以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用

以新理念新方法发挥党建对

信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用

Asserting the function of party building on leadbiship.

SUPPORT AND GUARANTEE OF TRANSFORMATION AND DEVaOPMENT OF CRBNT CARD BUSINESS WITH NEW IDEAS AND NEW METHODS

王都富

中国工商银行牡丹卡中心作为信用卡业务 经过一年多的探索实践，工银信用卡市场竞 专业化经营和集约化管理机构，拥有570名干部 争力不断增强，跃居全球客户数最多的发卡银 员工，平均年龄仅33岁，是一个规模较大、人员 行。2017年净增信用卡客户突破千万，打破了 9 年轻且充满活力的基层党组织。2017年牡丹卡 年来的获客最高纪录，截至今年6月末，工银信 中心新一届班子成立以来，立足“全球第一 用卡发卡量达1.6亿张，客户数近9500万户，动 大发卡银行，中国第一信用卡品牌”的新起点，坚 户率持续提升至56%。工银信用卡价值创造力 持以党建工作为统领、以经营转型为核心、以凝 也与日俱增，稳居工行中收总量最大、增量最多、 心聚力为根本，在全面互联网化转型发展的创造 增幅最高的产品线。今年上半年信用卡业务对工 性实践中极大提升了工银信用卡的市场地位和 行及其大零售板块的中收贡献度分别达到23. 经营贡献，探索出了 一条特色彰显、富有成效的 1°%和41.5°%，创十年新高。基于工银信用卡领先 党建工作新路子。

的市场地位、先进的经营理念和优质的品牌形

2018丨金融言行

4思考党

建43

丹卡中心新一届班子把党管干部、党管人才与建立 人力资源管理新体系相结合，不断优化完善选人、用人、

育人、留人的平台和机制，锻造一支适应转型、行业领先、活力 迸发的人才队伍。

象，今年工行将信用卡作为深化经营转型、实现创 新领跑的三大新战略业务线之一，掲开了信用卡业 务转型发展的新篇章。

牡丹卡中心之所以在较短的时间内找准转型 发展路径并快速推动取得实效，主要原因就在于通 过党建工作的理念创新和实践创新，实现党建与经 营管理的相融互促、同频共振，使党建工作真正发 挥出对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作 用。

一、强化班子能力建设，充分发挥党建工 作对信用卡业务转型发展的引领作用

面对新时期经济金融环境深刻变迁、市场竞争 压力不断加大、风险管理形势日趋严峻的诸多挑 战，牡丹卡中心坚持把党的领导和党的建设作为信 用卡业务转型发展的最根本政治保障，着力提升战 略、创新、辩证和底线思维能力，推动工银信用卡迈 出互联网化转型发展的重要一步。

1.提升战略思维能力，擘画了工银信用卡全面

互联网化转型发展的新蓝图。2017年，牡丹卡中心 党

与创新，

开 了工 信用

卡互联网转型发展之路。在一年多的理论和实践探 索中，牡丹卡中心将互联网思维积极融入信用卡产

业务 营 市 营

务管理

管

和队伍建设中，逐步搭建起线上线下一体化的互联 网消费金融生态圈。立足我国信用卡产业发展的黄 金新时代，坚持战略引领和战略先行，在工行整体 战略规划的框架下研究制定了未来三年信用卡业 务转型发展规划，提出了“客户首选、行业领军、世 界1一 ■流、百年品牌”的愿景目4，力求以新愿景、新 使命凝聚全行力量，推动工银信用卡早日从“全球 最大”迈向“全球最好”。

2018丨金融言行

2.

提升创新思维能力，树立了“以客户为中心”和“得商户者得天下”的新理念。牡丹卡中心通过理 念、思路、模式创新，努力为新时期信用卡业务发展 培育新增长点和新动力。一方面树立“以客户为中 心”的新理念，围绕“全量客户”发展战略，从多年来 追求卡量增长的粗放发展模式转向拓展有效客户 的精细化管理模式，从多年来定位中高端目标客户 转向消费信贷需求旺盛的年轻客群，逐步构建起互 联网获客与传统渠道获客双轮驱动的发展格局。经 过一年多的有力推动，工银信用卡互联网渠道获客 占比由2017年初的5.8%大幅攀升至7'%

，新增

客户年龄仅3

2

岁，远低于存量客户年龄，为信用卡

业务发展注入新活力。另一方面树立“得商户者得 天下”的新理念，加快创新支付产品、全新打造< 商助梦计划”，加快推动商户业务从传统的支付结 算向支付、获客、融资、存款、结算综合化的创新业 务转型。通过一年多的努力，工银二维码支付以更 安全、更便捷、更通用的优势，拓展了 300多万二维 码商户。2017年工行全新打造的< 支付”涵盖线上 线下和〇2〇支付场景，为近600万合作商户引流 超过10亿的潜在用户，成为国内最大的聚合支付 平台。

3.

