【管理学】试题(库)(有答案解析)

《管理学》题库 （1）

一、单项选择题

1.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（ B ）

（Chp1）

A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制 C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制 2.泰罗的科学管理理论把计划职能同（ D ）职能分开。（Chp2） A、组织 B、执行 C、领导 D、控制 3.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是（ B ）（Chp5）

A、直线结构 B、直线职能结构 C、事业部结构 D、矩阵型结构 4.古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄是指（ C）。（Chp4） A、控制职能 B、组织职能 C、计划职能 D、领导职能 5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ C ）。（Chp5）

A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理

D、营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通 6.根据随机制宜领导理论，领导环境是指（ D ）。（Chp6）

A、上下级关系 B、任务结构 C、职位权力 D、A、B、C 7.马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ A ）（Chp7） A、生理、安全、社交、尊重、成就 B、安全、生理、社交、尊重、成就 C、生理、安全、尊重、社交、成就 D、尊重、生理、安全、社交、成就

8. “治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，（ D ）方式最有效。（Chp8）

A、间接控制 B、实时控制 C、反馈控制 D、前馈控制 9.组织理论上把管理层次少而管理跨度大的结构称之为（ A ）。（Chp5） A、扁平结构 B、直式结构 C、矩阵结构 D、直线结构

10.在哪一种领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主（ A ）。（Chp5） A、式 B、民主式 C、放任式 D、组织沟通方式实际上与领导方式无关

11.根据随机制宜领导理论，领导环境是指（ D ）。（Chp6）

A、上下级关系 B、任务结构 C、职位权力 D、A、B、C

12. 某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种情况：

（Chp7）

（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼 （2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，作三班的女工在夜

间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作

（3）某钢铁厂有位电子专业的知识分子，业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求进行该方面的专门研究，以争取早出成果

根据马斯洛的需要层次理论，以上三种需要分别属于（ D ）。

A、生理需要、安全需要和尊重需要 B、社会需要、安全需要和尊重需要 C、生理需要、安全需要和自我实现需要 D、社会需要、安全需要和自我实现需要

13. “治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，（ D ）方式最有效。（Chp8）

A、间接控制 B、实时控制 C、反馈控制 D、前馈控制

14.企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的（ A ）。

（Chp9）

A、道德约束 B、法律约束 C、政治约束 D、经济约束 15.围绕某个主题，通过一种别开生面的小组畅谈会，在较短时间内充分发挥群体的创造力，从而获得更多更好的主意与设想，这是（ A ）。（Chp3） A、头脑风暴法 B、模仿创新法 C、检核表法 D、哥顿法 16.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（ D ）（Chp1）

A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制 C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制 17.泰罗的科学管理理论把计划职能同（ B ）职能分开。（Chp2） A、组织 B、执行 C、领导 D、控制

18.某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利160万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0、6.出现市场竞争激烈情况的概率为0、4。如果在这两个方案中选择，你的评价是（ A ）。（Chp3）

A、开发甲产品比开发乙产品好 B、开发乙产品比开发甲产品好 C、开发甲产品与开发乙产品无差别 D、根据以上资料尚无法下结论 19.古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄是指（ C ）（Chp4）。 A、控制职能 B、组织职能 C、计划职能 D、领导职能 20.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ C ）。（Chp5）

A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理 D、营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通 21．通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（ A ）。（Chp1）

A、软科学 B、硬科学 C、应用性科学 D、定量化科学 22．实施目标管理的主要环节是：①信息反馈及处理 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价与奖惩，这些环节的逻辑顺序是（ B ）。(chp4)

A、①→②→③→④ B、②→③→④→①

C、③→②→①→④ D、②→①→③→④

23．某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，这时，他扮演的是（ A ）角色。(chp6)

A、代表人 B、传播者 C、领导者 D、联络者 24．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ B ）(chp5)

A、直线型 B、职能型 C、矩阵结构 D、事业部制 25．要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ B ）工作。（Chp5)

A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 26．在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（ B ）应成为首选的主张。(Chp6) A、成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力

B、从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作 C、表扬先进员工，树立学习榜样

D、批评后进员工，促使其增强工作责任心

27．强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（ C ）。(Chp4)

A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理

28．（ B ）可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。(Chp7)

A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论

29．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( C )(Chp1)

A、领导技能 B、技术技能 C、概念技能 D、人际技能 30．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ D ）(Chp7)

A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D、正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

31.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ C ）。(Chp1)

A、诊断技能 B、人际关系技能 C、概念技能 D、技术技能 32．对本部门所属员工进行调配、考核和奖惩的权力是( C )。(Chp5) A、职能职权 B、直线职权 C、参谋职权 D、职权 33．在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（ D ）。(Chp4)

A、改变航道原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、限定因素原理 34．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：（ C ）( Chp8)

A、均属于前馈控制 B、均属于反馈控制

C、前者属前馈控制，后者属反馈控制 D、前者属反馈控制，后者属前馈控制

35．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(C ) (Chp4) 。

A、专题计划 B、专项计划 C、预算 D、数量计划

36．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有

地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理下指令。总经理的这种做法违反了（ B ）原则。(Chp5) A、责权对应原则 B、统一指挥原则

C、集权化原则 D、职务提高、职能分散原则

37．某企业具有以下组织结构，如果由你来担任该企业的厂长，为使该企业在高度动态的环境下良好地运行，应特别注下面（ D ）内部管理问题。(Chp5)

高层主管 职能部门 1 A项目小组 B项目小组 C项目小组 ○ 职能部门 2 ○ 职能部门 3 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ A、统一指挥的效率

B、组建跨部门的委员会并保持对委员会运行效率和工作质量的关注

C、把各车间建成利润中心同时编制好内部价格结算体系

D、消除各职能部门人员的临时观念，同时解决好可能出现的多头指挥问题 38．以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力（ D ）?(Chp6)

39．A、合法权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 39．促使组织的活动按照计划规定的要求展开，这种职能属于管理职能中的（ C ）。(Chp6)

A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 40．依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ D ）。(Chp6)

A、授权型领导 B、参与型领导 C、说服型领导 D、命令型领导 41. 某企业产品的价格为15元，固定成本110000元，生产该产品的单位可变

成本为4元。则该产品的盈亏平衡点为：( C)（chp 3） A、12100件 B、100件 C、10000件 D、5000件

42. 企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当

一个企业的组织模式由”金字塔”型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化：( B )(chp5)

A、严格规章制度 B、管理者授予各级下属更大的权利 C、大量使用计算机 D、提高管理者的管理能力

43. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ B ）（chp3）

A、成本最低的方案 B、较为满意的方案 C、各个目标都最佳的方案 D、实现利润最大的方案 44. 组织设计最为重要的基础工作是：（ A ）（chp5）

A、部门划分与结构形成 B、职务设计与人员调配 C、管理人员的素质和能力 D、职务设计与分析

45. 某公司随着经营规模的扩大，其由\"总经理直管的营销队伍人数也从3人增

加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种\"情况的主要原因最大可能在于：（ C ）（chp5） A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理 D、 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 46. 对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是

如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：（ C ）（chp7） A、诱人的薪水和福利 B、提舒适的工作环境 C、具有挑战性的工作 D、自由工作的便利

47. 下述关于决策的描述，哪一种说法正确？（ A ）（chp4）

A、大多数管理人员都愿意冒险 B、大多数管理人员都讨厌风险

C、对风险的态度因人而异 D、应用定量法可以排除决策中的人为因 48. “兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明如下哪条管理原理?( C )

（chp5）

A、搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家

B、搞好企业，就不可避免地要解聘的人，让“熊兵下岗”

C、当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成能将 D、任何领导者都不免要与些之辈共事

49. 面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，

以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并 （ A ） （chp8） A、进行组织变革 B、保护组织稳定 C、减少环境变化 D、推动环境变化

50. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ A ）（chp3）

A、成本最低的方案 B、较为满意的方案 C、各个目标都最佳的方案 D、实现利润最大的方案

51. 一般来说，在什么情况下更需要管理者的想象力和创造能力( B )

（chp3）

A、列举方案 B、评价方案 C、选择方案 D、实施方案

52. 古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄反映了管理的哪

一个职能？（ A ）（chp3）

A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能

53. 《三国演义》中刘备三顾茅庐，诸葛亮提出“待天下有变，则命一上将将荆

州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”,这属于计划层次中哪种类型？( A ) （chp4）

A、规划 B、预算 C、目标 D、战略 . 管理人员与一般工作人员的根本区别在于：( D ) （chp1）

A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作

C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标

55. “兵熊熊一个，将熊熊一窝”这句话最可能说明下面哪条管理原则（ D ）

（chp5）

A、抓好企业，关键在于有没有一个合格的企业家

B、当好领导的关键，是要进行人力资源的开发，把“熊兵”变成“能将”。 C、搞好企业，就不可避免地要解聘的人，让“熊兵”下岗 D、任何领导者都不免要与之辈共事

56. 某大企业人才济济，设备精良，长期以来以管理正规而自诩，但近年来该企

业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能角度分析，该企业最有可能在哪一方面存在问题（ A ）（chp7） A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 57. 从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法有若干有利之

