6.1 准备工作(教案)【导游业务 第五版】

课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 周次 班级 教学资源 6.1 准备工作 1 周 2 次 2020旅游管理 课件、微课、学习通APP、微信等。 一、业务准备 二、知识准备 三、语言准备 四、物质准备 五、形象准备 教学目标 知识目标 能力目标 熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求。 通过本次内容的学习，能够完成在某一景点(区)的讲解工作，能够根据不同的游客调整自己的讲解内容，并顺利完成讲解工作。 教学重难点 教学重点 教学难点 旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求 旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求 教法学法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并1

授课时间 授课地点 授课教师 2020-2021学年第2学期 D406 教学内容 教法 学法

培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学活动活动描述 过程 类型 教 1.通过学习通APP考勤。 学 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 活 课前 3.回顾上节重点内容。 动 导入 1.登录学习通APP进行签到。 学 学习 2.通过学习通APP完成课前小测。 生 3.反思不足。 （10活 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错动 分钟） 误问题的答案，回答教师提问。 教师理论讲解：知识点1 一、业务准备 景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括以下几方面： 1.了解所接团队或游客的有关情况。 接待前,讲解员要认真查阅核实 所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况如停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以使自己的讲解更有针对性;对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。 2.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。 3.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。 4.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。 5.应急预案的准备。应变能力是景区(点)导游应对和处理突发事件的基础。应变灵活有助于减少事故损失,留给游客美好的旅游感受。景区(点)导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案,备好有关联系电话,这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。 【小组讨论】： 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 【课堂提问】： 2

新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 学 生 活 动

教 学 活 动 学 生 活 动 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。 【历年真题】： 通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。 【案例分析】： 通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 教师理论讲解：知识点2 二、知识准备 景区讲解员的知识准备主要包括以下几方面: 1.熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。 根据不同景区的情况,分为自然科学知识,历史和文化遗产知识,建筑与园林艺术知识,宗教知识,文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等,以及必要时与国内外同类景 区内容对比的文化知识。 2.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备,以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。 3.掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。 4.熟悉本景区的有关管理规定。 【小组讨论】： 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 【课堂提问】： 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。 【历年真题】： 3

通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。 【案例分析】： 通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 教师理论讲解：知识点3 三、语言准备 教 学 活 动 景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用的语言的基础上,根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释;对于民族地区的景区,讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;对于外籍客人,外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务。 【小组讨论】： 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 【课堂提问】： 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。 【历年真题】： 通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。 【案例分析】： 通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。4

学 生 活 动

欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 教师理论讲解：知识点4 四、物质准备 教 学 活 动 景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面: 1.佩戴好本景区讲解员的上岗标志。 2.如有需要,准备好无线传输讲解用品。 3.需要发放的相关资料,如景区导游图、景区景点介绍等。 4.接待团队时所需的票证。 【小组讨论】： 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 【课堂提问】： 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。 【历年真题】： 通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。 【案例分析】： 通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 教师理论讲解：知识点5 五、形象准备 学 生 活 动 教 学 活 动 5

课 程 小 结

形象主要体现在人们的仪容仪表和言行举止上,景区讲解员的形象应符量的与自容物 合以下几点: 1.着装整洁、得体;有着装要求的景区,也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装。 2.饰物佩戴及发型,以景区的原则要求为准,女讲解员一般以淡妆为宜。 3.言谈举止应文明稳重,自然而不做作。 4.讲解活动中可适度使用肢体语言,力避无关的小动作。 5.接待游客应热情诚恳,符合礼仪规范。 6.工作中应始终情绪饱满,不抽烟或进食。 7.注意个人卫生。 【小组讨论】： 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 【课堂提问】： 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分学 数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。 生 活 【历年真题】： 动 通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。 【案例分析】： 通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 1.课堂总结 对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。 2.课堂表现总结 教学对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。 活动 3.让学生手绘思维导图 以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。巩固课堂所学，增强对知识点的记忆。 6

（10 分钟） 1.总结反思 对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结学生提高。 活动 2.通过课后小测和历年真题，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。 完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提高）的内容。 作业布置 教学诊改 (实施情况、发现问题及改进意见)

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