老龄化背景下老年消费市场的特征与营销策略研究

老龄化背景下老年消费市场的特征与营销策略研究

作者：郑扬帆 张铭仪 胡旭毅 陈崇玲 何宇丹 来源：《商情》2016年第24期

【摘要】随着我国政治的成熟和经济社会的发展，国民的消费需求也在被不断发掘，市场上出现的消费品种也在最大程度地满足不同需求层次的消费者。在这个市场环境看似饱和的情况下，老年人市场领域蕴含着巨大的发展潜力。因此，解决“如何挖掘老年人的需求，满足老年人的消费需求”等相关问题成为特点关注问题。本文从老龄化市场的发展现状入手，分析了老龄化消费者的消费需求、表现出的消费行为特征。进而，深入分析影响消费行为的因素，最后提出老龄化消费市场的营销策略。

【关键词】老龄化 消费市场 消费者行为 营销策略

近年来，人口老龄化，社会老龄化正逐渐成为我们耳熟能详的名词。正如社会关注的那样，中国已经步入人口老龄化的时代，这意味着社会上的老年人人口在不断增加。正所谓有需求就会有市场，随着中国经济的不断崛起，人民生活水平提高，老年人口的需求变得不容忽视，这意味着老年人消费市场蕴含着巨大的潜力。怎么尽快地了解这个市场，也就意味着更快地把握住这个商机。

一、老龄化市场的发展现状 （一）中国老龄产业现阶段发展现状

中国现阶段的老龄产业主要以国家扶持的形式的公有制为主，不过非公有制的养老机构和企业也在呈现增多的趋势。在上海市，养老机构有467家，其中非公有制机构就有122家，所占比例是26%。随着投资经营模式的不断升级，一些经济较为发达的地区已经开始了老年服务业市场化，产业化运作方面的探索，出现了一些新的经营模式。如，广东省两家民营企业联合其他自然人组成股份公司，采取滚动发展的办法，从600平方米起步，先后投资2个亿，用时5年时间建成了11万平方米的广州寿星大厦。该大厦是当前全国最大的非公有制养老服务机构。在职员工1100人，收养老人2200人。其他地方有的对国家，集体投入的养老服务机构运作机制进行改革，才用福利性投资，产业化经营的方式，让经营者自负盈亏。有的地方是尝试对国家，集体收入的养老机构进行“改制”，完成转型。老龄化市场正是处于上升形态的初级阶段。

（二）老龄化市场各行业的现状

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我国的老龄化产业已经涉及了多个领域，并在日益成熟。据调查，绝大多数属于国家扶持项目，经费来自国家财政收入。主要是卫生健康服务业和安居养老工程，涉及老年人基本医疗保障和养老福利。其他行业包括针对老人的家政服务业、日常生活用品业、保险业、金融业、房地产业、旅游和娱乐业、教育产业、咨询服务业等。

（1）卫生健康服务业（卫生保健业）：目前仍在不断完善之中，属于国家重点关注项目之一，主要为老年人提供医疗保健药品，医疗器械等其他医疗服务。涉及到药品、保健品、医疗器具以及老年人常用的医疗辅助设备等。

（2）日常生活用品业：主要为老年人提供手杖、服装、老年人饮食、餐具、防滑器、助听器以及座椅式便桶、升降式轮椅或床、警报器或呼叫器等。

（3）房地产业：包括老年公寓、养老院、老年人残障护理医院等。

（4）家政服务业：出于子女工作上班无暇顾及到残障、孤寡老人的需要，老年人家政服务业能较好地满足这部分需求。包括护理、家庭日常照顾、家庭修缮等。

（5）金融业：这部分主要满足对于理财观念较强的老年人，以及需要科学理财的老年人的需要。理财观念强的老年人消费者，会选择购买金融产品。市场上已经出现针对于老年人的客户经理和经纪人。他们帮助老年人制定一揽子理财计划，涉及储蓄、证券等领域。也有出现辅助老年人财产管理的财务管家。

（6）保险业：保险公司会针对老年人出产一部分保险产品，为老年人量身定做的人身保险、健康保险、养老保险等。比较著名的保险公司有平安保险公司和人寿保险股份有限公司等。

（7）教育产业：中国人一直有“活到老，学到老”的传统观念，中国很大一部分老年人由于受时代背景影响，年轻时并没有接受到正规和质量较高的教育。目前市场上出现“老年大学”、老年职业培训机构等以迎合老年人，满足其精神文化生活的需求。