处，下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（ C ）（chp5） A.为组织带来新鲜血液 B、利用外来优势 C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性 D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

58. 公司总裁老张崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些

人反映他的做法过于生硬，但几年来，企业还是取得了很大的发展。根据管理方格论，老张的作风最接近于 （ C ）（chp6） A、1.1型 B、1.9型 C、9.1型 D、9.9型

59. 统计工作表明“关键的事总是少数，一般的事常是多数”基于这样的原则，

在管理控制工作中，必须坚持做到：( C ) （chp8）

A、控制工作应当避免目标扭曲 B、控制应当突出重点，强调例外 C、控制应同计划组织相适应 D、控制目标应简明适用

60. 马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ B ）

（Chp7）

A、生理、安全、社交、尊重、成就 B、安全、生理、社交、尊重、成就 C、生理、安全、尊重、社交、成就 D、尊重、生理、安全、社交、成就

61．对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场，而是如何找到、训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，最佳的方法是(C )。（chp5)

A、提供诱人的薪水和福利 B、提供舒适的工作环境 C、提供具有挑战性的工作 D、提供自由工作的便利 第六章 人员配备 62．在实现有效的授权方面，下列(A )方式是错误的。(chp6)

A、授权之后不可再加以控制，否则会影响受权人的积极性 B、要确定授权的工作范围 C、授权必须完整，不可授予零星或琐碎的职权 D、授权要用书面的方式写出来

63．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法， (A )是正确的。（chp5)A、各人所辖部门对企业整体目标的贡献 B、各人自身对于

企业整体目标的贡献 C、各人对于实现部门及企业整体目标的贡献 D、各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性

．王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者—生产部经理。上任后，他亲自到生产一线与工人商讨技术问题，由于疏忽而出现差错不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源，一段时间之后，员工原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。( D)使王经理产生如此大的影响。(chp6) A、个人影响权 B、专长权 C、法定权 D、以上三项都是

65．在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述与中层管理相比，( C)是恰当的。（chp5)

A、管理难度与管理幅度都较小 B、管理难度较小，但管理幅度较大 C、管理难度较大，但管理幅度较小 D、管理难度与管理幅度都较大。 66．严格把关属于(C )。(chp8)

A、反馈控制 B、预防性控制 C、事后控制 D、现场控制 67．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是( B)。(chp1)

第一章 A、自然属性 B、社会属性 C、技术属性 D、人文属性 68在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是( C)。(chp7) A、期望理论 B、波特—劳勒模型理论 C、双因素理论 D、X理论—Y理论

69．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是(D )。(chp7)

A、简单和复杂和动态的环境 B、复杂和稳定的环境 C、简单和动态的环境 D、复杂和动态的环境

70．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是(B )。(chp4)

A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、产品开发战略

71．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于(B )。(chp4)

A、横向一体化 B、后向一体化 C、前向一体化 D、市场开发 72．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是(B )。(chp4)

A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄

73．最早使用、也是最简单的组织结构类型是(B )。(chp5)

A、职能型组织结构 B、直线型组织结构 C、直线—参谋型组织结构 D、直线—职能参谋型组织结构

74．下列因素中属于支持变革力量的是(D )。(chp5)

A、对能力的恐惧 B、对失业的恐惧 C、对现行行为或结果的奖励 D、顾客的要求

75．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管，这种职务变化属于(B )。(chp5)

A、非主管工作的轮换 B、在主管的职位间轮换 C、事先未规定的职务提升 D、事先规定的主管职务间提升

76．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于(D )。(chp6)

A、计划工作 B、组织工作 C、控制工作 D、领导工作 77．沟通网络中，开放式的网络系统是( D)。(chp7) A、链式 B、Y式 C、轮式 D、全通道式 78．双因素理论的提出者是(B )。(chp7)

A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克莱兰 D、弗鲁姆 79．控制工作的首要目的是(A )。(chp8)

A、维持现状 B、打破现状 C、改革 D、创新

80．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的(D )。(chp1)

A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性 81．下列原理中，属于人员配备工作原理的是(C )。（chp5)

A、许诺原理 B、目标统一原 C、责权利一致原理 D、命令一致原理

82．20世纪初，提出图表系统法的人是(A )。(chp2) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 83．管理控制工作的基本目的是(A )。(chp8)

A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新

84．利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B )。(chp3) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法

85．管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的(B )。(chp1)

A、经济性 B、社会属性 C、有效性 D、必要性 86．管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是( B)。(chp1)

A、计划领导控制 B、计划组织领导控制 C、领导计划组织控制 D、组织领导控制

87．(A )是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。(chp1)

A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法 88．管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系数的( C)。(chp1)

A、开放性 B、目的性 C、放大性 D、整体性 ．泰罗的科学管理理论的中心问题是(D )。(chp2)

A、配备“第一流的工人” B、差别的计时工资制 C、使认掌握标准化的操作方法 D、提高劳动生产率

90．一般认为管理过程学派的创始人是(B )。(chp2) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 91．下列(D)组织结构又称为“斯隆模型”。(chp5)

A、立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制 92．双因素理论中的双因素指的是(C )。(chp7)

A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素

93．利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )。(chp6)

A、利用—命令 B、温和—命令 C、集体参与 D、商议式 94．管理的核心是(D )。(chp2)

A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系 95．泰罗的科学管理理论出现在(A )。(chp2)

A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代

96．头脑风暴法属于(B )。(chp3)

A、外推法 B、直观法 C、因果法 D、德尔菲法 97．弗鲁姆提出的激励理论认为(A )。(chp7）

A、激励力=期望值×效价 B、人是社会人 C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系 98．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D )。（chp5)

A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定 C、组织规模 D、管理宽度的

99．泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )。(chp2)

A、管理培训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理 100．一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )。(chp5) A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响

多项选择题

1.明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归为（ABC ）。（Chp1）

A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 E、被管理角色 2.古典管理理论主要指（BCE ）。（Chp2）

A、需要层次理论 B、科学管理理论 C、行政组织理论 D、期望理论 E、管理过程理论

3.群体决策的特点是（ABCD ）。（Chp3）

A、集思广益 B、决策质量高 C、优柔寡断 D、成本较高 E、责任明确 4.好的目标应该符合（ABCDE ）等原则。（Chp4）

A、明确性 B、可考核性 C、时限性 D、实际性 E、可接受性 5.通过组织内部提升选拔主管人员的优点有（BCD ）。（Chp5） A、有利于缓和内部成员紧张关系 B、有利于吸引外部人才 C、有利于迅速开展工作 D、有利于提高士气 E、避免近亲繁殖 6.管理方格图所标示的典型领导方式有（ABCDE ）。（Chp6）

A、的，重任务型的管理 B、乡村俱乐部型的管理 C、中间型的管理 D、团队式管理 E、贫乏式管理

7.赫茨伯格提出的双因素理论认为，激励因素是指（BCD ）。（Chp7） A、金钱 B、责任感 C、挑战性工作 D、认可 E、组织的 8.现场控制的有效性在很大程度上取决于主管人员的（ACE ）。（Chp8） A、个人素质 B、预测能力 C、个人作风 D、言传身教 E、指导表达方式

9.道德用以评价和影响人们的各种活动是通过（CDE ）。（Chp9）

A、法律规范 B、管理制度 C、社会 D、习惯力量 E、人们内心信念 10.管理创新的要求包括（ACDE ）。（Chp10）

A、有良好的基础条件 B、谨慎性原则 C、具有创新能力 D、有明确的创新目标 E、创新主体的创新意识 11.管理可以理解为 （ACE ）（Chp1）

A、决策 B、和别人打交道，把事情办好 C、计划.组织.指挥.协调.控制

D、吃.穿.住.行 E、管理就是通过其他人来完成工作 12.法约尔提出管理的职能包括 （ABCE ）（Chp2）

A、计划 B、组织 C、指挥 D、激励 E、控制 13.群体决策的特点是（ABCD ）。（Chp3）

A、集思广益 B、决策质量高 C、优柔寡断 D、成本较高 E、责任明确

14.矩阵组织结构的优点是 （ABCE ）（Chp5）

A、目标一致 B、灵活性 C、民主性 D、集权性 E、适应性强

15.衡量集权与分权程度的标志是 （BCD ）（Chp5） A、个人决策与集体决策的数量比例 B、决策审批手续的繁简 C、决策的重要性及其影响面

D、决策的数目 E、决策者的人数 16.管理方格图所标示的典型领导方式有（ABCDE ）。（Chp6）

A、的，重任务型的管理 B、乡村俱乐部型的管理 C、中间型的管理 D、团队式管理 E、贫乏式管理

17.赫茨伯格提出的双因素理论认为，激励因素是指（BCD ）。（Chp7） A、金钱 B、责任感 C、挑战性工作 D、认可 E、组织的 18.按照纠正措施的作用环节可将控制划分为 （ABC ）（Chp8） A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、直接控制E、间接控制 19.管理道德规范是一个有机体系，一般包括 （ABCD ）（Chp9） A、核心的道德价值取向 B、基本的道德准则 C、重要的道德规范 D、最普遍的道德范畴E、管理的道德要求 20.管理创新的要求包括（ACDE ）。（Chp10）

