供电企业优质服务的研究 权 瑛（眉县供电分公司，陕西宝鸡７２２３００） 【摘 要】随着社会主义市场经济的不断发展，工农业生产以及人们的日常生活对电的需求进入了一个新的阶段。供电公司在电资源的供应过 程中，除了要完成输电线路的维护、电能分配等基本工作之外，还需要不断改进服务质量，适应市场形式的变化。为乡镇提供优质服务，保证农 业用电安全是国家电网在新时期的主要目标。本文作者以当前市场环境为主要背景，结合多年工作经验，对供电企业如何提供优质服务做出了 自己的阐述。 【关键词】供电企业；服务；态度 【中图分类号】ＴＭ７３ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１００６—４２２２（２０１５）０４—０１５６—０２ 这对电力企业的形象造成了很大的不良影响。 随着社会主义市场经济的不断发展．国家对农业的重视 刖舌 随着社会主义经济市场化程度的不断深入，城市供电农 村供电的模式也在不断发生变化。在市场化的浪潮中，电力行 程度不断提高。对此，国家电网本身也对乡镇和农村的供电服 务做出了一定要求，这些都是驱使供电企业提高服务质量的 业垄断地位逐渐退化．面临的竞争也在不断加剧。电力企业外 部面临着以传统的油天然气、生物能源的竞争，内部也面临着 外在因素。不同电力企业之间的跨区域竞争。由于经济发展程度的差异， 此外．新兴能源以及地方性电力企业的不断发展．尤其是 比如：太阳能、沼气等， 供电企业在面对乡村用户的时候，面临其他能源的竞争也更 基层农村，农民可选择的能源较为丰富，为激烈。因此。只有为客户提供优质服务，不断让客户满意，供 使得能源之间的竞争变得尤为激烈，谁能够率先转变服务理 电企业才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。 念，提高使用效率．谁就能够占有更多的市场份额。所以提高 服务质量也是促进电力企业长期稳定健康发展的必要措施。 ｌ电力企业提供优质服务的重要性 １．１当前供电企业服务中存在的问题 １．１．１服务态度较差 ２电力企业提高服务质量的措施 ２．１促进电力工程建设，提高电力资源的质量 电网工程是电力资源进行流通的基础，建立一个畅通的、 高效的电网能够促进电力资源快速传输，减少传导过程中的 消耗，提高传输速率。因此，为提高服务质量，供电企业应加强 基层农村的电网工程建设．依据农业发展制定乡村电网工程 建设计划，不断提高电网覆盖率，满足偏远地区对电力资源的 在许多县乡地区，供电企业工作人员的服务意识淡薄，还 是持有原有的服务态度。没有建立优质服务的理念，具体表现 在面对农村用户态度冷淡、不热情，工作责任心较差、工作不 积极主动。在工作出现差错时，没有做到耐心细致的处理问 题，经常与客户发生矛盾和对立，造成许多不必要的损失。在 经济较为落后的城镇、乡村，供电企业工作人员在服务的时候 没有深入基层．服务效率较差。 １．１．２费用催缴矛盾突出 需求。具体到日常工作中，就是要积极开展“迎峰度夏”、“农网 改造升级”等服务。以“低容量、密布局、高科技”为主要指导思 路，切实抓好基层电网建设。对于特殊时期以及特殊地区的电 乡村供电服务的主要问题集中反映在费用催缴和相关业 网工程，比如冬春季节，要注意电网、电缆等电力设施的维护 与检修，保证其正常运行。保证农民和乡镇居民的基本用电需 求．是提高供电企业服务质量的基础。 务上。比如：抄表员在日常工作中的许多不规范行为和错误， 错抄、漏抄、估抄时有发生。这些问题，使得农民与供电企业不 断产生误解，再加上双方沟通不到位，许多偏远地区，尚未开 ２＿２转变服务理念、意识，全面提高服务能力 要想提高供电企业的服务质量，首先要在思想上进行转 变．与时俱进的转变传统的服务观，树立“你用电、我用心”的 观念．始终从整体上开展活动．加强供电企业各部门之间的联 通自助缴费业务以及用户由于工作原因没有及时缴纳电费， 导致区域性停电等极端情况，这些都是工作人员工作不到位 的表现。 １．１．３电力工程质量问题 动 供电部门从城市管理部门到乡镇终端部门，上下齐心协 力．共同为提高服务质量而努力。在管理中，增强对服务质量 众所周知．电力资源的传输需要建立许多电力工程，比如 输电杆塔、变电站等，供电企业应承担设备和工程的维护责 任。但是在乡村和农村，维修费用较少，电力设施老化，造成的 故障层出不穷．供电企业维护跟进不及时，极大的影响了农民 用电的质量 的监督考核，对于投诉率超过正常标准的员工给予一定的惩 罚．以市场法则约束员工服务质量。此外，还要加强对服务方 式、方法的学习，积极引进其他行业的先进服务经验与管理考 核制度，创新服务方式方法，提高基层工作人员的服务意识与 服务能力，使他们熟练的掌握专业知识，提高工作责任心与细 心程度．减少错误率。强化主动服务的意识，对待客户要热情 １．２供电企业提高服务质量的必要性 能源控制着国民经济发展的命脉，电力资源在所有的能 源中占有特殊地位，其资源本身的广泛性与特殊性，决定了电 主动．