涉外导游跨文化交际能力培养分析

王向颖

【摘 要】随着我国旅游产业的快速发展,涉外导游也逐渐走进大众视线,涉外导游不仅是我国旅游文化的传播者,而且在提高我国经济实力,以及提升我国国际形象上发挥着不可或缺的作用.涉外导游主要从事跨文化交际工作,因此,提高跨文化交际能力是其必修课程,与经济发展相联系,应加强涉外导游跨文化交际能力的培养,以及促进我国旅游产业的健康发展. 【期刊名称】《黑河学院学报》 【年(卷),期】2018(009)004 【总页数】2页(P74-75)

【关键词】经济发展;涉外导游;交际能力;培养 【作 者】王向颖

【作者单位】亳州学院,安徽 亳州 236800 【正文语种】中 文 【中图分类】F590

伴随着国际间交流已经成为常态，贸易全球化的速度也在逐渐加快，旅游已逐渐被越来越多的大众所喜爱和追捧。通过调查发现，在最近几年中，我国每年出入境旅游的客流量已稳据榜首，并逐渐发展成为国际上最大的涉外旅游大国。目前，国内外很多学者开始研究涉外导游跨文化交际能力问题，并提出很多宝贵意见。我

国学者安晓宇在《旅游从业人员的跨文化交际能力调查研究—以河南省涉外导游为例》中,深入剖析河南省最近几年涉外导游存在的诸多问题，并针对这些问题给出相应的个人见解[1]。周少蓉《论涉外导游人才跨文化交际能力培养与大学英语教学》中，根据目前涉外导游人才跨文化交际能力薄弱的现状，提出如何调整大学英语教学模式[2]。陈瑞萍在《涉外导游对旅游发展的促进作用—基于跨文化交际能力的视角》提出，具备高水平的跨文化交际能力的导游对当地旅游业的发展具有强烈地促进作用[3]。杨帅在《湖南省涉外导游跨文化交际能力调查研究及对策分析》中提出，培养湖南省涉外导游跨文化交际能力的有效途径[4]。正是因为在最近几年旅游逐渐普及到各省市地区，以至于很多地区开始将旅游产业囊括在当地主要的产业链中，并将其作为主要的经济来源之一，结合当地的实际情况，制订出不同价段的发展目标。

随着旅游产业的发展，我国在旅游业的发展中，也开始大力吸引外国游客来我国旅游，由于来自不同国家的游客在生活习惯、举止行为及消费观念的诸多差异，使涉外导游这一职业逐渐受到部门和大众的重视。由于国家间存在的差异，直接影响了境外游客与我国旅游景区居民的沟通，这也会直接影响游客的消费行为，以至于影响我国经济的发展。涉外导游作为我国旅游文化的主要传播者，也是我国与境外游客进行跨文化交流的主要引导者，如果其能向境外游客进行全面细致地讲解，针对游客的生活习惯、个人喜好和需求进行旅游产品的营销，则会大幅度提升游客的满意度，促进我国旅游产业的快速发展，提高旅游经济效益。 一、涉外导游促进我国旅游产业发展的方法 1.涉外导游是我国旅游文化的主要传播者

不论是境内旅游还是境外旅游，旅游的实质就是领略异域文化，实现资源共享、文化沟通和交流。如果其他国家的旅游者到我国境内旅游，在欣赏我国旅游景点的同时，能有资深的、高素质的涉外导游给予适当地解说，能让旅游者不但感受到风景

之美，还能了解我国旅游文化的内涵。一名优秀的涉外导游，是能促使很多境外游客在异国旅游文化中，升华自己的三观。在涉外导游的努力下，我国很多地区的旅游文化也在国际间得到更大范围的传播，加快了我国与国际间文化的共享及相互理解。

2.涉外导游能促进我国经济的快速发展

众所周知，旅游活动囊括了衣食住行、吃喝玩乐等一系列消费项目。大多数群众在不同的旅游中，都会展开各种项目的消费，实现物质或精神上的享受。作为一名高水平的涉外导游，在引导境外游客领略我国风土人情时，可采用相应的语言与游客保持良好的沟通和交流，有条理地讲解当地的旅游文化，同时，还要大力宣传旅游景点中一些有特色的产品，使旅游者能有更宽广的旅游空间，在满足物质上需求的同时，提高当地旅游产生的经济效益，从而不断推动我国旅游产业的稳步发展。 3.涉外导游能提升我国在国际中的旅游形象