A、有良好的基础条件 B、谨慎性原则 C、具有创新能力 D、有明确的创新目标 E、创新主体的创新意识

21．20世纪90年代以后出现了众多的管理理论，包括（ABCD ）（Chp2） A、企业再造理论 B、学习型组织理论 C、知识管理理论 D、战略联盟理论 E、行为科学理论

22．下面哪些不是人本管理的观点（ BE）。（Chp1）

A、职工是企业的主体

B、人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C、职工参与是有效管理的关键 D、服务于人是管理的根本目的

E、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制 23．（ABC ）属于前馈控制。（Chp8）

A、员工上岗培训 B、原材料进厂检验 C、生产进度控制 D、员工成绩评定 E、产品质量事故的处理

24．影响组织集权与分权程度的因素有（ AC ） （Chp5）

A、决策的代价 B、决策的影响面 C、管理哲学 D、决策的数量 E、组织的规模

25．从外部招聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法有若干有利之处。下面所列举的几条中，哪一条是正确的？（ ACE）（Chp5）

A、为组织带来新的管理方法和经验 B、避免近亲繁殖

C、有利于提高组织成员的士气

D、有利于缓和内部竞争职位者之间的矛盾 E、有利于保证选聘的正确性

26．集体决策的缺点是（ ABD ）。（Chp3） A、权力集中 B、成本较高

C、可接受程度低 D、责任不明确 E、行动迟缓 27．下列属于运用前馈控制的是（BCDE）。（Chp8）

A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E、瞄准靶心射击

28．《圣经》旧约全书的《出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千

夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的（ AB ）的思想。（Chp5） A、分权原则 B、授权原则 C、例外管理 D、用人原则 E、责任原则 29．影响组织集权与分权程度的因素有（ ）。 （Chp3）

A、决策的代价 B、决策的影响面 C、管理哲学 D、决策的数量 E、组织的规模

30．有效控制系统应具备的特征（ ）。（Chp8） A、客观控制 B、适时控制 C、弹性控制 D、适度控制 E、严格控制

31．责任原理要求（ ）。（Chp1）

A、权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B、明确每个人的职责

C、职位设计和权限委授要合理

D、管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E、奖惩要分明、公正而及时

32．明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类 （ ）。（Chp1）

A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色E、被管理角色 33．好的目标应该能够符合以下原则 （ ）。

A、明确性 B、可考核性 C、时限性 D、实际性 E、可接受性

34明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归入三大类 （ ABC ）（Chp1）

A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 E、被管理角色 35有效控制系统应具备的特征（ABCD ）（Chp8）

A、客观控制 B、适时控制 C、弹性控制 D、 严格控制 E、适度控制

36风险性决策的特点有（ ABCD ）（Chp3）

A、明确的决策目标 B、两种以上的自然状态 C、两种以上的行动方案 D、大致估计出自然状态的概率 E、不同的行动方案在不同自然状态下的损失或利益可以计算出来 37以下属于计划基本因素的是 (ABCD ) （Chp4）

A、做什么 B、为什么做 C、如何做 D、花多少钱 E、何时做 38以下属于领导职权影响力的是（ AD ）（Chp6）

A、感召权 B、奖赏权 C、惩罚权 D、专长权 E、法定权 39非正式组织的特点有 ( ABD )

A、自发性 B、内聚性 C、正规性 D、稳定性 E、不稳定性 40参谋职权包括(AC ) （Chp5）

A、建议权 B、强制协商权 C、共同决定权 D、职能职权 E、直线命令权

41明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归入三大类 （ABC ）（Chp1）

A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 E、被管理角色

42有效控制系统应具备的特征（ABCDE ）（Chp8）

A、客观控制 B、适时控制 C、弹性控制 D、严格控制 E、适度控制

43风险性决策的特点有（ABCDE）（Chp3）

A、明确的决策目标 B、两种以上的自然状态 C、两种以上的行动方案 D、大致估计出自然状态的概率 E、不同的行动方案在不同自然状态下的损失或利益可以计算出来

三、判断题

1.管理既是一门科学，又是一门艺术。(√)（Chp1）

2.管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道，一般情况下不要轻易地违反它。(Ⅹ)（Chp2）

3.在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元/台，每台的材料费是20元，工资为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产品数量应是：2530台。(√)（Chp3）

4.在选定了备选方案后，计划工作没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。(√)（Chp4）

5.管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构。(Ⅹ)（Chp5） 6.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上。(Ⅹ)（Chp6）

7.管理者应该明白，每一职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。(√)（Chp7）

8.对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。(Ⅹ)（Chp8） 9.企业是一个经济组织，不应该承担社会责任。(Ⅹ)（Chp9）

10.产权制度的创新不属于管理创新，它有时涉及行为。(Ⅹ)（Chp10） 11.管理既是一门科学，又是一门艺术。(√)（Chp1）

12.管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道，一般情况下不要轻易地违反它。(Ⅹ)（Chp2）

13.在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元/台，每台的材料费是20元，工资为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产品数量应是：2530台。（Chp3）√

14.在选定了备选方案后，计划工作没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。（Chp4）√

15.管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构。（Chp5）Ⅹ 16.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上。（Chp6）Ⅹ

17.管理者应该明白，每一职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。（Chp7）√

18.对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。（Chp8）Ⅹ 19.企业是一个经济组织，不应该承担社会责任。（Chp9）Ⅹ

20.产权制度的创新不属于管理创新，它有时涉及行为。（Chp10）√ 21效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（Chp1）Ⅹ

22．不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（Chp3）Ⅹ

23．参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。（Chp5）Ⅹ

24．领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。（Chp6）Ⅹ 25．非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。（Chp5）Ⅹ

26．严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地人的工作的积极性。（Chp8）√

27．反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。（Chp8）Ⅹ

28．有效的领导方式与环境和个性无关。（Chp6）Ⅹ

29．依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才能起激励作用。（Chp7）√

30．不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（Chp1）Ⅹ

31．管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（Chp1）Ⅹ

32．泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。（Chp2）Ⅹ

33．任何一次计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就大。（Chp4）√

34．Z理论认为：人不懒惰，工人愿意承担责任，热衷于发挥自己的才能和创造性。（Chp7）Ⅹ

35．\"决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程\"是现代决策理论的观点。（Chp3）Ⅹ

36．按照菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利情景时，任务导向型领导或方式较为有效。（Chp6）√

37．我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（Chp5）Ⅹ

39．管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（Chp1）Ⅹ

40．领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（Chp6）Ⅹ 41. 对于基层管理者，最重要的是概念技能。（Chp1）Ⅹ

42. 管理的人本性表现在任何管理都要以人为中心，把提高人的素质、满足人的

需要，调动人的积极性和主动性放在首位。（Chp1）√

43. “决策贯穿于管理活动的全过程，管理就是决策”是现代决策理论的观点。

(Chp3)√

44. 计划是一种约束，会降低组织的灵活性。(Chp4)Ⅹ

45. 对于非正式组织，管理者不应采取简单的禁止或取缔的态度，而应因势利导，

最大限度地发挥非正式组织的积极作用。(Chp5)√

46. 基层决策数目越少，分权程度就越低；上层决策数目越多，集权的程度就越

低。(chp5)√

47. 对不同的人，管理者应采取不同的激励方法。(chp7)√

48. 领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础

上。(chp6) Ⅹ

49. 在放任式领导的组织，决策大都由领导者决定，组织成员只有较小的决策权。

(chp6)Ⅹ

50. 对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。(chp8)Ⅹ

51. 人际关系技能只对于中层管理管理者重要，基层管理者和中层管理者不需要

人际技能。(chp1)Ⅹ

52. 管理学作为一门系统地研究管理活动基本规律和一般方法的科学，不仅运用

工商企业，也运用于医院、学校、、机关以及科研单位的管理，是一门应用性的学科。(chp1)√

53. 按决策的准则分类，可分为最优决策和满意决策。(chp3)√ . 预算是一种“数字化”的计划。(chp4)√

55. 程序是一种计划，它规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。

(chp4)√

56. 授权就是将责任完全推得下属。授权以后，管理者对下属的行为不负责任了。

(chp5)Ⅹ

57. 根据管理方格论，9.9型领导能使组织的目标和个人的需求最有效地结合起

来。(chp6)√

58. 在实际工作中，一些管理完善的组织是不需要控制的。(chp8)Ⅹ 59. 人员评价工作是控制的一项重要内容。(chp8)√

60. 管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构。(chp5)Ⅹ

61．美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格于1959年提出激励——保健理论。他的观点是：个人与工作的关系是最基本的出发点。(chp7) √

62．管理决策对涉及到组织方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。(chp3) √ 63．管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。(chp1) √

