IT外包服务概要

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IT外包服务概要 1.0

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RCES-IO-001 2011-04-25 2011-04-25

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Copyright© 2011 元智（北京）技术服务有限公司

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一、元智（北京）技术服务有限公司简介

元智（北京）技术服务有限公司创建于2000年，自公司成立以来，一直致力于以高度的责任心为用户提供卓越品质的IT第三方服务，是一家集IT工作环境外包、网络综合外包服务、硬件销售、芯片级维修于一体的专业化、标准化的服务公司。公司成立伊始就以发展中国IT服务行业，为用户提供最及时、最优质的IT服务为己任，元智公司将致力于发展成为国内一流的IT服务提供商，为企业提供最优质的专业服务。

秉承“持续提供高品质服务”的宗旨，元智公司不仅能迅速、准确的处理用户提出的与服务有关的要求，做好日常的维护，并提出专业的、有技术含量的建议，提供有价值的数据报告，最大限度的满足用户的需要；并有义务推荐技术最新、性价比最优的解决方案，使用户紧跟信息技术发展，站在信息技术最前沿，以远瞩之态势，发展自己的核心业务。

二、公司发展历程

2000年 元智创新公司成立，为企业提供IT外包服务

2002年 成立计算机芯片级维修中心，为用户降低硬件维护成本 2004年 与中国人民418信息中心合作设立数据恢复中心 2006年 引入ITIL管理思想，并与博世中国签订IT外包服务 2007年 承接2008年奥运会主新闻发布中心网络施工 2009年 更名元智（北京）技术服务有限公司

三、公司理念

我们的愿景：成为国内最有影响力的IT外包服务商

我们的定位：向用户提供领先的IT服务解决方案，提升IT价值 我们的服务理念：责任创造价值

我们的核心价值观：诚信、务实、协作、创新

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IT 运维外包与企业网管的对比

对比项目 人员管理成本 人力成本

管理风险

IT运维外包

自聘网管

由我方提供管理，严格按照企业规范操作，入职时间久了，越来越不好管理。 客户无此项成本。

我们的团队是多种薪资层次的技术人员的组合。

增加人员编制，人力成本越来越高

依托我公司开发的“IT服务管理系统”将每离职风险大，同时增加招聘成本，离一个服务、每一个配置都详细记录在系统职交接困难度无法预计，不同人员输中，所有工程师接受统一的服务规范培训，出服务水准起落大。 绝对不会因为人员的变动而使得工作交接困难，同时客户能够得到永远是稳定的高水准服务。

一个团队提供服务。

一个专业团队的技术力量，具有多层次的技术人才储备，对不同的技术需求可以实现“一站式”的支持，效率高，客户能减少额外的维护费用。

自建知识库，每日都有全国各地的ＩＴ工程师往该知识库中投稿，技术力量只会上升不会降低。每周展开培训和考核，对不符合考核标准的予以辞退。

1、 我们有自己的硬件维修平台，能够有力支持服务；

2、 我公司不是硬件供应商，不销售硬件，并保证不赚取硬件差价

具有专业、规范的服务意识。 客户与我们是商业合作关系，这决定了我们只有把服务做好，才能让客户满意，才能长久合作。因此我们会不断提高服务品质，进而得到客户认可。 解决问题快速有效，服务人员专业，服务方式规范，对于较困难较复杂问题有团队依托，能够立即提出解决方案和实施方法。

