据量、价格敏感度以及本地人工成本进行核算，提供按次收费、年度趸交等收费方式。企业邮箱应尽量提供垃圾邮件防护、企业域名专属邮箱等增值功能，同时与病毒查杀进行组合营销。

3. IDC产品

[产品简介]

互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet

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发展过程中应运而生的一类互联网服务，中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托，为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台。

中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。中国联通面向全球提供服务，各省市均建有电信级的IDC机房，提供IDC服务。 [适用客户]

适用于企事业机构、国家机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的大客户。 [产品优势]

使用中国联通的IDC产品，客户可获得一系列价值：

1、成本低；2、可靠性高；3、高速接入；4、灵活性好；5、服务品质保证。 [产品应用]

中国联通的IDC产品包括主机托管、资源出租、增值服务等业务。

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3.1 主机托管

指用户的主机托管在电信部门的标准机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等），采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过远程方式维护主机，并根据与中国联通签定的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作。 [典型案例]

某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房，租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架，实现了其网站与互联网的连接。使网民顺利快速的访问到该公司的网站。同时，该公司无需自建机房及租用专线，无须专业人员进行网络及环境维护，节省了成本，将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上，从而提高了经营效率。

3.2 资源出租业务

资源出租业务主要包括：机位出租、机架出租、VIP机房（机笼）出租、端口/带宽出租、虚拟主机/存储（VPS）、IP地址出租、电量出租等。

3.3 增值业务

（1）网络安全类产品包括：防火墙、入侵防护、漏洞扫描、系统加固、流量清洗（防DDOS攻击）、服务器证书服务和管理安全服务

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等。

（2）数据应用类产品包括：数据集中存储、异地容灾备份、内容分发（CDN）、缓存加速、负载均衡、网站一站式服务和网站行为分析。

（3）运行维护类产品包括：KVM远程管理助手、客户设备代维、用户流量监控和网络（主机）监测。

3.4 大客户集中存储

[产品简介]

大客户集中存储业务是依托集中存储业务平台，通过租用模式，统一接口为客户提供存储空间租用、数据备份/恢复等服务，同时可以提供二次数据保护、加密等增值服务。 [适用客户]

适用于有数据存储、备份和冗灾需求的客户，如，企业等。 [产品功能及优势]

1、存储资源租用

NAS资源租用和SAN资源租用。 2、数据级备份与恢复

（1）基于备份软件: 使用专用客户端备份软件和平台备份服务器通过专线或互联网接入进行定时的（备份窗口）数据备份和恢复。

（2）基于复制技术: 采用网络层或存储层复制技术将用户生产中心数据抽取出来，通过专线或互联联通道将数据复制到存储平台空

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间。

3、增值服务

（1）二次数据保护: 可对平台内数据进行再次数据保护。 （2）传输加密：如果使用互联网传输，则传输通道可采用IPSEC加密通道；采用备份软件的加密功能进行数据加密。

4、产品优势

（1）为企业节省投资，降低成本。

（2）业务安全：可支持数据的加密传输和加密存储；集中存储平台采用防火墙和入侵防御系统（IPS）进行深度安全防护，保护数据中心免受黑客、病毒等入侵；支持管理员的密码认证和权限分级。

（3）拥有先进的业务平台。 （4）完善的网络管理。 [产品应用]

1、空间租用模式：用户通过租用联通集中存储业务平台空间，通过专线或者互联网接入，实现用户数据的存储，可提供NAS和SAN资源空间。

2、备份软件模式：使用专用客户端备份软件和平台备份服务器，通过IP网络（专线或者互联网方式接入）进行数据备份和恢复。

3、复制模式：使用专用客户端硬件设备，采用网络层复制或存储设备层复制技术将用户生产中心数据抽取出来，通过专线或互联网将数据复制到存储平台空间。特点在于复制支持块级增量，对带宽要求较低，数据提取不会影响应用服务器性能。适用范围为：

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（1） 适合业务连续性要求较高，服务器或存储异构明显的场合； （2） 链路条件不高或长距离备份场合；

（3） 数据保护RTO、RPO较好，可达到分钟级至小时级； 复制技术应能支持多点到一点（多台设备到一台设备）的复制能力。

四、 语音产品

1. 用户电话交换系统

1.1 用户交换机入网

[产品简介]

用户交换机、集团电话是指一个客户装设的电话交换设备，供内 部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的交换设备。系统设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。中国联通可提供用户交换机接入中国联通公众电话网，根据客户需要还可提供用户交换机安装、中继线过户以及变更帐务信息和变更用户资料等服务。 [产品优势]

用户交换机接入中国联通的公众电话网可获得显著的优势： 1、中国联通具有几十年通信行业品牌保障，技术成熟； 2、业务开通、使用、缴费方便； 3、话音质量高，时延短；

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4、接通率高，可通达全国各地以及世界200多个国家和地区。 [产品应用]

用户交换机、集团电话提高了公众通信网的线路利用率，方便了 特定用户群内部的通信。用户交换机接入中国联通的公众电话网后，可按客户需求申请开通本地和国内、国际及港澳台长途电话业务。但用户交换设备只供本单位内部使用，不能对外放号和做经营性业务。

1.2 用户中继线

[产品简介]

中国联通为大客户提供用户中继线产品，即连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。 [产品优势]

用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法。

用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有连选功能，一个号码包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。

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[产品应用]

大客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网（PSTN）连接。中国联通可以使大客户的模拟中继线配置为单向或双向，即发专或收专。

对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口，使大客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通。大客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使用统一的1个号码（引示号）。

2. 固定电话类增值产品

2.1 Centrex虚拟电话专网

[产品简介]

中国联通的Centrex虚拟电话专网产品是指用户不必投资建设任何电话交换机，而由中国联通的程控交换机直接向特定用户群提供所有电话服务，使该用户群的所有电话都可享有普通电话用户的全部业务，并同时享有用户交换机的基本功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机。例如群内分机号码长度可设置短号码，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费等。同一个Centrex用户群的用户可以是模拟用户、ISDN用户，灵活方便。 [适用客户]

适用于内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需

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求，也是现有用户交换机升级换代的最佳选择。 [产品优势]

集中客户交换机产品使大客户充分利用和享受中国联通电话交换网络资源，节省建立客户小交换机（PABX）系统的设备费用和日后的运营维护费用。并可享用电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级。 [产品应用]

中国联通充分利用现有的电话交换网络资源为大客户提供集中客户交换机产品，实现内通不计费、遇忙转移、无应答转移、无条件转移、呼叫代接、三方通话、来话转接等功能。 [典型案例]

辽宁××银行使用中国联通的Centrex虚拟电话专网产品组成省××银行电话专网，项目一期包括在省内6个地市。各地市的×行网点分别与当地的市话交换机端局、汇接局、智能网交换机及长途局组成地市级的广域虚拟网络，并经沈阳长途交换设备汇接形成×行全省广域虚拟网络。

加入Centrex虚拟电话专网的各地×行网点不必采购安装用户小交换机PBX设备，免去了日常维护管理的负担。电话号码的编排还可根据××银行的具体需要进行编码，实现短号码互拨。而且在网内用户互拨可获得很大的价格优惠，极大地减少了用户通信费用开支。

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2.2 电话会议

[产品简介]

中国联通的交互式电话会议产品，是为满足大客户的远程会议需求，向客户提供的多点交互式语音通信类产品。产品可实现3方－480方电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）通过拨打会议接入号码并输入会议卡号、密码从而进入中国联通的交互式电话会议智能平台，进行多点的全交互式会议通信。 [产品优势]

1、经济实用，降低办公成本； 2、情景逼真，使用灵活； 3、话质清晰，实时计费。 [产品应用]

交互式电话会议产品可以满足跨地区的电话会议、集群呼叫等多点交互式通信需求。该产品可以广泛应用于各种行业的会议、谈判、沟通、指挥及调度，具体使用方式包括以下几种：

1、预定会议； 2、固定会议； 3、集群调度； 4、立即会议。

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2.3 企业固话悦铃

[产品简介]

联通“企业悦铃”，以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务。企业悦铃可以是广告语、广告歌曲，彰显企业文化，树立企业形象；也可以介绍产品，扩展营销渠道，提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。 [产品功能]

企业悦铃6大基本功能：

1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型； 2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音； 3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音； 4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音； 5、可设8小时内为集团悦铃，8小时外为个人悦铃； 6、定制方便快捷，一次操作可完成全员定制。

2.4 同振与顺振

[产品简介]

此产品是将固定电话号码与其他通信终端号码捆绑，实现在拨打固话号码时，呼叫可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响多个终端的增值服务。