．领导者和管理者，领导职能和管理职能，它们是既相互联系又相互区别的。如果将管理者视为直线管理人员与辅助参谋人员的统一体，那么管理者的范围要大于领导者。(chp6) X

65．弹性预算要求每个项目的预算费用以零为基数,通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在“成本——效益”分析的基础上确定预算。(chp8) X 66．行政方法的特征是权威性、强制性、扁平性和抽象性。(chp1) √ 67．按照公平理论，管理者欲激励一个人按一定的要求和方式去工作，奖励要比惩罚更有效。(chp7) X

68．组织设计是组织中的领导者决定的，与组织规模、组织业务性质及组织发展阶段等因素是无关的。(chp5) X

69．所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。(chp8) √ 70．全过程的质量管理。即质量管理不仅仅在生产过程,而且应“始于市场终于市场”，从产品设计开始，直至产品进入市场，以及售后服务等质量管理都应贯穿其中。(chp8) √

71．管理的制度环境是约束管理活动的最重要的因素。(chp1) X

72．定量决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。(chp3) X

73．个人决策适用于所有的决策活动,特别是适用于对组织有重大的关键性问题的决策。(chp3) √

74．根据环境不确定性的程度，我们可以把环境分为动态环境和稳态环境。(chp3) √

75．在一般情况下，规则、和程序三者很难区分开，因为它们共同构成组织的制度，都隐藏在制度之中。(chp4) X

76．管理是人类活动中最基本的活动之一，是组织活动极为重要的组成部分。(chp1) √

77．一个管理者至少应该具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能。(chp1)

√

78．成本全面控制是在对系统的所有工作做全面详细的分析后，层层分解成本指标，以其作为衡量控制标准。(chp8) √

79．由于部门制的建立是为了提高组织效率的，所以部门划分必须把组织的效率和效能放在第一位。(chp5) X

80．沟通就是通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程。(chp7) √ 81．有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。√ （chp1)

82．管理学是一门综合性边缘学科。(chp1)√ 83．管理学是科学而不是艺术。（chp1) ╳

84．管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生

产关系因而它是管理的一般属性。（chp1) ╳

85．管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案。（chp1) ╳ 86．20世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作《工业管理与一般管理》中率先提出了管理的职能。(chp2) ╳

87．先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的两个轮子两者缺一不可。（chp1) √

88．在人类社会中，管理无处不在，无时不有。（chp1) √

．18世纪产业以前，管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的管理实践之中。18世纪中叶以后的产业，把管理实践和管理思想推到了一个历史的新阶段。(chp2) ╳

90．法约尔因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。 (chp2) ╳

91．泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。(chp2) √

92．社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力，是由社会准则引导的。(chp9) ╳

93．在美国，大部分研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正相关关系。(chp9) √

94．“社会经济观”以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段

和一种投资行为。这种观点基于经营环境与的变化，认为企业负有一定的社会责任，同时承担一定社会责任也符合企业的利益。因此在追求利润最大化目标下，企业也要顾及社会效益。(chp9) ╳

95．计划和控制是管理的一对孪生子，未经计划的活动是无法控制的，计划为控制活动提供了标准。(chp4) √

96．宏观环境包括行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。(chp4) ╳

97．市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。(chp4) ╳

98．预测，是联系过去和未来的桥梁。如果说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是在事先评审计划。(chp4) √

19．指数平滑法是以本期实际值和本期预测值为基数，分别给予不同的权数，然后计算出指数平滑值，作为预测基础。(chp4) √

100．长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。(chp4) ╳

四、简答题

1.霍桑试验的结论是什么？（Chp2）

2.在计划编制过程中应遵循哪些原则？（Chp4） 3.你认为应如何提高领导者的影响力？（Chp5） 4.影响控制工作效率的因素有哪些？（Chp8） 5.如何把握激励的原则? （Chp7） 6.简述控制的基本原则。（Chp8）

7.战略决策和战术决策有什么区别？（Chp3） 8.简述管理道德建设的作用。（Chp9）

9.为了推动创新并保证创新活动的顺利进行，需要遵循哪些原则？（Chp10）10．简述泰罗科学管理理论的主要内容。（Chp2） 11．简述理性决策的基本程序。（Chp3） 12．谈谈管理控制的必要性和步骤。（Chp8） 13．构成领导影响力的主要因素。（Chp6） 14．简述人本原理的主要观点。（Chp1）

15．一家服装公司通过市场调查和分析，发现情侣服饰有着非常广阔的市场，该公司又有能力设计和开发新的此类产品，于是该公司经理决定制定以一套关于开发情侣服饰的经营计划。如果你是计划制定人员，请叙述一下你制定计划的具体程序。（Chp4）

16．影响控制效率的因素。（Chp8）

17．简述管理人员外部选聘渠道的优缺点。（Chp5）

18．列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？（Chp1）

19.画出事业部制的组织结构图，并回答：该种组织结构方式有什么特点？它适合什么样的组织采用？（Chp5）

20计划制订的过程要经过哪些步骤？（Chp4） 21风险性决策的特点是什么？（Chp3）

22非正式组织对正式组织有哪些影响？（Chp5） 23影响有效管理幅度的因素有哪些？（Chp5） 24民主式领导方式的优缺点表现在哪些方面？（Chp6） 25管理控制的必要性表现在哪些方面？（Chp8） 26计划制订的过程要经过哪些步骤？（Chp4） 27试述管理决策的程序。（Chp3）

28个体决策和群体决策的优缺点各是什么？（Chp3） 29直线职能制结构组织具有哪些特征？（Chp5） 30矩阵制组织结构的优缺点各是什么？（Chp5） 31马斯洛的需要层次理论包括哪几个层次？（Chp7） 32．确定企业目标的原则。(chp4) 33．衡量集权与分权的标志。(chp5) 34．有效控制的基本原则。(chp8) 35．委员会工作的优劣。(chp3) 36．信息沟通的障碍。(chp7)

37．组织外部环境的构成因素。(chp5) 38．计划工作的特征。(chp4) 39．决策的特征。(chp3)

40．马斯洛的需要层次理论的主要内容。(chp7) 41．领导理论发展过程。(chp6)

四、简答题

1.答:霍桑试验的结论: （1）职工是“社会人”（1′）

（2）正式组织中存在非正式组织（1′）

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（1′） （4）存在霍桑效应（1′）

2.答：在计划编制过程中应遵循： （1）科学性原则（1′） （2）统筹兼顾的原则（1′） （3）重点原则（1′）

（4）综合平衡的原则（1′） （5）弹性原则（1′）

3.答：领导者影响力的提高，应该从以下几方面入手： （1）合理、合法地运用组织赋予的权力（1′） （2）注重修养，以身作则（1′）

（3）努力学习，丰富知识，提高能力（1′） （4）密切联系群众，与群众打成一片（1′） 4.答：影响控制工作效率的因素有：

（1）分权不当，权力失控（1′） （2）信息流通不畅（1′） （3）标准过严（1′）（4）控制制度不健全（1′） （5）各部门之间的目标冲突（1′）

5.答：（1）组织目标与个人目标相结合的原则。（1′）

（2）物质激励与精神奖励相结合的原则。（1′） （3）外在激励与内在激励相结合的原则。（1′） （4）正强化与负强化相结合的原则。（1′）

（5）按需激励的原则。（1′）（6）客观公正的原则。（1′） 6.答：（1）原则性与灵活性相结合。（1′）

（2）重点控制与全面控制相结合。（1′） （3）事前控制与事后控制结合。（1′）

（4）控制关键点原则与例外原则结合。（1′）

7. 答：（1）从调整对象上看。（1′）战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。（1′） （2）从涉及的时空范围来看。（1′）战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时期内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来较短时期内的行动方案。（1′）

（3）从作用和影响上来看。（1′）战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。（1′）

8.答：管理道德建设具有以下作用： （1）有助于规范管理人员的行为（1′）

（2）是考察和选拔管理人员的一个重要标准（1′） （3）为管理活动提供正确的价值导向（1′） （4）管理者自我完善的重要途径（1′）

（5）有利于管理系统中人际关系的道德化（1′） （6）道德建设是维护企业信誉形象的关键所在（1′）

9.答：为了推动创新并保证创新活动的顺利进行，需要遵循： （1）创新与维持相协调的原则（1′） （2）开拓与稳健相结合的原则（1′） （3）统一性与灵活性相结合的原则（1′） （4）奖励创新、允许失败的原则（1′） 10．（7′）

制定工作定额（1′）

实行工具、设备、材料及作业环境的标准化（1′） 制定培训工人的科学方法（1′） 实行刺激性的工资制度（1′） 把计划职能同执行职能分开（1′） 主张实行“职能工长制”（1′）

