高校保安服务方案

（注：省略号为项目名称）

一、安保服务管理理念

提要：

服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路

管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境 保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制 管理思路——规范性、合理性、科学性

（1）服务理念

管理系统化 服务标准化 工作规范化 1、专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合......安保服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。

4、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

（2）管理定位

项目介绍……

......安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将......安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助学校保卫处及各级相关部门，使......成为行业安全管理的典范。

坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。…….公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学校提供最优质的

安防服务。努力做好......精神文明和物质文明的窗口，树立学校友善、博学、务实、奋进的品牌形象。

（3）管理目标

自接管之日起：

充分体现......育人的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学校，促进学校安全文化建设扎实有效地开展，为......学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。

1、培训方面

1、要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训； 2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；

2、日常管理工作

a、争取每年度安全责任事故最低；

b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制； c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；

d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；

e、对学校发生的安全事件要及时上报学校保卫部门；

f、学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；

g、积极协助机关和消防部门以及上级有关单位，确保学校各项检查工作顺利完成；

h、积极协调学校保卫部门，确保秩序正常； 三）资料方面

1、学校应急措施要健全； 2、学校安全制度要健全；

3、部门交记录要完整，保安队长每日进行检查； 4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；

四、安保服务的主要内容

1、负责学校门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患。

2、在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治理工作。

3、配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件。 4、随时出员，为师生提供紧急救助服务。

5、抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作。

6、按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封

闭。

7、配合机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。 五、安保服务的具体工作内容

投标方依照学校规定与管理要求，结合校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：

1、服务时间：2016年9月1日至2017年8月31日，12个月。 合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。

2、对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。

3、负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。

4、负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。

5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。

6、配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。

7、其它属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。 六、人员配备要求

1、人员要求：派驻学校的保安人员人数不得少于74人，其中：保安主管2人，保安队员62人，特勤队员10人。

（1）保安队员：18-50周岁，五官端正，高中以上文化程度。每月工资待遇不低于当地最低工资水平。

（2）特勤队员：18-30周岁，一般要求大专以上学历，五官端正，优秀退伍军人可适当放宽条件。乙方确保特勤队员净收入2500元/月以上（不含保险、津贴等补助）。

2、保安队长（即拟任项目经理）：2013年1月1日以来具有一年及以上安保服务工作经验。

3、岗位设置：

①西校区：26人（包括东大门2人、收费员1名、南大门2人、监控室1人、班长1人，每班7人，三个班共21人；特勤队4人；保安主管1人。）

②东校区：48人（包括西大门南侧门2人、西大门北侧门2人、收费员1人、东大门2人、南大门2人、监控室1人、图书馆1人、班长1人，每班12人，三个班共36人；1号行政楼白班2人；图书馆白班1人；防火协管员2人；特勤队6人；保安主管1人，共12人）。

4、乙方派驻到甲方的人员必须是按照门招聘条件录用的，政审、体检、培训、考核合格并取得《保安从业资格证书》。派驻人

员上岗须提交身份证复印件和上岗资格证复印件，由甲、乙双方共同管理，特勤队员的招聘由甲、乙双方共同完成。

5、乙方人员在履行职责时发生的意外伤害及劳资纠纷，由派驻方负责。

七、学校对安保公司的管理和要求

1、投标单位必须是具备法人资格的安保公司，并符合《安徽省保安服务管理办法》[安徽省令第236号]相关条款和资质要求。具备良好的从业信誉和丰富的安保工作经验，有完善的管理体系和健全的内部管理规章。

2、投标单位应认真研究高校安保服务的教育属性，熟悉校园管理的特点，根据校园内的不同服务对象，制订切实可行的校园安保服务整体方案，完善专项管理制度。校园安保服务方案和组织措施将作为评标的重要依据。

3、我司中标后应按国家规定为全体在职保安人员办理社会保险，每月将员工名单(岗位及联系方式)和社保单交校方一份，如未按规定要求办理社保的，一经发现按应交未交社保金额从安保服务费中扣除。

4、本项目的项目经理必须为中标单位投标文件中的项目经理，如中标后更换他人，一经发现拒退质量保证金，采购人有权终止合同。

5、我公司的安保人员必须满足人员配备要求，如不满足人员配备要求（年龄没有达到规定标准或保安人员未取得《保安从业资格证书》等），扣除相应人员的工资和社保费用；如配置人员不到位，一经发现双倍扣除缺位人数应发工资和社保费用。

（4）保障措施

我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现： 1、建章立制，规范服务

公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑......实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

2、严把入口，确保质量

针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。

我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。

3、加强督查，严格考评

我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。

4、持续培训，提升素质

保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合学校的实际需要。

我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务学校组织的学习培训，让保安人员与学校融为一体。

我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。

另外，我公司将根据学校工作实际，配合学校适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护学校财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。

（5）服务计划

1.针对此项目学校专职保安总体工作计划：

1、保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业

规范和学校管理制度。

2、保安队长（即拟任项目经理）：2013年1月1日以来具有一年及以上安保服务工作经验。

3、保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18—50岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。

4、保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知学校的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

5、保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在校园内无违规、违纪事件发生。

2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：

a.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。 b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。

c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。

d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。

e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好学校的保安服务工作。

（6）服务措施

1.学校项目治安保卫工作特点分析

要做好......安保服务学校内部治安保卫工作，必须从了解掌握学校治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实学校内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证学校教学、科研、生活秩序正常进行。

学校是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：

(1)技术保密性和人才保护性。学生相对社会人员较为单纯，容易受到不法分子的注意。学校，也是近年来不法分子频频侵害的重要目标。可见，学校是不法分子频繁光顾作案的地方，治安形势十分严峻。因此学校专职保安必须具备较强的素质，以便随时应对不法分子，保护师生安全。

(2)火险隐患多。类似于物理系实验室中易燃易爆物品种类多，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。学生宿舍区私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉，易引发危险的现象时有发生。 用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。

(3)治安管控困难。因本项目所处位置位于市区中心繁华地带，周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控校门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住校门，造成交通拥堵。并且防范校园内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。 2.保安队工作措施

针对以上学校特点，结合我公司通过对......安保服务学校各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。

(1)对学校项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。

(2)由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。

(3)坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；

(4)坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合

原则。负责与附近机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；

(5)坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；

(6)所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如校园斗殴、聚众等一系列事件及做好相应的应急预案；

(7)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；

(8)在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报门处理。

以下为结合学校保安管理中具体执行工作措施： 1、加强对学校治安保卫工作的重视和领导

学校领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到学校是治安复杂场所，从思想上提高对做好学校治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好学校内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管

措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进学校加强对自身安全工作的重视和领导。

同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与学校领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：