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用户只需对外公布固定电话号码，即可实现不管捆绑的其他终端电话号码如何变化，他人都可通过拨打此号码与客户取得联系。

用户可以通过IVR或WEB方式自助设定捆绑号码，可绑定的号码包括固定电话、小灵通及移动电话号码。不能捆绑特服号码或长途电话号码。 [适用客户]

适用于国内各类企事业，机构的员工。 [产品功能]

1、唯一的电话号码;

“同振/顺振”业务的号码和普通电话号码一样，便于用户记忆和使用。用户可将多种类型的电话号码、多个目的号码（如办公室、家庭电话、手机等）任意捆绑。只要主叫方拨打用户的“同振/顺振”号码，即使用户的办公室或家庭电话号码已经改变，也无需通知，主叫方仍可与用户取得联系。

2、灵活的操作设计;

用户可随时对捆绑设置的目的号码进行修改，“同振/顺振”业务为用户提供了灵活自助的服务方式和情景模式，用户可通过IVR或WEB方便的定制符合自身特色的服务项目

2.5 语音信箱

[产品简介]

语音信箱为用户提供方便的语音留言功能，当用户不在家，不方

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便接听电话或者忙线的时候，打来的电话都会转入语音信箱，用户可以在方便的时候听取语音留言。 [适用客户]

、金融、企业和传媒等大客户。 [产品功能]

1、勿干扰功能，当信箱主人外出或不希望被打扰时，可启动勿干扰功能，来电会直接转入信箱。

2、信箱主人留言：信箱主人可通过任何电话拨入自己的信箱，自录外出问候语、姓名回应、忙线宣告和未应答宣告等语音。

3、更改主人资料：信箱主人可通过任意电话拨通语音信箱系统，输入自己信箱号码、信箱密码，系统验证无误即可进入信箱听取留言、主人留言、修改密码、设定叫醒、呼叫转移、外出信箱等。 此系统为联通用户提供更为方便和人性化的服务，让来电一个都不错过。

2.6 116114（电话导航）

[产品简介]

中国联通116114电话导航是在114电话导航号码查询业务基础上，面向用户推出的一项综合信息查询服务，让用户享受最专业的资讯和便捷、全面、精确的综合信息服务。 [适用客户]

所有集团用户 [产品功能]

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1．号码查询，转接

2. 短信报号 优先报号：查询企业号码，免费发送企业简要信息 基础查号：行业、地址、号码反查

4. 机票 酒店预订，旅游、法律和股票信息查询 5. 天气资讯 邮编 区号 常用号码 便民信息查询

6. 随身号码簿：自动短信发送、语音拨号、个性化提示音，备份通讯录 [实现方式]

用户拨打116114即可享受服务 [产品应用]

集团用户到外地出差，通过116114直接查询酒店、餐饮、旅游景点等信息，非常方便。

3. 呼叫中心

3.1 800

[产品简介]

中国联通的客服中心800产品是指由中国联通骨干智能网所承载，旨在为大客户建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入号码和智能呼叫路由服务。使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问大客户的客服中心时不再收费，从而吸引消费者使用。中国联通目前推出国内“800”和国际“800”两类产品。

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[适用客户]

国内“800”业务特别适用在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的公司。

国际“800”业务特别适用于全球性集团公司、公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等公司、企事业单位。 [产品功能]

大客户可以通过中国联通的800业务为自身搭建一个服务平台，集中对他们的国际或国内用户提供服务。中国联通的800产品还可以为大客户提供如下服务类型：

1、唯一号码：在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据业务要求接至不同的目的地。

2、电话忙/无人应答时呼叫前转：客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记2个前转号码。

3、呼叫阻截：在开办“800”业务时，可以提出按长途区号来某些地区客户对它进行的呼叫。

4、按时间选择目的地。同一“800”号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电话号码，可选多个时间段和多个不同的电话。

5、密码接入：客户拨叫“800”号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为4位。

6、呼叫分配：可把对“800”的呼叫按一定的比例分配至不同

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中国联通集团客户产品手册

的电话号码上。

7、呼叫次数的：在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到值时，以后的“800”呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知。

8、呼叫某一目的地次数的。“800”客户对某一目的地同时呼叫次数达到一定时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。

9、按主叫客户所在地位置选择目的地：系统自动识别主叫客户所在位置就近转接至目的地。 [产品应用]

中国联通可为大客户提供国内“800”与国际“800”服务。 1、国内“800”是指大客户自身的客户可从全国200多个城市拨叫大客户本地“800”号码，所有服务费和通话费均由申请大客户支付。

2、国际“800” （INTERNATIONAL FREEPHONE SERVICE，缩写IFS）业务是指大客户通过中国联通向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的客户利用这些特别号码免费向大客户拨打电话，所有服务费和通话费均由申请大客户支付。

3.2 400（企业直线）

[产品简介]

400业务也叫企业直线，是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务，主要应用于为、企业、事业单位提供号码统一的呼

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叫中心或自动语音平台。 [适用客户]

适用于、大中型企业、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性用户。 [产品功能]

1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。

2、遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。

3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。

4、黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，其拨打某个企业直线号码。

5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。

6、密码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。

7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

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8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。

9、同时呼叫某一目的地数目：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。

10、呼叫该企业直线业务用户次数的：企业直线用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大，当到达此时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。

11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以VXML技术为基础），用户拨打企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。

12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。

13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户，开户时获取账号与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。 [产品应用]

400产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，

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由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。可以为大客户提供:

1、以信息促发展的全新公关手段 2、提高了企业在市场中的活动范围 3、有更多的机会接触客户 4、增加企业的信息量和活动范围 5、吸引潜在客户，扩大市场占用率 6、增加推销产品的机会

7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的 客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。 [典型案例]

广东某速递公司作为大型服务企业，具有话务量高、长途业务量大的特点。由于原有的95xxx5服务经常出现问题，因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入，以提高公司的业务量。同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式，公司需要承担巨额的长途话费，因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题。

据以往话务量分析，该公司主要业务来电是广东省地区，并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重。因此，降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一。中国联通公司根据客户的特点，建议客户申请中国联通的400热线接入号码，并同时申请东莞、广州、深圳联通公司的语音数字中继线（广州和深圳

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的数字中继通过长途E1专线电路延伸到东莞）连接到东莞的呼叫中心，有效降低运营成本。另一方面，中国联通公司在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量。

3.3 1010

[产品简介]

以呼叫中心为核心，充分利用联通现有特服号码、长途、数据、互联网、VoIP及智能网等资源，结合联通客户服务中心运营管理经验，形成具有一流水准，并具备可扩充性、开放性的全国联网的电信级外包公用呼叫中心，为企业提供与客服相关的增值电信服务业务。 [适用客户]

面向全国市场的国内外大中型企业，如：银行、家电、保险、IT、证券、旅游、航空、物流等。 [产品功能]

1、全国统一的1010XXXX接入号。

2、利用全国开通的1010特服号码，经联通VOIP网， 实现全国多点接入，统一管理，数据集中处理。用户拨打1010号码只需支付市话费，不需支付长途费。

3、全国智能预路由，实现基于联通传输网上的呼叫中心预路由功能。

4、提供电话、传真、MAIL、WEB、文本、短讯等多种接入方式。

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5、支持internet网上互动式客户服务方式。

6、融合传统PBX和IP呼叫中心的电信级外包呼叫中心。 1010 [产品应用]

针对全国性业务、地区性业务的需求，提供整体的解决方案，为各行各业的企业客户提供包括平台外包和服务外包以及灵活多样的组合业务。 1、平台外包

（1）、智能接入平台：提供全国统一的1010XXXX接入号码，利用覆盖全国的VOIP网络或长途网络，经呼叫管理中心的智能路由控制，提供语音、数据的多点接入集中处理。

（2）、联网呼叫中心平台：在智能接入平台后，租用联网呼叫中心平台处理业务。

（3）、机房、座席等设施 （4）、虚拟呼叫中心

2、服务外包

（1）业务代表的座席服务

 呼入型服务：业务受理、业务咨询、技术支持、投诉、建议、信息查询等；

 呼出型服务：电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客户挽留等业务。  呼入、呼出混合型服务

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（2）客户数据分析、开发和应用

 业务流程应用设计、系统集成  管理咨询、专业培训

五、 网络信息安全产品

1. E盾

[产品简介]

e盾业务是以CA技术为核心基础的安全应用与服务的总称。它涵盖了数字证书、终端产品以及应用服务等范畴，能够提供认证、鉴权、支付三大核心功能，实现交易者身份的确定、敏感数据的保密、信息的不可篡改以及交易的不可否认。

iPASS是e盾业务终端产品名称。iPASS内置国家密码管理局审核的专用加密芯片，具备智能安全运算能力和基本安全存储能力，保护客户私钥，存储客户数字证书或专用认证鉴权信息。 [适用客户]