提升辩证思维能力，开启了工银信用卡规

模、质量、效益协调发展的新阶段。牡丹卡中心新一 届班子成立以来，深入洞察信用卡业务发展规 律，推进服务实体经济质效的提升、经营转型和改 革创新的突破。一年多来，工行把资产业务作为信 用卡创收增效的重要支柱，推出首款真正意义上的 互联网融资产品“融

+

借”，首创‘‘秒授信”‘‘秒贷款”

“秒支付”功能，积极打造有温度、有情怀的借钱平 台。目前融e借白名单客户突破1.63亿户，累放贷

4党建丨思考

款1800多亿元，贷款余额突破510亿元，荣膺《银 行家》“十佳互联网金融产品创新奖”称号。重磅打 造信用卡分期付款的统一品牌“幸福分期”，积极构 建汽车、家装、租房、旅游、教育、婚庆等功能完善、 品种齐全的分期付款产品体系，全新推出满足客户 购车、家装等大额消费需求的e分期，以更加智能 化、便捷化、场景化的消费金融服务提升居民生活 品

幸福

。

4.提升底线思维能力，深化了“风控能力是信 用卡业务核心竞争力'’的新认识。在当前复杂多变 的经济环境中，牡丹卡中心坚持把底线思维贯穿于 各项工作中，切实将风控能力视作信用卡业务的核 心竞争力。一是对信用类资产业务的组织架构进行 全面优化调整，建立起前中后台有效分离、高效协 作、相互制衡的组织架构，更好适应信贷规律、监管 要求和互联网金融发展趋势。二是坚持自主、可控、 可靠的原则，全新搭建信用卡大数据决策平台，自 主研发34个风控模型与25个市场模型，识别客户 的变量从200个增加到2万多个，使客户画像更加 精准。三是抓住“授信”这个信用卡风控的核心环 节，按照“规则向模型转变、低维向高维转变、普适 向精细转变”的思路，建立差异化、精细化、动态化 的信用风险防控体系。四是开拓新思路、运用新技 术，引入多元化数据信息，积极防范化解欺诈风险 与输入性风险。同时坚守信用卡业务的创新边界和 合规底线，逐步将输入性风险识别、监测、预警和干 预纳入制度化轨道，力保信用卡业务行稳致远。

二、强化队伍建设与作风建设，充分发挥党建 工作对信用卡业务转型发展的支撑作用

人才队伍与作风建设是党的建设基础工程，也 是决定事业成败的关键因素。牡丹卡中心新一届党 委班子把党管干部、党管人才与建立人力资源管理 新体系相结合，不断优化完善选人、用人、育人、留 人的平台和机制，锻造一支适应转型、行业领先、活 力迸发的人才队伍。

1.以“有理想、有奋斗，人生就有出彩机会'’为 导向建立人力资源管理新体系，最大限度激发人才 活力。2017年以来，牡丹卡中心全面开展干部选拔、员工评价、考核激励、绩效分配等一系列机 制改革，将各类人才的创造活力转化为信用卡业务

转型发展的重要支撑。一是选好“领头雁”，实施干 部改革。2017年牡丹卡中心组织开展首次具 有市场化和互联色的公开选拔竞聘，按照“有 信念、有思路、有作为、有担当”的四有标准，公开、 公平、公正地选拔一批青年干部走上管理岗位，使 想干事者有机会、能干事者有舞台、干成事者有位 置。二是蓄好“人才池”，实施用人机制改革。面对曰 新月异的金融科技发展浪潮，牡丹卡中心以开放的 心态引入“外脑”，从优秀互联网金融公司、先进同 业积极引进中高端人才，为加快信用卡业务转型创 新提供有力的人才支撑；创新校招模式，迭代补充 “新鲜血液”；全新打造“月月大讲堂”精品培训品 牌，努力构建学习型组织。三是开发“原动力”，实施 考核和薪酬改革。2017年起全新建立“定量考 核+定性评价”的KPI绩效考核体系，将信用卡经 营目标细化至板块、单元，分解至部室、员工，进一 步明确工作目标、压实经营责任、深挖业务潜力。在 基础 积极稳

