知乎平台高校舆情研究

Vol.10 No.8April 2019

知乎平台高校舆情研究

刘　鹏

（金陵科技学院 宣传部，江苏 南京　211169）

摘　要：作为目前最大的中文互联网知识社交平台，知乎有其独特的网络生态，该平台上高校舆情呈现出对社会热点敏感迅速、在受众中权威性高、事关学生切身利益等一系列特点，做好知乎上的高校舆情工作，需要学校、辅导员和学生三方力量进行系统引导。

关键词：知乎生态；高校舆情；引导策略中图分类号：G206 文献标志码：A 网络问答社区是以提问和回答为主要互动交流方

式的网络社区，随着人们对知识需求的不断增加，以知识分享为主的网络问答社区日益备受青睐，成立于2011年的知乎便是其中的典型代表，它的产品形式借鉴了美国的Quora，初期采用邀请制，聚集了雷军、张小

龙、李开复等一批行业精英，奠定了“专业”的基调。［1］

自2013年向公众开放注册以来，知乎的用户数量急剧扩张，现在已经发展成为最大的中文互联网知识社交平台，有着自己独特的网络生态。

一、知乎的网络生态（一）用户主体年轻化

当前的大学生群体基本都是在电子环境下成长起来的一代，他们频繁接触互联网，一直都是网络问答社区应用的主力军。2018年12月，知乎官方宣布，截至2018年底，其注册用户数量已突破2.2亿，同比增长102%，但具体的用户结构如何，官方并未给出明确数据。网友“呓语”利用分布式python爬虫工具爬取了知乎上300万用户的个人信息，通过对职业描述进行高频词分析发现，“学生”的比重独占鳌头，约为4800频率。同时，根据知乎网站上“知乎现在用户群的构成是怎样的”这个问题下的行业统计，知乎用户中大学

生群体占比26%，仅次于IT从业者，排名第二。

［2］

不难看出，大学生群体已经成为知乎的主要用户群体之一，他们通过知乎来了解更多的外界知识，满足自己的专业诉求。

（二）问答内容专业化

艾瑞咨询《2018年中国知识营销——以知乎为例》的研究报告显示，知乎用户中大学本科及以上学历的占比高达80.1%，这为知乎能够产生高质量的专业内容提供了用户基础。作为网络问答社区，知乎涵盖社会上各行各业的话题，涉及人文、历史、科学、艺术等诸多领域，每个用户都可以在自己擅长的或是感兴趣的话题下进行问答。（三）意见表达多样化

知乎充分尊重用户主体意见表达的自由性和灵活性，每个用户都可以作为内容生产者在上面表达自己经验性的知识和碎片化的想法，其中经验性知识的表达主要通过回答、专栏文章等形式，对某一问题进行专业系统的论述，而碎片化的想法则是通过知乎借鉴微博开发出的“写想法”功能来实现，用户可以利用“想法”来表达一些“短内容”，与问题回答和专栏文章不同的是，“想法”的内容不需要理性清晰，可能是用户的灵感一现，也可能是对某件事情的即时思考。同时，

文章编号：1674-8883（2019）08-0201-02对于问题回答、专栏文章和想法，内容生产者以外的其

他用户都可以通过评论、赞同、反对、感谢、收藏、鼓掌等形式来表达自己的态度。

二、知乎高校舆情呈现的特点（一）热点事件敏感迅速青年群体探究欲望强烈，对社会热点极具敏感性，事件发生后，他们习惯通过多种媒介形式来探寻整个事件的来龙去脉，因此链接各个领域的问答社区便成为他们接收主要的信息渠道，当社会热点出现时，很快便在知乎上引起热议。以北京交通大学实验室爆炸事件为例，事件发生时间为2018年12月26日上午，当天知乎上就出现相关问答，其中“北京交通大学实验室发生爆炸事故造成3名学生死亡，事故原因是什么，暴露了哪些问题？”这一个问题下便有3397人关注，近500万的浏览量、491个回答，其中最高票回答有5965个赞同、491条评论，可见用户参与程度之高。知乎对热点事件的理性探讨往往会和微博、微信朋友圈等其他网络渠道相互补充形成合力，迅速掀起网络。（二）在受众中权威性高