大中型的电子商务网站、大中型企业、等各类信息化水平较高，对安全需求较高的单位。 [产品功能及优势]

1、帐户安全：iPASS可证明用户在网络上的身份，可实现安全的登录，保证帐户安全。

2、业务管理：在iPASS中可以自由加载多种互联网应用业务，

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满足不同用户的个性化需求；能为集成的应用业务提供业务权限的管理和控制。

3、安全支付：iPASS 集成一种或多种支付功能，可将iPASS作为方便的支付终端。

4、产品优势

（1）安全可靠、权威合法：中网威信获得了信息产业部颁发的《电子认证服务许可证》，以及国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》，可以为客户提供权威合法、安全可靠的第三方电子认证服务。

（2）安全的服务平台：中网威信通过安全的技术体系、周密的系统维护和完善的管理措施，从多方面保证了e盾服务平台的可靠性，保证了客户使用e盾过程中的安全性。

（3）方便的业务定制：客户可以根据个人的爱好，按需定制所需要的服务内容。

（4）简单的应用模式：客户只要插入iPASS，就可以享受所定制的各项服务，无须多次登录服务系统。

（5）便捷的全网漫游：iPASS采用USBKey，客户可以随时随地实现全网漫游。

（6）一站式服务：由于iPASS捆绑了各种服务内容，如网络接入、桌面保护、电子商务、安全支付、在线娱乐、安全杀毒等一系列应用服务内容，因此客户在e盾平台上可以享受一站式的服务，再也不用在多个业务之间切换了。

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（7）一证通行：客户只需要拥有一个iPASS，就可以在多个应用服务系统中安全通行。 [产品应用]

e盾产品可以和各类行业结合，形成广泛的行业应用。 1、电子签章系统：电子签章类似于手写签名或印章，实现对电子文档的可视化电子形式的签名，支持Word、Excel和网页签章，保证了电子文档的真实性和完整性，以及签章者身份的真实性和不可抵赖性，并具备法律效力。

2、统一认证管理系统：中国联通专门为大型或企事业单位解决多业务系统的统一认证问题。实现了一点登录，多点应用。

3、企业安全OA：中国联通从办公信息化的整体考虑，为了使员工能够轻松安全的在网上进行日常办公，实现了安全登录、信息保密、行为安全审计等功能，替员工全方位打造一个合法、安全的办公平台。

4、安全电子邮件：中国联通通过iPASS解决了电子邮件存在的安全风险，无须改变用户系统，也不改变用户的使用习惯，非常方便的实现用户收发邮件的安全，完全避免了电子邮件的泄露、篡改、抵赖等，并使之具有法律保障。

5、网上报税：为了实现网上报税业务的整体安全，中国联通特别推出网上报税安全保障方案，针对网上报税业务的特点，以最低的成本建设电子报税的全方位安全，保证各类税务报表的传输安全，保证申报企业的身份安全，确保电子报税业务具备法律效力。

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6、网上招投标：通过iPASS可以解决网上招投标过程中身份认证、传输加密、交易举证等问题，可保障网上招投标的过程和结果具有法律上的不可否认性，降低自身经营风险，避免招投标纠纷，提高自身信誉和经营收益。

7、网上证券：通过iPASS解决了网上证券交易过程中的身份认证、信息保密、交易抗抵赖等安全问题，可以合法解决交易纠纷，维护了广大股民和证券公司的利益。

8、网上社保：网上社保业务涉及到社保额度、社保帐户等企业和个人的敏感信息，因此它对信息安全具有严格的要求。通过iPASS可以解决身份欺诈、敏感信息被泄漏、篡改等问题，并使交易得到法律保护。

9、网络游戏：中国联通从网游玩家的立场出发解决了密码安全问题。让玩家非常方便放心在网游里翱翔。 [典型案例]

江苏联通网络传真证书应用

无锡某包装有限公司是一家中港合资企业，主要产品是润滑油的生产、灌装及配套的塑料包装桶，该企业有强大的销售网络，在全国有很多客户，客户和该企业的订单传输和合作签订都是通过电话+传真+EMS完成。该企业和企业的客户使用了联通企业商务电子安全助手后，将传统的电话、传真、盖章、录入等诸多繁琐的环节简单化、自动化，工作效率显著提高，公司成本显著下降，在该业务中利用E盾产品解决了客户关注的安全问题，每年为客户节约成本约150万

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元。

2. 安全网关

[产品简介]

安全网关安全服务针对企业面临的安全问题，提出了全新的解决方案，在一个平台上高度集成了防火墙、虚拟专用网（VPN）、入侵检测和防御（IPS）、网关防病毒、WEB内容过滤、垃圾邮件过滤等安全产品，为客户提供完整全面的信息安全服务。

[适用客户]

政企客户、中小企业。 [产品功能及优势]

产品有以下功能特点：

VPN 黑客 防火墙 防病毒 VPN 入侵防御 WEB过滤 垃圾邮件过滤 X 垃圾邮件 蠕虫病毒 Internet 安全网关 X X X 不良内容 入侵 1、防病毒：病毒和蠕虫防御，实时的邮件扫描，自动更新病毒

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特征更新，VPN隧道的病毒和蠕虫消除。

2、防火墙：基于状态检测机制的防火墙，跟踪会话全过程。支持最大/最小带宽控制。

3、Web内容过滤：支持URL域名、关键词模式匹配，支持黑白名单列表。支持WEB网页分类控制。

4、垃圾邮件过滤：基于黑名单技术、内容过滤、邮件地址、MIME头过滤、反向DNS解析等多种反垃圾邮件。

5、VPN功能：加密的流量在解密后需要经严格的访问控制策略检查，保护免受DoS攻击和入侵威胁。

6、IPS：能够检测3500种以上攻击和入侵行为，包括各种DoS/DDoS攻击。

产品具有以下优势：

1、使用方便、提供了安全顾问的服务；

2、安全网关安全服务提供多层次、综合的安全服务功能帮助企业最大限度降低企业面临的风险；

3、提供模块化的功能； 4、提供全面的防护；

5、安全网关适应性强，适应各种环境； 6、安全网关安全服务提供多种管理方式；

7、产品无需大额的设备投入建设成本，按月支付服务费用，就可以享受到全方位的硬件保护和专业的服务。 [产品应用]

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企业侧的安全网关为企业提供安全使用环境，联通侧的安全网关管理平台帮助企业管理安全网关，解决企业缺乏安全人员的后顾之忧。

1、应用模式一：中小企业标准组网模式； 2、应用模式二：总分机构VPN应用。 [典型案例]

某县下设三个街道、七个镇、十个乡，近年来县委组织部领导越来越认识到信息化对于部门在信息时展政务的重要性和紧迫性，开始构建、集成不同的信息化软硬件设备。领导层考虑将各乡镇部门信息也加入到网中来，实现信息化管理，提高管理水平、提高竞争力，达到政务连续性。

随着互联网的迅速普及，办公网络中泛滥着大量通过安全漏洞传播、影响日常上网的病毒、木马程序，严重危害到内部计算机和服务器的正常使用，影响了工作效率，破坏了存储的机密数据。

考虑到县委至各乡镇组建内网成本非常高，希望通过互联网并借助安全认证设施在县组织部的民情管理系统上实现上级部门、县本级与20个乡镇之间的信息交互。

防火墙 防病毒 黑客 VPN 入侵防御 WEB过滤 垃圾邮件过滤 X 垃圾邮件 蠕虫病毒 Internet 安全网关 VPN X X X 不良内容 入侵 57

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3. 防DDOS攻击

[产品简介]

防DDOS攻击（流量清洗服务）是提供给租用联通专线接入服务的政企客户，针对防止对其服务器群发起的DOS/DDOS攻击，而提供流量监控、告警和防护的一种网络安全服务。该服务对进入客户网络的互联网流量进行实时监控，及时发现包括DDOS攻击在内的各种异常流量，在不影响正常业务流量的前提下过滤攻击流量，有效满足客户对互联网业务连续性的需求。同时，该服务通过事件通告、分析报表等服务内容增强客户网络流量和安全状况的可见性。 [适用客户]

面向大中型客户，主要有机关、金融机构、游戏服务提供商、电子商务和内容提供商等。 [产品功能]

