２０１４年Ｏ５月 内蒙古师范大学学报 （哲学社会科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ＆Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ） Ｍａｙ．２０１４ 第４３卷第３期 Ｖｏ１．４３ ＮＯ．３ 网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新 宫春泉 （内蒙古师范大学图书馆，内蒙古呼和涪特０１００２２） ［摘要］本文阐述了网络时代给高校图书馆带来的变化，并提出了如何利用网络做好读者服务工作的几 项具体措施。为了把读者服务工作做得更好，高校图书馆应建设高效的网络服务平台，提供实时咨询服务和开发 各种数字资源，并积极开展馆员业务培训，提高馆员工作能力。高校图书馆只有利用现代网络技术最大限度地满 足读者的需求，才能确保读者服务工作的健康稳步发展。 ［关键词］ 高校图书馆；读者服务工作；网络时代 ［中图分类号］：Ｇ ２５０．７６ ［文献标识码］：Ａ ［文章编号］：１００１—７６２３（２０１４）０３—０１６４—０４ 高校图书馆是学校的文献信息中心，是以满足 一学校教学和科研的文献需求、培养全面发展的大学 生为目的，负责搜集、保存、整理、利用书刊资料和电 子文献，保证最大限度地发挥文献资源的作用，为全 、网络环境下高校图书馆的变化 （一）读者需求的变化 随着科学技术的发展和通信技术的日益普及， 学科之间的交叉、综合和整体化越来越强，高校教师 校师生的教学和科研提供文献信息服务的学术性机 构［１］。一个国家的大学图书馆系统的发达与否，是 该国高等教育是否发达进步的重要标志之一。前哈 佛大学图书馆历史学家保罗・巴克曾经指出：“没有 一的科研和教学工作以及大学生的日常生活和学习方 式有了很大变化，图书馆传统纸质资源远不能满足 他们的日常需求。而数字化的信息资源给人们创造 了不受空间和时间的信息资源，人们越来越注 重信息的新颖和时效，更讲究信息质量的时效性，所 以高校师生需要的是一个信息处理能力更高、信息 服务速度更快的高效图书馆。在网络非常便捷发达 的现代，每天涌现出大量网络信息，不仅浪费读者查 找的时间，而且降低了准确率。所以读者希望图书 馆能够做到专业性服务，能够从杂乱无章的信息中 个高质量的图书馆就不会有高质量的教育。＂［。 因 此，大学图书馆被誉为“大学的心脏”，在世界各国的 各种大学评价（排名）指标中图书馆均被作为一项重 要的评价因素并占有相当的比重。随着计算机技术 和网络技术的迅猛发展，今天的图书馆已不是传统 意义上的由馆舍和藏书构成的物理空间，而是一个 各种服务方式都立足于网络和自动化技术的不受时 间空间约束的现代图书馆。现代高校图书馆的服务 和工作模式与传统相比发生了前所未有的深刻变 革，而且读者也对高校图书馆的服务提出了更新、更 去伪存真，使读者时时处于了解、掌握世界最新科技 动态的地位。 （二）服务对象的虚拟化 数字化图书馆因为突破空间而大大扩展了 读者服务对象。由于图书馆的网络化，读者可以不 必亲临图书馆即可享受图书馆服务Ｄ］。通过网络传 高的要求。高校图书馆读者服务工作也因此有了许 多新的内容，服务方式和方法发生极大的变化。在 网络环境下，如何把读者服务工作做得更好，是整个 图书馆界面临的一项热点问题。笔者通过讨论网络 数字技术给高校图书馆和读者带来的新变化，提出 了面对这些变化如何做好读者服务工作的几项具体 措施。 输，馆员可以利用自有或自建的数字化馆藏资源满 足读者需求。读者只要满足访问高校图书馆局域网 的条件，在任何地方都可以进入图书馆网站，与在校 园的师生享受同样的服务。高校图书馆服务现在已 ［收稿日期］２０１４—０２—２３ ［作者简介］宫春泉（１９６４一），男，达斡尔族，内蒙古师范大学图书馆馆员。 ・１６４・ 第３期 官春泉／网络环境下高校图 馆读者服务工作的创新 经突破了时间和空间的，其服务对象也发生了 变化，读者分布已经突破了地域。高校图书馆 服务对象将不仅仅局限于进入图书馆的老师和学 生，很可能扩展到社区以及有需要的每个读者。 （三）馆藏资源的变化 网络环境使高校图书馆的资源不断扩大，日益 丰富。在强调数字化的今天，电子文献信息海量虚 拟存储技术彻底改变了传统文献存储和传递模式， 涌现出各种类型和载体的电子信息资源，馆藏文献 的种类越来越多，文献信息载体日渐多元化，各种数 字化、网络化馆藏资源正在以惊人的速度发展。高 校图书馆顺应时代要求和师生需求，购买了大量具 有学术价值的电子出版物、各种中外文数据库，已经 把原来纸本图书期刊馆藏扩充到纸本和数字相结合 的馆藏。电子资源以其存储方便、信息量大、更新速 度快，可共享等显著优势，一问世就受到了广大读者 的关注，并且利用率极高。图书馆阅览室的读者流 量和纸本图书的借阅量均逐渐减少，数据库的利用 率急速上升，这一变化促使图书馆必须调整馆藏资 源的类型和结构，电子信息资源在馆藏资源文献中 的比例逐步增加。