组织机构管理控制上实行“例外原则”（1′）

（或者答出科学管理理论的基本假设（1）经济人假设。科学管理理论强调：

（2）效率至上。管理的中心问题是提高劳动生产率。 （3）为了谋求最高的工作效率必须科学地挑选工人。

（4）劳资双方应该共同协作。 科学管理论的主要内容：（5）作业管理（6）定额管理、（7）组织管理可给满分） 11． （5′）

研究现状，提出问题（1′） 确定决策目标（1′） 拟定可行方案 （1′） 方案的评价和选择 （1′） 方案的执行和反馈（1′） 12．（8′）

组织活动的复杂性（1′） 组织环境的不确定性（1′） 授权中的责任体现（1′）

控制在管理工作循环中的地位（1′） 管理失误的不可避免（1′） 建立控制标准（1′） 衡量偏差信息（1′） 采取矫正措施（1′） 13．（7′）

职权影响力包括法定权（1′）、奖赏权（1′）、惩罚权（1′）。 自身影响力的构成：品德（1′）、学识（1′）、能力（1′）、情感（1′） （此处也可答为：专长权、感召权、背景权、参考权）

（如果答出领导影响力来自两个方面：职权和领导者个人的影响力。可以给2′）

14．（4′）

员工是企业的主体；（1′） 员工参与是有效管理的关键；（1′）

使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；（1′） 服务于人是管理的根本目的。（1′） 15．（5′）

收集资料，确定计划的基本前提条件（1′） 确定组织目标和实现目标的总体行动方案（1′）

分解目标，形成合理的目标结构（1′） 综合平衡（1′）

编制并下达执行计划（1′） 16．（5′）

分权不当，权力失控（1′） 信息流通不畅（1′） 标准过严（1′） 控制制度不健全（1′） 各部门之间的目标冲突（1′） 17．（7′） 优点：

来源广泛，易于招到一流人才（1′） 带来新思想、新观念、新方法（1′） 可平息或缓和内部竞争者之间矛盾 （1′） 人才现成，节省培训费用（1′） 缺点：

进入角色慢，缺乏人事基础（1′） 对求职者无法深入了解，了解少（1′） 影响内部员工工作积级性（1′） 18．（8′）

一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素。

（1）权限（1′）：明确了职责，就要授予相应的权力。（1′）实行任何管理都要借助于一定的权力。（1′）

（2）利益（1′）是完全负责所需的必要条件之一。（1′）不仅仅是物质利益，也包括精神上的满足感。（1′）

（3）能力 这是完全负责的关键因素。（1′）

职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理，（1′）如能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。 19． 事

业

部

制

的

组

织

结

构

图

（1′） 董事会总经理 （1′） 工程 财务 法律 生产 （1′） 事业部1 财务 事业部2 事业部3 工程 （1′） 工厂 工厂 门市

事业部制组织结构有以下特征：按企业生产的产品或地区划分部门，建立事业部，（1′）各事业部都是的利润中心，（1′）在总公司的领导下实行的经济核算，自负盈亏。（1′）

适应对象：产品多样化和从事多元化经营的组织（1′），以及市场环境多变或地理位置分散的大型企业。（1′）

20计划制订的过程要经过哪些步骤？

(1) 收集资料，确定计划的前提条件 （1′）

(2) 确定组织的目标和实现目标的总体计划 （1′） (3) 分解目标，形成合理的目标结构 （1′） (4) 综合平衡 （1′） (5) 编制具体的行动计划并下达执行 （1′）

21风险性决策的特点是什么？

(1) 存在着决策者希望达到的一个明确的目标 （1′） (2) 存在着决策者可以选择的两个以上的行动方案 （1′） (3) 存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的客观状态 （1′） (4) 不同的行动方案在不同自然状态下的损失和利益可以计算出来（1′） (5) 未来将出现哪种自然状况，决策者不能肯定，但可大致估计出其出现的概率

（1′）

22. 非正式组织对正式组织有哪些影响？

(1) 为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、

融洽的人际关系（1′）

(2) 提高员工的相互合作精神 （1′） (3) 非正式组织要求成员行为一致性的压力 （1′） (4) 可能会束缚其成员的个人发展 （1′）

(5) 非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性

（1′）

23. 影响有效管理幅度的因素有哪些？

(1) 管理者的素质与能力 （1′） (2) 下属的素质与上下关系 （1′） (3) 管理任务的性质 （1′） (4) 组织沟通状况 （1′） (5) 计划的完善程度 （1′）

24. 民主式领导方式的优缺点表现在哪些方面？ (1) 有利于集思广益，制定出更好的决策 （1′） (2) 可以减少执行的阻力 （1′） (3) 有利于增进下属的自尊心和工作的满足感 （1′） (4) 不足之处是领导者易优柔寡断、唯唯诺诺 （1′） (5) 决策制定时间长 （1′）

25 管理控制的必要性表现在哪些方面？

(1) 组织活动的复杂性 （1′） (2) 组织活动的不确定性 （1′） (3) 授权中的责任体现 （1′） (4) 控制在管理循环中的地位 （1′） (5) 管理失误的不可避免性 （1′）

26.计划制订的过程要经过哪些步骤？

(1) 收集资料，确定计划的前提条件 （1′） (2) 确定组织的目标和实现目标的总体计划 （1′） (3) 分解目标，形成合理的目标结构 （1′） (4) 综合平衡 （1′） (5) （10）编制具体的行动计划并下达执行 （1′）

27.试述管理决策的程序。

(1)研究现状，提出问题 （1′） (2)确定决策目标 （1′） (3)拟订可行方案 （1′） (4)方案的评价和选择 （1′） (5)方案执行和反馈 （1′）

28.个体决策和群体决策的优缺点各是什么？(1)个体决策的优点:权力集中，责任明确 (2)个体决策的优点：行动迅速，效率较高 (3)个体决策的缺点：效果低于群体决策 (4)群体决策的优点：决策质量高 (5)群体决策的缺点：效率性较低

29.线职能制结构组织具有哪些特征？

（1′） （1′） （1′） （1′） （1′）

(1)可以减少主管人员的决策失误 （1′） (2)有利于加强同一职能的管理工作 （1′） (3)容易滋生本位主义 （1′） (4)整个组织系统适应性差，缺乏弹性 （1′） (5)适用于规模较小，产出单一的组织 （1′）

30.矩阵制组织结构的优缺点各是什么？

(1)有利于协调职能部门与项目小组之间的活动 （1′） (2)机构重叠，管理成本与管理费用较高 （1′） (3)组织稳定性差 （1′） (4)容易形成多头指挥的混乱局面 （1′） (5)主要适用于突击性、临时性任务 （1′）

31.马斯洛的需要层次理论包括哪几个层次？ (1)生理需要 （1′） (2)安全需要 （1′） (3)爱的需要 （1′） (4)尊重的需要 （1′） (5)自我实现的需要 （1′）

32．

（1）现实性原则。（1′） （2）关键性原则。（1′）

决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（1′）

（3）定量化原则。（1′） （4）协调性原则。（1′） （5）权变原则。（1′）

33．

决策的数量。（1′） 决策的范围。（1′） 决策的重要性。（1′） 决策的审核。（1′）

较低管理层次做出的决策数目越多，范围越广则分权的程度越高。（1′）

若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，上级要求审核的程度越低则分权程度越高。（1′） 34．

（1）目标明确原则。（1′） （2）重点原则。（1′） （3）及时性原则。（1′） （4）灵活性原则。（1′）

采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。（1′）

（5）经济性原则。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。（1′） 35．（1）优点：①提高决策的正确性（1′） ②加强部门间合作（1′） ③参与管理（1′）

（2）缺点：①时间上的延误（1′） ②决策的折衷性（1′） ③权责分离（1′） 36．（1）沟通方式选择不当。

（2）沟通双方在技能方面、知识、等方面差异。 （3）态度和兴趣障碍。 （4）情绪障碍。 （5）信息的过渡。

使信息接收者收不到真实的、全面的信息。 37．

（1）社会环境是指一个国家的历史和历史上形成的文化传统。（1′）

（2）政治环境包括国家的政权性质和社会制度。（1′） （3）经济环境包括国家和地方的经济以及社会基础设施等。（1′） （4）科学技术环境包括国家的科学技术发展水平。（1′） （5）文化教育环境包括人们的教育水平和文化水平。（1′） （6）自然地理环境包括自然资源、地理条件和气候条件等。（1′）

38．

（1）目的性。（1′） （2）主导性。（1′）

计划职能在管理职能中居首要地位。（1′） （3）普遍性。（1′） （4）效率性。（1′）

在制定计划时,要时时考虑计划的效率。（1′） 39．

（1）超前性。要求决策者具有超前意识。（1′） （2）目标性。决策目标就是决策所要解决的问题。（1′） （3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案。（1′） （4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的。（1′） （5）过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。（1′） （6）科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质。（1′） 40．

第一层次的需要是生理上的需要。（1′） 第二层次的需要是安全的需要。（1′） 第三层次的需要的友爱和归属的需要。（1′） 第四层次的需要的尊重的需要。（1′）

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。（1′） 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。（1′）