(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；

(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；

(3)三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；

(4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。

2.加强对学校内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职校内进行安全知识宣传教育。对学校职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对学校的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。

具体要做到以下几点：

(1)学校工作人员对本校范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对学校安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；

(2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工、学生提高安全意识，掌握防范知识。

(3)加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传学校治安有这样几个客观存在的薄弱环节：

1）门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防人员进入院内影响病人及院内工作人员的人身安全；

2）学生的安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；

3）学校建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是学校治安工作的一个重点。

(4)加强学校人防技防建设，提高内部安保能力和水平学校要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与机关的报警联动，最大限度

的保护学校和师生的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高学校工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。

(5)加强对学校治安保卫队伍的建设和管理

学校的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠机关保护这不太现实，一是学校与机关有距离，处警需要一定时间；二是机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好学校治安保卫工作，必须按照“监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。具体是，1、大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的学校治安保卫队伍；2、加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。3、维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。4、配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高学校安全防范，有效配合机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。

(6)健全完善治安突发事件处置

火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰学校治安的主要突发事件，每每损害学校人、财、物的安全，严重威胁着师生利益。学校要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。

1）火灾危险因素在各学校普遍存在，近年来学校火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。学校是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。1、引发火灾的危险因素多。学校用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。2、火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。3、一旦发生火灾危害大、损失重。学校内人员相对集中。

学校火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高学生的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实学校主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。

2)地痞流氓不务正业，或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓威胁，或强取豪夺、讹诈耍赖、蛮横霸道，这部分人严重威胁着社会的安宁与安定。学校作为特殊公众场所经常受到流氓地痞的侵扰，这其中有斗殴受伤来院治疗的、有来院威胁或报复受害人的、也有酒后来院故意寻衅滋事的，等等，总之，流氓地痞常常结伙成群的出现在学校，并且时常与学生发生摩擦，使学校公私财物遭受损毁，还常常危及到其他学生。学校人员安全受到严重威胁，也严重破坏了正常教学工作秩序。学校的治安问题，不仅仅是学校自身的问题，更多是外在的或社会的问题，学校是社会的一个缩影，几乎包罗了社会治安的各类问题，学校治安的好坏，直接影响着广大师生的安全，也影响着社会的安定。

二、服务承诺

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：

1、顾客为先、专业为本

安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。

2、安保培训体系

我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。

3、安保队伍管理

所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。

4、安保服务措施

(1)工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

(2)门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。

(3)文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。

(4)维护学校的窗口形象，按照......校园安保服务有关规定，

认真管理好进出校园的人员、车辆和物资。

(5)派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。

(6)熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。

(7)积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。

(8)稽查0.队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。

(9)值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

(10)有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。

5、服务质量目标

(1)依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。

(3)全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达80%以上。

(4)要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。

(5)完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。 (6)安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；

(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。

(8)学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥

(9)负责与机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保学校各项检查工作顺利完成；

(10)学校应急措施达到100%健全； (11)学校安全制度达到100%健全；

(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用

登记记录、学校各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。

6、风险责任

(1)保卫处代表学校对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。

我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学校有权从责任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。

1）未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。 2）未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名以上保安队员的。

3）未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。

4）未及时配备门卫保安的统一服装，并给学校带来不良影响的。 5）校园内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。

6）发生其他有损学校形象或影响正常工作造成损失的。 7）因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产损坏而影响正常工作的。

8）对学校指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。 (2)保卫处每学期对保安服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本学期保安服务费的0.1%，同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%，学校有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。

(3)保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，学校不承担任何责任。

(4)我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，学校不承担责任。

(5)我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任和善良道义责任，学校不承担任何责任。

承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：

（一）纪律承诺及措施

......：

(1)我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》、《保安员巡岗查岗监督制度》等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方 及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

(1)保安人员必须严格遵守14个不准： 1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4）不准在夜间值勤时打瞌睡。

5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。 7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰 8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。 11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。

12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。 14）不准知情不报或包庇坏人。

(3)所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、

消防管理、防盗、防治安事件等服务。

(4)严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。

(5)校方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。

(6)我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和合肥市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。

承诺单位： 日期：

（二）回访承诺

......：

(1)我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。

(2)品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方《业主满意度调查表》以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。

承诺单位： 日期：

（三）培训承诺及措施

......：

(1)所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。 (2)岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。 (3)每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。

承诺单位： 日期：

（四）临时加班承诺及措施

......：

(1)我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。

(2)我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按校方要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为校园的办公、学习、生活提供安全、有序的保障。

承诺单位： 日期：

（五）合同履约承诺及措施

......：

为了优质高效完成校园安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：

(1)保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。

(2)上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。 (3）所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。

（4）承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。

（5）因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。

（6）依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。

承诺单位： 日期：

（六）安全督察承诺及措施

......：

我们将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：

（1）我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任意识，充分认识安全保卫工作是的财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。

（2）不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。

（3）对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。

（4）针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步

完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。

（5）我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。

（6）针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。

承诺单位： 日期：

（七）服务期限的响应

......：

如我司有幸中标，在此郑重承诺：

完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限12个月（2016年9月1日至2017年8月31日）。

承诺单位： 日期：

（八）付款方式的响应

......：

如我司有幸中标，在此郑重承诺：

完全响应招标文件里的所有要求。其中付款方式（每三个月为一期，每期首月15日前支付上期费用。如我单位不服从，招标方有权单方面终止合同。）

承诺单位： 日期：

三、安保服务方案

（1）、安保服务区域内的秩序管理

1.负责学校门卫管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患；

2.在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治理工作；

3.配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件； 4.随时出员，为师生提供紧急救助服务；

5.抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作； 6.按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭； 7.配合机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。 （2）、外来车辆及外来人员登记制度