高校图书馆馆藏资源已经以数字 化资源为主，利用网络实现文献信息传递，已经逐步 建立了不受时间和空间的服务体系。 二 如何在网络环境下做好读者服务工作 （一）建设高效的网络服务咨询平台 建设数字图书馆的目的就是利用网络平台为用 户提供更便捷的文献信息服务。目前多数高校图书 馆已经将电子信息资源的检索利用途径延伸到了图 书馆以外的任何有网络的地方——办公室、教室、学 生宿舍，甚至教师家中。这就意味着读者可以随时 随地而不再受时间和空间的约束获取利用图书馆的 文献资源。高校图书馆主页是体现图书馆现代化形 象和服务水平的窗口，它承担着对外界展示馆藏资 源的重要任务，是读者了解和使用图书馆媒介。图 书馆服务的内容和质量均可以从图书馆的主页上得 到体现，读者也往往在图书馆主页的引导下利用图 书馆的资源和服务。所以建设一个合理、醒目、利用 率高的比较完善的图书馆主页是做好现代图书馆服 务的关键。为了提高馆藏资源的利用率以及为广大 读者提供一个快捷的信息服务平台，建设图书馆网 站时应注意以下几个方面：第一，网站的布局设计要 主次分明，内容要完整有序。第二，应考虑简化缩短 信息检索路径、从大量分散无序的网络信息中有针 对性地进行去伪存真、整合，为读者提供一站式服 务。现代图书馆引进并自建了如特色数据库、学位 论文库，电子期刊库、电子图书库等许多电子资源。 在读者不知道所需要的资料在哪种数据库或想搜集 相关的所有资料的情况下，一站式检索服务显得尤 为重要。第三，图书馆主页应该把人馆指南、书目查 询、数据库检索和在线咨询等读者常用的基本服务 项目重点突出。设置网页栏目时必须首先考虑读者 的需求和阅读习惯，把重要推介的数据库、电子图书 和纸本书目检索等重要栏目应置于醒目位置。第 四，设置新书通报栏、新闻栏吸引读者的视线，设置 热门图书推介、读者在线咨询等互动栏目，建立自助 服务和沟通桥梁。 （二）加强读者培训，培养学生信息素养 信息能力是信息素质的重要组成部分，也是信 息素质教育的主要方面。信息能力的加强和提高， 有利于促进开放式信息思维的形成，培养纵向、横 向、立体思维的能力，使人的创造力得到更大的发 挥［４］。读者的信息能力直接影响到图书馆信息资源 的利用，所以为了提高读者服务质量，必须提高读者 信息素质，增强读者获取利用数字资源的能力。只 有做好读者培训工作，才能使读者有能力充分利用 馆藏资源。图书馆应每年定期或不定期举行各种数 据库使用讲座，使读者能更好地使用电子资源，提高 大学生的信息能力。 ． 高校图书馆在做普及性图书馆利用教育的过程 中，自然也对师生进行了信息素质教育。第一，对于 新生，主要增加其对信息的认识、增强其信息意识与 道德，使他们尽快掌握一定的信息获取技术。如图 书馆简介或虚拟导航、图书馆规章制度、图书馆书目 检索、图书馆电子资源使用。第二，对于本科生，主 要以信息知识、信息能力、信息道德的学习为主，兼 有本科毕业论文设计和调研报告方面的指导。学校 通过开设文献检索课，讲授系统的文献检索知识，为 师生提供资源检索导向服务，让他们掌握准确的检 索方法和途径，为更快捷高效利地用图书馆资源奠 定基础。第三，对研究生和教师，主要在国外数据库 检索、学科导航、科研项目申报、课题查新、科技论文 写作与国际刊物上投稿等方面给予指导服务。高校 研究生特别是博士研究生和教师一般需要承担处于 学科前沿的较具体的课题，需求具有研究人员的特 点，往往需要全面及时获取和跟踪本领域的反映最 新研究成果的最新文献。他们比较依赖专业化检索 工具，更需要畅通的文献获取渠道，并且信息需求表 ・ 】６５ ・ 内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版） 第４３卷 现出较强的主动性和针对性。 （－－）加强馆藏资源的合理建设与利用 数字资源容易保存、传递、检索，所以数字资源 的利用率明显高于纸质的文献资源。加强对数字资 源的建设，是高校图书馆资源建设的重点。传统纸 质文献的数字化和现代网络信息为图书馆建设提出 了新的要求与机遇，也为图书馆的发展带来了新的 生机。 加强专业文献资源建设。高校图书馆应根据学 科建设、教学和科研需求，充分利用自身有利的条件 进行发展特有的资源，加强专业文献资源建设。了 解各学科概况和前沿发展动向，是加强专业文献资 源建设的关键，学科馆员在这方面发挥着重大的作 用。学科馆员应主动了解各学院的学科建设重点， 提供前沿专业服务。这种学科馆员制度可以及时有 效地了解专业和学科建设的需求并能够提供相关专 业性的服务，同时也便于对出现的问题进行沟通和 解决。 建立图书馆联盟。在数字化条件下，图书馆界 应通过联盟形成资源共享的形成有利局面，实现各 馆共建、共享、共发展。每个馆充分考虑自己学校的 学科建设重点和专业特点，在此基础上发挥自身有 利的条件和馆藏情况建立特色馆藏资源，同时将这 些特色资源与其他馆共享，建立图书馆联盟。