汽车保险与理赔课程标准

《汽车保险理赔》课程标准

课程编码：QF1017B 课程类别：岗位能力课程 适用专业：汽车技术服务与营销 授课单位：汽车团队

学分：1 学时：18 编写执笔人及编写日期：杨晓芳 2012.8 审定负责人及审定日期： 1．课程定位和课程设计

汽车保险理赔是汽车技术服务与营销等汽车类专业针对汽车机电维修工、汽车检测工岗位能力进行培养的专项诊断技能平台课程，属于选修课程，其任务是使学生在掌握汽车汽车检测维修技术知识和技能的基础上，进一步了解汽车保险与理赔的相关知识。为后续的顶岗实习打下基础。 1.1课程基本理念

本课程是汽车技术服务与营销专业“专项诊断技能平台”课程，在专业的课程体系中发挥着重要的专项技能提升作用。授课对象是大三学生，学生已经对汽车发动机、底盘和电气系统有了系统性的学习，面临大三顶岗实习任务。在课程教学内容的取舍和内容排序上遵循职业性原则，围绕应用型人才培养目标选取教学内容，因材施教，从实际出发，注重实效。采用理论教学的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。 1.2课程设计思路

以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生带着问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法．研究性学习方法．自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理．学习资料管理工作等。在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作情境．工作步骤和要求。 2．学习目标 总体目标

1、通过本课程的学习，培养学生基本的保险意识；

2、使学生熟悉汽车保险的产品，把握保险公司承担责任的界限以及免赔的规定； 3、使学生熟悉承包、理赔的基本流程；

4、使学生掌握汽车保险责任事故的查勘定损流程、损失评估原则及方法、识别欺诈的基本常识等。 知识目标

（1）了解风险管理的概念，目标，基本程序和主要方法； （2）了解保险的概念，特征，职能，分类，作用；

（3）熟悉汽车保险利益原则、近因原则、最大诚信原则的含义； （4）熟悉汽车损失补偿原则的含义，基本内容，例外情况和派生原则； （5）熟悉合同的订立，生效，履行，变更，终止和争议处理； （6）熟悉交强险与商业险各自的特征，责任内容与免责内容； （7）熟悉投保过程及投保单的填写； （8）熟悉理赔流程和原理及理赔的资料； （9）事故现场进行分析； （10）分期付款的保证保险。 能力目标

（1）能够进行风险的识别与管理； （2）能够辩析保险与类似制度的异同；

（3）能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案例； （4）能用最大诚信原则分析相关案例； （5）能正确判定风险事件的近因；

（6）能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；

（7）能正确解释合同涉及的专业术语及合同签订．变更及终止； （8）会设计汽车交强险与商业保险投保方案；

（9）能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容； （10）能对汽车保险市场供求情况进行分析； （11）能对投保申请进行审核，决定是否承保； （12）能按理赔的流程申请理赔和准备好理赔的资料； （13）能较好地解释特殊案例的一般处理方法； （14）能够掌握分期付款的保险的操作过程。

3、情感态度价值观目标

（1）具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德； （2）热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质； （3）具有不断开拓的创新意识；

（4）具有与客户进行交流及协商的能力； （5）具有较强的口头及书面表达能力； （6）具有良好的团队合作能力。 3．课程内容及实施

3.1各教学环节学时分配建议

序号 教学项目 项目一 保险与汽车1 保险 任务三 汽车保险的原理 任务一 汽车保险产品的概述 项目二 汽车保险产2 品 任务三 汽车商业保险 任务一 汽车保险费率的厘定 项目三 汽车保险的3 费率 任务三 商业保险费的计算 任务一 汽车保险投保 项目四 汽车保险投4 保与承保实务 任务三 保单的签发、续保与批改 任务一 汽车保险理赔概述 任务二 受理案件 任务三 事故现场的查勘 项目五 汽车保险理5 赔实务 任务五 汽车保险的赔款理算 任务六 汽车保险的核赔 任务七 赔付结案 任务四 事故损失的确定 2 多媒体 任务二 汽车保险核保实务 2 多媒体 任务二 汽车交强险保费的计算 2 多媒体 任务二 汽车交强险 2 多媒体 任务二 机动车辆的风险 2 多媒体 教学内容 任务一 机动车辆的风险 时数 授课形式

任务一 汽车碰撞的定损 项目六 汽车定损实6 务 任务三 汽车火灾的定损 任务一 交通事故的伤亡特点 项目七 汽车保险人7 伤理赔实务 任务 车险人伤费用的核定 项目八 汽车保险索8 赔实务 9 机动 任务二 保险索赔 机动 2 讲授 任务一 交通事故的索赔 2 多媒体 任务二 人伤的查勘 2 多媒体 任务二 汽车水灾的定损 2 多媒体 3.2教学建议

1.本课程以理论为主，主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，在财产险和人寿险中进行案例分析讨论；对保险业务这块教学时，通过模拟保险代理人员的工作方式来进行模拟教学法；

2.教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件，视频教学辅助设备；

3.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意

推荐教材:

1、《机动车保险与理赔实务》陈世飞 吉林科学技术出版社，2011年1月； 教学参考书：

1、《汽车保险与理赔》.李景芝、荆叶平，人民交通出版社，2010年第一版； 2、《汽车保险与理赔实务》.董恩国、张蕾，机械工业出版社 2010年第二版； 课程资源的开发与利用 1、汽车险的险种和条款； 2、教学用车辆； 3、营销大厅； 4．教学评价、考核要求

建立过程考核（任务考核）与期末考核（课程考核）相结合的方式，过程考

核占50%，期末考核占50%。

过程考核（50分） 考核方式 素质考核（10实操考核（20工作页考核（30分） 分） 分） 教考分离、教务处统一组织 题型不少于以期末考核（试卷）（50分） 实施方法 教师评价+小组教师评价+小组教师评价 评价 评价 考核标准 安全、纪律、协任务计划 4预习内容 5分 作精神 分 过程记录 10分 下5中，分数比例命题教师自定 填空、单项选择、多项选择、判断 、名词解释、问答题、论述题 任务完成情 6分析 5分 分 操作过程 6分 工具使用 4分