1、流量检测：通过流量检测，实现对SYN Flood、ACK Flood、ICMP Flood、UDP Flood、LAND攻击、Fraggle攻击、Winnuke攻击、Ping of Death攻击、DNS Flood等各类攻击（详见表1 DDOS攻击类型列表）的检测，及时收集并发现各类攻击信息，在确认攻击后，通过联动功能，自动或者手动通知清洗平台进行清洗。

2、流量清洗功能：在正常没有任何攻击的情况下，客户流量按照原有的路由和链路转发，当检测到DDOS攻击异常流量时，即通过防DDOS攻击平台进行过滤和清洗，并将正常的流量回送至用户，

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可以有效防护攻击列表中的各类攻击。

3、客户报表功能：可以提供客户分析报表，包括统计周期内遭受攻击的目的地址、攻击次数、攻击类型、攻击流量大小、清洗流量大小、统计周期内的攻击TOPN排序等。统计报表可以图形化显示方式(曲线图|柱图|饼图)，支持以HTML格式显示，支持PDF格式输出

4、增值功能：

（1）服务器漏洞分析：通过日志分析，统计出攻击地址端口和协议类型，协助客户找出服务器安全漏洞，为服务器安全加固做参考。

（2）攻击行为分析：通过日志和报表分析，对用户较长时间段内遭受的攻击进行的分析，找出规律性的特征，比如攻击类型、攻击方法、攻击时间规律等，从而帮助客户有针对性制定防御策略和措施。 [典型案例]

某国家部委使用联通10M互联网业务，其官方网站通过此条专线对外发布信息，2007年其网站受到来自国外地址的DDoS攻击，造成其网络拥塞，网站不能被正常访问，给日常工作造成了很大的影响。

采用中国联通提供的防DDoS攻击的产品后，实现了7×24小时的流量监测、攻击告警、流量清理和报表统计,成功地对数次来自互联网的DDoS攻击进行了预警和攻击流量的清洗，保障了其网站运行的连续性。

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4. 安全服务外包

[产品简介]

安全服务外包是联通安全服务解决方案中的一个组成部分，它利用专业的管理平台，为客户提供从络安全防护设备的管理到网络信息安全事件咨询、监控、分析及紧急响应的服务。 [适用客户]

大中型的电子商务网站、大中型企业、等各类信息化水平较高，对安全需求较高的单位。 [产品功能及优势]

为了更好的为广大的企业客户提供网络信息安全管理服务，提高企业自身的市场竞争力，中国联通针对企业客户推出了“安全服务外包”的服务解决方案，从更加专业化的角度出发，利用联通搭建的先进的安全运营中心（SOC）平台来提供包括安全事件监控与分析、安全设备管理、风险评估、漏洞管理、日志管理等多项内容的安全管理服务，通过对网络安全信息和事件的集中采集、过滤以及关联分析，为客户提供网络安全系统加固和完善的管理方法。

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1、服务内容： （1）防火墙管理； （2）入侵防御管理； （3）入侵检测管理； （4）日志管理； （5）漏洞管理。 2、功能特点

（1）专业的技术和策略变更管理； （2）7*24小时全天候监视和分析服务； （3）前瞻性的安全风险管理； （4）可靠的、专业化的外包服务。

5. 安全咨询服务

[产品简介]

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安全咨询服务是利用信息安全管理平台的专家分析系统，采集和发现互联网络、操作系统中目前所存在的安全威胁和漏洞，为用户提供网络信息的安全风险评估、安全情报发送和解决用户安全咨询方面的服务，以实现对信息网络的安全保护要求。 [适用客户]

安全咨询服务的目标客户群体主要是对互联网中的安全信息比较敏感的机关，各大部委和大中型企业用户，如银行、证券等专业用户。 [产品功能] 1、等级保护服务

随着《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号）和《关于信息安全等级保护工作的实施意见》（公通字[2004]66号）的发布，明确了等级保护已作为国家信息安全保障的一项基本制度。《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43号）的出台标志着等级保护已进入实施阶段，等级保护将作为3至5年内及各行业信息安全工作的基本方法。

（1）符合国家的要求，推进信息安全规范化、法制化建设； （2）确保重要系统重点保护，增强安全保护的整体性、针对性和实效性；

（3）通过分级、分域防护的方法解决不同系统间互连互通的难题；

（4）优化资金利用，整体上节省安全建设资金。

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2、安全风险评估服务

信息安全风险评估服务是综合国内外相关标准，如国家标准《信息安全风险评估指南》、《信息安全风险管理指南》等，结合业界最佳实践，为客户清晰地展现信息系统当前的安全现状，提供公正、客观、翔实的数据作为决策参考，为客户下一步控制和降低安全风险、改善安全状况、实施信息系统的风险管理提供依据。

（1）帮助客户全面了解组织的网络与信息系统风险现状； （2）给出信息系统每个层次的安全隐患和脆弱性报告，全面展现客户当前安全威胁，使客户对系统各个层面的安全性状况有全面具体的了解；

（3）风险评估服务为信息系统的发展、运行与维护提供决策支持；

（4）为客户进行信息安全管理提供合理规划和建议，从而尽可能在安全事故爆发之前避免、减少或转移风险。 3、安全情报服务

安全情报服务 (Security Intelligence Services) 提供全面的可行性情报，帮助企业信息安全部门决定如何应对威胁和管理风险。安全情报服务可以识别、确定和追踪漏洞、恶意代码和全球威胁，并提供一份全面、可实施的关于网络安全威胁和系统缺陷的情报，该情报能够帮助企业及时地采取相应的预防措施来保护其重要数据和基础设施免受攻击，从而降低安全风险。

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6. 互联网安全审计

[产品简介]

互联网安全审计服务能够透明地审计并管理上网行为，屏蔽不良网站，实现内部传输的审计监管，达到提升形象、化解潜在的法律责任、提高企业的工作效率、营造绿色校园网络环境的目的。还能满足网监部门对联网用户上网行为审计备案的要求，为调查网络犯罪，提供了有力的取证信息和技术支持。 [适用客户]

大中型企业、、等对安全需求较高的单位。 [产品功能]

1、不良网站过滤：可对涉及色情、等不良网址及其它各类网址进行分类，然后依据公司内部网络使用者的不同登陆身份进行灵活的策略控制。支持自定义过滤库。

2、互联网访问控制：可采用多种分组方式，实现有针对性的网络控制策略设置，包括对全局、个别组、个别机器进行网络控制策略设置。

3、内部机密传输审计监管：可对在内部网络发生的电子邮件、BT、FTP、搜索关键字，MSN即时通讯等众多与外界联系的网络访问进行准确的内容审计与即时报警,有效防止企业机密、敏感信息外泄,帮助事后取证分析。

4、上网行为报表分析：按自定义的时间内的网站访问、邮件的

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收发、聊天软件的使用等进行排名统计，生成各部门、各时间段的网络活动统计和排名情况，为管理决策提供有力依据。

5、流量监控：灵活的流量监控策略，实时的监控报警。 [产品应用]

1、集中部署方式或单机部署方式

互联网安全审计系统集中式部署方案适用于系统管辖范围内的所有终端使用唯一网络出口访问互联网的情况。

2、分布式的部署方式

互联网安全审计系统分布式部署方案适用于客户方的网络同时使用多个互联网出口上网的情况。

六、 ICT产品

ICT是信息技术（IT）和通信技术（CT）的结合，即信息通信技术(Information and Communication Technologies) ，它涵盖通信业、电子信息产业、互联网和传媒业，可提供基于宽带、高速通信网的多种业务，是信息的传递、共享和应用。中国联通ICT业务依托基础通信业务优势，为客户提供系统集成、软件开发、IT外包、咨询服务等一揽子解决方案。中国联通ICT业务为客户提供7大类16个子项29个细分业务，包括以下服务内容：

1.系统集成服务

主要包括：基础设施集成、网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成等服务。

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2.软件服务

主要包括：办公自动化系统、通信业务系统、网络应用、中小企业信息化系统和其他软件的开发。

3.外包服务

主要包括：网络通信外包、网络应用外包、行业应用外包等服务。 4.专业服务

主要包括：冗灾备份服务、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。

5.知识服务

主要包括：咨询服务、培训服务等服务。 6.IT业务集成设备服务

主要包括：IT项目设备销售、第三方设备销售、设备代理等服务。

7.其他服务

不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。 概括成如下表格： 类型 定义 子项 明细项 依据用户需求，为达到用户要基础设施集楼宇弱电系统系统集成求的功能和使用要求，将软件、成 服务 硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容集成 机房环境建设 通信设施工程 66