基于我国经济的快速发展，旅游产业也逐渐发展成为我国的主要经济产业链之一，随着越来越多的专家开始研究如何提高我国旅游产业的经济效益、怎样高效地传播我国的旅游文化等，并研究得出，一个地区的旅游形象是直接决定游客量的主要因素。要想增加旅游景点中旅游产品的销售量，最佳的销售模式就是大力宣传和建立旅游形象。涉外导游工作便是与境外游客进行跨文化的交流，如果涉外导游能为境外游客在旅行中提供高品质的服务，维护旅行者在我国境内的合法权益，让旅游者感受到我国旅游文化的博大精深，并与境外游客保持有好的互动和交流，这样不但能提高我国旅游产业的经济效益，还能帮助我国建立良好的旅游形象，从而增加我国旅游景点的游客量。

二、涉外导游跨文化交际能力的培养策略 1.提高涉外导游的语言语用能力及社会语用能力

涉外导游与境外游客的语言沟通能力是提高其跨文化交际能力的重中之重，而语言

语用能力和社会语用能力的培养便是提高涉外导游语言沟通能力的关键。要想提高涉外导游的语言语用能力，则需要提升其对词汇以及语法的综合应用能力。而培养涉外导游的社会语用能力主要是提高他们对于不同国家的三观、思想道德、风土人情及法制等差异的认识和了解。优秀的涉外导游应具备高水平的语言表达能力和语言应用能力，通过向境外游客提供高水平的旅游信息讲解，促使游客享受视觉盛宴的同时，感受风土人情。

2.提高涉外导游对不同国家文化差异的适应能力

境外游客来我国旅游时，不仅游览我国的旅游景点，学习和了解我国的旅游文化，在与涉外导游及当地居民之间进行沟通时，也会将自己国家的一些文化显现出来，如果没有正确地理解和适应不同国家的文化差异，那么有可能会产生不必要的文化冲突。在任何地方，境外游客量越多，就越容易产生文化冲突的现象。涉外导游对不同国家间文化差异的适应能力，主要是建立在涉外导游对于我国文化有充分地了解基础上，正确认识和理解其他国家的文化差异。由于不同国家在行为举止、饮食习惯、世界观、价值观及逻辑方式的不同，这就需要涉外导游在引导境外游客参观旅游的过程中适应其文化，并做好文化中介的角色，因此，需要加强涉外导游跨文化差异的适应能力，提升境外游客对我国旅游景点的认可度，使境外游客在我国有丰富的旅游过程，在旅游后有美的感受，也可使旅游当地的居民对异国文化差异的理解，从而实现我国与其他国家文化间的交流。 3.培养涉外导游在跨文化交际中的营销能力

针对不同国家在各个方面存在诸多差异的情况，因此，面对来自不同国家的游客，需要考虑其旅游目的及物质和精神上需求存在的差异，并且在旅游过程中对涉外导游提供服务的满意度及购买旅游产品的喜好方面存在很多的差异。作为一名高水平的涉外导游，则需要能够满足不同国家游客在我国旅游中的合理服务需求，让境外游客对于我国旅游产业产生良好的印象，同时，还需要提高旅游经济效益，所以，

涉外导游需要在开展旅游指导工作之前，充分了解不同国家的游客来我国旅游的目的，并为其量身定制一套适合自身营销模式。培养涉外导游在跨文化交际中的营销能力，可满足来自不同国家的境外游客在物质和精神上的需求，提升境外游客满意度的同时，增加旅游产品的销售量，从而促进我国经济的发展。 三、结语

跨文化交际能力是每位涉外导游的基本职场能力，加强和培养涉外导游的跨文化交际能力是涉外导游能为境外游客提供高水平服务的前提，也是提升境外游客对我国旅游产业的认知度，塑造我国在国际间旅游形象的主要途径。涉外导游的高质量跨文化交际能力不仅能大力传播我国旅游文化，而且在推进我国旅游产业的持续发展，提高旅游产业的经济效益，促进我国经济的快速发展方面均起到至关重要的作用。因此，相关部门应高度重视涉外导游跨文化交际能力的培养，促进我国旅游产业的健康发展，提升我国国际旅游形象。 参考文献：

[1]安晓宇.旅游从业人员的跨文化交际能力调查研究——以河南省涉外导游为例[J].中国商论,2012(8).

[2]周少蓉.论涉外导游人才跨文化交际能力培养与大学英语教学[J].教育与职业,2014(6).

[3]陈瑞萍.涉外导游对旅游发展的促进作用——基于跨文化交际能力的视角[J].中国商论,2012(15).

[4]杨帅.湖南省涉外导游跨文化交际能力调查研究及对策分析[J].科海故事博览:科教创新,2010(12).