（8）旅游和娱乐业：近年来，有数据表明，退休老人组团游的出团数在呈上升趋势，且市场前景乐观。已经有不少旅行社专门从事制定针对老年人出行的旅游线路，比如“红色之路”，用于满足有情怀的老年人以及退伍老兵的需求。另外，市场上也有出现针对于老年人的娱乐服务。包括：老年农家乐、老年歌吧、舞吧等老年休闲吧。

（9）咨询服务业：主要针对于为老年人提供心理服务的咨询室、婚姻介绍所、职业咨询中介、健康咨询室等。

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总体来说，在国家的支持和财政扶持下，目前出现于老龄化市场上的一系列老年人服务大部分是国家财政扶持项目，并未真正市场化。而且，当前已有的服务设施和项目也存在缺陷，并不能全方位满足老年人消费群体的消费需求。老龄化市场的雏形基本显现，但仍有很大的空间需要市场去挖掘。

二、老龄化消费者的消费需求特征

随着年龄的增长，老年人的心理变化也会影响他们对生活方式的态度和决策。表现为需求的变化，老年人普遍的心理需求有以下几种：

（1）健康需求，这是老年人当中普遍存在的一种心理状态。随着年龄的增长，恐老、怕病、惧死的心理也随之出现。因此，老年人会选择对身体有益和益寿的生活方式。

（2）依存需求，人到老年，由于身体机能下降，有的生活还不能自理，希望得到关心照顾，子女的孝顺，老伴的陪伴等。希望自己能老有所依。可以理解为老年人相比与年轻人更害怕孤独。

（3）和睦需求，家和万顺兴，老年人中最普遍的想法。家庭成员的和睦相处，街坊邻里关系融洽，朋友相谈甚欢。老年人就会觉得很满足。

（4）工作需求，虽然到达法定退休年龄，老年人群体中善有一部分还具备一定的劳动能力。这部分老年人渴望继续体现自己的社会价值，会积极寻求再就业的机会，寻找工作。特别对于那些有一技之长的老年人来说，比如老教授，老技师，老科学家更加渴望继续在岗位上发光发热。或者，他们也希望能得到一份体力范围内允许的工作，除了能满足他们的生活物质需求外，更重要的是能得到精神慰藉。这是老年人中存在的普遍心理之一，生怕被后代嫌弃，被社会淘汰等。

（5）安静需求，老年人一般喜欢处在安静的环境当中。他们对嘈杂，人员混乱的地域有抵触情绪。所以，老年人会选择待在安静的家中，避免或者减少外出的频率。

（6）尊敬需求，由于失去了工作岗位，生活的经济来源和物质来源大多都来自子女和社会。自尊心强的老年人会更加渴望得到尊重。他们会更想证明自己的价值。

（7）求偶需求，丧偶老人的生活会比较寂寞，加之子女不可能常伴于左右，会激发老年人的再择偶需求。

（8）精神需求，老年人通常能得到基本的物质需求。而且，年龄的增长使他们减少对物质上的需求。更多的是，他们渴望精神上的充实与满足。 三、老龄化消费者的消费行为特征

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老年人由于其丰富的人生阅历，曾扮演过的社会角色，家庭扮演的角色等因素，再结合老年人生理因素的变化，会导致他们在消费过程中做出区别于其他年龄层的决策。虽然在老年人群体中会表现出个性之间的差异，但他们之间的消费心理和行为还是有很多相似之处。 （一）在购买商品的类别上

老年人喜欢简单易用，操作起来不复杂的商品。他们不喜欢要花费很多体力和精力的商品。比如，家用电器商品的开关，按钮；数码产品的操作界面等，老年都感到反感和不方便。他们更亲赖于传统的大按键电话，功能单一但实用的产品。比如现在市场上出现的老人手机就很成功。大按键，只可以电话功能和短信功能，这贴切了大部分老年人的操作习惯。 （二）在购买地点的选择上

老年人消费者由于出行不便，他们大都喜欢选择在家附近的范围内购物。除非能提供非常便利的交通条件，否则，他们一般会“就近原则”购物。调查发现，老年人消费者比较青睐在超市和大商场购物。他们认为，往往能以较便宜的价格买到质量可靠的商品。即使出了问题，也能较好地维权，有一种“跑得了和尚，跑不了庙”的心态。另外，超市和大商场提供的服务也是老年人消费者很看重的一点。调查发现，老年人消费者比较看重超市和大商场提供的商品咨询、导购服务。另外，超市和大商场运行平稳缓慢的自动扶手电梯和环境优美的休息区也是他们喜欢大商场购物的原因。 （三）在购物方式的选择上