41．领导理论的发展大致经历的三个阶段： （1）性格理论阶段：（1′）

这一阶段侧重于领导者的性格、素质方面的牲征。（1′） （2）行为理论阶段：（1′）

这一阶段研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。（1′） （3）权变理论阶段：（1′）

该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观的因素。（1′）

五、案例分析题

（一）（Chp5）

比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 问题：

1.你认为比特丽公司的组织结构属于哪种类型？该种组织结构有哪些优点和缺点，适用于哪些组织？

2.比特丽公司的分权制度给公司带来了什么问题？德姆想通过增派参谋人员来解决由于过度分权带来的一系列问题，你认为参谋人员能起到什么作用，应如何协调直线和参谋人员之间的关系？ 3.你对德姆的激励方法有何看法？

（二）（Chp4）

丹尼森·金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。公司的产品以其高质量和快速供货而著称，主要销给新加坡当地一些有名的公司以及销往国外。金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护这样一个系统，将会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系，培训各个层次的人员也需要一大笔开支，可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。由于上述种种原因的，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。 问题：

1、你认为金先生公司的使命是什么？

2、金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？ 3、金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？ 4、金先生制定的计划有无其合理性或不足之处？

（三）（Chp1）

斯托克公司是美国中西部的一家小厂，专门生产住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是这家厂的总监，他的上司是公司的总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人，装配住房用的各种锁，他归布雷迪领导。一天，公司总经理把

布雷迪叫到办公室，对他说：“我们收到好几宗客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷迪对这个问题作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，因为我对那些弊脚的装配不必负责，那是装配车间主任查理的过错，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

那一天，布雷迪还干了以下几件事：(1)为下一季度生产编制生产进度表；(2)包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；(3)在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；(4)对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理部门有一空缺；(5)与总会计师一起查账，看看厂里的费用怎么会超支的；(6)与工会处理了一桩劳资纠纷；（7）召开会议，传达厂里最新文件，鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标；（8）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。 问题：

（1）根据现代管理理论，总经理应该让谁对锁装配不当负责？这依据的是什么原则？

（2）布雷迪汇报工作那天干的几件事中，哪些不属于管理工作？ （3）请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质： （1） （2） （3） （4）

（5） （6） （7） （8）

（4）根据案例提示，你认为布雷迪和查理分别属于公司管理层次的哪一层？ （5）产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的技能有些什么要求？ （四）（Chp5）

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。 主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协作件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。 这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好，也许会弄僵上下级

之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去．长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。

小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗7我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是 ‘因事设人’咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗?

问题：

（1）企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事” （2）你认为王教授的建议是否合适? （3）你怎样看待小刘的疑问? （五）（Chp7）

公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。

问题：

（1）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨。 （2）公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？

（六） （Chp4）

某齿轮厂连年亏损，上级新任命一名厂长，要他三年救活该厂。新厂长上任，把企业经济效益作为全厂追求的目标，把定额成本作为主要的判断、控制标准：把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，并把分配机制同时引入定额成本中。

每个职工每生产一件合格产品，就知道自己应该得多少工资，当成本有所变动时，就知道自己的工资会受到什么影响。职工生产的合格产品数量多、降低成本多，就多得工资，企业也得到了更大的经济效益。

新任厂长实行这样的管理，使职工干起活来有目标、有标准，时时检查、控制自

己的生产过程，充分调动了生产积极性，头四个月工厂保本，扭转了亏损局面，从第5个月起就开始赢利了。

分析：

（1）该厂长“5个月救活一个厂”的原因。 （2）在目标管理过程中，应注意一些什么问题？ （3）目标管理有什么优点？ （七）（Chp5）

某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。

突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李

工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。 问题：

1. 公司总经理在该事件中违反了管理的什么原则？（2′）请结合案例分析一下

这种做法的弊端。（4′）

2. 你认为采取什么样的做法能够避免案例中出现的问题？（4′）

（八）（Chp5）

在19世纪，杜邦公司是一个家族公司，基本上实行个人决策式经营，这一点在亨利这一代尤为明显。亨利在公司任职的40年中，挥动军人严厉粗暴的铁腕统治着公司。他实行的一套管理方式，被称为“恺撒型经营管理”。公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，所有支票都得由他亲自开，所有契约也都由他签订。他一人决定利润的分配，亲自周游全国，监督公司的数百家经销商。在每次会议上，总是他发问，别人回答。他全力加速回收账款，严格支付条件，促进交货流畅，努力降低价格。亨利接任时，公司负债高达50多万，但亨利后来却使公司成为火药制造业的领头羊。

在亨利时代，个人决策式的经营基本上是成功的。这主要是因为：第一，公司规模不大，直到1902年合资时才2 400万美元；第二，产品比较单一，基本上是火药；第三，公司产品质量居于绝对领先地位，竞争者难以超越；第四，市场需求变化不甚复杂。单人决策之所以取得了较好效果，也与亨利的非凡精力分不开。直到72岁时，亨利仍不要秘书的帮助，任职期间，他亲自写的信不下25万封。亨利的侄子尤金是公司的第三代继承人。尤金试图承袭其伯父的经营作风，

也采取绝对的控制，亲自处理细枝末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长也相继累死。这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式已与时代不相适应。

正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时候，三位堂兄弟廉价买下了公司，并果断地抛弃了亨利的那种单匹马的管理方式，精心地设计了一种集团式经营的管理。集团式经营最主要的特点是建立了执行委员会，隶属于最高决策机构董事会之下，是公司的最高管理机构。在董事会闭会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会。1918年，执行委员会有10个委员、6个部门主管、94个助理，高级经营管理者年龄大多在40岁上下。此外，杜邦公司抛弃了当时美国流行的，建立了预测、长期规划、预算编制和资源分配等管理方式。在管理职能分工的基础上，建立了制造、销售、采购、基本建设投资和运输等职能部门。在这些职能部门之上，是一个高度集中的总办事处，控制销售、采购、制造、人事等工作。

由于在集团经营的管理下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展，公司的资产到1918年增加到3亿美元。可是，杜邦公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多角化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，杜邦公司都因多角化经营而严重亏损。这种困扰除了由于战后通货从膨胀到紧缩之外，主要是由于公司的原有组织没有弹性，对市场需求的变化缺乏适应力。杜邦公司经过周密的分析，提出一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织结构。在执行委员会下，除了设立由副董事长领导的财

力和咨询两个总部外，还按各产品种类设立分部。在各分部下，则有会计、供应、生产、销售、运输等职能处。各分部是核算单位，分部的经理可以自主地统管所属部门的采购、生产和销售。新分权化的组织使杜邦公司很快成为一个具有效能的集团，所有单位构成了一个有机的整体，公司组织具有很大的弹性，能适应市场需要而变化。

1. 从决策的主体来看， 19世纪初亨利时代的杜邦公司采用的是哪种决策方法

（1′）？请结合案例谈一下这种决策方法的特点（8′）。

2. 1918年杜邦公司采取的是何种组织结构形式（1′），请结合案例谈一下这种

组织结构形式的优缺点（10′）。 （九）（Chp5）

美通公司是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是地工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。B中心则专门负责商品目录的制作。

最近，根据经营主管的建议，公司在B地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守陈规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。

问题：

1. 你认为在B地成立市场部有必要吗？（2′）请运用管理学知识进行分析阐述。（4′）。

2. 针对A地目录部和采购部的矛盾，你认为可以采取哪些措施进行解决？（4′） （十）(chp 1 chp 4 chp8)

杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们全都知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人。

早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到初期还开着这祖传小饭馆。那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化，跟着又进行了公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。

80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店也开到县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他出的主意，他就在本村办起了“杨利平糯米美食公司”，开始生产“老龙”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，出现了供不应求之势。杨利平经理如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。

奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他好象试都未想试过去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连

本省也不是处处有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量.。杨利平糯米美食公司里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。

杨家美食公司里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高额聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在左近保持着它固有的形象。

不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县里念中学，中回乡，80年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十来年，只听说他靠两头奶牛起家，如今已是千万元了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指不出杨利平观点太过迂腐、保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构大僵化，只适合于常规化生产，为定型的、稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只限在本领域内，看不到整体和长远，彼此沟通和协调不易。他建议杨利平彻底改组本厂结构，按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形

势，千万别坐失良机。但杨利平对发表的建议听不过去，反生反感，并说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，语句转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听罢拂袖而去，不欢而散。厂里干部和职工对此反应不一，有人赞杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。 问题：

1. 什么是企业的宗旨？（2′）你认为杨利平经营企业的宗旨有些什么内容和特点？（4′）

2. 作为企业的高级管理者，杨利平最需要哪种技能？（1′），请运用管理学的知识进行阐述分析。（3′）

3. 请结合案例谈一下管理控制的必要性。（10′） 十一 决策(chp3)

计划(chp4)

老字号的衰落 “北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。

有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。企业管理咨询机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依

赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。

由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。

试分析：

1． 从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。（5′）

2．“王麻子”这一类的老字号应怎样进行创新？（5′）

“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。

有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。企业管理咨询机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依

赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。

由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。

试分析：

1． 从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。（5′）

2．“王麻子”这一类的老字号应怎样进行创新？（5′） 十二

决策(chp3) 计划(chp4) 诱人的“美人鱼

星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。

星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。

与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。

试分析：

1．星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？ （6′） 2．企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ （4′）