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类型 定义 子项 明细项 主要包括设计，设备安装和配网络通信集网络系统集成 置，工程实施，配套软件安装成 和配置，网络调测，系统联调网络应用集呼叫中心集成 及应用开发等。 成 视频会议集成 行业应用集宽视界应用等成 视频监控类业务集成服务 依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的软件服务 功能和使用，软件开发服务主要包括办公自动化系统、通信业务系统、网络应用、中小企业信息化系统和其他软件的开发。 通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT软硬件系统外包服务 的租赁和日常运行维护、故障处理以及运行管理服务。 网络通信外包 通信系统维护外包 IT基础设施外包 Managed CPE 软件开发服务 软件产品 定制开发 软件外包 67

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类型 定义 子项 明细项 机房巡检 通信设备租用 网络应用外包 行业应用外包 依据自身资源优势（产品优势、冗灾备份服网络优势、服务优势、运营优势等），为客户提供的从网络通专业服务 信到网络应用、行业应用等固网延伸类服务。 务 网络延伸服务 安全集成服务 应用平台业务 以为客户创造价值为目标，通过组合技术、业务、管理等方知识服务 面的专家团队，为客户提供CT及IT业务规划咨询以及培训服务。 IT业务集IT业务集成设备服务指向客户培训服务 IT项目设备咨询服务 呼叫中心外包 网络平台租用 IT应用系统外包 冗灾备份服务 等级化SLA 重保服务 ICT网络备份服务 大客户网管 其他应用平台 网络规划 网络优化 机房建设及搬迁咨询 68

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类型 成设备服务 定义 销售各类硬件设备产品等。 子项 销售 第三方设备销售 设备代理 明细项 其他服务

不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。 中国联通作为基础电信运营商，在多年的电信网络运营工作中，积累了丰富的网络规划、建设、维护工作经验。中国联通为满足不断增长的ICT业务客户需求成立了集团公司直属的系统集成公司，系统集成公司在全国下设9个分公司。中国联通集成公司和各省分公司集中了网络规划设计、咨询、维护等优秀人才为客户提供满意的ICT服务。中国联通集成有限公司具有计算机信息系统集成一级资质、ISO9001、CMM2认证、高新技术企业证书、商用密码销售许可、安全工程企业资质、建筑智能化设计资质 、通信信息网络系统甲级资质等。

ICT典型的产品及其应用有：

1. 企业门户办公系统

[产品简介]

企业门户办公系统涵盖办公自动化系统OA和企业信息门户系统

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Portal两部分。

办公自动化系统OA以现代计算机技术和通信技术为主要手段，建成服务于企业各部门和员工之间的管理办公系统，为领导决策和部门办公提供服务，使企业各部门的办公信息化、信息资源化、传输网络化和决策科学化。

企业门户系统Portal是一套面向企业内部员工、管理者、决策者等建立的基于B/S结构的个性化企业信息平台。通过开发或集成各种应用系统、数据库、电子邮件汇总各种数据，进行数据处理，并通过基于角色的单一的界面提供给用户，使得用户能从单一的入口访问到在企业内部信息系统中其所需要的信息。 [适用客户]

大中型企业、等单位。 [产品功能]

OA产品分为标准功能部分和增强定制功能部分。标准功能包括公文管理、工单管理、报销管理、外事管理、督办管理、档案管理和个人事务管理等功能，增强定制功能包括合同管理、审计管理和部门网站等。

Portal建立在Portal平台基础之上，作为企、事业信息系统的统一入口和接入平台，提供了单点登录、个性化与交互管理、应用集成及内容管理等功能。

产品功能如下图所示：

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[产品特点] 1、OA产品特点

（1）基于J2EE体系架构，采用B/S结构，支持跨平台； （2）产品采用高容量的设计，成熟稳定，支持大容量用户办公； （3）采用移动办公和先进的工作流技术，“事件驱动，流程控制，表单呈现，应用整合，集享”的协同工作模式； （4）自定义表单模板与角色、流程、权限邦定； （5）公文、工单、报销、外事、督办事务集中管理； （6）商务管理、企业文化和出国管理等特色功能；

（7）普通用户的各种业务操作，管理员对系统的监控、维护等可通过可视化平台完成。 2、Portal产品特点

（1）基于J2EE体系架构和B/S结构，跨平台； （2）支持用户通过移动设备在内的多样化访问平台； （3）根据用户的需求和权限提供各种个性化定制服务； （4）集成邮件、短信以及即时通信工具，提供强大的协同能力；

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（5）提供完整的、稳定的企业门户系统构架，集成各种应用系统； （6）支持不同语言，满足国际化的需求。

2. 项目管理信息系统

[产品简介]

项目管理信息系统（PMIS），是联通公司推出的项目管理业务平台，是实现项目管理工作的网络化、程序化和规范化的专业管理系统。 项目管理信息系统采用流程化管理设计，提供邮件提醒功能，方便数据及时备份。该系统以其强大的信息处理功能，运用多种数理统计模型，通过计算和分析，提供各种形式的可视性信息和决策建议，为管理层的决策提供依据。该产品能够满足项目管理需要，规范项目管理工作，提高项目管理的质量与效率。 [适用客户]

该产品适用于通信、建筑、咨询、IT、装饰、电力、交通、石油化工等行业市场领域，为客户提供项目全过程的综合管理。 [产品功能]

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[产品特点]

PMIS产品的设计遵循安全性、实用性、先进性、兼容性、可扩展性、可维护性和信息共享性等原则，因此该产品具有先进性、完整性、开放性和安全性等特点。 1、融入先进管理理念

PMIS产品吸取了当前国际最先进的项目管理思想设计系统模块和流程，体现了“现代工程、互动管理”的设计思想内涵。 2、产品成熟稳定

运用信息系统开发和管理方面成熟的理念和经验，开发PMIS产品。PMIS产品已经在集团内部经过了前期需求研究、中期系统开发、后期系统提升，该产品的发展已经非常成熟。 3、适用于大型集团

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PMIS产品针对大型企业集团的特点，增添了商务管理、市场管理和采购管理等功能，同时可支持多种数据库系统，以满足大型企业集团的项目管理需求。

4、技术创新

PMIS采用J2EE架构，采用B/S结构，采用移动办公和先进的工作流技术，体现协同、知识管理和商业智能的思想，全面支持企业日常管理和领导决策。

5、系统兼容共享

PMIS产品方便引入各类Office文档，并存储到数据库中；可生成各类Office文档，便于用户使用。 6、系统安全性强

该系统采用了国际领先的多层安全技术认证和安全管理机制，全面保障信息数据安全可靠。

3. 宽带酒店计费产品

[产品简介]

随着人们生活水平的提高和生活、工作方式的不断变化，旅游已经成为人们生活的重要方式。酒店对于旅行的人来说，早已不单纯是寻找旅途中的栖身之所，而是集工作、学习、生活以及休闲娱乐为一体的整合服务场所。在酒店内利用各种终端接入互联网，实现工作、学习、生活以及休闲娱乐已逐渐为越来越多的人所选择。

联通公司的宽带酒店IP网络解决方案着力为商旅酒店，高级商

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务酒店提供最先进的宽带IP计费网络系统，为客户搭建快速、稳定、安全的网络计费管理平台，通过整合所有IP计费网络系统，提高网络使用者的应用体验，是实现酒店计费管理，客户畅快体验的绝佳方案。 [适用客户]

大中型宾馆饭店。 [产品功能]

联通公司的酒店宽带IP计费产品可以实现如下功能： （1）计费和管理系统与酒店的物业管理系统衔接；

（2）对客房、前台、会议室、酒吧等多种位置的有线上网和无线上网认证、计费和管理；

（3）支持多种接入终端，包括PC机、笔记本、PDA、手机等； （4）支持不同计费策略，包括实时开户、按量计费、按内容计费等；

（5）方便用户接入，即客人在酒店的任何地方选择上网服务的时候，无须对终端做任何设置或改动。 [产品特点]

（1）简化用户上网过程，改善用户上网体验；

（2）提供新的产品和差异化服务，提升服务质量和品牌形象，提升用户满意度和忠诚度；

（3）集中管理网络使用和设备，优化网络资源利用，提高工作效率和人员生产力；

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（4）整个业务范围内为商业用户和公共区域用户提供的有线、无线网络服务，大大降低内部管理和运营成本；

（5）根据不同客户、不同场所需要定制欢迎页面，提供差异化广告业务，增加营业收入；

（6）精细化管理网络应用，保证网络的安全，避免网络成为垃圾邮件的中转站或受黑客攻击；

（7）保护原有投资。产品支持几乎所有用户原有网络设备，充分保护用户已有的投资；

（8）提供业务拓展空间。可以根据技术发展和市场需求变化，灵活简单地调整网络服务范围和商业模式。

4. 智能楼宇

[产品简介]

