谈谈B2C对生活的影响及发展

计算机系

谈谈B2C对生活的影响及发展

院（系） 计算机 专 业 学生姓名 指导教师 提交日期

目 录

目 录 ................................................................................................................................... I 第1章 前言 ............................................................................................................................... 1 第2章 电子商务的概念及目前发展现状 ............................................................................... 2

2．1 概念 ............................................................................................................................... 2 2．2 电子商务发展状况 ....................................................................................................... 2 2．3 第三方支付平台促成电子商务的普及化 ................................................................... 2 第3章 B2C的发展依靠潜力巨大的电子支付市场 ............................................................... 3

3．1 消费习惯的改变 ........................................................................................................... 3 3．2 网络电子支付在中国的发展 ....................................................................................... 3 第4章 B2C在生活的各方面 .................................................................................................. 4

4．1 各大品牌发展B2C电子商务网站.............................................................................. 4

4．1．1 传统厂商借B2C推广知名度 ........................................................................ 4 4．1．2 六大B2C网站 ............................................................................................... 4 4．2 电子客票——民航电子商务新时尚 ........................................................................... 5

4．2．1 电子客票的概念 ............................................................................................. 5 4．2．2 南航电子客票 ................................................................................................. 5 4．2．3 电子客票的便利性 ......................................................................................... 6 4．3 其它B2C商家 ............................................................................................................. 6 第5章 B2C网站未来发展 ...................................................................................................... 7

5．1 B2C网站深入人心――电子商务发展的春天 ........................................................... 7 5．2 B2C网站未来发展在于诚信和服务........................................................................... 7 第6章 B2C的发展困难及解决方法 ...................................................................................... 8

6．1制约B2C产业发展的因素 ............................................................................................ 8 6．2 电子客票推行困难重重 ............................................................................................... 8 6．2 关于电子客票的解决方法 ........................................................................................... 9

6．2．1 电子客票网上购票流程 ................................................................................. 9 6．2．2 如何防止购票受骗 ....................................................................................... 10

总 结 ................................................................................................................................. 11 参考文献......................................................................................................................................... 12

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第1章 前言

企业与消费者（B2C）之间的电子商务，它以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，可以将其看做是一种电子化的零售。除了少数商品如电子化书籍、软件等可以通过网络以“虚流”形式传送外，对于电子商务企业而言，一般的商品均要以产品实物由企业送至消费者。

随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品。现在，除了C2C之外，越来越多人在B2C网站上购物，B2C在人们生活中变得越来越重要。本文是基于以上背景，分析了B2C电子商务企业对生活的影响、发展，探讨了这些企业面临的困境，着重分析和探讨了解决这些困境的可能性方法。

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第2章 电子商务的概念及目前发展现状

2．1 概念

电子商务即是利用先进的电子技术所进行的商务活动的总称。它是通过计算机网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，按相互认同的交易标准来实现。其概念又可以从广义和狭义两个层面上划分。从广义上讲，电子商务是指把电子工具用于商务领域而形成的新型商务方式。从狭义上讲，在信息社会里，掌握信息技术和商务技术的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本、安全、可靠和方便地从事以商品交换为中心的种种经济事务活动。

2．2 电子商务发展状况

电子商务是以计算机的网络化以及通信技术的日益发展，尤其是20世纪90年代以来Internet的普及应用为基础的产物，是全球进入信息专业化阶段的标志。近两年电子商务的发展速度惊人。目前已步入了电子商务的知识传播和法规建设时期。不少企事业单位尤其是金融业、电信业都进行了初步的电子商务实践，推进了电子商务的发展速度。

2．3 第三方支付平台促成电子商务的普及化

电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等都难以避免。

实际上，如今第三方支付公司的商业模式非常丰富。还有的采取第三方垫付模式，即支付公司为买家垫付资金；另还有设立虚拟账户的模式，通过买卖双方在交易平台内部开立的账号，以虚拟资金为介质完成网上交易款项支付。

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第3章 B2C的发展依靠潜力巨大的电子支付市场

打个电话报上信用卡号就能预订机票；用手机上网交水电费；刷卡电话可实现数万元随时支付„„网络银行等电子支付工具迅速渗入并开始改变人们的生活。

3．1 消费习惯的改变

消费者对电子方式的不习惯、对安全性存疑成为束缚电子支付市场发展的重要原因之一。目前中国和全球的网上消费在主要支付方式上还存在很大差别。就全球而言，信用卡支付方式占了59%，银行转账占23%，货到付款方式排在第三；在中国，选择的支付方式，前三种依次是：银行储蓄卡，信用卡，银行汇款，手机短信、虚拟币等排名靠后。