施 异化、

化的

体

制改革，根据部室和员工价值贡献大小拉开收入分 配差距，真正打破高水平上的“大锅饭”，形成市场 化、互联网化的工作氛围。

2.弘扬“将不可能变为可能”的精神，锻造干事 创 、

创新、

的

风。

卡

在党建工作的引领下，处处洋溢“撸起袖子加油干” 的工作热情。一是激发干事创业的朝气。工银信用 卡以互联网的创业精神推进转型发展，实现众多的 “从无到有”。比如，工行于2017年8月正式推出 工银信用卡专属APP—

e生活，整合支付、融资、

信息中介功能，为客户提供全方位、场景化、便捷化 的衣食住行娱消费体验，构建起涵盖持卡人、商户 和银行的消费金融生态圈，不到一年时间收获注册 用户1900万户，一跃成为工行第四大APP。二是 催生锐意创新的勇气。牡丹卡中心紧跟时代步伐， 开创性地把*新思想与信用卡经营实践相结 合，融入信用卡产品设计、业务运营的方方面面。比 如，去年5月推出的工银World奋斗信用卡以寓意 世界很大、舞台很大的“World”命名，以“奋斗'’和 “撸起袖子加油干”的字样为主体图案，采用中国红 为卡片底色，饱含丰富的思想内涵，引发广大客户 尤其是年轻一代的思想共鸣。目前奋斗卡发行量已

2018丨金融言行

4思考I党

建45

丹卡中心把思想文化建设工作摆在前所未有的重要 位置，积极发展面向未来、面向新时代、面向互联网

化的企业文化，以强大的凝聚力和向心力推动工银信用卡 事业再攀新高峰。

突破960万张，创造中国信用卡市场新产品投放时 问最短、发行量最高的纪录，并作为唯一的金融产 品在“砥砺奋进的五年”成就展中展出。三是鼓舞攻 坚克难的士气。2018年是纵深推进工银信用卡互 联网化转型发展的关键之年，牡丹卡中心从科技研 发、业务运营、资源配置、决策效率等方面切入，稳 步推进信用卡业务经营模式创新与管理变革， 不断加大科技力量投入，有序推进中后合业务集中 管理，力求以全新的互联网化运营模式实现信用卡 业务的效益化导向、专业化经营和集约化管理。

三、强化思想文化建设，充分发挥党建工作对 信用卡业务转型发展的保障作用

为了抓住信用卡产业黄金时代的新机遇、站稳 信用卡产业领军者的地位，牡丹卡中心把思想文化

工作 在

的

置

发展

未来、面向新时代、面向互联网化的企业文化，以强 大的凝聚力和向心力推动工银信用卡事业再攀新 高

1.坚持传承与创新，构建新时期牡丹卡中心的 思想文化体系。2017年以来，牡丹卡中心紧密围绕 全行“打造价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领 跑、安全稳健、以人为本的具有全球竞争力的世界 一流现代金融企业”的新愿景，构建以“客户首选、 行业领军、世界一流、百年品牌”为愿景，以“ 一切为 了持卡人”为使命，以“我们先做到”为理念的思想 文化体系，形成一整套由勇往直前、勇争一流的进 取文化，勤于思考、善于借鉴的创新文化，快乐工 作、健康生活的家园文化，精细管理、高效合规的合 规文化构成的企业文化。同时不断创新文化传播载 体和形式，较好地实现工银信用卡发展愿景与广大 员工价值追求的合拍共振，为信用卡业务转型发展

2018金融言行

积蓄新动能新力量。

2.

坚持模式与方法创新，增强思想文化工作的

吸引力与引导力。牡丹卡中心高度重视思想建设， 持续系统组织全体深入学习贯彻*新时 代中国特色社会主义思想，创新党的十九大精神集 中轮训形式，召开形式新颖、效果显著的“两学一 做”专题微党课汇报会，切实把全体干部员工的思 想认识统一到党的十九大精神上来，落实到信用卡 业务发展实践中去。牡丹卡中心首创党建KPI绩效 考核模式，从严落实干部“一岗双责”，积极打 造集党建党宣、企业文化、职工之家、青年阵地于一 体的党建工作室，切实把抓好党建作为最大的政绩 落

。

3.

坚持党工团共建互促，最大范围凝聚发展力

量。牡丹卡中心坚持以党建带工建、以党建促团建。

发 职 会在统一

、 主

、

等方面的重要作用，凝聚员工力量、维护员工权益， 为信用卡业务转型发展奠定坚实的群众基础。同时 不断创新青年工作形式，将青年工作与业务发展有 机融合，举办行内首届“青年先锋队百曰大会战” 工银二维码主题营销活动，助力工银二维码支付在 较短时问内抢占市场制高点。该活动在全国金融系 统第四届“双提升”活动青年“金点子”方案大赛中

。

新时 、新

、新 务 党 工作

进

行时，永远在路上。中国工商银行牡丹卡中心将按 照精神和上级的决策部署，继续拓宽工作 思路、创新工作方法，不断激发党建工作的生动性 与创造力，努力为新时期信用卡业务的稳健可持续 发展提供更有力的引领、支撑和保障作用。

(作者系中国工商银行牡丹卡中心总裁）