电费催收建议

我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基 层电力企业完成。我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变 化较快。其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提 升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对 来说已经落后。现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式 也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管 理工作增添了不少困难。因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的 现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业 都需重视的问题。

2 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法 2.1 进行观念上的转变

观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户 拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其 是企业客户，通常会用“ 企业效益不好”“ 近期资金周转困难”等原因 恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该 采取其他措施从根本上扭转他们“ 欠费有利”的思想。比如在供电初 期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业 缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经 常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业 学习，将对一些企业的销售方式从“ 供电”改为“ 售电”，采取电费预 付制。

除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想 上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇 没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收 直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收 工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积 极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员 工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识 到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性， 扭转以前 “ 与几无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力 度。

2.2 加强供电企业内部的管理 2.2.1 制度上的完善

通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电 费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量 的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电 量电费的与报表的差错率进行咨询审查。 2.2.2 服务优化

优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互

动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进 入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场 竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企 业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如

企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对 服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理外还要检查 设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企 业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户 企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。 2.2.3 进行跟踪管理

进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员

工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的 经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工 工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力 与服务态度。__