知乎上的很多“大V”都是各个领域的“意见领袖”，他们的专业回答通常具有很高的权威性，甚至一定程度上可以改变人们对某一事件的态度。清华大学化学工程系博士“毕导”，截至目前在知乎上共有16万多用户关注，获得37万多次赞同、4万多次感谢和14万多次收藏，是名副其实的知乎“大V”。在北京交通大学实验室爆炸事件中，他从自身专业角度解答高校实验室的危险隐患、防护措施等问题，短时间内就获得了2500多次赞同和220多次感谢。此外，有些用户在回答某一热门事件时出于隐私考虑设置自己“匿名回答”，在问题关注者看来，这些“匿名回答”的用户往往扮演了“局内人”“知情者”的角色，他们更接近事件本身，回答更加可信。正是因为“大V”和“匿名回答”的存在，知乎在受众中显得专业权威。（三）事关学生切身利益传统的社会情境中，当学生的现实需求得不到很好的解决时，他们会层级式地将自己的诉求向校方反馈，但最终的反馈结果如何具有不确定性；而在网络情境中，学生可以随时随地宣泄情绪，主张理性探讨的知乎便成为他们重要的渠道之一。知乎上关于学校师生关系、考研考博、工作就业、感情生活、宿舍关系、大学食堂等方面的问题层出不穷，这些问题都涉及学生的切身利益，不管是提问者还是回答者，在这里都很容易找到自己的同类人，他们针对学校在日常管理中存在

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教研前沿

（三）学生群体入驻，现身说法的问题或不足，提出意见或极力吐槽，呈现出一种“知

传播主体对特定问题是否具有发言权，一定程度乎治校”的现象。

上与说服效果呈正相关，学生群体以“内部人士”的三、知乎高校舆情引导策略

身份参与到学校相关的话题讨论中，分享自己的所见（一）高校官方入驻，权威解答

往往会起到很好的说服作用。以2019年2月底西目前，大多数高校在互联网领域的宣传工作主要所闻，

在知乎“如还是集中在官方微信、官方微博上，对于知乎这类问答安电子科技大学对抗诺如病毒事件为例，

社区涉及相对较少，但也有高校已经开始行动，官方入何看待西安电子科技大学对抗诺如病毒的种种举措”

该校学生对学校面对病毒采取的措施如整改驻知乎。例如，成都理工大学招生办公室入驻知乎，通话题下，

专家组进校、宿舍消毒、设置隔离区等方面都进过回答和专栏文章来介绍自己学校的招生简章、学科食堂、

获得了多数网友对校方努力的一致赞专业、校园生活等内容，服务广大考生和家长，为他们行了如实回答，

规避了学校卷入相关负面舆情的可能。鼓励学生提供权威、准确、及时的资讯和解答；由北京师范大学同，

主动传播正确信息，弘扬正能量，心理学部出品的京师心理大学堂，为学生提供学业、生在知乎上适时发声，

活、情感等方面的专业解答，帮助他们树立正确的世界可以进一步降低学校卷入相关负面舆情的可能性。

四、结语观、人生观、价值观，深受用户喜爱，目前有近17万人关

在众声喧哗的网络时代，知乎以其用户受教育水注，已是心理学话题的优秀回答者。高校官方账号的

理性探讨程度高、信息传播力度大等特点成为舆入驻进一步拉近了学校与学生的距离，提高了互动交平高、

但高校对其相关的舆情流的权威性与可信度，便于形成良好的理性探讨氛围。情发生的主要公共领域之一，

建设还稍显薄弱，因此应积极转变观念，针对知乎上的（二）辅导员入驻，侧面引导

扮演好学生辅导员是高校中与学生接触最多的教师群体，是舆情特点积极构建有效的问答引导机制，

联系学生和学校的纽带。随着网络思政工作变得越来网络意见表达的合格把关人。越重要，辅导员入驻知乎这类问答社区也是理所当然的，他们可以从学生成绩、男女感情、宿舍关系等诸多参考文献：