外来车辆登记：

为进一步加强区域安全工作，切实保障群人民的人身安全，维护区域正常的教育秩序，根据有关法律法规，特制订以下《外来车辆检查登记制度》。

a.保安人员热情接待上级主管部门、其他有关单位的专用车辆以及来校检查或联系工作，并按要求做好车辆登记工作。

b.值班人员对上述来宾、来客和来访人员，必须予以查询、登记，并与被访人员联系，征得同意后，方可进。

c.严格把守大门，拒绝一切外来车辆进入区域停放。 d.客户往来车辆保安员须征得相关领导同意后方可放入。

e.被允许进入车辆必须按指定位置停放。

f.携带公物出门必须主动出示有关部门的证明，门卫做好记录后，方能离开。

外来人员登记：

为进一步加强区域安全保卫工作，规范外来人员进入，特制定本区域来访登记制度：

a.门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，认真负责，坚决按制度办事。

b.严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员挂牌进校制度，外单位人员来访，在门卫与相关人员电话确认后，填写会客单，注明来访者姓名、单位、采购方接待人、访客证号码等方能进入。

c.凡进入本区域的来访者在履行完登记手续后，要向采购方有关人员领取“访客证”，并需挂持“访客证”。

d.联系工作后请相关人员在回执联上签字。来访者离开时须将“访客证”与会客单一并交还门卫工作人员留存。

e.物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出大门，一定要询问仔细并进行登记。

f.严禁闲杂无关人员入内，严防有人进内扰乱秩序。 g.发现疑问，及时报告有关领导。 （3）、值班室值班制度

（1）值班期间要保障电话或者通讯联络畅通，保证上级的指示精神能够正确及时的传达。必须有人坚守电话，并对电话做好记录，保证来电有人接，有记录有反馈。

（2）认真做好区域的防火、防盗、安全保卫工作。值班人员要认真检查区域内房间的门窗；关闭不需要的电源；关好水龙头等，消除一切安全隐患。确保办公大楼的一切安全。

（3）注意防火安全，安全事故隐患比较多，要备好防火用的工具，不能粗心大意。

（4）下岗前应做好值班记录、检查正门、值班室、火源、电源及大门锁闭情况，通告值宿和巡守人员后，方可离去。 （4）、公共场所巡查制度 （1）消防系统检查

1）灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。 2）消防栓是否供水。 3）明火管制稽核。

4）消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。 （2）安全专案检查 1）防爆灯和应急灯的检查 2）车辆出入的限速

3）每天下班对门窗和水电的检查 4）公共设施、重要设施的检查 （3）其他检查

1）停车场、单车棚的检查

车辆行驶停泊有序，车场无损坏、无积水、平坦整洁，无改变使用功能设施完好无损。 2）有无不文明行为检查

在区域内有无不文明现象的发生，保安员尽职尽责，发现有不文明现象，态度和善指出其不足之处。 （5）、夜间安全检查制度

（1）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

（2）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。

（3）当班保安员或巡逻员要坚持夜间不少于两次安全巡视制，并有巡视检查记录，特别是处置各类事件的情况要详细记录。认真检查区域内的消防通道及各教学楼、办公楼所有的门窗是否关闭上锁，水阀是否关闭等。

（4）车辆检查（包括外来车辆和单位车）。车辆检查（包括外来车辆和单位车）车窗、门是否锁好、各种灯光、电器、玻璃是否关闭。 （5）检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时呼叫当班的其他同事，只有一人在岗时及时上报其他领导。

（6）做好夜间与日班的交工作，对夜间发生与处置事件要移交清楚，未交接不得擅自离岗。

（7）设置监控室的或有保卫科，总值班的，随时服从听从指挥，及时处置各类事件，并汇报处理结果。

（6）、监控室工作制度

为加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，明确安全责任，使安保工作管理更规范，特制定此制度。

（1）巡查负责人

1）实行当班保安员或队长轮巡制。

2）设立机动巡查人员，由（或其指定人员）负责巡查，并对当班保安的巡查工作进行督查。

（2）监控巡查内容

巡查包括监控室室内的设施、设备和监控镜头运行情况。 （3）监控巡查工作要求

1）监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

2）监控巡查人员做好用电安全管理，定期检测电线、照明 灯、空调、用电开关等设备使用情况，确保设备处于安全状态。

3）当室内温度达到 25 ℃ 及以上时，必须开启空调，确保室内环境温度达标（低于 25 ℃ 以下）。

4）严格落实室内照明灯白天关闭、人离关闭制，确保照明 用电安全。

5）严禁在室内吸烟、吃喝东西、看报纸等与工作无关的事。 6）监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。遇需到监控室查询情况和观访者必须经安保部负责人同意方可进入监控室。

7）严格遵守监控设备操作程序，禁止擅自调整改动计算机系统。 8）保持设备的清洁卫生，坚持每月对系统进行维护，确保机器设备的正常运作。

9）坚持每天对监控录像进行翻看。

四、监督机制

我公司将采取品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：

1、目标机制

我公司将对......安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。

2、激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

3、监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与学校保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。

由公司结合学校实情对学校设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。

邀请......组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请学校相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

4、自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点学校的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是学校的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表学校的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

5、回访机制

每周组织一次拜访学校保卫部门领导，直接听取学校建议，解决保安服务中存在的问题，加深学校与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次学校意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处

理结果、改进措施及时反馈给学校。公司有重大决策、措施均在事先通报给学校相关负责人并获得认可。

6、应急机制

我公司将根据学校的特点，并配合学校对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在学校发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。

7、保障机制

我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据学校实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。

8、创新机制

我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫......校园平安。

五、安保服务制度 （一）保安队安全保证制度

强调安全第一和预防为主的安全管理原则

安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是校园保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证各校区师生的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、新生入学、重要涉外活动、重要考试、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。

（1）消防安全方面

强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火

准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。 （2）治安防范方面

根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定 详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊 处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。

（3）工作管理措施

提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。 规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。 取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。 加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。 加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。 1）提高福利待遇,减少人员流失

我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、转业人员及校园招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。

2）落实管理制度，严格要求严格管理

保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安人员执勤须知》、《岗位责任制》、《考核奖惩办法》要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成和县的保安服务工作。

3）规范行为标准，注重自身形象

外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。

4）注重安全管理，提高服务意识

建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对校园消防设备设施系统的检查两次，每月对各校园的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。

5）取多渠道措施，增员工积极性

组织队伍举行活动，例如【业绩高低比赛，体育比赛等等】发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀员工进行嘉奖。

6）完善系统管理,加强车辆管理

对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。

7）加强职业技能，提高队伍素质

对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。

8）规范管理程序，讲究管理方法

没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。

9）加大监管力度，确保质量完成。

公司将安排品质督查人员，不定期对各校区安保工作进行抽查。

保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。

10）树立责任心态，提高集体荣誉

加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。

（二）服务质量保证措施

.......保安服务有限公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐院区、五个一”服务原则。

(1)、服务保证

若我司有幸中标后，努力协助......保卫处进行安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”： 以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。

(2)、管理保证

1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；

2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况；

3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生； 4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；

5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理； 6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买； 7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。

(3)、人员供应保证

….保安服务有限公司自成立起组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地学校，加强开展联合办学、定单培训；与警校、保安学校（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。

（三）校园质量管理控制制度

随着科学技术的进步，不同手段的校园侵害行为正不断出现，单一的防范手段难以进行有效的防控。因此我们进行高效安全管理和人防、物防、技防相结合的校园综合安保布防体系，是校园抵御各种安全风险较有效的应对措施。

