保障工程售后服务的措施

来源：年旅网

恒基武装守护押运股份有限公司 AF/2011.6.15.7

保

障

工

程

售

后

服

务

的

措

施

一、售后服务宗旨

在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其他工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。

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系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。

在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。

对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供相应时间的产品保修期。

在系统试运行期间,将派出专门人员在现场指导使用人员的操作;

现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障部(即物理层);

提供热线电话,接受用户的随时咨询;

二、保修期服务

A、在系统验收通过后,提供对系统一年的免费维护;

B、在一年内由技术人员上门解决用户的硬件故障;

C、在接到用户的维修维护请求后,我公司承诺4工作小时响应;

D、设立维护热线,为用户提供的技术咨询服务;

E、保修期内因用户人为的因素引起的系统故障,仅收取设备费

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三、保修期外服务

对保修期外的系统维护请求,经双方协商,公司合理收取备件费和维护费;

协议维护的情况下,承诺4工作小时内实质响应(节假日8小时),由我司工程师到现场解决问题;

应用户的要求,为用户提供系统故障的统计分析报告,供用户参考;

对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时,将优先响应,积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。

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