2019年银行消费者权益保护工作总结范文

2019 年银行花销者权益保护工作总结范文

为保护金融花销者合法权益，促进金融市场健康运行，保护金融牢固， xx 银行 xx 分行积极采用多项措施，深入睁开金融花销者权益保护工作，保证获取工作实效。主要工作睁开总结以下：

一是成立完满花销者权益保护工作体系。依照上级行和

看守部门相关管理规定，拟定了《中国 xx 银行 xx 分行花销者权益保护工作管理方法》 ，明确分行渠道管理部作为全行花销者权益保护工作牵头部门，成立花销者权益保护办公

室，装备熟悉国家法律法规和看守规定的工作人员，负责全行花销者权益保护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透明度。成立产品信息盘问平台，宣告各样产品盘问渠道，真实显露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细

讲解，对重要事项进行特别提示。 在网点设置理财销售专区，在显然地址放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便花销者认识产品属性和信息，举报违规行为。

三是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，的确保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行还有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，保证供应信息要素最小化。

四是完满客户投诉办理体系。在各营业场所醒目地址公示投诉方式和联系盘问方式，拟定完满《客户投诉管理方法》，指定渠道管理部（花销者权益保护办公室）为投诉办理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向终究”核查。对看守部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。依照客户投诉问题进行分类解析，及时向相关部门反响，减少同类问题屡次发生。

五是积极睁开金融知识宣传教育活动。在营业场所成立

的公益性金融知识宣传教育区，装备必要、充足的金融

知识宣传资料，并为花销者取阅供应必要的便利条件；积极

配合并参加看守部门倡导的 3 15“金融花销者权益日” 、“普

及金融知识， 守住‘钱包子’”、“普及金融知识万里行” 、“金

融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动

者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其成立正确的金融花销观和依意识。

, 为广大花销