做到发自内心的帮助客户解决用电方面的问题，改善供 电企业的社会形象。 能的质量影响人民群众的切身利益。受地域、经济发展水平、 服务领域等因素影响，供电企业的服务质量也有很大的偏差， ２－３加大科技投入力度，满足客户的个性化需求 镧 瓣 小面积户内变电站的雨污水零排放探讨 蔡文亮（福州电力设计院有限公司） 【摘 要】提高环境保护效率，降低污水排放是目前为止很多行业都在研究的技术。我国经济发展很快，对电力的需求不断加大，这也使很多小型 变电站的分布更加广泛。本文针对小型户内变电站的雨污水零排放进行探讨，并提出合理的变电站污水处理方式，最大程度使污水达到零排放。 【关键词】雨污水；零排放；场地；散水 【中图分类号】Ｘ７０３ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１００６—４２２２（２０１５）０４—０１５７—０２ 引言 比如２２０～ｔＯ００ｋＶ的变电站．因为占地面积一般都较大． 设置污水排放系统式往往会出现供大于求得局面。探讨小型 户内变电站的雨污水零排放就成为了势在必行的问题。 从而雨水汇水面积大．雨水总流量大．因此一般都需要设置雨 １１０～３５ｋＶ．因为占地面积较小。从而雨水汇水面积较小，雨水总 ２变电站零排水具体思路 目前最新的变电站基本都为无人值守变电站．平时不会 产生污水．只有偶尔运行人员进行巡检或检修的时候才会使 用卫生间，产生少量污水。因此污水部分可考虑废弃传统卫生 间，采用户外的装配式智能环保厕所．该厕所具有施工简 水管网进行有组织的系统排放。而低电压等级的变电站，比如 ２．１污水 流量较小．因此可以对雨污水的排放进行深入分析，考虑能否实 现污水和雨水的零排放，从而实现经济、环保的综合收益。 １变电站废水分类 在变电站中所产生的废水按种类进行划分，就分为为生 便，施工周期短，造价低（相对于传统厕所），零排放或低排放 活污水和生产污水以及雨排水三种。生活污水主要是由于变 等特点。有的污水通过处理后可实现无污染的排放。那么就可 电站在运行的过程中，工作人员进行洗涤和粪便污水所形成 的．如果使用氧化设备对这些污水进行处理是可以达到排放 以当做雨水随便排放了，也相当于零排放。而有的污水通过处 理后可达标排放，由于水量毕竞很少，因此可通过渗井渗入地 下。也相当于实现零排放 标准的。另外一种污水是生产污水，主要来源来自设备检修过 的废水．以及处理设备故障过程中因漏油所污染的废水。这些 但是随着城市发展小型户内变电站得应用数量越来越多。每 且随着电力设备制造工艺和设计水平的不断提高，变压器的 质量和设备发生事故的问题也在逐年的降低．这使污水处理 程中对散热设备冲洗所形成的污水，在清洗绝缘瓶时所产生 ２．２雨水 从“雨水量分析”和“总平竖向布置分析”两个方面进行分 不大。经过计算，在南方雨水充沛地区的站区雨水总流量不超 废水需要使用隔油设施进行分离才能够达到污水排放标准。 析。例如在常见的１ｌＯｋＶ户内变电站，全站的雨水汇水流量并 个变电站都需要建设一套污水排放设备需要很高的成本。并 过７０Ｌ／ｓ，完全可以考虑采用散排的方式进行分散排水。 ３设计案例 ３．１工程概况 逝 § 窖Ｉ｝ § 自； ；｝ 自ｌ｝妇业 ； ；｝专 －宣；｝ ‘｝业夸；｝ Ｉ｝ｊ‘｝ 设备长期处于闲置的状态，所以在每个小型户内变电站中都 ｊ ｝业ｊ‘｝ ｊ； 夸； ；窖ｊ Ｉ；章 啦 ；｝ ｝ 》； 妊专 夸 Ｉ 业 供电企业在面对基层乡镇居民和农村用户的时候，难免 企业的共同努力。只有循序渐进，不断转变各方面的服务理 念，减少工作中的各种失误与不规范工作．才能形成独具特色 的服务。对于供电企业而言，真正达到优质服务是一项任重而 会遇到许多基础性的问题。大城市的服务方法在处理农业生 产生活中的用电难题时，有时候难以对症下药。这不仅增大了 员工的工作量，也增加了供电企业以及客户的时间成本。因 此，供电企业为各种客户的各种需求进行分类已经成为了必 道远的工作，面对不断变化的新形势。供电企业应该严格追求 “客户至上”的服务观念，以服务带动发展，促进我国电力事业 的不断进步 然趋势。加大科技投入力量，不断提升服务手段，可以方便客 户解决各种问题。比如对于基本需求客户，可以通过多种方式 进行服务。不断对庞大的客户群体进行分流，结合当前流行的 参考文献 ［２Ｊ关朝阳，申志平．关于电力企业优质服务提升的思考ＩＪ】．中国商界 上半月，２０１２（７）． 各种资金流动方式，扩展业务平台，在方便客户的同时，也减 ［１】李珞新．电力客户服务出版社［Ｍ］．中国电力出版社，２００９（７）． 少了工作人员的业务量。使工作人员能够腾出更多的时间与 精力处理更为复杂的问题，集中力量．缩短处理问题的时间。 此外，对于需要特殊供电服务的偏远地区，电力企业要本着充 分社会责任心，不仅从经济角度进行供电服务，更要肩负起一 定的社会责任，帮助我国的电气化进程。 ［３］景敏．浅谈电力优质服务的创新与发展明．中国科技纵横，２０１２（７） 收稿日期：２０１５～１—２０ ３结束语 综上所述。全面提高供电企业的服务质量，需要各级供电
