宜家

市场营销

学号：20100800107 班级： 管理3班 姓名 ：谢旭慧

1、宜家的消费者教育

（1）透明销售，让顾客亲身体验各种产品，无导购员，顾客自主选购；

（2）提供了较完整的选购商品的指南、产品介绍，如如何选择厨房配置等； （3）创造轻松愉悦的购物氛围，宣传简介语言亲切、人性化，配置了北欧风格的儿童乐园、儿童套餐等；

（4）提倡环保的理念，符合现代提倡环保的观念，吻合大众心理；

（5）良好的售后服务，在60天内只要包装和产品没有损坏，可以无条件退货。

2、宜家之行的感想

刚走进宜家的大门时，看到熙熙攘攘的等着买单的的人们 ，和一般的家具城冷清的场面形成了鲜明的对比。易联想到卖场里面应该也是一片拥堵。然而事实却并非如此。

在卖场门口，就有工作人员发购物路线图给我们，基本上涵盖了在宜家购物的全部流程和注意事项，我们根据这份导购很快就找到自己所需物品的所在区域。进入卖场里面，没有想象中的热闹场面，没有导购员的亦步亦趋，多了一份惬意和自由。没有导购员在旁边的压力，逛累的我们可以随意的在床、沙发、椅子上休息，甚至有的人在床上旁若无人的呼呼大睡。整个氛围是很轻松的。从导购语上可以看出，宜家是很鼓励我们去亲身体验他们的产品的，像一些毛毯类的，往往一个触感胜过别人的千言万语。宜家用实际行动告诉我们，他们的产品质量都是很有保障的。亲身感受产品，没有促销人员的聒噪与诱导，思维可以不受到他人的影响，这样对即将购买的商品更放心，不用担心促销人员是否夸大事实，不用担心是不是促销人员的文字陷阱。但也并非是让我们盲目的选择，大部分商品都有标有介绍，可以从中了解到许多信息和知识。特别是我们比较少接触到的区域，像一些皮革清洁剂，一般人对这方面的了解会比较少，介绍会特别详细。在给予我们绝对的自由选择权时，在细节方面潜移默化地影响我们的消费观念。而且，标签上的导购的语言都是一种关怀、人性化的语气来表达，少了一份商业性，多了份人情味。与以往见到的一成不变的导购语言相比，轻松、愉快的语言往往更容易让我们接受。

同时也有看到一些关于环保产品的宣传标语，这也很符合我们现在提倡环保的理念。可以看出宜家在整个销售过程中都抓住了我们的消费心理。