五、案例分析题

（一）

答：比特丽公司的组织结构属于事业部制（1′） 事业部制的优点有：

（1）有利于调动各事业部生产经营的积极性、主动性与创造性（1′） （2）组织的适应性较强（1′）

（3）有利于企业的高层领导集中精力解决企业的长远与重大问题

（1′）

（4）有利于提高企业的劳动生产率和经济效益（1′） （5）有利于培养具有综合素质的管理人员（1′） 事业部制的缺点有：

（1） 机构重叠，管理成本高（1′）事业部易滋长本位主义倾向（1′） （2） 分权程度高，不易控制（1′）

事业部制的适用情况：产品多样化和从事多元化经营的组织，以及市场环境多变或地理位置分散的大型企业（1′）

2.答：比特丽公司的分权制度造成了联合公司发展目标不统一，各分公司各行其是，总公司权力失控（1′） 参谋人员的作用：参谋人员可以为各分公司提供专业信息，出谋划策，帮助各分公司更好地领会总公司的宗旨、战略和等（1′） 直线与参谋人员的正确关系：

（1）参谋人员提出建议，但不应干涉直线人员的职权（1′） （2）直线人员不为参谋人员左右，但要充分考虑参谋人员的建议（1′） 3.答：德姆的激励方法难以奏效（1′），因为各分公司经理的收入远远超过1万元，根据期望理论，1万元奖金的效价很低，所以难以达到有效的激励力（1′）。

若要取得良好的激励效果，可以根据实际情况从以下两方面入手： （1）提高物质奖励的额度，使其效价提高（1′） （2）物质激励与精神激励相结合（1′） （二）

1.为市场提供高质量的电子技术产品和优质的服务；（1′） 威胁：市场竞争日益激烈。（1′） 机会：公司声誉好，客户资源好；（1′）

优势：金先生是工程学士，技术能力强，而且具有丰富的经验（1′） 弱点：保守；（1′）成功的关键：对市场的深刻分析，认为顾客真正想得到的是价值。（1′）

金先生的计划是合理的。（1′）因为在对企业内部和市场的综合分析之后，他认为改进现有产品比较合理，这样可以降低成本和价格，而且他认为顾客真正想得到的是价值，这是他的成功之处。（1分） 2.缺乏人际技能。（1′）

不恰当。（1′）因为：三分之二的职工投不信任票，说明不胜任这一职位；（1′）管理方法陈旧，如工作方法陈旧、态度生硬、训斥职工、主观武断等；（1′）缺乏相应领导能力，如很少做思想工作，无人情味等。（1′）改变思想作风，加强对职工的关心；（1′）多做思想工作；（1′）改变管理方法；（1′）

（三）

总经理应该让布雷迪对锁装配不当负责（1′），这依据的是责任绝对性原则（或者组织原则）。（1′）

2．布雷迪汇报工作那天干的几件事中，第二件事（或他顶一个操作工，在包装流水线上干了几个钟头） 不属于管理工作。（1′） 3．这些工作所体现的活动或职能性质：（每空1′，共8′）

（1） 计划 （或决策） （2） 非管理性工作（或技术工作） （3） 领导（或指挥、指导） （4） 组织 （5） 控制 （6） 领导 （7） 领导（或激励） （8） 组织

4．布雷迪属于公司中层管理者（1′），查理属于公司基层管理者。（1′）

5．产品更新换代和制造工艺改进都需要管理者具备很高的技术技能（1′）和人际技能。（1′） （四）（10′）

（1）企业设置组织结构的原则。（6′）

企业设置组织结构应坚持以下原则：精干高效原则（1′）；权责利相结合的原则（1′）；分工协作原则（1′）；适宜的管理幅度的原则（1′）；统一指挥原则（1′）。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，

因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构原则的灵活运用。（1′）

（2）王教授的建议比较合理，这是经过实践检验的。（1′）正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。（1′） （3）关于小刘的疑问。小刚大学毕业，没有实际工作经验，（1′）难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

（五）答：

（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，（1′）当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，（1′）而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。（1′）

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，（1′）这样人力资源经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。（1′）

（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，（1′）然后再设计满足较高层次需要的激励方案。（1′） （六） 答：原因：

这个厂长“5个月救活一个厂”的事例其实是“目标管理”的一

种成功实践。（1′）目标管理（management by objective）是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组织的工作目标，制定各自的目标，确定行动方针，（1′）安排工作进度，（1′）通过自主管理实现目标。（1′） 在目标管理过程中，应注意以下问题：

（1）认识目标管理的本质（1′）：目标管理强调下属自己制定个人目标和确定工作方法，强调员工参与、管理强调权力的下放，强调自我控制。

（2）在目标制定过程中不草率从事，（1′）让下属自己制定个人目标或参与目标的制定。

（3）管理人员，在具体行动过程中不应插手下属的工作，注重人的积极性的发挥和在执行过程中对下属提供指导和帮助。（1′） （4）按协议兑现奖惩。（1′） 目标管理优点：

（1）有利于分清职责，强化责任，提高整体效应；（1′） （2）有助于激励员工，发挥其积极性； （1′） （3）避免管理工作的盲目性、随意性。（1′） （4）有助于实现有效控制。（1′） （5）有助于提高工作效率（1′）

（七）（Chp5）

1.公司总经理在该事件中违反了统一指挥的原则（2′）。这种做法使企业产生了多头领导（1′），员工变得无所适从，影响了任务的执行效果（1′）。本案例中，

李工的直接领导是王经理，但总经理却没有经过王经理而直接向李工发号施令（1′），王经理由于不知道总经理向李工布置的任务而没有进行相应的监督和控制，导致工程没有按时完成（1′）。

2. 针对案例中出现的这一情况，该公司应该建立统一指挥的机制（1′）；上级指示从上到下逐级下达，不许越级指挥（1′）；下级只接受一个上级的领导（1′），只向一个上级汇报并向他负责（1′）。

（八）（Chp5）

1. 从决策的主体来看，19世纪初亨利时代的杜邦公司采用的是个人决策的方法（1′）。个体决策的优点是权利集中，责任明确（1′），行动迅速，效率较高（1′）。在本案例中，公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，显示出了权利的集中与责任的明确（1′），这种决策方法的行动迅速，体现出较高的效率（1′）。

个体决策的缺点是个人的知识、经验以及能力有限（1′），效果一般要低于群体决策（1分）；亨利虽然有十分旺盛的精力，但个人的能力必定有限（1′），由于没有群策群力的机制，所以决策的效果性也不会不及群体决策（1′）。 2. 1918年杜邦公司采取的是直线职能制的组织结构形式（1′）。直线职能制组织结构的优点是可以减少主管人员的决策失误（1′），有利于加强同一职能的管理工作，提高该职能的管理效率（1′），本案例中，1918年杜邦公司在管理职能分工的基础上，建立了制造、销售、采购、基本建设投资和运输等职能部门（1′），有效地减轻了主管人员的负担，提高了管理效率（1′）。直线职能制组织结构的缺点是部门之间互通情报少，容易滋生本位主义（1分），使各职能部门之间的协调变得困难（1′）；本案例中，杜邦公司建立了若干个职能部门，这势必造成

了部门臃肿，各部门极易从各自部门的利益出发（1′）；使沟通产生一定的障碍（1′）；整个组织系统适应性差，缺乏弹性（1′）；第一世界大战后杜邦公司的组织结构由于缺乏弹性，对市场需求的变化也缺乏适应力(1 ′)。 （九）（Chp5）

1.在B地成立市场部没有必要（2′）。由于A地设有目录部和采购部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料（1′），设计部人员必须服从采购员提出的要求，采购部实际上已经承担了市场的职能职责（1′）；该案例说明美通公司在组织设计方面存在问题，没有对组织活动进行适当的分组（1′）；导致美通公司的机构臃肿，职责不清，管理成本提高（1′）。

2.针对A地采购部和目录部的矛盾，应该从职责和权限的分配来进行改善（2′）。采购部员工的职责是收集消费才者的需求（1′），目录部员工的职责则是根据采购部员工的需求制作目录（1′）。 （十）(chp 1 chp 4 chp8)

1. 宗旨就是表明组织是干什么，以及以何种形式参与社会（1′），它包含两个层面的内容，分别是经营理念和使命/经营范围（1′）。杨利平经营企业的宗旨一方面定位于经营杨家八宝饭（1′），另一方面其经营理念是不断地追求产品的质量（1′），反映了杨利平经营企业的精与专（2′）。

2.作为企业的高层管理者，杨利平最需要概念技能（1′）。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断的能力（1′），杨利平作为企业的高层管理者，应该具有综观全局的能力（1′），对企业未来的发展领域和方向进行宏观的把握（1′）。 3.管理控制的必要性：

(1)组织活动的复杂性（1′），现代企业都面临着复杂的经营环境，其经营活动相应地表现为十分复杂，像案例中杨利平经营的杨家店，也面临着扩张、推销等多元化的经营活动。（1′）

