第九讲 如何与不同性格的人交往(上)

第九讲 如何与不同性格的人交往（上）

“先修己而后修人”是源于中国传统文化的为人处世的一贯思路，因此，通过对性格的了解，可以很好地改善与别人的沟通。

性格差异与沟通

不同性格之间的差异是客观存在的，每个人都应该在认识和尊重这种差异性的基础上来进行与别人的沟通，从而构建良好的人际关系。

（一）性格与沟通的关系

不同的人在性格上的差异往往会对他们之间的良好沟通与交流造成相当大的影响，当然，这种影响是有积极与消极之分的，只有懂得经营性格上的差异，对各自的不同之处形成相互的理解和宽容，才能促成良好沟通的进行。对相爱的人而言，“相爱的人不是相互对视，而是同视一个方向”，由此可见，在沟通和交往过程中，改造对方的工作是没有价值和意义的，对于人际关系和团队建设道理也是一样的。

【案例1】

A与B关于具体时间的交谈

两个人在一起相互交谈。A问B：“什么时间了？”；B回答，“很晚了”。A有些吃惊，“我问的是时间！”，但B仍然坚持：“到了该走的时间了”。于是A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间”；B同样不耐烦：“五点刚过！”结果A怎么样？恼羞成怒，“我问你的是具体时间，我要明确的回答！”。怎料到，B自以为是的说：“你为什么总要这

么挑剔呢？”。可见，在不同性格人之间差别就是如此之大，往往由于一件小事，就有可能造成很大的误会和矛盾。

【案例2】

关于问路的回答

某人问，请问票务中心在哪里？不同人会给予他不同的回答。A回答说，你走到大厅的尽头，左转，然后穿过商店的大门，就会看到一个中餐厅，再往前面走5米，右手边，可以看到一个商务中心，进去之后，左边那个柜台就是订票的。而同样的问题，另外一个人B则回答，你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到。实际上不难发现，这些差异和矛盾源于每个人不同的思维和行为倾向，也就是个人的性格本质。当每个人都能够去了解他人的性格本质时，沟通才能够顺利地进行。

（二）从性格的角度来改善沟通

即便是与动物相处，也应该了解它的本性和习性。动物是不具备思考和恰当行为能力的，只能对其环境变化做出机械地反应。而我们人类则可以透过自身的思想和意愿，根据实际情况来调整我们自己，以采取最适当和正确的方式来对待工作和生活。由此可见，进行顺畅地沟通，改善人际关系，同样必须根据他人的性格类型，使用特定的方式来具体进行。

1.在人际关系中沟通的重要性

有效的与人相处关键在于沟通。无论是企业的管理、销售，还是家庭内部的夫妻关系

及亲子教育，乃至国家大事，世界上所有的一切都与沟通密切相关。因此，在人际关系中沟通的重要性是不言而喻的，解决人际关系，首先就必须解决沟通的问题。

2.沟通的层级

沟通是有层级划分的，具体而言有以下三个层级：

 别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

这种层级是最低的，很明显的表现为被动、不自信，需要等待别人的率先表现和付出，由此可见，采用这种沟通方式的人都是接受者。

 自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己

相比上一个层级而言，这个沟通层级稍高一些，至少显示出一种自信和主动感。然而，世界是如此的复杂多变，“人心叵测”，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人是很少的。

 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

在传统意义上，这种方式即为指导沟通和与人交往的所谓“沟通黄金法则”。然而，在了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就变得不再完整和有效了。

实际上，以这种模式进行的沟通是在用自己的观念来沟通，没有考虑到对方的感受。每个人都戴着性格的眼镜在看待这个世界，不自觉地在通过自己性格的镜片在搜索和过滤信息，从而做出决定和判断。例如，一个活跃型主导性格的人与别人进行沟通时，他会从

自己的个性价值观出发，会希望别人热情的、友好的、轻松的、有弹性的，做事情要以人为中心的、考虑别人感受的来对待他自己。在如此的沟通思路下，如果面对的沟通对象是一个典型的完善型主导性格的人，必然不会有良好的效果。

3.个性化的黄金沟通法则

通过以上的分析可以发现，沟通就如同调频电台一样是需要频率一致才能进行的。采用“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”这种传统意义上的黄金法则来进行沟通，在性格相同的人身上才会受到成效，而面对不同性格的人则根本不会发挥作用。换言之，只有用对方喜欢的方式来进行沟通才能达成同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能实现交易。

因此，真正的、个性化的沟通黄金法则，即用别人喜欢和适合的方式对待他们。这种沟通模式是有针对性的，并且能够真正发挥实效。在运用这种沟通模式的过程中，首先需要了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质”。以下是四型主导性格的本质：

 活跃型性格本质

活跃型性格的本质表现在以下几个方面：

① 核心价值观：和谐；

② 个人需求与目标：被别人关注和认可，被看成是一个让人欣赏和受欢迎的人；

③ 对外界的需求与兴趣：声望、与人交往、影响和鼓舞他人；

④ 基本取向：只有在自己能满足别人的需求和情感的时候，才能期望得到奖励；

⑤ 主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎；

⑥ 关键讯息：别人要什么？别人对我的看法怎么样；

⑦ 最高需求（即真正内心最强烈的一种需求）：得到别人的欣赏。

 完善型性格本质

完善型性格的本质表现在以下几个方面：

① 核心价值观：理性；

② 个人需求与目标：一生追求完美；

③ 对外界的需求与兴趣：明确的任务和解释，充足的时间和资源，团队合作，有限的风险，创造性或者革新意义的工作；

④ 基本取向：自己必须维持现有的一切，并用自己现有的资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来；

⑤ 主要问题：是否有类似的经验？是否有成功的惯例？能和现有资源相结合吗；

⑥ 关键讯息：替代方案、步骤和程序性；

⑦ 最高需求：品质。

 能力型性格本质

能力型性格的本质表现在以下几个方面：

① 核心价值观：成就；

② 个人需求与目标：控制与挑战，被看作是一个主动而有能力胜任一切的人；

③ 对外界的需求与兴趣：自由、权威、进取的机会、艰巨的任务、与各种事物打交道；

④ 基本取向：如果我要事情发生，我就必须使它发生；

⑤ 主要问题：对我们有何利益？由谁掌管？何时完成？

⑥ 关键讯息：机会、效率与挑战性；

⑦ 最高需求：挑战。

 平稳型性格本质

平稳型性格的本质表现在以下几个方面：

① 核心价值观：安全感和信赖；

② 个人需求与目标：认可和信任；

③ 对外界的需求与兴趣：既定的工作模式，保持友好的环境，情况稳定，群体认同；

④ 基本取向：如果自己认真负责，并证明了自身的价值，那么自己不必要求也会得到奖赏；

⑤ 主要问题：这件事情目的和价值何在？为谁而做？是否符合公益；

⑥ 关键讯息：公益性和适当性；

⑦ 最高需求：信任。