对于一个智能楼宇系统，不仅要综合考虑楼宇内需要被集成的所有弱电子系统资源的充分利用与共享等实际情况，以及集成后智能化集成系统的实用性和在一段时间内先进型的问题，还要着眼于未来，也即随着社会发展对智能化不断提出的新要求，从系统运行环境、资源整合、功能应用、新技术等多方面综合考虑，将各部分融合成一个高效、统一、实用和开放的有机体。

联通公司的智能楼宇产品是为客户楼宇建设提供的是一揽子解决方案，该产品从语音、数据接入、布线系统、视频会议系统、门禁一卡通系统等多个维度为楼宇的建设提供了统一、实用、高效的建设

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方案，整个系统的评估、设计、系统集成建设遵循建筑智能 化建设的最先进方法和理念。 [适用客户]

大中型企业、等单位。 [产品功能]

该产品的主要服务功能建设为： （1）背景音乐及紧急广播系统；

（2）门禁控制系统； （3）公共显示系统； （4）入侵报警系统； （5）会议系统； （6）综合布线系统； （7）停车场管理系统。

[产品特点]

以系统集成，功能集成，网络集成和软件应用集成等多种集成技术为基础；

采用Internet/Intranet技术及标准的网络传输协议TCP/IP； 运用标准化，模块化结构设计；

系统提供各种开放接口，并具备从其它系统中读取数据，使其达到信息系统与自动化系统集成监控与管理的能力；

结构层次清晰，由公共高速互联网和内联网络Internet/Intranet联接系统集成平台、弱电各子系统管理层、现场信息采集与控制层的

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三层结构组成；

通过智能化集成管理平台统一、直观的监视和管理各子系统，以实现统一监视，控制和管理的功能；

网络化智能系统集成模式可以使信息和资源共享，控制相对分散，硬件配置灵活，软件组态方便的并行处理分布式计算机系统的结构模式；

采用完全组态的模式进行系统工程的设计，利于信息共享、节省投资、缩短工程搭建周期。 [产品应用]

智能楼宇系统的销售方式为产品采购、系统集成的服务模式，联通公司为客户提供一站式解决方案，从语音、数据接入到布线系统、机房系统的采购，到全面的集成服务，完全可以满足不同行业多方面的需求；用户也可根据自身需求购买相应系统产品，并由我方提供集成服务。

5. 金牌机房

[产品简介]

联通公司基于电信行业多年的机房建设和管理经验，着力打造“金牌机房”建设服务品牌，为客户信息化机房提供视频监控系统、门禁系统、视频会议室、机房装修、机房通风及空调、机房防雷及接地、综合布线等建设服务，将客户机房打造为安全、标准的现代化信息机房。

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[适用客户]

大中型企业、、网站等单位。 [产品功能]

该产品的主要服务建设功能为： （1）机房视频监控系统; （2）门禁系统; （3）视频会议室; （4）机房装修; （5）机房通风及空调; （6）机房防雷及接地; （7）综合布线。 [产品特点]

金牌机房产品的建设遵循安全性、实用性、模块化、标准化、时效性、技术性等原则，本产品具备如下特点。 （1）产品成熟稳定

本产品已经在中国联通的机房建设中得到充分实践，系统集成服务人员具备良好的技术能力和服务管理水平。 （2）合作伙伴优势

在长期的电信服务生产实践中，联通和众多软硬件厂商建立的良好的合作关系，形成了与众多厂商的合作服务体系，客户的机房中的主流设备、非主流设备联通都具有广泛的建设服务经验和合作渠道，能很好的对客户的业务需求提供完善的服务和软硬件厂商技术支持

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保障。 [产品应用]

金牌机房产品的系统集成服务就是依靠中国联通强大品牌、渠道和技术服务优势，为客户定制开发和提供金牌机房产品解决方案，从机房建设的评估服务、优化服务和建设服务，整合业内领先的智能楼宇系统产品硬件提供商、软件开发商的产品，为客户全套服务。

评估服务：评估、动力评估、环境评估、线路评估、安防评估。 优化服务：动力、环境和线路整治，新技术咨询、机房规划建设服务。

建设服务：综合布线、机房防雷接地、机房通风空调、机房装修、门禁系统、视频监控系统建设。

6. 网络终端信息安全

[产品简介]

联通公司基于自身多年运营商级的网络安全管理实践，通过帮助客户部署防病毒系统、补丁管理系统及整合终端接入认证、资产管理、监控等功能的管理控制系统，保证接入单位内部的网络终端符合规定的安全要求。使客户内部网络管理者可以实时、方便的掌控终端用户的各种情况，实现对客户网络终端信息安全的有效管理。

中国联通网络终端信息安全管理解决方案由下列三个子系统构成：防病毒系统、补丁管理系统和网络终端信息安全管理系统。 [适用客户]

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大中型企业、、等对安全需求较高的单位。 [产品功能]

终端配置管理：帮助管理员充分掌握分散的计算机终端软、硬件配置及变化情况，避免资产流失。

远程监控与维护：帮助管理员对计算机终端应用情况进行监控与管理。

病毒联动：帮助管理员监控计算机终端防病毒情况，加强主动防御能力。

在线备份与恢复：采用异地备份的方式，提高计算机终端用户的数据安全性。

系统补丁更新：及时下载系统补丁，增强系统安全。 软件升级及补丁安装：及时掌握补丁信息，弥补软件漏洞。 防火墙日志分析：为管理员提供安全分析依据，提高管理员受控维护能力。

终端接入控制：网络准入控制，发现并防止非法终端接入网络。 [产品特点]

保护对象的全面性：针对内部网络边界、网络核心和台式机、笔记本等终端领域，对客户信息安全进行无缝隙的全面保护。

解决方案的整合性：集病毒防范/查杀、补丁修补管理、接入控制管理、行为审计监控、网络资产管理和状态控制功能于一身，为客户提供整合的网络安全管理解决方案。

安全管理的集中性：充分利用中国联通强大的网络资源和IDC

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基础设施，建立了信息安全服务中心，对客户的信息安全进行集中管理。

解决方案的定制性：联通可以根据客户不同的安全防范级别，配备不同技术设备，从而保证了为客户提供定制化的解决方案。

管理方法的综合性：联通不仅提供技术解决方案，还能为客户制定安全管理，为客户提供信息安全报告，支撑客户的信息安全管理决策。

7. 网络安全集成

[产品简介]

随着信息化建设的不断深入,网络安全问题日益成为影响企事业单位信息化建设的瓶颈，客户的信息化系统迫切需要一个安全的保障体系，以保证业务的持续可用及信息数据的安全。

企事业单位网络一般由分支接入网络、内部网络、数据中心、终端设备等部分组成，只有各组成部分都安全可用，并通过制定明确的安全策略，统一调度各种安全设备协同工作，合理联动，才能实现企业网络整体的安全，这是实现网络安全价值的重要保证。

联通公司根据企业网络的不同分支，为客户提供的多种安全管理控制服务产品，能够根据企业网络的设置情况，为客户提供全方位的安全保障。 [适用客户]

大中型企业、、等对安全需求较高的单位。

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[产品功能]

1、远程安全接入解决方案

远程安全接入解决方案能实现分支机构、合作伙伴、移动用户的一体化远程安全接入；并通过安全管理平台实现众多防火墙的统一部署、监控、管理。 2、边界防护解决方案

边界防护解决方案能有效地抵御非法访问、病毒、蠕虫、页面篡改等攻击；并通过安全管理平台对安全网关、入侵防御系统以及网络设备进行统一安全管理。 3、内网控制解决方案

内网控制解决方案通过终端控制软件进行身份认证和终端安全状态评估，确保每一个接入端点的安全，预防内网病毒、蠕虫的泛滥；安全防护设备则对发现的内网攻击进行阻断，同时上报安全管理平台。

4、数据中心保护解决方案

数据中心保护解决方案由安全防御系统、应用加速引擎、安全管理平台组成。安全防御系统用于交换机，融合DDoS防御、区域安全隔离、深度入侵防御等技术，实现对2－7层攻击的防御，并在部署时充分考虑可靠性，保障业务持续不间断地运行；应用加速引擎能5－10倍提升服务器响应速度和处理能力，为用户提供更佳体验。 5、行为监管解决方案

行为监管解决方案可针对P2P/IM、网络游戏、炒股、非法网站

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访问等行为，进行精细化识别和控制，有效解决带宽滥用、访问非法网站感染病毒等问题。 [产品特点]

