礼仪小故事

公元前592年，当时的齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、 鲁国、卫国和曹 国的使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候， 齐顷公向下一看， 只见晋国的亚卿郁克是个独眼， 鲁国的上卿是个秃头， 卫国的 上卿孙良夫是个跛脚， 而曹国的大夫公子首则是个驼背， 不禁暗自发笑： 怎么四 国是使臣都是有毛病的。

当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人， 便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人 听。萧夫人一听便乐了， 执意要亲眼见识一下。 正好第二天是齐顷公设宴招待各 国使臣的日子，于是便答应，让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天，当四 国使臣的车子一起到达， 众人依次入厅时， 萧夫人掀开帷帐向外望， 一看到四个 使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者， 当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心， 特意做了这样的安排时， 个个怒 不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受的耻辱。 四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春 秋时著名的“鞍之战”。

2．孟子休妻

战国时期的思想家、 政治家和教育家孟子， 是继孔子之后儒家学派的主要代表人 物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。

孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、 严格、智慧于一身的伟大的母亲， 早在孟子幼年时候， 便位后人留下了“孟母三 迁”、 “孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。 孟子成年娶妻后， 孟母仍不断 利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。

有一次，孟子的妻子在房间里休息， 因为是独自一个人， 便无所顾忌地将两腿叉 开坐

着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称 这种双腿向前叉开坐为箕踞， 箕踞向人是非常不礼貌的。 孟子一声不吭就走出去， 看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟 子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌 呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你 又是如何知道的呢？”孟母问。 孟子便把刚才的一幕说给孟母听， 孟母听完后说： “那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人 的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的 隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头 就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己 呀！” 一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。

3．名片的失误 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具， 价值数百万元。 公

司的总经 理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。

这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算， 等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要 在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。 为了谈这件事，销 售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访， 刚好手边又有事， 便请秘书让对方等一会。 这位销售员等了不到半小时， 就开始 不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时， 将自己刚才递上的名片不小心掉 在了地上， 对方却并没发觉， 走时还无意从名片上踩了过去。 但这个不小心的失 误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购 买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在 商业交际

中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已 经是对他人的不尊重， 更何况还踩上一脚， 顿时让这位总经理产生反感。 再加上 对方没有按预约的时间到访， 不曾提前通知， 又没有等待的耐心和诚意， 丢失了 这笔生意也就不是偶然的了。

4、邀舞缘何被拒绝 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂

亮的大衣， 正好周末本单位举行舞会， 他便来到会场， 只见人们都在翩翩起舞， 小张兴致很 浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞， 那位女士看了他一眼， 很礼貌地拒绝 了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。这时，一位朋友来到小 张身边，拍拍他说：“小张，不能穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的。 ”小张 这才明白刚才为什么被拒绝。

5．被拒绝的生日蛋糕 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。 他来到一家酒店的餐

厅， 对服务小姐 说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡， 你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说： “对不起，请问先生，您的朋友是小 姐还是太太？” 这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有， 从来没有打听过， 他

为难地抓了抓后脑勺想想说： “小姐？太太？一大把岁数了， 太太。”生日蛋糕做 好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小 姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说： “错了！” 服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先 生，没错，房间号码没错。 再敲一遍，开门，“没错，怀特太太， 这是您的蛋糕”。 那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。 ”啪一声，门 被大力关上，蛋糕掉地。

这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的 称呼。如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。

6．小红的心事 小红是一位非常聪明的姑娘，性格开朗，大方，对人坦诚，喜欢帮助别人，

心中 装不下事情，特别是自己的一些事情总喜欢说与同事听， 刚开始同事都很喜欢她， 但时间长了，都开始躲着她，她很不理解，索性调到了别一个单位，可过了一段 时间，又出现了相同的情况。小红非常苦恼，为什么我对别人那么真诚，别人会 对我不喜欢呢？

7．被“抖掉”的合同 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来

之前，他曾 对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可 以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问： “谈成了吗？”他说： “没 谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判 的这个领导坐在我的对面， 当他跟我谈判时， 不时地抖着他的双腿， 我觉得还没

8．景泰蓝食筷

在一家涉外宾馆的中餐厅里， 正是中午时分， 用餐的客人很多， 服务小姐忙碌地 在餐台间穿梭着。

有一桌的客人中有好几位外宾， 其中一位外宾在用完餐后， 顺手将自己用过的一 双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。服务小姐在一旁将此景看在眼里， 不动声色地转入后堂， 不一会儿， 捧着一只绣有精致花案的绸面小匣， 走到这位 外宾身边说：“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景 泰蓝食筷表现出极大的兴趣， 简直爱不释手。 为了表达我们对您如此欣赏中国工 艺品的感谢， 餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您， 这是与之配套 的锦盒，请笑纳。”

这位外宾见此状， 听此言， 自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底， 颇 为惭愧。只好解释说，自己多喝了一点， 无意间误将食筷放入了包中， 感激之余， 更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷， 作为此行的纪念。 餐厅经理亦顺水 推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上。

聪明的服务小姐既没有让餐厅受损失，也没有令客人难堪，地解决了事情， 并收到了良好的交际效果。

9．难道这就是五星级的服务

一天上午， 某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。 其间，该公司职 员李小姐来到商务中心发传真， 发完后李小姐要求借打一个电话给总公司， 询问 传真稿件是否清晰。

“这里没有外线电话” 。商务中心的服务员说。 “没有外线电话稿件怎么传真出去的呢？”李小姐不悦地反问。 服务员：“我们 的外线电话不免费服务。 ”“我已预付了

20 元传真费了。”李小姐生气地说。 服 务员：“我收了你的传真费，并没有收你的电话

费啊 ?！更何况你的传真费也不 够。” 李小姐说：“啊，还不够？到底你要收多少呢？开个收据我看一看。 ” “我们传真收费的标准是： 市内港币 10 元/ 页；服务费港币 5 元；3 分钟通话费 港币 2 元。您传真了两页应收港币 27 元，再以 1 ：1.08 的比价折合成人民币， 我们要实收人民币 29.16 元。”服务员立即开具了传真和电话的收据。 李小姐问：“传真收费还是电话收费是根据什么规定的？ “这是我们酒店的规 定。”服务员出口便说。李小姐： “请您出示书面规定。 ” “这不就是价目表嘛。 ” 服务员不耐烦地回答说。李小姐： “你的态度怎么这样？” “您的态度也不见得 比我好呀。”服务员反唇相讥。