人防管理控制措施方面：学校应按规定设置安全保卫机构或成立安全领导小组，健全安全保卫队伍，落实安全责任制;校区建立门卫管理制度，配备数量适宜的专业保安人员和自卫器材及通信设施，实行来访人员登记和内部人员凭卡出入等制度;每天上学、放学时段校园门口应安排安全保卫人员负责交通安全疏导，有条件的应落实派出所民警或者治安协管人员维护校园周边道路交通秩序制度;寒暑假期间应组织护校队，强化对校园重要资产和重点区域的巡查与防护。

安全保卫人员应具备必要的法律法规和安全防范知识，熟练掌握消防器材、自卫器材、通信器材和技防系统设备的使用方法，全面了解校园消防、技防和其他各种重要防护设施的布局及各种应急预案的处置流程，熟记相关安全保卫部门和应急援助机构的联系方式。

物防管理控制措施方面：首先必须对照校园建设安全规定，查看校园选址和建筑安全隐患并及时进行整改补救。同时针对其他薄弱环节采取应对措施，完善消防设施和食堂卫生设施的建设;校园应采取封闭式实体防护措施;校舍二层以上窗户和与外界相通的走廊过道应

安装全封闭金属栅栏;财务室、计算机室、实验室和其他存放重要物品的库室应安装安全防盗门，窗户应安装防护金属栅栏;校舍的楼梯和出入口应设置醒目的疏散指示标志，疏散通道和其他重要区域应设置应急照明装置，校园的广播系统应具备疏散诱导指挥功能。

对于短时间内难以解决而且风险系数较大的安全缺陷，应立即停止相应场所和设施的使用，并设置禁区;对于不会直接造成安全损害的，应设置安全告示或者警示标志，校门口和周边道路应设置减速带和交通限速标识。

技防管理控制措施方面：应依照《校园安全技术防范系统要求》和其他相关规定，全面完善技防系统的建设，具体要求如下：

一是完善视频监控子系统的建设，对校园大门外、校区大门和其他出入口、教学区主要通道和出入口、学生宿舍区出入口、食堂、重要库室和其他重要场所实施视频监控和同步录像，视频监控图像信息保存时间应不少于18天。校园大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体貌特征和进出车辆的车牌号，校园大门外部监控图像应与当地治安视频监控平台联网，其它视频图像宜与上级监控中心联网。

二是完善入侵报警子系统的建设，分别在财务室、实验室、计算机房、多媒体教室、图书馆和其他重要库室及重点防护部位安装入侵探测装置;门卫值班室、师生宿舍区、教师办公室和校长办公室以及其他部位安装紧急报警按钮;必要时在校园周界围墙上方设置周界入

侵探测装置，构成具备入侵探测、应急报警和周界防护等功能的报警系统。报警系统应具备与视频监控系统联动功能，并和机关指挥中心报警系统联网。

三是完善电子巡查子系统的建设，对于较大规模的校园，宜设置电子巡查子系统，在校园的重点部位和区域设置巡查采集点，根据安全保卫人员的数量和巡查方式配置相应的巡查采集装置，按校园的安全管理要求建立巡查路线和规定巡查时间，促进安全保卫人员日常巡查工作的有效落实。

四是落实和完善其他技防设施，学校可根据具体安全防范需求，选择性地落实其他安全技术防范措施，如门禁、对讲、访客识别、停车场管理等系统和装置，提高整体安全防范效能。

技防系统的建设必须符合《安全防范工程技术规范》的要求，系统应配不间断电源，严格落实防雷接地和其他安全保护措施，确保系统的运行安全可靠。系统的规划设计应充分考虑校园的应用特点，因地制宜，优先采用成熟而适用的先进技术和设备器材，同时注重环保与节能。

安全管理控制措施方面：学校应全面建立和定期更新消防、治安、交通、灾害和其他各种突发事件的应急处置预案，建立健全应急组织机构和应急处置队伍，明确人员职责，训练师生员工掌握紧急状态的安全应对流程;定期组织师生员工进行消防和各种自然灾害应急预案演练，落实突发事件报告制度和内外部沟通制度，建立和完善安全管

理档案。应定期对校园的供电线路和电气设施进行检查维护，落实安全用电措施;按相关规定邀请专业机构对校舍消防设施进行定期检测和维护，使之保持正常的状态。

学校应定期开展安全法制讲座;设立心理咨询室并定期对师生员工进行心理测试和辅导;食堂和商店应按卫生防疫标准进行管理，并办理《卫生许可证》;从业人员应定期进行健康体检和办理健康证;学生宿舍应实行通宵值班制度;校方应会同、综治、司法等部门定期对涉教矛盾纠纷和重点人员及周边环境进行排查，及时化解矛盾纠纷和消除安全隐患;定期组织对校园安全风险进行评估，及时调整防范策略。

通过人防、物防、技防综合安全管理和保障体系的布防，可全面掌握校园和周边的实时动态状况，对各种突发事件和不法行为进行预警并快速处置;有效降低校园保全保卫人员的劳动强度和工作难度。

通过查询技防系统保存的历史信息，对案件取证、还原、化解争议和分清责任等等方面提供有效的帮助。

多种防范手段的有机结合和优势互补，极大地提高了防范效能，从根本上改善了安全保卫力量不足和单一防范手段滞后的局面。

构成高效的防控体系，实现了校园的纵深防护和均衡防护以及探测、延迟、反应的相协调，为平安校园创建提供了坚实的保障。

（四）人员稳定保障制度

保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。

针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：

1、认真贯彻实施I S 0 9000质量管理体系。

公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。

2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。

1、坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。

2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，

按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干伍结构。

3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

3、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。 1、进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。

2、充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。

3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。

4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突

出表现的单位给与奖励。

4、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。 1、加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。

2、了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。

3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。

5、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。

保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。

（五）临时工流动率控制制度

在当前形势下，“临时工流失率高 ”的问题，是多年来一直困扰

保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。

针对贵院的保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于驻......的安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于......。

坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。

1、深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。

2、抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。

3、以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。

4、公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。

5、关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。

6、积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。

7、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。

8、提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。

9、充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。

10、根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。

（六）队伍建设保障制度

为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。

1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。

一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。

2、健全监督考核机制，督促引导保安工作。

一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是

加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。

3、健全教育培训机制，提升保安队员素质。

针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。

4、健全激励保障机制，激发队员工作热情。

一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保

安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行 “一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。

5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展。

一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性

转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。

（七）监管制度

我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和发电厂保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对......项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：

1、建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。

2、建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录；

3、建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。

4、建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。

5、建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；

另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制：

（1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服

务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；

（2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；

（3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；

（4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。

六、安保组织结构及工作流程 （1）、公司内部运作流程图

公司组织结构由法人、董事会、总经理下设常务经理、市场经理和行政经理。常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。