1、远程安全接入解决方案

安全接入网关结合多种VPN技术和防火墙功能，实现各种接入的一体化安全控制；由安全管理平台实现统一部署、监控和管理的作用。

2、边界防护解决方案

通过安全网关和入侵防御系统起到防止外部非法访问、病毒攻击等行为；由安全管理平台起到联动管理和监控的作用。 3、内网控制解决方案

通过终端控制软件起到确保接入点的安全，预防内网病毒泛滥的作用，安全防护设备则在发现内网出现攻击行为时进行阻断，当内网出现安全状况后；由安全管理中心进行安全设备联动，控制攻击来源，避免威胁的再次发生，并且为用户提供整网安全审计报告。 4、数据中心保护解决方案

安全防御系统起到深度入侵防御的作用，并保证业务的持续运行，特别适用于需要持续使用网络服务的企业，应用加速引擎能有效提升服务器响应速度和处理能力，为用户提供更佳体验；由安全管理中心对相应模块进行监控和管理。 5、行为监管解决方案

应用控制网关对网络游戏、聊天、炒股、浏览网站等行为进行限

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制；由安全管理中心则对网络监控期间的各种事件进行统计和分析，帮助技术人员和管理人员了解本企业中上网行为分布和流量。

8. 安全管理服务

[产品简介]

联通公司提供的安全管理服务包括安全管理、安全防护、安全监控审计和安全评估四个主要部分，安全管理服务是基于安全运行管理平台、域管理系统、边界防护系统、监控管理系统、漏洞扫描系统、终端安全审计系统，补丁管理系统，防病毒系统，上网审计系统，双因素认证系统等构成的集边界防护、终端安全、信息安全、安全事件分析处理和网络安全评估为一体的全面的安全管理体系。 [适用客户]

大中型企业、、等对安全需求较高的单位。 [产品功能]

安全管理服务产品具有如下功能：

集中监控管理：实现对网络中安全系统与重要设备的安全事件收集、处理和呈现，对全网安全事件的发展趋势进行展示。

故障管理：通过及时发现和阻止高危事件的发生，把对业务造成的损害降至最低。

预警管理：预警管理是通过接收网络内部和外部的安全公告，对潜在的安全问题进行预警，在问题发生之前作好防范工作，保障生产环境的稳定运行。

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服务器配置管理：帮助管理员充分掌握分散的计算机终端软、硬件配置及变化情况，避免资产流失。

病毒联动：帮助管理员监控计算机终端防病毒情况，加强主动防御能力。

在线备份与恢复：采用异地备份的方式，提高计算机终端用户的数据安全性。

系统补丁更新：及时下载系统补丁，增强系统安全。 软件升级及补丁安装：及时掌握补丁信息，弥补软件漏洞。 防火墙日志分析：为管理员提供安全分析依据，提高管理员受控维护能力。

对网络中的重要系统进行漏洞扫描，了解信息系统的安全状况，降低风险。

监控和审计用户的上网行为和文件操作，及时发现信息安全风险。

采用动态认证技术提高用户远程访问企业重要信息系统的安全性。

监控和防护网络边界处的非法访问，及时发现和控制网络中的攻击，保护重要信息系统的网络安全。

终端接入控制：网络准入控制，发现并防止非法终端接入网络。 [产品特点]

安全管理服务产品具有如下特点： 保护对象的全面性

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安全服务的整合性 安全管理的集中性 技术先进性及更新及时性 服务定制性 管理方法的综合性

9. IT机房管理

[产品简介]

IT机房管理产品是联通公司为客户提供的集IT机房运行管理、机房现场管理、机房综合布线管理为一体的特色服务产品，联通公司具有丰富的IT机房管理服务经验，与IT机房基础设施及设备厂商的有着良好合作伙伴关系，能够根据客户需求和实际状况，为客户提供量身定做完善的IT机房管理服务体系。 [适用客户]

大中型企业、等单位。 [产品功能]

IT机房管理服务中的运行管理包括了IT机房运营所涉及的机房供配电系统、通信电源系统、机房空调系统以及机房消防系统的日常运行管理和维护维修服务；机房现场管理包括了机房安全、机房施工随工、机房人员和物资出入以及机房运行环境的管理；机房综合布线管理包括了IT机房内强电和弱电（网络）资源的管理、调度及调单执行等服务内容。

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[产品特点]

IT机房管理产品的设计遵循安全性、实用性、模块化、标准化、时效性、技术性等原则，本产品具备如下特点 1、产品成熟稳定

本产品已经在中国联通的机房管理业务中得到充分实践，机房管理规章制度模板已经建立和实用，服务人员具备良好的技术能力和服务管理水平。

2、降低人力资源共成本

通过联通为客户提供的IT机房管理产品，能大大节省客户的IT人员投入成本和管理成本，联通具备一支经验丰富、技能强大和管理优秀的人员队伍，将客户的IT机房外包给联通，将使客户省钱、省心、省力，使客户全身心的投入到核心业务的发展中去。 3、合作伙伴优势

在长期的电信服务生产实践中，联通和众多软硬件厂商建立的良好的合作关系，形成了与众多厂商的合作服务体系，客户的机房中的主流设备、非主流设备联通都具有广泛的维护管理经验和合作渠道，能很好的对客户的业务需求提供完善的服务和软硬件厂商技术支持保障。 [产品应用]

根据IT机房管理服务的特点和客户不同的需求，可以将该产品服务模式规划为一下几种方式：

全程外包管理模式；

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机房部分管理模式； 系统定期管理模式。

10. 网络管理服务

[产品简介]

网络管理服务是联通公司为客户提供的集网络维护、网络故障处理、网络优化为一体的特色服务产品，联通公司具有丰富的网络管理服务经验，与网络设备厂商的有着良好合作伙伴关系，能够根据客户需求和实际状况，为客户提供量身定做网络管理服务的解决方案。 [适用客户]

大中型企业、等单位。 [产品功能]

为用户提供全方位的网络资源的管理，其中包括：路由器、交换机、防火墙和负载均衡等网络设备硬件维保和配置的维护，E1、光纤等城域网链路维护和保障。

针对客户现在网络情况与资源情况，为客户量身定做基本的巡检及报告服务、网络资源管理和配置、网络故障处理、网络优化和网络设备的硬件保修等服务。为用户的IT系统提供高效、可靠、稳定及可扩展的网络环境。 [产品特点]

网络管理产品的设计遵循安全性、实用性、模块化、标准化、时效性、技术性等原则，本产品具备如下特点

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1、产品成熟稳定

本产品已经在中国联通的网络管理业务中得到充分实践，网络管理相关规章制度模板已经建立和实用，服务人员具备良好的技术能力和服务管理水平。

2、产品所需外围技术支持优势

本产品在已有的客户服务过程中已经与设备生产或销售厂家建立了良好的技术支持服务体系，能很好的对新客户的业务需求提供设备厂家技术支持保障，确保产品的安全可靠性。 3、产品标准化、模块化强

本产品一方面可以根据客户的需求选择不同服务内容，另一方面可以根据客户需求选择不同的人员和设备维护管理的服务方式，为客户提供不间断和定期服务。 [产品应用]

1、全程代维管理模式

将客户的所有系统网络进行维护和管理，客户与代维方的职责分工为维护和使用，即客户仅作为资产的所有者和业务使用者，而代维方承担所有的系统网络维护和管理工作。 2、部分管理模式

根据客户现有维护人员情况和实际的使用需求，将部分系统网络交由代维公司进行维护和管理。 3、定期管理模式

指根据客户需求，对客户目前在运行系统进行定期的巡检、测试、

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维护及优化改造等等进行外包，外包方不承担日常的运行管理。

11. 终端管理服务

[产品简介]

终端管理服务是联通公司为客户提供的IT终端的维护的特色服务产品，工作内容包含了执行及优化IT服务流程、解决终端故障、网络故障、系统故障、应用软件、防杀病毒等桌面维护以及IT终端资产的协助管理，对终端设备的发放、借用、回收、维修等业务设立专人负责保障集工的办公需要。 [适用客户]

大中型企业、、等单位、 [产品功能]