(2)组织活动的不确定性（1′），杨家店在改革开放的新形势下，也面临着许多同类企业的竞争，导致了经营活动的不确定性。（1′）

(3)授权中的责任体现（1′），随着杨家店规模的扩大，杨利平面临着分权、授权的问题。（1′）

(4)控制在管理循环中的复地位（1′），管理工作的本质就是有计划、组织、领导等职能有机联而构成的一个不断循环的过程，杨利平的企业也面临着这样的问题（′1）。

(5)管理失误的不可避免性（1′），任何企业在其发展过程中都不可避免地会犯一些错误，杨利平通过继承祖上秘方创办企业，杨利平本人本人并没有受过专业系统的管理培训，在变幻莫测的市场环境中出现决策的失误也是不可避免的（1′）。

十一1.（1）创新成功的概率非常低。（1′） （2）复杂性耗时性。（1′）

（3）急进、延迟和倒退阻力的产生。（1′） （4）从需求出发。（1′） （5）直击潜在的意识。（1′）

2.这类进入成熟阶段，标志着的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。（1′）

在这一阶段，对于传统产业领域的小来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。（1′）

（结合案例说一说）（1′）

若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。（1′） 此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。（1′） 十二1．星巴克采取的是差异化战略。（1′）

（结合案例说一说）（1′）

差异化战略就是对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。（1′）

也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。（1′） 差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。（1′）

（结合案例说一说）（1′）

2.（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（1′） （结合案例说一说）（1′） （2）运用法律手段保护差异化。（1′） （结合案例说一说）（1′）

六、计算题

（一）（Chp3）

某公司为生产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，建大厂需投资30万元，建小厂需投资20万元。新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3。建大厂，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元收益，如果销路差，则要损失20万元；建小厂，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取？（请用决策树法进行选优决策）

（二）（Chp3）

某企业生产的甲产品单位变动成本为80元，每年固定成本为20万元，现用10万元买新机器扩大生产，使销售量由3万件增至4万件，单位变动成本降低5元，单价由90元提高到100元。试计算： （1）添置新设备前该产品盈亏平衡点。

（2）生产规模扩大后该产品的盈亏平衡点。 （3）生产规模扩大后，每年可获利多少？

（4）销售量由3万件增至4万件后，企业的经营安全状况如何？。 （三）（Chp3）

某公司发展一种新产品有两种方案：A方案购买新设备，需要投资100万元；

B方案对现有设备进行改造，需要投资20万元。两方案的有效期均为10年，两方案的年收益如下表：

（单位：万元） A方案 B方案 高需求 概率=0．6 80 40 中需求 概率=0．3 30 34 低需求 概率=0．1 -20 20 要求：

（1）绘制决策树； （2）计算期望收益值； （3）计算净收益；

（4）方案选优（剪枝决策）。

六、计算题

(1) 画决策树

销路好 P 0.7 1 = -3 0 100 - 20 40 20 1 销路差 P 2 0.3 = 销路好 P 1 0.7 -2 0 34 （ 1′）= 2 （1′） 销路差 P 2 0.3 =

(2)计算各方案的期望值

大厂：100×0.7+(-20)×0.3=(万元) （1′） 小厂：40×0.7+20×0.3=34(万元) （1′） (3)剪枝决策

大厂净收益：—30=34(万元) （1′） 小厂净收益：34—20=14(万元) （1′）

因为3414，所以选择第一个方案，建大厂。（1′） （二）计算题（1*8′=8′）

Qo200000200000(1)20000（件）(1)908010

200000100000300000 Q1(1)12000（件）(1)100（805）25

利润 L400001003000007540000(1)37000003000000700000（万元)(1)

经营安全率

4000012000100%(1)70%(1)40000该企业经营状况十分安全。 （三）

（1）画决策树（3′）

A方案 550万元 1 1 高需求P1=0.6 中需求P2=0.3 低需求P2=0.1 高需求P1=0.6 中等需求P2=0.3 低需求P2=0.3 80万元 30万元 -20万元 40万元 34万元 20万元 -100万元 B方案 362万元 -20万元 2 2

（2）计算期望收益值

A方案期望收益值=｛80×0.6＋30×0.3+（-20）×0.1｝×10-100= 450（万元）（1′）

B 方案期望收益值（40×0.6＋34×0.3+20×0.1）×10-20=342（万元）（1′） （3）剪枝决策

A方案净收益＞B 方案净收益

A方案为最佳方案。（1′）

七、实务题

1．年终奖励是非常重要的对企业员工的激励手段，但是究竟采取什么方式奖励，奖励多少的依据是什么，往往是企业领导最困惑的内容，按照你所学的管理学理论，简述一下制定年终奖励制度所应该遵循的基本原则。（Chp7）

2．李某是一家大型公司中国分部的销售总经理，由于拓展市场的需要，在大连、宁波、成都等城市需要增设销售网点，因此必须授权新的地区经理从事销售活动，请你为他提供一些授权的原则以供参考。（Chp5） 七、实务题 1．（6′）

目标结合的原则 （1′）

物质激励与精神激励相结合的原则 （1′） 外在与内在激励相结合的原则（1′） 正强化与负强化相结合的原则（1′） 按需激励的原则（1′） 客观公正原则（1′） 2．（4′）

相信下级，积极授权（1′）

八、填空题

1. 1961年，美国管理学家利克特把领导者分为两种类型，即以（ 工作 ）

为中心和以（ 人员 ）为中心。

2. 管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行（ 计划 ）、

（ 组织 ）、领导和控制，以有效地实现组织目标的过程。

3. 按控制的内容来划分，控制可划分为（ 财务 ）控制、信息控制和（ 作业 ）

控制三种类型。

4. 部门化分工的基本方法包括按产品划分部门 、按顾客划分部分、 按（地

区）划分部门以及按（ 职能 ）划分部门。

5. 计划的前提条件按表现方式为，可分为（ 定量 ）的前提和（ 定性 ）

的前提。

6. 管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行（ 计划）、

（ 组织 ）、领导和（ 控制 ），以有效地实现组织目标的过程。 7. 任何管理都要以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系，满足人的需要

放在首位，这反映了管理具有（ 人本性 ）的特点。

8. 制订目标有一个黄金法则——SMART原则，其中S的中文意思是（ 具体

的 ），M的中文意思是（ 可衡量的 ），A的中文意思是可接受性，R的中文意思是实际性，T的中文意思是时限性。

9. 部门化分工的基本方法包括按产品划分部门 、按顾客划分部分、 按（ 地

区 ）划分部门以及按（ 职能 ）划分部门。

10. 组织文化的功能包括导向作用，激励作用，（ 凝聚）作用和（ 规范 ）作

用。

九 论述题

1．事业部制的优缺点及适用范围。(chp5) 2．管理控制的基本类型及其优缺点。(chp8) 3试述决策的程序及其应用。(chp3) 4．试述企业如何进行跨文化管理。(chp5)

九．论述题

1．优点：

（1）组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。（1′） （2）有利于最高领导层决策，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性。（1′）

（3）这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。（1′） （4）事业部作为利润中心便于事业部及经理工作的考核。（1′） （5）按产品划分事业部有利于提高劳动生产率和企业经济效益。（1′）

（6）增强企业活力，促进企业的全面发展。（1′） （7）使目标管理和自我控制能有效的进行。（1′） 缺点：

（1）容易造成机构重叠，管理人员膨胀。（1′） （2）各事业部性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。（1′）

适用范围：

事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。（1′） 2．（1）前馈控制，前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。（1′） 优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。（1′） 缺点是缺少及时和准确的信息；（1′）

不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。（1′） （2）现场控制，现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。（1′）

优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。（1′）

缺点是受管理者时间.精力及业务水平制约，应用范围窄，同时易同被控制者对立。（1′）

（3）反馈控制，反馈控制是对行为的结果进行控制。（1′） 优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动提供依据，也是员工奖惩的依据。（1′）

缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差损失

已经产生了。（1′） 3．

（1）发现问题，确定目标：（1′）

环境分析，制定目标，明确、具体、有挑战性。（1′） （2）拟定备选方案：（1′）

找出性因素，把握事物本质。（1′） （3）评价备选方案：（1′）

方案的合理性；方案的经济性；（1′）

正面、负面效果，必须是希望达成的目标。（1′） （4）选择方案：决策，注意方法和技巧。（1′） （5）执行方案：（1′）

（6）检查评价，反馈处理。（1′） 24

在企业中加强跨文化管理可以考虑：使员工有归属感；（1′） 公关部应深入到员工和各个部门了解文化冲突的各种问题,分析原因,提出解决方案；（1′）

管理者在管理过程中能够考虑相异文化的特点,运用融合文化因素领导方式，使跨文化问题尽量减少；（1′）

企业加强文化的整合，使具有文化差异的员工拥有统一的企业文化；（1′）

开展跨文化管理培训；（1′） 加强跨文化管理人员的评估；（1′） 尝试进行角色互换；（1′）

在管理中加强中外人员的有效沟通。（1′） 在工作中对中外的共性文化进行宣传设计。（1′） 外部文化影响对企业文化的冲击要及时处理减弱。（1′）