张丹凤.分享与参与：知乎网的使用与满足研究［D］.细微方面及时了解学生真实的内心世界，有效疏导学［1］

郑州大学，2018.生情绪，对知乎上不利于学校的问答内容进行侧面引

余越.网络问答社区中青年呈现特征与引导策导，对负面舆情的产生起到很好的预防作用。当前知［2］

略——以知乎为例［J］.思想理论教育，2018（11）：乎上的辅导员基本都是以个人身份入驻的，在问题的

78-82.回答上也主要集中在自己生活中感兴趣的领域，而学

校统一组织入驻的几乎没有。因此应转变网络舆情监

刘鹏（1986—），男，山东潍坊人，硕士，助教，研究测观念，提高在校辅导员的媒介素养，积极组建一支网作者简介：

方向：新闻传播实务。下网上都能及时与学生开展良性互动的辅导员队伍。

（上接第148页）技术经济信息的科技报，想要满足读者

的需要，就要先了解读者的需要。我们面对的读者是

什么人，他们的生活条件、生产条件、创业条件如何，他们的惯性思维、处事方法是怎样的，对于这些问题，我们应深入调研、持续跟踪，做到充分了解，这样才能有的放矢。

是干旱地区，缺水是普遍情况。除此而外，由于面积较大，仅南、北疆的土壤、环境、气候等就有较大区别，各地区之间的具体差别更是随处存在。近年来，随着牧民定居工作的逐步完成，相当数量的牧民开始从事农业耕作。与此同时，针对地区的农业科学研究不断有新的进展，各项实用技术的内容也相应发生着变化。如果再考虑到市场的变化和需求，一项“实用技术”是否真的“实用”，就很能考验编辑的能力和水平了。这也就为编辑的学习提供了一个框架和思路，平时学习中应注意什么、观察什么，具体编辑时应注意什么，就可以做到心中有数了。

五、实用技术报道要突出个性化服务技术服务是科技报的传统和特点，是《科技报》的根基。但是报纸作为一种大众传媒，其个性化服务性比较弱。目前，在农村尤其是南疆四地州，农民从事农业生产仍然存在分散性，也就是说，他们需要个性化的技术服务。因此，《科技报》要在保障技术指导专业性、权威性的基础上，进一步突出服务的个性化特点。比如，进行点对点的技术热线服务，组织专家与农

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资生产者、经营者通过专栏向读者开展咨询活动，在微

信平台上建立一个技术解答窗口等，为农民提供更贴心的服务。当然，这需要对这项业务进行全面整合，在报纸单向传播功能的基础上添加互动成分，使各个服务形式更好地配合，让农民既是这个服务系统的受益者，也是这个系统的支持者。只有形成互动，才能更好地服务农民。比如，《科技报》在调查、了解南北疆服务对象的基础上，采取设置个性化专栏的方式进一步加强了实用技术报道。《科技报》的“有问必答”“连心桥”等栏目就是较为成功的实践范例，深受读者喜爱。

总而言之，实用技术报道目前是许多科技报的“强项”，如何精益求精，在强手林立的情况下独树一帜，为读者所青睐是一个值得下功夫潜心研究的问题。参考文献：

［1］ 徐天宇.农业新闻报道质量的提升策略探究［J］.新

闻研究导刊，2018，9（20）：201.［2］ 陈祖国.如何实现农业新闻价值传播最大化［J］.河

北农业，2018（06）：56-57.［3］ 雷刘功.关于做好农业新闻工作的思考［J］.农

村工作通讯，2017（18）：25-27.作者简介：努尔古丽·买买提（1968—），女，乌鲁木齐人，本科，科技报社社长助理，研究方向：农业技术类报道。