调查发现，老年人消费者中喜欢在专卖店和连锁店购买商品的也占有不小的比例。调查发现，有28.5%的老年人消费者会选择连锁店和专营店；21.5%会选择在传统市场购物；5%的老年人消费者还会借助互联网和移动设备网上购物。这说明，随着时代和社会的进步，老年人在购物渠道上也逐渐多样化，现代化起来。老年人消费者中不乏接受过良好教育的，还有知识分子，学者，他们也不乏接受新事物的能力。 （四）在购物的陪伴方式上

老年人由于出行不便，害怕孤独的心理，一般情况下，他们更愿意结伴出行。调查发现，老年人喜欢带着孙子女，子女上街。除了可以有个照应，避免孤独外，老年人消费者在购物时更喜欢倾听他们的意见。他们往往很容易受同伴意见的影响而改变自己的购物决策。在罗湖区采访当地老年人中，一个老大妈这么说道：“孙子喜欢什么，我就买什么。”也有一个老大妈指着身上穿着的一件羽绒外套说道：“我女儿说这件好，我也觉得是这样。”由此可看出，老年人消费者的购买决策会受旁人影响。同时，也有一部分老年人由于子女不在身旁、老伴逝世等原因会一个人外出购物。这部分老年人消费者会对容易携带和包装的商品有好感，同时也会看重是否有提供上货上门，专车接送等附加服务。

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（五）在心理需求上

大部分老年人，特别是在一线城市和生活条件较好地区的老年人，其一般生活上的物质需求都能得到满足。相比于物质上的消费，他们更倾向于精神上的消费。比如听一场粤剧、唱歌、跳舞、下棋、打麻将等轻松，又能得到精神愉悦的精神消费。有一部分老年人知识分子会希望能听书、阅读、民间艺术家交流等精神层面的交流会。 四、老龄化消费者行为决策的影响因素 （一）影响老龄化消费者决策的生理因素

区别于其他年龄层的消费者，老年人消费者面临着身体机能和生理机能下降的状况，器官功能渐渐衰退，新陈代谢变慢，身体活动能力变弱，活动也相对减少。这对老年人消费者做出的消费决策，采取的消费行为有直接的影响。

（1）运动器官，表现为腿脚不利索，不能长时间步行，行动缓慢不灵活。

（2）心脏血管系统，表现为老年人出行危险系数增大，发生心血管疾病的概率增加。对周围环境和交通条件，通行条件表现敏感。

（3）消化系统，表现为消化功能减弱，消化不良，容易便秘等。因此，对食物选择的要求也会变高。主要进食低脂，低糖，易消化的食物。

（4）神经系统，表现为兴奋度降低，对刺激的反应表现迟钝，动作协调性变差。对快速反映，灵活运动的活动比较难适应，而且容易疲劳，不易恢复等。

总的来说，老年阶段相比与其他年龄阶段表现出的差别是，运动机能减弱，不适合长途跋涉，长时间行走，而且行动不便，移动速度慢；心肺功能减弱，心血管疾病发生率升高，发生意外的概率上升。不适合参加过于刺激的活动，长时间处于紧张，亢奋的状态，不能受惊吓；消化系统受损，对食物的胃口相比较于年轻人会小很多。对食物口味和形式的需求也会降低。同时，低脂，低糖，易消化的食物是老年人食物的首选。健康的作息时间和进餐时间也对老年人至关重要；神经系统退化，相比于年轻人，对快速移动，灵活多变的事物会表现迟钝。不容易兴奋，精神容易疲劳，不适合持续性的，高强度下的精神刺激。 （二）影响老龄化消费者决策的心理因素

（1）世代背景和成长环境的影响。老年人消费者按时代划分，他们大部分出生于传统的一代和失落的一代。

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传统的一代指出生日期在1945年及以前的一代，失落的一代指出生日期在1946-1959年的一代。由于这两个世代出生的老人们从小生存条件普遍较差，生活状况普遍较苦。而且那个时期普遍物质缺乏，中国也处于一个对外闭关的状态，要接触到西方等国外的新鲜事物不多。所以，表现为现在老年人消费者最普遍的一个特点就是要“朴素节俭”，接受新事物和新消费观的能力也相比其他年龄层的消费者要弱。