这样 每个高校图书馆都扩充了数字资源的范围与内容， 从而形成互补的局面，特别是本地区高校图书馆的 数字文献，避免重复，节省经费。 多渠道填充馆藏资源。根据学科建设、教学和 科研需求有计划、有步骤地购进数字资源，对网络资 源筛选、集合、开发和利用，优化馆藏资源配置，满足 广大师生的科研教学参考和学习需要。建设数字图 书馆，一方面搜集网上免费电子资源，去伪存真整合 利用。确保图书文献资源建设经费合理分配，根据 需要购买各种实用性强的数据库。与其它高校图书 馆合作，取长补短，共同对电子资源共建共享。另一 方面做好导航工作，收集网上的数字图书馆免费文 献、开放学术文献库和杂志、新闻媒体的网络版等信 息资源，建立专业数据指引库，提供详尽地网络导航 服务。对于纸质资源，图书馆应充分认识到图书馆 联盟和馆际合作的重要性，通过网络检索系统和馆 际互借，使读者找到所需的文献信息。 建立专业导航系统。图书馆必须建立专业导航 系统，为读者快速获取文献提供便利。馆藏资源专 业导航使图书馆对馆藏电子资源实施有效控制和实 ・ 】６６ ・ 现了本地化管理，有利于提高电子资源的利用率［５］。 为了让读者充分利用馆藏资源，对各种数据库加强 说明和导航，要为每个数据库配备具体说明，把数据 库包含的学术内容、使用价值以及使用方法等信息 一目了然地展现在读者面前。同时，图书馆应该对 各种数字资源进行合理有效的组织整理，将分散在 不同数据库中、不同学科主题、不同访问方式、不同 收录年代的信息整合在一起，建立跨库检索平台，实 现一站式检索，可以通过题名、ＩＳＳＮ号、关键词等进 行检索。实现同时进行多个数据库的检索。数据库 专业导航建设不仅能够帮助师生尽快找到所需的文 献资源，同时也满足了各个学院专业化建设的需要。 （四）加强图书管理员的素质培养 合理调整图书管理员工作岗位。高校图书馆传 统读者服务的主要内容是纸质图书借阅、复印外借、 纸质期刊报纸阅览。而在网络环境下，读者可以自 行完成文献查找、书刊借还等工作，读者的参与性和 主动性增强了。传统的需要大量人力的工作岗位正 在减少，例如，图书阅览书从原来闭架管理到开架 再到现代的大开放管理等等，已不需要很多人在流 通部门工作。为了顺应数字化发展，图书馆必须在 人员和岗位的配置上作大幅度的调整。图书馆的工 作重心应向信息处理和信息咨询服务发展［６］。现 在，必须有更多的人员去研究数字资源开发利用和 参与咨询服务，才能提高数字资源的利用率，更好地 发挥现代图书馆的作用。 加强图书管理员的工作能力。图书馆读者服务 质量的决定因素之一是工作人员的个人业务水平。 现代图书馆的运作，对图书管理员的个人文化程度 和工作能力的要求越来越高。传统图书馆的工作主 要是图书借还和图书保存，一般文化水平的人都可 以胜任。现代的图书馆员在个人知识方面应具有图 书馆学、计算机等方面的基本知识和一定的外语能 力，而且图书馆员一定要转变角色、转变服务观念， 积极主动服务。现在读者服务工作是多层次的、技 术含量和科技含量高的专业信息咨询服务，为了提 高读者服务工作质量，图书馆要通过各种方式鼓励 工作人员学习、创新，取长补短。另外，馆员必须积 极主动学习，提高服务意识，不断调整自己的知识结 构，把自己培养成跨学科、跨领域、跨世纪的复合型 人才。补充新知识，提高信息技术的开发和应用能 力。 建立图书管理员工作考核。逐步建立适合 现代图书馆工作的有效考核。在网络环境下， 第３期 官春泉／网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新 图书馆将成为信息交换中心，这就要求图书馆员对 馆藏资源有具体的了解，最起码必须大致了解什么 ［参考文献］ ［１］张彩花，魏志玲．浅谈网络时代如何更好地发挥高校 样的资料要到什么数据库去下载，基本掌握存取信 息的途径和路径，以及数字资源利用的规则和技巧 等。重点培养学科馆员，为各学科领域提供更深入 更全面的专项服务。网络环境中，图书馆最需要的 是既懂图书馆学又具有其它学科知识的文献传递的 多面手。 图书馆作用［Ｊ］．内蒙古科技与经济，２０１１（１６）． ［２］郑兰．信息时代的大学生与大学图书馆［Ｍ］．北京交 通大学出版社，２００５． ［３］朱瑾．网络环境下图书馆读者服务工作的变化与变革 ［Ｊ］．图书情报知识，２００３（５）． ［４］陈艳梅，张红军．在线信息素质教育平台的设计与实 现［Ｊ］．图书馆学刊，２０１１（６）． 总之，在网络环境下的高校图书馆只有顺应时 ［５３廖武山．数字图书馆环境下高职院校电子资源建设 ［Ｊ］．图书馆论坛，２０１２（０９）． ［６］张和芬．网络环境下的读者服务工作——从访问美 代要求，与时俱进，增强服务意识，调整馆藏结构，建 立完善的读者服务体系和服务模式，利用现代技术 最大限度地满足读者的需求，才能确保读者服务工 作在新的历史时期稳步健康发展。 