电子支付的优势便是经济、方便、开放，银联把银行卡联网通用范围扩展到互联网、将银行网银系统拓展为新的联网通用渠道，去有效满足各行各业对互联网支付的需求，同时培养持卡人用银行卡进行互联网支付的习惯。

3．2 网络电子支付在中国的发展

“人们对新事物总是充满疑虑，直到他们亲身体会到好处之后才会真正相信”，这正刻画了大多数中国人对待网上支付的态度。自从互联网电子商务诞生以来，由于我国消费者和企业对网上支付顾虑颇多，这就是我们所说的“支付瓶颈”。而这种坚冰自2005年以来正开始被打破。我们看到，电子支付的普及正是与合乎我国国情的支付体系创新，特别是第三方支付平台的建立紧密联系在一起的。

从1998年第一笔网上银行进行的电子支付交易成功开始，这项业务发展十分迅猛，近几年的电子支付交易额逐年增长。网上支付手段开始为更多的人所接受。业内的竞争开始日趋激烈。

中国是全球潜力最大的银行卡市场，多种形式的卡基支付将是今后消费支付的主流工具。随着科技水平的提高，消费观念、生活方式的改变，互联网、手机、智能卡等各种新兴电子支付渠道和工具将在未来几年经历一个快速发展时期。

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第4章 B2C在生活的各方面

4．1 各大品牌发展B2C电子商务网站

4．1．1 传统厂商借B2C推广知名度

传统品牌厂商和经销商在淘宝和eBay易趣上开设网上店铺，并不会对该类企业的线下销售渠道有大的影响。传统厂商在网上开设店铺，和其在自己的企业网站上开设商城直销是一样的，厂商的目的并不是想要完全通过网上将产品销售出去，传统零售的渠道才是他们的销售保证。厂商在网上开设店铺，更多的是作为一种品牌的宣传，以专卖店的形式展示品牌的形象。

4．1．2 六大B2C网站

2006年的中国互联网平静了许多，既没有巨人的轰然倒地，也不见哪家网站火箭般的升空。经历了太多的风雨后，中国的互联网市场成熟了。但成熟的市场竞争会更加残酷，平静的海面下往往暗潮汹涌。比如，我今天要说的B2C。 目前，中国的B2C网站可谓多如牛毛，但即使规模最大的当当和卓越也不过才从134亿的个人网购消费额里分点零头。在其当行业的网站排名大致确定后，B2C市场的霸主成为了中国互联网上最后一座无人攀登上的高峰。 于是，淘宝和易趣一同杀入B2C市场，国美，苏宁等连锁零售的巨头成倍的加大了对网络销售的投入，而像365数码网这样资金雄厚的后起之秀也高举起了战旗。而以上这些企业的举动，只有淘宝和易趣在新闻界掀起了少许尘土。现在来分解各B2C网站的前景。

一、国美网上商城

目前国美的网上商城经营业绩是残不忍睹，但造成这种情况的两的原因（一、国美网上商城主要销售家电而非在网购中占有很大比重的数码类产品。二、国美缺乏网络营销的专业人才）是很容易克服的。并且国美已经在着手调整了。浏览各大招聘网站，我发现国美除了招聘大量的数码产品网络销售、市场人员外，还在全国范围内吸纳产品评测、编辑人员。另外，主要原因还有一点，就是它可以依托国美非常成熟的渠道和物流系统。而这两点是其他B2C网站无论如何无法赶上的。

二、易趣

易趣在C2C市场上的败给淘宝，但在B2C领域却占据了上风，通过出租店铺给生产厂家的形式，不但喊出了“网上购物也三包”的口号，还把售后，配送等问题甩给了厂家。自己只用全力作好宣传工作。就目前看，这是B2C网站最具特色的经营方式。而且首批进驻易趣的50家企业大都尝到了甜头，一家设在易趣的旗舰店首月销量就达到了上海旗舰店的三倍或更多。 但易趣的这种方式也有很大的问题，厂家的直销旗舰店价格统一，而B2C网站的最大优势就是价格。没有了这柄利器，易趣在B2C领域的发展空间似乎不太广大。

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三、淘宝

淘宝虽然在进军B2C之初喊出了开创B2C新模式的口号，但除了对厂家免费外还看不出什么新的东西，阿里巴巴和淘宝的业务结合还没有看出效果。不过，淘宝的免费固然好，可毕竟不是长久之计。将要推出的竟价排名就被看成是尝试收费的第一步。而收费后淘宝前景还是个问号。