受出生时代背景的影响，老年人消费者区别于其他年龄层的消费者来说有着特殊的经历和心理体验。这对他们的人生观和价值观都有直接影响，进而也会影响金钱观和消费观。 （2）消费心理和消费态度。出生年代背景的不同，成长环境的影响再结合上生理机能的变化，老年人消费心理普遍追求长寿，健康，快乐和舒适的生活；他们可以自由支配时间，收入；这与他们的消费心理直接相关。对此，老年人消费者在消费时在感情上，行为上和认知上会表现出不同的消费态度。

消费需求构成发生变化。老年消费者的大部分支出主要用于购买食品和医疗保健药品；大部分老年人消费者对于穿着和潮流产品需求并不高，他们认同够吃够用的适中原则；老年人由于肠胃消化功能下降，饮食消费会减少，对于保健食品消费会增加；追求商品的安全性和便利性；居住环境则要求安静；对休闲，健身，旅游，学习的需求上升。

购买和使用商品受习惯影响大。年龄的增长，老年人的消费经验已经积累到一定的程度，并养成富有个性的消费习惯。他们会选择多家进行对比，充分考虑各种因素。他们的消费方式是通过反复购买、使用某种商品。即使是品牌的同功能不同包装的商品他们也会慎重购买。这部分老年人消费者长期以往已经形成了一种固定不变的消费惯性，从而养成习惯。他们对某一种已经认定的商品或者品牌具有极高的忠诚度，而这部分产品通常都是资格较老，品牌较久的企业产品了。老年人消费者由于不会轻易购买不了解的产品，所以极少发生冲动型消费。 消费的商品要求实用方便。老年消费者在商品的消费上普遍把实用性摆在第一位。他们强调质量可靠、方便实用的商品，相比于其他年龄层更加追求性价比。至于商品的款式设计、颜色、包装则是第二考虑。这与老年人出生的世代和成长环境有极大的关系。老年人年轻时期的生活并不富裕，他们的生活方式大都以节俭为主。低价格、高用途的性价比产品对他们具有极大的吸引力。随着改革开放，老年人的物质生活逐渐富裕起来，但深入骨子里的勤俭节约的品质并不变。性价比高的，实用性强的商品仍是他们的第一选择。

老年人消费量入为出，更倾向于储蓄。在罗湖区调查发现，老年人相比于消费，更具有储蓄的倾向。21%的老年人会选择把收入和子女的赡养费用于自身和家庭消费；43%的老年人会选择出除去必要性消费，其他的收入会作为储蓄；28.5%的老年人则选择把全部收入作为储蓄；调查结果发现仅有21%的老年人会自由支配自己的收入用于自身消费。倾向储蓄的老年人表示，收入储蓄起来其目的是为了可以留给子女和孙子女，而且日常收入足以满足自身的需求，剩下的大部分收入会选择储存起来。而那21%会自由支配收入的老年人普遍生活条件较

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优，子女都有收入稳定的工作，老人们表示他们可以放心把他们的收入用于自己想消费的地方。由此可发现，除了老年人出身世代的影响外，子女们的生活状况和经济收入也是影响老年人消费倾向的重要原因，并不能全盘否认老年人缺乏足够的消费动机。

老年人消费者有补偿性消费动机。调查中发现，当子女们成人、经济收入稳定之后。一部分老年人消费者会试图尝试补偿性消费，满足自己年轻时想达到却达不到的愿望，买自己以前想买却不敢买的东西，补偿过去因为条件性而未能实现的消费欲望。比如，旅游消费，去自己年轻时想去的地方。我们在中国国旅采访一对来报名出游的老年人，他们表示到，“自己和老伴年轻时一直想去看看北京的万里长城，现在子女都已成家有了自己的事业了，他想趁老伴和自己还有行动能力赶紧报名组团去一趟北京。”除此之外，美容美发，穿着打扮也成为不少老年人补偿性消费动机的消费选择。

总体而言，年龄、工作状况、教育水平、家庭收入、不同的性别、婚姻状况、家庭规模，这些因素是影响老年人消费心理的主要因素。60-70岁之间的低龄老年消费者的消费压力会比70-80岁之间的老年消费者和80岁以上的高龄老年消费者的大。有工作收入和退休收入的老年人消费也比没有稳定收入的老年人多。个人收入越高的老年消费者，其消费的活跃度越高。受过良好教育的老年人消费者在消费时更容易接受新事物。家庭收入高，子女、孙子女有稳定收入的家庭，老年人消费也会比较活跃。男性老年人消费者和女性老年人消费者的购物选择也有差别，包括丧偶和未丧偶的老年人消费者其消费需求也会不同，未丧偶老年人在旅游消费方面的支出会比丧偶老年人多；而丧偶老年人则在社交方面需求会比未丧偶老年人多。 五、老龄化消费市场的营销策略