国、加拿大图书馆谈起［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０００ （６）． Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ Ｒｅａｄｅｒ－Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｗｏｒｋ ｏｆ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｕｎｄｅｒ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ＧＯＮＧ Ｃｈｕｎｑｕａｎ （Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｏｈｈｏｔ，Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ，Ｃｈｉｎａ ０１００２２） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｅｓｃｒｉｂｅｓ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅｓ ｂｒｏｕｇｈｔ ｂｙ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｇｅ ｔｏ ｔｈｅ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ａ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ ｓｐｅｃｉｆｉｃ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｉｎ ｈｏｗ ｔｏ ｕｓｅ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｒｅａｄｅｒ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｗｏｒｋ．Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｂｅｔｔｅｒ ｒｅａｄｅｒ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｓｈｏｕｌｄ ｂｕｉｌｄ ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｎｅｔｗｏｒｋ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｒｅａｌ－ｔｉｍｅ ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐ ｖａｒｉｏｕｓ ｄｉｇｉｔａｌ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ａｎｄ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｗｏｒｋｉｎｇ ａ— ｂｉｌｉｔｙ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ ｉｎ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｂｙ ａｃｔｉｖｅｌｙ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｐｒｏｇｒａｍｓ．Ｏｎｌｙ ｂｙ ｕｓｉｎｇ ｍｏｄｅｒｎ ｎｅｔ— ｗｏｒｋ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｔｏ ｆｕｒｔｈｅｓｔ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｒｅａｄｅｒｓ ｃａｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｅｎｓｕｒｅ ｔｈｅ ｈｅａｌｔｈｙ ａｎｄ ｓｔｅａｄｙ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｉｔｓ ｒｅａｄｅｒ—ｓｅｒｖｉｃｅ ｗｏｒｋ． 、 Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅａｄｅｒ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｗｏｒｋ；ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｇｅ 【责任编辑阿茹汉】 ・ １６７ ・