四、卓越网

卓越最近喊出了新的口号“15天内免费上门退换货“，这句口号可谓响亮，很多实力更强的零售商也不敢做出这样的承诺。但这样的运作所带来的高昂成本是卓越能够承受的吗？这样的口号固然能吸引眼球，但如果运作出现问题，那无疑于给自己挖了个大坑。

五、365数码网

这是进入排名前六中唯一的新生力量，它进入排名有两个原因 ：

（1）它有明显的价格优势，便宜的东西到处都有，但销售的每款产品都是极低价格的商家却只有365数码网这一家，当然除了那些卖水货的网站。

（2）在多数B2C网站为争夺中国现有网购消费者打的不可开交时，365数码网却把目标放到那些潜在的网络购物消费者身上，从某种意义上来说，这些人才是未来最大的客户群体。掌握了这些人，就掌握了未来的市场。

六、当当网

当当网已经很久没有出现在新闻里了，虽说它还是在稳步的发展。

除了以上，还有很多小有名气的B2C网站，但B2C的赢利率是很低的，在成熟的市场里，他们的规模已经很难做大。

4．2 电子客票——民航电子商务新时尚

4．2．1 电子客票的概念

电子客票是利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。它作为世界上最先进的客票形式，在国外特别是发达国家已十分普及。

4．2．2 南航电子客票

自2000年3月28日，成功推出国内首张电子客票以来，南航一直是国内航空公司电子商务的领跑者。为旅客提供“网上订票”、“网上支付”一站式在线服务。此举意味着南航步入了真正意义上的电子分销时代，成为中国民航业电子商务发展的里程碑。南航安全、经济、便捷的电子客票所带来的不仅是机票形式的改变，更是旅客消费理念的改变。通过引入欧美先进航空公司流行的电子商务模式，南航树立了成功融入全球航空电子商务潮流的企业形象，国际化程度和市场竞争力日益增强。

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4．2．3 电子客票的便利性

比起使用传统机票，电子客票便捷优势极为明显。首先电子客票是24小时全天候销售，并且无地域。无论何时何地，旅客都可以通过登陆航空公司网站，了解航班最新时刻、座位、价格等信息，自主确定航程航班，并进行网上支付。由于南航网上销售系统与订座、票价、离港系统联网，购票，办理乘机手续的全过程都可在网上自助完成，无须等待取票，无须现金支付，无须排队办理登机手续。电子客票通过网上购买或电话购买，实现网上支付、网上办理登机牌等，真正做到“无纸化”乘机，环保健康。并减少了因送票、付款等带来的烦琐手续及成本费用。目前南航提供四种电子客票的分销渠道，分别为通过南航网站，进行B2C直销；通过B2B系统进行分销；通过航空公司订座系统进行分销以及通过代理人系统进行分销等，基本上保证了市场对南航电子客票的需求。

4．3 其它B2C商家

除了上述广为人知的B2C网上商城外，还有部分B2C网站大受欢迎并逐步成为主流网站。例如DHC、giordano、广州购书中心等等。还有很多防毒软件网站，它们通过在网上向客户收取费用，提供客户想取得的防毒软件的服务，这是另一种B2C方式。

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第5章 B2C网站未来发展

5．1 B2C网站深入人心――电子商务发展的春天

国内的B2C商务正进行得如火如荼，各种类型的B2C网站也如雨后春笋一般，发展势头迅猛。中国B2C电子商务的发展，已不在是卓越、当当和近几年夺人眼球的淘宝的天下了；大中、国美传统交易商家也把交易搬到网上，为B2C发展也火上一把；而鲜花类、家具日用类等网站的崛起，也在无声在B2C领域占领一席之地。

B2C网站是网络深入人们生活的必然趋势。而到目前为止，电子商务技术和市场在发达国家已经发育成熟。通过网络平台，用户甚至可以购买到汽车等大件、高额物品。未来，在地球上任何角落的人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享受到完善的服务。电子商务经营模式可谓蕴涵着很大的商机，有待商家进一步去开发。

5．2 B2C网站未来发展在于诚信和服务

近日，打开卓越的页面，人们会发现亚马逊开始被彻底复制到中国，而当当也不再是一个网上书店，开始四面出击。不知是业绩飘红，还是原有体系难以维系，昔日的B2C大佬都在不断求变。在B2C模式创新、服务创新以及技术创新等问题上，共同探讨中国B2C行业未来的发展之路是重中之重。

B2C网站的统领者更希望通过谈及诚信的话题这种方式来引导更多的消费者放心地在自己网站上购物。中国网民数量巨大，消费潜力很大，如何营造网上放心消费的氛围是B2C价值链的核心。