（2）、驻场组织架构图

（3）、保安工作流程图

（4）、服务流程

我司在对......安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：

1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；

2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；

3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安公司和校园的各项规章制度；

4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据校园规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足校园，治安

防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。

7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对校园的方案制度，能更好的处理各种事件。

（5）、服务内容及标准

1、服务内容

全面负责学校门卫管理、治安巡逻，协助校园交通管理、消防管理等，维持校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患；在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园内部治安综合治理工作；随时出员，为师生提供紧急救助服务；抽调保安力量，做好学校重大活动安全保卫工作；配合机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。

(1)负责对出入校园的机动车辆、人员、出入校园物品，进行检查、登记等门卫值勤工作。

(2)负责校门周围道路交通管理和安全秩序，禁止校门口摆摊设点，确保校门区域出入畅通。

(3)配合保卫处执行学校各项管理制度，维护校园内教学、科研、生活秩序。

(4)配合保卫处开展专项治理或采取专项措施等，强化校园安全管理。

(5)配合做好学校承办的各类重大活动、重要接待任务的安全保卫和秩序维护工作。

(6)接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等。

(7)完成其他属于保安服务范围内的工作以及学校交办的其他安保任务。 2、服务标准

(1)项目技术要求标准

1）.项目供应商提供保安服务之人员素质

政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至50岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在校园内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

2）.项目供应商提供保安服务人员之服装装备

配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。

统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。

配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精、人丹。

④配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。

(2)服务工作要求标准

1）.质量目标要求

依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。

全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达85%以上。

2）.服务要求

自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。

门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。

工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

④文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。 ⑤维护学校的窗口形象，按照......安保服务项目有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资等。

⑥积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排

除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。

⑦值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

⑧严格执行《企事业单位内部治安保卫条例》等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响学校稳定的恶性事件和刑事案件，确保校园内安全。

⑨安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大师生员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告校方，特殊事件可直接上报相关部门。

⑩安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告校方。

11）在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校园。

12）学校有关车辆凭车辆出入证进出校园，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在校园内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。

13）值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11:00以后）按二小时间隔巡查一次。

14）维护校园正常、安静的教育教学环境，负责校园公共区域人员与设施（含校园四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为（如校园内不正常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或机关处理。

15）校园交通安全和公共秩序的管理维护。负责校园公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；学校召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证校园的安全和稳定，防止发生意外事故。

16）协助学校积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。

3）.队伍建设与管理要求

门卫保安须按规定持有专业上岗证。

结合学校安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。

内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。

④保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的

保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。

⑤保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校保卫处备案，禁止离职保安进入校园。

4）工作衔接要求

根据行业服务标准与学校规定要求，运作，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园实际在实践中不断完善。

保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与学校保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。

门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备学校核查。

④协同学校其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。 ⑤与楼宇、学生宿舍、物业协作，内外联动，开展一体化安全防范。

⑥与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。

七、人员配备和管理

（一）、人员配备

(一)校园基本情况

......是一所全日制普通高等院校。学校位于蚌埠市风景秀丽的国家AAAA级风景区龙子湖畔，有龙湖东校区和龙湖西校区两个校区，学校占地总面积约92.87万平方米，建筑面积约70.1万平方米，在校师生近3万人。

学校四周为围栏式围墙围合，两个校区日常开放为五个校门，其中东校区三个校门、西校区二个校门。学校安全保卫组织机构健全，保卫处全面负责学校的安全保卫工作，下设治安、消防、综合治理等工作岗位，监督检查安保服务质量，并指导保安人员对校内各类突发事件的应急处理。

(二)安保服务的主要内容

1、负责学校门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患。

2、在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治理工作。

3、配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件。 4、随时出员，为师生提供紧急救助服务。

5、抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作。

6、按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。

7、配合机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。 （三）安保服务的具体工作内容

投标方依照学校规定与管理要求，结合校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：

1、服务时间：2016年9月1日至2017年8月31日，12个月。 合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。

2、对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。

3、负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。

4、负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。

5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。

6、配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。

7、其它属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。 （四）、人员配备要求

1、人员要求：派驻学校的保安人员人数不得少于74人，其中：保安主管2人，保安队员62人，特勤队员10人。

（1）保安队员：18-50周岁，五官端正，高中以上文化程度。每月工资待遇不低于当地最低工资水平。

（2）特勤队员：18-30周岁，一般要求大专以上学历，五官端正，优秀退伍军人可适当放宽条件。乙方确保特勤队员净收入2500元/月以上（不含保险、津贴等补助）。

2、保安队长：年龄30-50岁，具有大学本科院校3年保安队长经历(提供合同原件)。

3、岗位设置：

①西校区：26人（包括东大门2人、收费员1名、南大门2人、监控室1人、班长1人，每班7人，三个班共21人；特勤队4人；保安主管1人。）

②东校区：48人（包括西大门南侧门2人、西大门北侧门2人、收费员1人、东大门2人、南大门2人、监控室1人、图书馆1人、班长1人，每班12人，三个班共36人；1号行政楼白班2人；图书馆白班1人；防火协管员2人；特勤队6人；保安主管1人，共12人）。

4、乙方派驻到甲方的人员必须是按照门招聘条件录用的，政审、体检、培训、考核合格并取得《保安从业资格证书》。派驻人员上岗须提交身份证复印件和上岗资格证复印件，由甲、乙双方共同

管理，特勤队员的招聘由甲、乙双方共同完成。

5、乙方人员在履行职责时发生的意外伤害及劳资纠纷，由派驻方负责。

（二）、人员管理

一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是后勤管理服务的精英，不仅包括管理与技术人员，也包括实际操作人员。因此，要通过科学的管理才充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。 1、严把录用关

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。

由于本项目为专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。

从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。 新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。

1、新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。

担保人制度主要内容如下：

（1）担保人必须有当地户口，为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。

（2）担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。

（3）担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。 政治审查主要内容如下：

（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。 （2）无党纪政纪处分记录

（3）、、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。 （4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。 （5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。

2、所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。

对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。

（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。

（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，

检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。

（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。 （4）年终考核：即末尾淘汰制。 2、淘汰机制

1、实施目的

为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。 2、实施范围 公司所有在职员工。 3、组织领导

成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。 （1）组长：总经理。负责最终决策工作。

（2）组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。 四、末位淘汰的比例

末位淘汰比例：员工总数的5%，约为3人。 5、末位淘汰考核的程序

（一）基层员工

（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核 （2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。 （3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。 （4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。

（二）管理层员工

（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。

（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。 （3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。 （4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员 6、淘汰措施 （一）基层员工

