12315工作日热线时间

来源：年旅网

3.15晚会是有我国消费者保护协会和工商部门联合举办的，晚会上会对不良商家进行曝光，以达到整治市场的效果。工商部门除了开设了3.15晚会保护消费者的权益外，还有热线电话12315为消费者提供帮助。今天律师就来为大家介绍12315热线电话的服务时间。

一、12315热线时间

按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为正常上下班时间，其他时间你可以留言。

人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30—12:00；晚2:00—5:30。周末休息。

二、12315拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，12315将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，12315将依法查处。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

12315热线电话的接听时间就是工作人员的工作时间，一般是早上的八点半到十二点，下午的两点钟到五点半。周末休息，不提供服务。但是投诉人可以选择留言。该内容由于伟律师和律说律答共创回答

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