在分析研究老年人消费者的消费态度、消费心理、消费偏好以及消费行为特征后。我们发现，老年人市场是一个庞大的消费市场。老年人们并不是我们想象中的那样已经退居消费市场二线，老年人们仍然有消费需求，他们仍然每天在消费。我们还发现，老年人的消费能力并不亚于其他年龄层的消费者。甚至，老年人消费者在这个市场上显得更有弹性。他们对比打工族拥有更多的弹性时间去消费；对比月光族更有有条不紊的理财态度；对比无就业者更有稳定的收入。我们也知道他们需要什么，我们也知道我们能为他们提供什么，加上国家上，财政上的支持和扶持。老龄化消费市场值得所有企业家的关注。 （一）产品策略——迎合消费心理，满足需求

（1）产品功能策略。产品的存在来源于需求的存在。要开发能满足老年人消费者需求的功能产品，首先要做到的就是分清老年人需求的主次。老年人最需要的是什么？从分析调查结果来看，老年人最关心的是身体健康，家庭和谐。为此，老年人消费者会对医疗护理、营养保健品、健身、休闲娱乐场所的需求上升。其次，旅游、社交、受教育也是老年人群体中呼声较高的。在物质生活不断满足的今天，老年人消费者渴望精神上的消费。他们有意识到，饱满的精神状态有助于维持身体健康，促进家庭和谐。调查中还发现，老年人消费者有补偿性消费的

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心理。他们会补偿在年轻的时候因为没时间、经济条件不允许而达不到的愿望，进行补偿性消费。表现为对美容、美发、旅游、奢侈品的需求。

企业在开发老年产品时，一定要抓住老年人的需求点，注重产品实用性、健康性、方便性。结构要简单不能复杂，使用步骤便于理解、性能良好的老年产品。

（2）产品质量策略。研究结果发现，绝大多数老年人在购物过程中，评判一件商品是否值得购买的第一要素便是商品质量。与其他年龄层的消费者相比，老年人消费者少了一分浮夸，多了一份实在。在他们看来，绚丽迷人的包装并不重要，产品可不可用、好不好用、耐不耐用才是关键。

因此，在开发老年人产品时要以质量为本，用质量去赢得信誉，用质量去塑造企业的形象，用质量提高品牌的知名度。调研结果显示，一旦获得老年人消费者的认可，老年人消费者建立的产品品牌忠诚度是很高的。

同时，在售中、售后也要讲究服务质量，调查发现，老年人消费者对在购物时提供的服务和售后服务都很在意。所以，企业在应对老年人消费者时既要注重质量，又要注重服务。 （3）产品包装策略。在生产制造老年人产品时，既要注重质量，也要注重包装。这里包装强调的并不是美观性，而是在一些细节上。比如，产品的标识、生产日期、注意事项、保质期、产品功能、用法都要标注清晰，用加大的字体表示出来。另外，如果是灌装产品，要注意是否容易开启。总体上，产品包装既要简洁大方，又要安全可靠。

（4）产品品牌策略。产品的品牌设计要简洁鲜明，要有时代感，与老年人能够拉进心理距离。品牌名字要易记易读，易辨认，能朗朗上口，贴切老年人的记忆习惯，能使老年人消费者产生良好的心理联想，形成品牌记忆，引发老年人的品牌好感从而刺激消费欲望。调查结果显示，老年人具有极高的品牌忠诚度，一旦有心目中认定的品牌便会成为其忠诚的跟随者。老年人不愿承担变换品牌带来的风险，对他们来说，用自己仅存的经验是最好的保障。所以，在获得老年人消费者的品牌忠诚后，企业要做的就是进一步的品牌延伸，同时维护好品牌的质量。

（二）价格策略——做到物美价廉

（1）定价。在定价上，企业要做好价格引导。调查研究发现，随着改革开放，时代进步，经济的发展成果使得老年人的物质生活水平，收入水平得到提高，消费观念也相对开放。但潜意识里，老年人消费者仍然是高度的价格敏感者，这与他们出生的世代背景和成长环境有很大关系，特别是女性老年人消费者。所以，在保证产品质量的同时，一个优惠，实在的价格就显得至关重要。企业有必要采取薄利多销的价格策略，配合打折，活动回馈等促销手段来吸