考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。 （1）月度考核

1）、留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。

2）、停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。

3）、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。 （2）年度考核

1）、年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。

2）、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。

（二）管理层员工 （1）月度考核

1）降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。 （2）半年度考核

1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。

2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。 7、其他

（1）待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。 （2）评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。 8、附则

本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。 3、奖罚机制

对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法。我们将以《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采购方奖惩制度执行。 4、协调关系

（1）项目处与采购方的协调工作

我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；

对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。

采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。

采购方应会同辖区机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。

公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。

保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。

同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。

与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。

（2）项目处与公司的协调

公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行

为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。

同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。

（3）项目处与保安员的协调 做好队伍建设的管理工作。

要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。

保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。

还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。

5、考核办法

1.保卫处代表学校对我司保安服务质量进行全过程监督，我司方日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据约定做出相应的违约处理。

我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学校有权从其保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次

a未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的； b未经保卫处同意，擅自一次性更换2名以上保安队员的； c未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的； d未及时配备保安的统一服装和保安装备的；

e对学校保卫处指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的；

f保安人员最低工资待遇达不到1600元的； g有随意克扣保安人员工资情形的。

学校内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的，而且损失数额较大的，经机关鉴定或认定按损失价值的30%由保安公司负责赔偿。

发生初起火灾，造成学校损失的，经消防部门认定属于当值不到位的，或者当班保安未予以及时扑救、报告的，按照学校实物损失价值的50%负责赔偿。

2.保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担法律的责任，学校不承担任何责任。

3.我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，学校不承担责任。

4.我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任，学校不承担任何责任。

5.保安服务期内，经保安服务月满意度调查（月满意度调查表由保卫处制定，调查表由保卫处在学校系部老师、年级学生和职能部门中进行统计）和保卫处日检查，综合考评结果出现不合格的，学校将直接从保证金中扣罚5000元。连续三次出现考评不合格的，招标方有权单方面终止合同的继续履行。

......保安服务考核细则

第一章 总则

第一条 为提高......保安服务水平，维护校园稳定，营造安全、和谐的校园环境，特制订本《细则》。

第二条 ......保卫处代表......，履行对......保安服务项目中保安工作的布置、监督和考核职责。

第二章 工作考核

第三条 履行对出入校门人员、车辆、物资查验制度。违反：扣1分/次

导致学校物资流失的，按照流失物资价值的50%赔偿。 第四条 履行控制校外闲杂人员、车辆等工作职责。违反：1分/次

第五条 值班室内严禁容留无关人员；严禁浪费学校水电，或未经校方同意，擅自把水电供给他人使用。违反：1分/次

第六条 保安队员服装统一、态度热情；遵守学校各项规章制度；上下班及课余人流高峰期，各门卫须设置值勤岗，并行注目礼；文明执勤，不得无理顶撞师生，或对师生的合理请求不理不睬。违反：1分/次

第七条 责任区内无摊贩、违停车辆、闲杂人员溜狗入校、晾晒谷物等阻碍交通及影响大门美观的现象。违反：1分/次

第 按规定时间、路线巡逻，因处置突发事件而导致漏巡，事后要说明原因。违反：1分/次

第九条 履行对校内未经保卫处审批的活动、摊点清理取缔的职责。违反：1分/次

第十条 履行对校内宣传栏、海报板张贴、散发广告人员的清理；对敏感标语、大字报及时清理和上报的职责。违反：1分/次

第十一条 履行对影响校园交通安全的车辆，占道等进行清理的职责。违反：1分/次

第十二条 履行对校外临时车辆停车收费的职责，避免由于主观原因导致收费错误。违反：1分/次

第十三条 配备并能正确使用各类防暴器材、消防设施；履行对火警、突发事件及时上报和初期处置的职责。违反：5分/次

第十四条 不得利用工作之便，吃拿卡要、接受礼物。违反：5分/次

第十五条 值班室内严禁睡岗、脱岗、酒后上班等行为。违反：2分/次

第十六条 大型活动执勤或其他任务时，履行职责不力。违反：1分/次

第十七条 建章立制，每日做好责任区、值班室、设备的卫生保洁工作。违反：1分/次

第十 按操作规程正确使用设备，严禁破坏、盗窃和挪用。违反：按设备价值5倍罚金及扣5分的处罚。

由于操作或预防不到位，导致他人损坏设备、设施的适用此条。

第十九条 执行并保质保量完成校方布置的工作任务。违反：2分/次

第二十条 我司每月5日之前，主动向校方提供所有在职保安队员保安证、无犯罪记录证明（初次提供），花名册；新入职人员必须进行岗前培训，熟知岗位职责后方可上岗，并及时向校方报备相关材料。违反：5分/次

按照合同的约定人数，我司需足额派驻保安人员。人员离职后，超过14天未补齐人员的，校方有权按当月人员工资和应缴社会保险部分扣除保安服务费。

第二十一条 一次更换3名以上队员，须提前3天向校方报备并说明原因；更换项目经理（队长），中标公司须提前7天向校方书面报告，经校方签章同意后，方可更换。否则，校方有权处扣10分，并处10000元/次的处罚。

第二十二条 中标公司派驻校方的特勤队员年龄在18-30周岁、保安队员年龄在18-50周岁。违反：0.5分/人

中标公司必须按照国家规定，为保安队员购买各类社会保险，并向校方出具由社保部门开具的清单证明。否则，校方有权按单位应缴纳社会保险金额扣除服务费。

第三章 项目经理（保安队长）考核

第二十三条 项目经理（保安队长）的考核与第一章工作考核挂钩，每月考核一次，在次月10日前进行。工作考核分90-100分为“优”；80-分为“良”；70-79分为“中”；69分以下为“差”。

第二十四条 项目经理（保安队长）连续2个月成绩为“中”时，中标公司必须在考核结果下达之日起7日内予以撤换；当期成绩为“差”时，中标公司必须在考核结果下达之日起3日内予以撤换。否则校方有权按1000元/天扣除罚金，直至整改完毕之日。

第四章 中标公司考核

第二十五条 我司的考核与第四章项目经理（保安队长）考核分数挂钩。

第二十六条 项目经理（保安队长）考核得分在90-100分的，按期正常给付保安服务费；考核分数在分以下的，按公式“1000元╳考核扣分”，扣除保安服务费。

第四章 合同的提前终止

第二十七条 由于下列我司原因，校方有权单方面终止合同，我司承担由此引起的经济及法律责任。

1、因工资、福利等造成保安队员在校罢工、的。 2、因履行工作职责不力，造成重大责任事故的。 3、在职保安队员未达到约定人数90%的。

4、因履行职责不力，致使校外人员进校寻衅滋事，或发现未及时采取措施，而发生人身伤害案件的。.

