社⼯师个案会谈3⼤技巧▲ 点击预约直播：刘伟教授《⼀幅画，找到意中⼈》社⼯师在个案⼯作中为了能够使服务对象发⽣有效的改变，需要掌握⼀定的专业技巧。今天⼩编就给⼤家梳理⼀下社⼯师个案服务中的会谈技巧，帮助⼤家⼀起学习。个案会谈的技巧有很多，它的分类也多种多样。根据专业技巧运⽤的⽬的和作⽤，可以把个案会谈技巧分为：⽀持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。⽀持性技巧⽀持性技巧是社会⼯作者借助⼝头和⾝体语⾔让服务对象感受到被理解、被接纳的⼀系列技术，主要包括：专注社会⼯作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专⼼的态度关注服务对象的表达。例如，社会⼯作者在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对⽅，保持视线的交流；同时，⾝体略微前倾，让服务对象感受到社会⼯作者的关⼼和专注。倾听社会⼯作者⽤⼼聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。同理⼼社会⼯作者设⾝处地体会服务对象的内⼼感受，理解服务对象的想法和要求。⿎励社会⼯作者运⽤⼝头语⾔和⾝体语⾔的⽅式肯定服务对象的⼀些积极表现。例如，点头、微笑等，是社会⼯作者常⽤的⿎励⽅式。引导性技巧引导性技巧是社会⼯作者主动引导服务对象探索⾃⼰过往经验的⼀系列技巧，主要包括以下 3个⽅⾯：澄清社会⼯作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。“您刚才说的意思是……是吗？”“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”对焦社会⼯作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进⾏引导，集中讨论的焦点。社会⼯作者可以通过让服务对象⾃⼰列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。“我知道您有很多话题（问题）想谈，但因为时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？其他的我们放在以后。”“您能否把接下来想做的事情排⼀下次序？这样，我们就可以从您最希望做的事情开始。” 摘要社会⼯作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进⾏整理，概括和归纳其中的要点。通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对⾃⾝的理解。“您刚才讲的是不是包含……⼏个⽅⾯的要求？”“您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗？”影响性的技巧影响性技巧是社会⼯作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决⽅法的⼀系列技巧，主要包括：提供信息社会⼯作者借助⾃⼰的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。⾃我披露社会⼯作者有选择地袒露⾃⼰的亲⾝经历或者处理事情的⽅法，为服务对象提供参考。“……这是我个⼈的经验。”“我曾经……”建议社会⼯作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善⽣活状况的建设性意见。为了避免服务对象的反感，社会⼯作者在提供建设性意见时需要避免使⽤“必须”“⼀定”的词句，以尊重服务对象的选择权利。“这样的情况有⼏种不同的解决⽅法，它们是……你可以根据⾃⼰的情况选择适合你⾃⼰的解决办法。”忠告社会⼯作者向服务对象指出某些⾏为的危害性或者必须采取的⾏为。在提供忠告时，社会⼯作者可以运⽤强调的语⽓，直接指出⾯临的危害和必须采取的⾏为，但需要避免强迫服务对象。对质社会⼯作者通过直接提问等⽅式让服务对象⾯对⾃⼰在⾏为、情感和认识等⽅⾯不⼀致的地⽅。并通过对质把服务对象的注意⼒集中在未来可改变的⽅⾯，⽽不是仅仅关注谁的责任。“您的想法与⾏动有⼀定的差距，您对此有什么打算吗？”社⼯师个案会谈技巧是社⼯师在服务过程中必备的技能，在⼯作中要结合实际情况经常运⽤。对于还没有考取社⼯师的⼈来说，个案会谈技巧也是历年考试的重点，需要注意各技巧的区分。2021年初级和中级社⼯师的考试时间为10⽉16⽇和10⽉17⽇，意向考证的⼩伙伴们需要抓紧时间啦，⼩编看到我们社⼯师团学营的学员们已经完成⾸轮教材的全部学习，接下来是重难点知识点的串讲，还没有⼊营的同学们现在还不晚，乘着这最后不到100天的冲刺，抓住重要考点，争取⼀次性考过拿证。2021年社⼯师的报名还没有开始，我们会持续关注！