终端服务根据客户的要求对所服务的用户进行分级个性化服务，对客户的领导及重要部门进行VIP服务，满足客户各种层次的服务需求。

主要为集团用户办公终端的软硬件设施、及网络环境提供技术支持。包括安装、调试、故障排除。日常工作中集团现场人员执行的所有工作内容有： 软件类：

1、处理病毒机、提取病毒样本、病毒机信息的统计记录； 2.、OFFICE等应用软件的安装调试及排故； 3、配置添加打印机；

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4、调试配置办公类应用软件；

5、为设备安装操作系统、优化维护系统；

6、协助用户备份还原数据、整理个人数据（用户授权）； 7、调试IE版本和设置，调试outlook邮箱设置．包括(foxmail以及OE设置) ；

8、为用户刻录光盘保存数据。 网络类：

1、手工制做网线、配发网线 2、记录终端MAC地址

3、检测网络运行情况、测试端口

4、对于网络突发事件及时升级给后台管理员 硬件类：

1、配发新机器，为用户摆放到合理位置及布线、 2、检测设备、回收设备、硬件维修 3、协助库管整理库房的机器 4、为用户电脑进行清洁 协调调度类：

1、回访用户CASE情况

2、完成系统中所有需派现场操作case的派单、记录并结单 3、接待用分机打来的用户，派单、记录并结单 4、对用户的流程方面的咨询进行讲解。

5、检查每天case的记录，有问题及时反馈给热线。

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6、可以在线解决的case的记录，并将case情况（故障现象、解决方案）邮件方式告知项目成员。

7、办公单据、流程及表单的整理。 8、客户如有新情况及时反馈给热线。 9、值班期间case记录的检查及补录。 升级类：Case的升级、记录及跟踪。 [产品特点]

终端管理服务产品的设计遵循实用性、标准化、时效性、技术性等原则，本产品具备如下特点： 1、先进管理理念

本产品吸取了当前国际最先进的项目管理思想和流程，为用户提供完美的支撑服务。 2、产品成熟稳定

本产品汲取客户桌面终端的各项服务内容，以满足用户的各项终端为基准，为用户解决终端的统一配置、安全管理、标准化的升级等。 3、时效性、技术性

本产品为了将对用户影响降至最低，在终端支撑实施过程中体现出时效性、技术性的管理理念，在高时间效率，高技术实施能力的双重保障下，为客户提供优质、完善的服务。

12. 信息系统搬迁服务

[产品简介]

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信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、机房环境搬迁、数据迁移服务为一体的特色服务产品，联通公司具有丰富的信息化运营经验、与设备厂商的良好合作伙伴关系，能够根据客户需求和实际状况，为客户提供量身定做信息系统整合、搬迁解决方案。

专业的信息化管理技术和丰富的工程施工经验，将为客户在信息系统整合、搬迁过程中提供调研与咨询、技术方案、数据备份、工程施工、系统恢复、应急响应等技术保障服务，以确保用户的信息系统在整合、搬迁后能及时投入正常运营，实现客户业务系统的平滑、稳定及安全迁移。 [适用客户]

大中型企业、、等对安全需求较高的单位。 [产品功能] 1、办公环境搬迁

将用户在办公环境A的办公用品、办公设备、办公系统等设施安全、快捷的搬迁至办公环境B。 2、机房环境搬迁

将用户在机房环境A的信息系统及设备安全、快捷的搬迁至机房环境B。 3、数据迁移

将用户在信息系统环境A或者存储环境A的数据安全、平稳的迁移至系统环境B或者存储环境B。

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[产品特点]

信息系统搬迁服务产品的设计遵循安全性、实用性、模块化、标准化、时效性、技术性等原则，本产品具备如下特点 1、先进管理理念

本产品吸取了当前国际最先进的项目管理思想设计系统模块和流程，体现了“现代工程、互动管理”的设计思想内涵，实现可靠、完善的搬迁管理规划，设计。 2、服务安全性

本产品涉及多种环节：基础施工、网络、软硬件设施、业务系统、数据、运保等环节。针对上述环节，产品从管理、实施、恢复的角度上，强化安全性管理，增加产品的可控性。 3、时效性、技术性

本产品为了将用户业务方面的影响降至最低，在系统搬迁实施过程中体现出时效性、技术性的管理理念，在高时间效率，高技术实施能力的双重保障下，为客户提供优质、完善的服务。

13. 办公自动化

[产品简介]

办公自动化产品提供了基于互联网的办公自动化系统，使得客户可以有效地组织机构内部的人员，轻松实现跨地域、跨组织、跨时间、跨网络的办公自动化应用。 [适用客户]

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适用于有一定信息化基础，有规范的内部业务处理流程的各类中、小企事业和部分大型企事业客户。 [产品功能]

主要功能包括： 1、 公文处理

包括收发文、督办、签报、审批、归档、查阅等。 2、 综合办公系统

包括资料管理、信息管理、知识管理、外出管理、车辆管理、会议管理、资源共享等。

3、 个人办公

包括待办事宜、日程安排、备忘录、个人通讯录、名片夹、个人信息、信使服务等。

4、 公共信息

包括电子公告、电子讨论、热点话题、合理化建议、每日必读、电子期刊、规章制度、法规等功能。

5、 工作流管理

提供根据客户自己的运作模式制订合理的工作流程、表单、审批人，客户可自行为流程的使用人赋权，直至二次开发。

6、 灵活的预定报表

客户管理员可按其内部的要求自动定制所需报表。 7、 即时通讯系统

通过即时通讯系统，可以看到人员在网和离网状态，并可与在网

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人员实时沟通交流。 [产品特点]

1、 只要能接入互联网，即能实现网上协同工作，使用方便、迅速，全面提高工作效率。

2、 客户不需要任何先期投资，没有投资风险，并有效地保护原有投资。

3、 提供强大的安全性。严格的存储加密，数据传输加密，先进的身份识别和数据防伪。

4、 自动的网络升级方式使用户保持最新版本。 [产品应用]

客户可实现安全、高效、方便的信息交换、知识管理、公文处理、综合办公、公共信息与流程控制等功能，从而加强企业的信息流转，使企业应变更灵敏、决策更准确、管理更高效。

14. 人力资源管理

[产品简介]

人力资源管理通过提供记录组织构架（组织结构图、职位体系管理、任职资格管理）、维护员工档案（员工档案管理、员工岗位匹配）、进行薪酬管理、评估员工绩效（绩效考核体系设定、绩效考核过程管理）、辅助招聘（网上测评系统、内部招聘管理、外部招聘管理）、员工自助（职位体系查询、个人档案更新、公司动态信息浏览／管理、公司规章制度浏览／管理、公司文化浏览／管理）等功能帮助企业实

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现人力资源管理。 [适用客户]

有专业人力资源管理人员，有规范化管理需求的中小企业。 [产品特点]

实用性：其中的绩效考核功能和网上测评系统解决了中小企业人力资源实践中两个最大的问题，可以在最大程度上降低企业人力资源管理的成本。

易操作：功能界面相对简洁明了，且风格和操作过程较为一致，配合帮助系统，便于快速掌握和熟练使用。

便利性：只要拥有能上网的电脑，利用浏览器就可以直接使用。 低成本：无需购置专用服务器软硬件、无需进行实施、无需投入维护费用、无需投入升级费用。

适当伸缩性：允许客户进行应用的定制，满足客户的个性化需要。 [产品应用]

人力资源管理产品可帮助企业轻松设置组织构架、维护员工档案、进行薪酬管理、评估员工绩效，最终提升HR工作透明度，大幅降低系统的运行与维护成本，真正实现人员的动态管理和实时控制，提高人力资源管理工作的效率。

15. 客户关系管理

[产品简介]

客户关系管理产品可以用来维护客户信息、记录销售-营销-服务

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等客户接触，达到促进销售并保持客户忠诚等目的。 [适用客户]

有一定IT应用基础，公司对信息化管理有内在需求的商贸企业、IT企业、咨询、保健品行业等。 [产品功能]

主要功能包括“事件记录”、“帐户管理”、“联系人”、“业务进程”、“产品管理”、“市场管理”、“文档管理”、“统计报表”和“系统管理”等，方便地实现了“围绕客户为中心”的销售、服务和营销等相关活动的记录和管理。 [产品特点]

1、低成本使用信息化软件

由于采用了ASP（应用服务提供商）租赁服务模式，用户无需花费大量资金自行购置服务器软硬件、只需按月支付少量的软件使用费就可以获得所需的信息化服务，降低了投资风险，解决了中小企业的信息化进入门槛问题。

2、自动升级、免维护

用户侧不需要安装任何特定的客户端软件，只需使用一台能够访问互联网的计算机，用普通浏览器就可以使用本系统。由中国网通负责软件更新与升级，免去了用户升级和维护的烦恼。

3、专业的服务质量保证和数据安全保证

客户关系管理产品的后台系统放置在中国网通IDC机房，具有可靠的硬件平台、专业的技术人员、严格的维护制度来保证平台的7

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