5、连续2个考核周期，每期考核得分均在70分以下的。 第五章 考核方式

第二十 采取专人日常检查与不定期抽查相结合。对项目经理（保安队长）的考核每月进行一次；对中标公司的考核每个季度进行一次，取前一季度3个月项目经理（保安队长）考核得分的平均值。

第二十九条 由保卫处指派专人随机对两校区保安工作进行检查，记录在册并告知保安队。

第三十条 保卫处领导或值班人员检查发现违规行为的，记录在册并告知保安队。

第三十一条 师生员工举报的违规行为，经核实，情况确实的，记录在册并告知保安队。

第三十二条 校方定期召开有我司参加的考核会议，向我司出具《......保安服务考核结果通报》，确定处罚金额和工作整改事项。

第六章 附则

第三十三条 本《细则》为......保安服务项目合同的构成部分，具有同等法律效力。

6、服务意识

.......人应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的培训工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工均学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生，从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。 六大基本服务意识： 1、如何理解“顾客至上” （1）顾客是我们的衣食父母

（2）顾客需要我们提供舒适完美的服务 （3）服务基本依据是顾客的需求 （4）不要被社会上的陋习所同化 （5）努力给顾客提供方便，创造欢乐

（6）在任何情况下都不与顾客争吵 2、如何理解“顾客永远是对的” （1）充分理解顾客的需求 （2）充分理解顾客的想法和心态 （3）充分理解顾客的误会 （4）充分理解顾客的过错 3、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 4、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务 5、对待投诉的态度

不害怕，并主动地去寻找投诉 6、如何处理投诉 （1）认真听取意见 （2）保持冷静 （3）表示同情 （4）给予关心 （5）不转移目标 （6）记录要点

（7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

（8）把解决问题所需要的时间告诉客人。 保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 基本服务规则：

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。

4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。” 5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 笑容永驻脸上。

8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。 11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。 17、 尽量记住客人姓名。

18、 遵守公司规定，爱护公物。 19、 不要围观意外或其他特别事件。 员工服务十要点： 礼节多一点； 动作快一点； 脑筋活一点； 做事勤一点； 微笑甜一点； 效率高一点； 说话轻一点； 嘴巴亲一点； 肚量大一点； 争执让一点。

7、量化管理及标准运作

根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。

公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，

并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。

八、应急处理预案机制

(一)、资产保护应急措施

针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导亲自负责，分工明确，其中有专门负责固定资产及对固定资产的保养措施，包括保安执勤通讯及警用器材的使用管理规定。

资产保护：我们主要针对公司有形资产进行保护，有型资产是公司拥有的具体实物形态的公司财产，包括公司、宿舍、厂房等。

（一）对驻校方保安员的要求

1、驻校方的保安员尤其是门岗的保安对人员及物资出入时，严防未领取“物品放行条”的物资流出， 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行，确保公司大件物品财产流失。

2、每日不定点巡逻附近楼的情况如发现可疑人员和情况要礼貌地进行盘查和监控，维护治安秩序，确保区域范围内人身财产及交通安全。

3、检查各栋楼公共设施是否完好、门窗是否完好、各栋楼的公共区域秩序维护，杜绝盗窃事件的发生，防范张贴小广告和注意社会闲杂人员，认真检查防火设施，发现值勤区域内的消防隐患，立即报告校方领导，并协助予以处理。 （二）盗窃的处置

1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交机关处理。

2、盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要

让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告机关，听从机关处理。

3、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反映，协助现场保安抓捕盗贼。

4、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交人员处理。

（三） 抢劫案件的处置

在执勤巡逻中如遇有抢劫行为或接到有抢劫报案时，要履行保安人员的职责，立即进行处置：

1、迅速制止。当群众叫喊抢劫时，应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时应通知附近的保安队员或组织群众制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕带回安保部,并请事主一起到安保部后交由机关处理。

2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征和逃离方向，及时拨打“110”报警。

3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，不能用手触摸，不让无关群众进入现场，

如现场在交通要道、公共场所，人多拥挤，无法将劫匪留下的证物留在原处的，要收拾上交人员处理。

4、事主或在场群众有受伤的，要立即截车送医院抢救，迅速报告机关。

(二)、特殊事故应急措施

为营造良好安全的社会氛围，维护......安保服务安保服务单位

项目保安派驻服务公司正常的办公秩序，保障员工生命财产安全，保持社会政治稳定，全面提高应对公司伤害事故的能力，根据贵单位实际情况，特制定公司安全保卫应急预案。

(1)、指导思想

公司是人群密集场所，公司的安全稳定关系到千家万户。有效预防、及时控制和消除公司重大突发事件的危害，保障职工身体健康与生命安全，维护公司正常的办公学秩序，加强领导，精心组织，周密安排，防止安全事故的发生。提高广大员工的自护、自救能力，同时，认真组织开展“四防”教育，即以“防火、防毒、防劫持、防爆炸”为内容的公共安全教育活动，开展消防、突发事故的演练活动，提高广大师生的自护、自救能力，确保教育教学工作正常进行。

(2)、工作要求

1、提高公司安全保卫工作的重要性和必要性的认识，把公司的安全保卫工作提到非常重要的工作议程，确实抓紧抓实。加强公司安全排查及安全管理工作，确保师生安全。

2、保卫处对公司安全保卫工作总责，保安公司队长服从配合各项保卫工作。

3、对全体师生进行法制教育，加强师生的法制观念。 4、制定安全保卫工作预案，对可能出现的各种突发情况进行预先准备。

5、加强门卫安保工作。 要增强门卫力量，落实门卫职责，严格执行24小时值班、巡逻制度，坚决杜绝陌生人进入公司。

(3)、组织机构

1、领导小组

为切实加强安全保卫工作，成立......安保服务2016年度安保服务单位项目保安派驻服务公司安全保卫工作领导小组，负责组织领导全校方的安全保卫工作。

2、工作职责

公司发生或接到突发安全事故后，要在事故现场指挥救援行动，并及时向等相关部门汇报和请求援助，要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理积极抢救指挥现场职工离开危险区域，保护好职工生命安全，维护现场秩序做好善后处理工作，并按规定及时向上级和主管部门汇报。

（4）公司内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序

本应急程序的要点是：迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶 1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向公司领导报告，并同时拨打110报警。

2、公司领导或任何工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。

3、应急领导小组宣布公司进入全面应急状态，立即实施应急救援行动。

4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。

5、尽快把所有职工、领导和无关人员撤离至安全区域。 6、救护受伤人员和其他伤员。

7、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入公司，维护现场秩序，

防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。

8、事件发生后，公司应即向主管部门报告。 （5）公司内发现可疑人物应急处理程序

本应急程序的要点是：迅速采取措施控制可疑人物

1、在校区内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向校方领导报告。

2、公司保安人员和领导指派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动在局部区域内。

3、若此人自述进入公司的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾，蛮不讲理，保安人员应当将其带入办公室进行进一步盘问。