有人说淘宝靠免费脱颖而出，但看其本质，它更多的是迎合了人们的消费心态：人们看到想买的东西，势必想咨询交流，于是淘宝提供给你即时通讯工具；人们担心网上买东西被骗，淘宝就发明个支付宝，让你放心交易。从服务入手来挖掘自己的特色，或许就是B2C未来的通途。假如有一天B2C网站的送货员穿着统一的制服，有着简单而整洁的包装，人性化的追踪电话，相信这样的企业一定会有所作为。

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第6章 B2C的发展困难及解决方法

6．1制约B2C产业发展的因素

虽然B2C事业早已在西方国家开展的波澜壮阔、方兴未艾，但在拥有世界第二大网民群体的中国，网上购物的发展却连生机盎然都谈不上，其实大部分网民都没有尝试过网上购物。很多人将我国B2C运作滞后的原因归纳为“物流配送体系落后”、“安全支付无保障”、“未形成成熟的网民消费群体”这几条陈词老调上，而真原因却并非如此。

需要特别指出的是，B2C的兴旺与否，不能仅仅依靠卓越、E国等少数几家职业化巨头的努力，它需要全体中小企业网站的参与才能营造全面电子商务化的社会环境。现有两大因素阻碍了国内中小企业开设网上商店的热情：

一方面，观念误区、许多企业虽然建立了自己的网站，但是仅仅停留在简单的企业介绍型网站或者是客户支持型网站的水平上，没有过渡到网站建设的最高阶段--产品销售型网站的程度，因为这些企业在意识上更喜欢依赖在阿里巴巴这样的提供商业信息交易的平台上发布供求信息，认为这么做省心、省力可以达到守株待兔的效果。但实际效果并非完全如此，众多同行集中在同一平台上竞相提供商业资讯，很容易被竞争对手窃取情报，而且竞争同行的“拥挤”也会极大地降低交易的成功率。只有一个真正意义上的B2C电子商务网站才能实现与国际标准接轨。

另一方面，技术工具手段的落后也使得一些即便意识到B2C重要性的企业也无法实施网店的构建理想，因为中小企业普遍对电子商务的开发技术并不精通，存在着只想集中精力用于物流的组织配送方面的情况。现行的B2C网上商店系统只能为用户提供共用的主机空间、共用的数据库、甚至共用的银行支付平台的功能服务，这样会大大影响电子商务网站的运行速度，增加了管理难度和交易支付的风险，在价格上也极为昂贵，一套系统通常高达万元甚至数万元。技术不稳定、身价高令多数中小企业望而却步，放弃了进军B2C的计划。

以上两大因素共同作用，使得我国的网上商店数目增长缓慢，无法为B2C产业规模的壮大奠定基础。要想解决这个问题，只能从应用环节入手，健全互联网平台的构建工作，以一个建立在软硬件共同坚实基础之上的、网上商店的技术解决方案来满足中小企业的需要。

以下，以电子客票为例子，分析电子客票推行的困难，和解决困难的办法。

6．2 电子客票推行困难重重

2006年10月16日起，国际航协将停止向中国国内机票代理商供应纸质机票，以电子客票逐渐代替纸质机票，到2007年年底，中国电子客票普及率要达到100％。但目前国内电子客票实际销售比例尚不足35％，即便是电子客票销售比例最高的国航也只占45％，与全球电子客票49％的平均比例相去甚远。与此同时，电子客票推行期依然面临报销难、签转难和航空公司本票退市难三大障碍。在使用过电子客票的会员中，85％表示满意使用电子客票，但有31％的人表示机场配套服务不配套，而更有30％的人则表示无票在手，心里没底。有的旅客暂时不太接受电子客票，在订购机票时，宁愿买折扣更高的传统机票，而不买相对便宜的电子客票。这是因为部分旅客观念暂未转变，同时也是技术上等客观原因未完善导致。

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近日，从广州到上海的机票，传统机票可以打8折，电子客票最低则可以打6折，但奇怪的是，有旅客宁愿买8折的传统机票，也不买6折的电子客票。订票的人当知道电子客票可以打6折，就希望工作人员能提供同样折扣的传统机票。因为没有使用过电子客票，所以人们担心在登机时遇到什么问题。部分旅客因为没有接触过电子客票，因此担心是正常的。目前，电子客票在国内还未普及，其中一个原因是部分旅客的观念还未转变，总觉得付了钱，手上没有机票，感觉不太安全。技术问题也是影响电子客票推广的另一因素。

