公务员面试沟通协调类

沟通协调类

题目类型介绍

•1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友、兄弟单位） •2、其他类（两难、应急应变、综合） •第一节：日常处事类

•模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。

•考察要素：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧

为人处世的基本原则

•诚实原则 •守信原则 •理解原则

•宽容原则 •帮助原则

人际关系类型

1、群众：（热情，服务，理解、体谅）

急人民群众之所急，想人民群众之所想

2、上级：（尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神）

3、下级：（教育，引导、帮助，管理）

4、同事：（尊重理解，真诚相处，宽宏大 量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格）

5、亲朋：（坚持原则，情理兼顾）

行政机关常用的为人处事规则

•与群众的关系。

•要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公

仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

（一）如何处理同群众的关系

例一、在期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？45

•【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。 •【答题思路】稳情绪，找原因，出对策，做总结 •【参】

与群众处理关系例题：

•某乡镇因土地占用问题，发生了群众斗殴

事件，领导指派你去处理此事，请问你打算

如何处理。

你是某单位工作人员，有一个上访者说有事

要跟你们领导谈，见不到领导就不走，而此

时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重

大问题不要找他，这时你怎么处理这件事？41

（二）如何处理同上级的人际关系

•例二、你刚去单位，领导总是为难你，你

怎么办？6

•【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。 •【答题思路】冷静——反思——沟通——扬弃

课堂练习：

1 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有

误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？

2 张和李交给你两件事情，你忙了一天，才把张处

长的事情做好，结果李严厉的批评了你，面对这种情

况，请问你打算如何处理。9

3上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对

你有意见，不支持你的工作，你怎么办？

•1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎

么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。

•2、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时

发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗心问题。

•3、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、

提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。

•4、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；

另方面要克服不足，完善自我做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

（三）如何处理同下级的人际关系

例三、你交给下属的工作，他完成工作后

总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？14

•【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。 •【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。 •难点在于如何有效沟通的问题。

•【原则】冷静 反思 教育 引导 帮助 管理

（四）如何处理同事之间人际关系

•例四：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ •【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。 •【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。 •难点在于如何有效包容、沟通的问题

答题提示：

1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。

•2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，

是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。

•3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事

沟通交流，争取得到的帮助、支持。

•4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，

处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

行政机关常用的为人处事规则

•与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利

用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足

课堂练习：

1同办公室的老同志在上班时间经常打私人电话，你怎么办?

2“谁是谁的人”是久居官场人常说的话，假如你所在的单位有某种圈子，有人直接或间接地要你加入圈子，你怎么对待？

（五）如何亲友之间人际关系

【出题思路】考察考生的原则性和处理此类

问题的技巧

【答题思路】三步曲 （表态－原则当先；二、分类；三、结论）

第二节：其他类

•应急应变 •综合

（一）应急应变

•公务员面试中的常见题型

•重在考查考生处理各种突发事件的能力。

•通常把考生放在一个非常而艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到解决问题的

合理方法。

•如领导正打算和外商签订协议，你却突然发现正式的合同文本找不到了，你打算怎么

办 ？

把握以下两个方面的内容：

•1、明白事情的紧急性和艰难性。 •2、根据应急应变类的题目的特点来回答

•例八、一次你去购买礼物去望同事，同事和你的领导是邻居，恰好领导夫人误认为你

是看领导，顺手接过了你的礼物。对此，你怎么办？

•【出题思路】考查考生面对突发情况的应急应变能力以及人际关系的处理能力

•【答题思路】原则性+灵活性

诚实？

夫人误拿水果不是原则上的错误

夫人的面子大于小礼品

与其说出让人难堪不如顺水推舟，用善意的谎言，来换大家的快乐.

•【变化】朋友在现场，钻戒

（二）综合类

•统筹兼顾等各方面能力 •方法： 循序渐进 轻重缓急

理智从容

例九、

你在单位工作有失误，有一些群众来单

位上访，上级领导派调查组来调查此

事，期间调查组在你单位就餐时发

生食物中毒，你怎么处理？

•帽子，一般不需要

–第一时间赴现场 途中思考对策 预案 通知相关部门

–抢救生命 预防扩大 安抚家属 （及时汇报）

–上交调查报告 追究责任

–处理上访事件 有则改之，无则加勉

–总结与反思

•【课堂练习】

单位举行全体职工会议，领导正在严厉的

批评你的同事这时你的同事突然站起来争辩

说是领导错了，并且拉你起来作证，这时全

单位的人都看着你，请问你如何处理这种局

面。

•【出题思路】应急应变能力，驾驭局面的能力