4、若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应立即打110报警，由警方带走作进一步调查。

5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，单位人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向向警方报告，同时，公司应当做好此人再一次闯入公司作案的思想准备。

6、在整个过程中，公司应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。

7、公司应把事件情况及时向行政主管部门报告。 （6）公司内发现可疑物品的应急处理程序

本应急程序的要点是：防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故 1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向

领导报告。

可疑物品是指：物品外表、重量、气味可疑，不是本单位的物品，也从无看到过此种物品不知此物品有何用途，为何会摆放在公司某处。

2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它，要禁止在周围吸烟或使用手机，或发动机动车辆等。

3、公司应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排除危险物品，应立即打110报警请警方专业人员进行检测和处理。

4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，公司应立即在其周围设置警戒线，无关人员应立即撤离，并采取严密的防范措施。

5、公司应当配合警方组织人员在公司其它区域搜寻检查，确定在公司内是否还有其它可疑物品。

6、公司配合警方开展各项处理工作，并及时向行政主管部门报告。

（7）公司内发生防水的应急处理程序 本应急程序的要点是：防范火灾事故 指导思想：

安全第一，预防为主。制定防水灾事故的发生，并保证广大职工的安全，使职工、领到了解如何预防事故，并能及时自救自助，及时报警，确保员工安全，减少国家财产损失。

负责人：所在片区队长 突发事故发生应急预案：

一、发生水灾时，及时扑救；

二、如不能阻止，要及时通知广大职工，并共同参加防水； 三、立即报告领导，值班人员立即向上级汇报； 四、紧急疏散所有学生； 五、保护公司公共财产。 报告程序：

1、公司在发生水灾时，在及时抢救同时，立即报公司值班领导和公司领导，值班领导要到现场组织疏散。

2、要向上级领导、单位汇报。

（8）公司内发生重大交通事故的应急处理程序

本应急程序的要点是：先控制，后处置，救人第一，减少损失 负责人：所在片区队长 应急措施：

1、按照“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理积极抢救。

2、事故发生后，立即拨打120急救中心，后采取其他抢救措施。 3、控制现场，拨打110或122及时向、交警、安监等部门报告及上级有关部门报告。

4、妥善处理事故，协助、安监等部门保护现场。 5、通知受伤害者家属或家长，做好善后处理工作。 6、协助有关部门迅速调查事故发生原因。

7、慰问受伤害者家属，给肇事者应有的处罚。 （9）公司内发生食物中毒的应急处理程序

本应急程序的要点是：预防为主、日常培训为辅、处理果断 指导思想：

预防食物中毒，保护广大职工生命安全，使广大师生了解食物中毒的预防措施，一旦发生中毒事件如何自救及时拨打120，确保师生安全。

负责人：所在片区队长 突发事件发生应急措施：

一、发生食物中毒应该及时抢救。公司通信联络组应立即拨打120急救中心或公司。

二、公司应急抢救指挥部迅速到位通信联络组及时向市卫生局、市教育局报告食物中毒事件的公司、时间、中毒人数、可疑食物。

三、现场保护组要保护好中毒现场，做好信用食物取样工作，原料、工具、设备，食品样品封存，以备卫生部检查。

四、抢险小组迅速排查食物中毒的师生名单，并检查身体状况。 五、做好职工思想教育工作。

六、积极配合卫生有关部门做好诊治、调查，事故处理工作。 报告程序：

一、公司在发生食物中毒后，在及时抢救的同时，立即向有关领导、部门报告，并做好现场保护工作。

二、有关中毒人员数，病情记录，向上级报告。

(三)、治安应急措施

1.殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安管辖区域的指令。

（3）保卫处接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保卫处接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如造成财产或人员受到损害，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往公司。 2.盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报管辖区域内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够， 用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者， 调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 3.防止恐怖及事件的处理 （1）处理恐怖事件的应急措施：

一旦发生恐怖犯罪事件，保安应立即对现场实施隔离措施，保护在场人员人身及财产安全（必要时应及时疏散现场人员），防止事态扩大，并及时上报公司领导，严格按照公司领导的指示执行，配合机关及相关部门制止的犯罪行为，把损失降到最低限度，缩小影响范围。

（2）劝阻、制止的应变措施：

当值勤保安人员发现有外来人员聚众、滋事或有可能对公司内客户人身财产安全造成威胁的其它行为时，应采取如下措施：

1）值勤保安人员必须及时向本部领导汇报，通知保卫处配合进行监控。在夜间还需要及时通知值班领导。

2）值勤保安员要进行初步劝阻、安抚工作，控制肇事人员的情绪，必要时可呼叫其他保安人员进行协助。在行动时，要采取合理措施，行为不得粗野、语言不可生硬，以避免激化矛盾，使事态升级。

3）派驻点有2名保安时，闻讯后的保安人员在接到通知后，须立即赶到指定地点，了解具体情况，维持现场秩序，引导肇事者到公司指定地点解决问题；同时疏散围观群众，并向有关领导汇报。立即反应给保卫处及其直属领导，派人安排部署。

4）保安人员在事态恶化、局势无法控制时可采取必要的相应措施以保证客户人身、财产及自身的安全；遇有紧急情况时可向门报警，同时上报公司领导。

5）巡逻人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，发现可疑人员、意外情况立即通知其他同事，合作团结以更好的控制局面。

6）控制公司各主要进出通道，遇到紧急情况，可封闭次要通道，集中人力在主要通道，制止肇事人员的进出。

4.突发事件的处理概述

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、、伤亡或重大纠

纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告机关并由保安队长、班长协助调查处理。

（9）保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大。

（10）保安队长、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管

理公司负责人。

(四)、消防应急措施 消防报警信号处理程序

1、当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知其他保安员或管理员即时到现场核实； （2）及时向直属领导报告，讲清报警地点；

（3）巡检公司，有监控镜头的将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2、当值主管接到保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控当值保安员复位，若进入室内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。

（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 3、当值保安收到直属领导指令后信号复位，并做好记录。 初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告区域消防监控，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、当值保安员收到现场报告后： （1）及时报告直属领导； （2）联络保安部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、直属领导收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，直属领导安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，直属领导即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场领导应该即时向当值最高领导报告。

1、当值领导接到报告后：

（1）及时召集管理区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 2、当值保安员收到区域当值最高领导指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚区域地点、起火楼层、火势等； 3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 4、巡逻岗接到指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 5、大门岗接到工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持区域外围秩序； （2）禁止无关人员进入区域，指挥疏散人员离开； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。