电子客票虽然使用方便，但是对机票代理的要求更高，机票代理的服务能力、技术水平、品牌优势都是保证旅客方便使用电子客票的条件。规模小、技术弱的作坊式票台，不仅不能发挥电子客票的优势，反而可能给订票者带来更大的不便。

在广州暂时还未能使用登机牌直接报销，需要到柜台拿一张报销凭证。南航、东航、国航都先后推出了自己的电子客票，但技术系统互不配套，难以互通，使得机票改期、改签等操作都遇到了麻烦，有的电子客票成为不能改动的客票，使旅客深感不便。随着旅客观念的慢慢转变和技术的完善，电子客票不久就会在国内普及。

6．2 关于电子客票的解决方法

因为普通消费者对网上支付还存在安全疑虑，大多数消费者还是要求上门送票，当面收钱，而不愿意网上购买,各代理机构的送票人依然奔走于大街小巷。不过，第三方支付平台开始在本地各大机票代理机构兴起，将有效解决这些问题。

顾客主要是担心一些不法分子钻电子客票的空子。因为电子客票登机不需携带行程单，因此不法分子可以通过网上银行等手段收了钱，却不为乘客买票，等乘客到机场登机才发现根本没有自己的机位。

接近50％的消费者仍然是从传统的机票代理机构买票，其他从网站购票的人，也通常要求线下送票服务。事实上，一些大规模代理机构已经寻求了解决办法。民扬航空已开通了网上支付和电话支付，工行、招行、民生银行与其进行电话银行业务的合作。 目前选择第三方支付公司的机票销售机构超过10家，这种支付手段可以完全规避消费者的交易风险。通过第三方支付平台，网上支付划款不直接到对方账户，而需要乘客确认后再划拨。

6．2．1 电子客票网上购票流程

一、登录。进行网上购票前，首先须注册成为网上售票系统的用户。可选择首页的“免费注册”，然后按照系统提示完成注册。

二、航线、航班选择。用户登陆后，先要进入到“航线选择”页面选择起始城市、到达城市及航班日期。之后在“航班选择”页面确定具体的航班、价格、旅客人数。

三、输入旅客信息。将乘机旅客的姓名、有效证件号码及联系人资料在“输入旅客信息”页面提交，请确保你输入信息的正确性，以便航班发生变动时能及时通知你。

在线支付。进入“订座完成”页面时，确认行程资料无误后，你务必在20分钟内完成票款支付，否则系统将自动取消你的交易。

四、确认购票和退出系统。成功完成网上支付后，表示购票已经完成，你可以在“订票记录”页面里查询你的订票信息，确认出票成功后，方可退出网上售票系统。

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五、办理乘机手续。在出发机场的南航电子商务柜台，旅客可凭本人有效证件于航班起飞时间90分钟内、30分钟前(广州白云国际机场为45分钟)办妥乘机手续。在开通网上值机和机场自助值机的旅客，也可选择网上办理登机牌、或到机场自助办理登机牌。

6．2．2 如何防止购票受骗

1.选择正规的机票代理机构购买电子机票，这些代理人通常有统一、便于记忆的客服

电话，有些还有网站。

2.网上支付时尽量选择支付宝、易宝等第三方支付平台，这样即使机票有问题，款项也可以追回。3.购买电子机票后，可以到网上查询电子机票的真伪，不少网站上都有这种服务。

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总 结

和C2C一样，B2C在中国有很大的发展趋势和进步空间，但面临的阻碍力也相当大。我们应当在寻求发展的同时也要寻找解决阻碍和困难的办法。B2C网站的出路第一是B2C电子商务产业与传统产业一定要走融合与发展之路。第二是应快速构建金字塔型产业体系。

B2C在中国还只是刚刚起步，只有正视中国B2C存在的问题，才有利于B2C健康的发展。网民的心态、B2C网站的资金、定位和服务问题、不完善的支付系统、供货条件的苛刻、网速过慢、没有出台专门针对网络服务的法律，这些都是制约B2C在中国发展的重大障碍，只有认真解决好这些问题，B2C才能进一步地发展起来。

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参考文献

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[4] 网易 news.163.com/07/0402/09/3B2IU5J80001125P.html [5] 网易 news.163.com/07/0402/09/3B2IT4CP0001125P.html [6] 百度 zhidao.baidu.com/question/340693.html?si=5 [7] 广州日报 2007年4月4日 C3

[8] 百度 zhidao.baidu.com/question/131622.html?si=1 [9] 计算机世界报 1998第26期 www2.ccw.com.cn

[10] www.cnbab.com/bbs/read.bbscs?bid=59&id=3746&page=17

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