仅一至两位工程师提供服务。 借助于个人的技术力量，相对于单薄的技术层次，对于不同的设备需要增加不同的维修供应商，效率低、成本高。

技术力量

维护技术成本

技术水平波动

招聘入职者水平不一。水平低的不符合企业发展要求，再次招聘增加企业招聘成本。水平高的薪资如果不符合其要求不久就会离职，再次增加企业招聘成本。

硬件维修

不具备硬件维修能力。

人员角色

关系区别

服务意识随入职时间逐渐淡薄，可能会出现客户内部“求人办事”的情况。

与公司间系雇佣关系，服务方式多是

主观积极性差。得到了认可就被动，

会要求加薪；得不到认可就会考虑离职，缺乏责任感。

被服务人感受

凭个人能力处理问题，对其个人来说只是工作一部分，解决问题没有紧迫感，当遇到较复杂问题通常会拖拉推诿，最后置之不理

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基于ITIL标准的IT外包服务介绍

项目

初级资产管理 软件安装 与维护 软件管理

1、安装范围管理；2、软件统一管理； 3、配置信息管理

共享资源设置 高级共享 资源设置 病毒查杀 网络故障 维护服务 硬件 故障维修 软件管理

如果是硬件损坏类故障，维修时如果产生费用由客户方承担。

1、安装范围管理；2、软件统一管理； 3、配置信息管理

杀毒软件 病毒库

巡检服务

故障报修服务就是一种被动的“救火”性质的服务，而巡检服务就是将被动变为主动的“防火”性质的服务。

数据管理 数据恢复

1、业务软件备份；2、财务数据备份 3、文件服务器数据备份

还原由于病毒、认为、硬件损伤、意外情况丢失的数据。

咨询服务

培训咨询 共享服务方案设计 软、硬件采购建议咨询服务 IT 故障咨询

普通硬盘、服务器阵列、苹果系统、U盘、存储卡、光盘等介质；

除单位电脑故障可以使用此服务外，客户员工家中的电脑一旦出现问题也可使用该服务进行咨询。 帮助客户设计高级共享方案，并验证可行性。 根据市场走向、企业管理要求、企业管理规划等方面给出合理的采购建议。

对于客户常常遇到的问题进行剖析后，约定培训的时间和地点，为客户制定的员工进行有偿的培训服务。

综合布线咨询

变更管理 目标管理 过程控制

资产变更维护、管理 以解决问题的结果为导向 服务流程管理

设计合理的网络搭建方案、升级改造方案。 公司由于硬件升级、淘汰、报废等而导致的资产变化关注业务需求调整IT服务方式和策略；

服务前、服务中、服务后，对于服务数据的登记、追溯、建档，完成服务数据； 3、共享权限抽检；4、错误信息分析

业务软件、财务数据、文件服务器上的数据。 1、系统优化；2、系统补丁升级；

定期检查病毒库升级情况，并手动升级。

主流杀毒软件，如：瑞星、诺顿、卡巴斯基等 操作系统、OFFICE、工具软件；不包含游戏类软件。台式机、笔记本、服务器、打印机、扫描仪、传真机。

安装与维护各类杀毒软件，维护时查杀病毒。 现有网络的维护，现有网络设备的设置。

台式机、笔记本、服务器、移动终端等 信息网络、语音网络、无线网络。

打印机共享、文档共享的设置。 根据客户需要设计不同等级的共享权限。

打印共享；文档共享。 工作组环境、环境。

操作系统、OFFICE、工具软件；不包含游戏类软件。

内容

统计设备基本信息，粘贴服务编号。 办公软件安装与维护。

范围

台式机、笔记本、服务器、打印机、扫描仪、传真机操作系统、OFFICE、工具软件；不包含游戏类软件。

说明：合同期间，上门服务不限次，包含定期的例行检查服务

软件介质光盘由用户自行提供

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服务方式

1. 电话支持

元智现有技术支持热线，会对每一位客户的技术咨询电话，进行详细的记载。针对可以在电话中指导用户完成的基础技术问题，可以很大程度上节省客户的时间和精力，降低用户的故障损失；

2. 邮件支持

针对操作步骤繁琐，不便于语言沟通或记忆的操作，我们将以邮件的形式，发送给用户，通过用户的自行操作，节约维护时间；

3. 远程协助

对于技术性较强的调试或维护，工程师将利用远程协助的手段，为用户提供技术支持和维护，来解决用户的技术问题；

4. 现场服务

通过电话、电子邮件、传真或其他联系方式要求提供上门服务，元智服务台将此客户分派给技术工程师，在4小时内给予响应，如是软件问题，现场给予解决；如是硬件损坏而现场不能维修，则由服务工程师带回公司由维修工程师进行维修，如果有提供备机服务，维修期间可以提供同档次备机。

服务价格：65元/PC/月

付款方式：季付 合约期限：一年

增值服务项目（需要另外付费）：

1、IT设备清洁服务 2、IT资产管理服务

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