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引老年人消费者。这能巧妙迎合老年人追求“物美价廉”的心态。在成交时，可以才用去尾策略，把标价中的尾数让利给老年人消费者，让他们感受到实实在在的优惠。

（2）标价。在标价时，可以巧妙地运用寓意标价，比如“脑白金”的定价策略就做得很成功。68代表“又顺又发”，168代表“一路又顺又发”。即是一款保健品满足老年人的医疗保健需求，价格的含义又吉祥如意，很受消费者追捧。 （三）分销策略——扩宽渠道，提供便利

由于老年人消费者特殊的生理条件，老年人的出行受到诸多条件制约。对此，企业在选址时，要充分考虑，选择老年人密集的区域、老年人经常活动的区域、老年人行走无障碍的区域、交通运输条件发达的区域、便于医疗急救的区域。同时，在装修设计上，要注重基础设施建设。比如，无障碍通道，移动扶梯，残疾人卫生间，休息室等。 大商场，可以设立老年用品专柜，提供专人讲解、提供送货上门服务。

老年产品专营店的企业可以才用连锁专卖店的方式，在老年人集中的区域开设店面，实现老年人一站式购物，提供送货上门服务，方便老年人长期性消费。

大型超市则可以开辟老年人休闲区、老年人绿色通道、提供便携式包装等。有条件的超市可以开辟电话购物，网上购物等，方便老年人消费者购物。 （四）促销策略——灵活运用，促进消费

企业可以通过开展老年人联谊会，开展露天活动，组织棋牌室竞赛等喜闻乐见形式的活动来吸引老年人参与。调查结果发现，老年人会比较容易受群体性影响，会依赖第三方意见。企业也可以通过宣讲会、讲座的形式来引导老年人消费者。 广告宣传要注重情感宣传。

目前针对老年人的广告并不多见。老年人渴望家庭和睦，老有所依。企业可以抓住这一点，设计温馨，团圆，家庭和睦的广告创意来赢得老年人消费者的好感。拉进心理距离，获得对品牌的好感。同时，让老年人意识到，这款产品和服务与自己的生活息息相关，对促进家庭，自身的生活质量有帮助。

广告内容要切合实际，画面转换和传输的信息不宜过多。要考虑老年人消费者的接受程度。同时，企业要合理分配广告投放渠道的比例。了解当地老年人平时主要是通过哪种媒体渠道来了解信息。是电视机、广播、网络、还是移动终端。 六、总结与展望

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中国的老龄化市场正处于上升时期。经过调查分析我们发现，老年人消费者的消费需求非常广泛，无论是物质层面还是精神层面。但中国的老龄化消费市场的现状是缺乏市场这支无形的手的有效参与，不少企业家还是在市场的不远处张望。社会和市场在呼吁企业的热切参与。 作为给将涉足老龄化市场的企业，我们希望能给予到实际的帮助。企业在生产老年化产品时，关键的是要保证产品质量，这对老年人消费者的影响非常重要。其次在道德层面，我们也不希望，不允许企业有假劣伪造的做法。其次，老年人还是价格的敏感者。企业在定价的同时，要考虑到如何给老年人消费者传到一个“物美价廉”的信息，这就很成功了。在宣传手段的采用上可以灵活多变。老年人消费者比较容易受群体吸引，企业可以借助露天展会、宣讲会、堆头等手段吸引老年人消费者。在店址的选址上，要考虑到老年人行走移动不便的实际情况。店址最好选择在老年人的密集区和集中区，要注意到周边交通是否便利，不宜偏僻。在店面装修上，要注意简洁大方，与老年人拉近心理距离。同时注意基础设施建设，给老年人开辟绿色消费通道，老年人购物专柜等。最后要注重服务。在产品上吸引老年人消费者，在服务上征服老年人消费者。

除了物质需求，老年人的精神需求也不容忽视。老年人旅游业日趋上升、老年人社交活动兴起、广场舞的出现、老年人KTV受热捧、老年人相亲服务等。因此，企业也可以多多关注从事老年人服务业。

最后，希望中国的老龄化市场能日趋发展起来，满足忙活了大半辈子的老年人们的期望，进一步改善他们的晚年生活。 参考文献：

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