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825旗舰店运营方案

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825旗舰店运营方案

一． 市场背景

电商发展到今天已经越来越成熟，竞争也将会越来越激烈，为了在未来电商竞争中取得优先的发展主动权，所以公司发展更应该开拓多种渠道，在天猫商城开设旗舰店就是一种很好的渠道方式。在天猫商城开旗舰店，一定要让顾客觉得店足够“大”，无论是商品陈列还是在装饰上都应该突出旗舰店的特性，品类尽量齐全，款式多样，而且要有足够的吸引力，这样才能留住顾客。在店的装饰上，应该尽量新颖独特，能吸引顾客的眼球，但是不要太过花俏。天猫商城发展到现在以及已经聚集了大量的人气，然而怎么把商城里的人气带到公司的品旗舰店里，这就需要动用多种推广方法了。

二． 品牌定位

消费者、品味、品质、价格 1，消费者定位：

目标消费者是18-40之间的时尚男性；

消费者定位要抓住买家的客粘度和品牌忠诚度； 让买家展现自我风采和品味；

体现买家的时尚感和生活中多场合的着装需求。

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2，品味:

品牌的设计理念；

通过时尚的款式设计，充分体现穿着825男装品牌所带给人们的风采与自豪；

以超越流行的艺术感受，实用而不失时尚度的简约设计及高性价比的体现具有高级品牌服装的风范。

3，品质：

一等面料和高品质做工； 时尚设计；

标准工艺和潮流文化的结合。 4，价格:

区别与普通低价商品的价格体现的是文化、设计理念、品质、价值、品牌的高性价比独特性。

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三． 营销战略规划

1，

短期目标：

建立初步的品牌知名度，市场影响力，以高性价比、时尚潮流的设

计理念把目标消费者凝聚起来，作为品牌推广的忠实载体，并进一步通过一系列的营销活动加深客户的忠诚度，推广加深品牌在平台上客户占有率。确立店铺的盈利模式，打造样板店为之后的平台分销建立统一的营销模式。

2， 中期目标：

扩大品牌商品的市场占有率，建立好品牌商品的品质认可度、美誉度及客户忠诚度，加深行业市场影响力，提高行业品牌排名，统一分销模式，跨平台推广，在京东，一号店等大型电子商务平台都开设网店，建立品牌B2C商城，并对这些平台进行整合，实现以点带面的战略布局，力求打造男装一流时尚品牌。

3， 长期目标：

完善经销网络，提高品牌的溢价能力，扩大产品结构，进一步提高男装市场占有率。

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四． 2013年销售目标和推广预算

1， 男装类目费率年费：

品牌旗舰店带有TM商标的10万元保证金；技术服务费6W；费率5%；返50%年费对应销售额36W；返100%年费对应销售额120W；

2， 全年销售目标及推广预算

按照2013年4月份开始计算整年的销售计划：

第二季度是淘宝商城的试运营期，要充分利用好这个阶段，而且公司主营的衬衫，T恤等是当季热销商品，把宝贝的爆款方向确定下来后，进行大力度的推广。由于类目下该品类的商品都已经预热完毕，按照客单价100元计算，争取月销售达到1000件。

第三季度要在第二季度的基础上，利用旺季，把爆款打出来，并开始积累秋冬款宝贝，扩大流量来源，月销到达3000件。

第四季度在原有爆款的基础上根据季节调整主推款，并对产品结构进行调整，参与年底官方大型活动，到达五级卖家，月销1W件。

2013年销售目标： 400W

推广预算：50W（包括直通车、试用、秒杀等活动推广，具体见下表）

前提条件：厂方必须全面配合运营方案，包括即时发货，及时更新库存，保证主推商品及活动商品的库存量，由特殊情况必须提前及时沟通。 时间 目标 销售额 推广活动 推广预算 10W 第二季度 达到三级卖家，月20W 直通车，淘宝销破1000件 客，淘金币，试用中心，天天特价，秒杀，官方活动，店铺活动，微博等站外推广 10W 第三季度 月销量达3000件，80W 直通车，淘金爆款形成，到达四币，聚划算，天级买家 天特价，钻展，淘宝联盟，官方活动，店铺活动，微博等站外推广 第四季度 平台调整，产品结300W 直通车，试用中30W 构调整，根据季节心，秒杀，淘宝调整主推款，到达客，淘金币，微五级卖家，月销博，帮派，官方资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除5

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1W件 活动，店铺活动，微博等站外推广

五． 商品配置 六．

根据当前淘宝市场行情分析，对公司商品进行选款，定位品牌和店铺的风格，再选出10款左右具有市场竞争力的宝贝，经过各方面的优化调整，进行精准投放，通过一段时间的推广展现，根据数据分析挑选出3款商品作为标准化商品。

因为店铺内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，作为标准化商品，也是通常所谓的打造爆款。通过引流款，做好套餐及关联营销从而带动其他商品的销量。标准化商品必须是能够长期做的商品。

商品品要有充足的货源款式多样化、新颖能迎合年轻消费者的心理有足够的吸引力同时价格还不会太高符合大众消费者人群

要求：

1． 要有充足的货源

2． 款式多样化、新颖能迎合年轻消费者的心理

3． 商品要有足够的吸引力，同时价格还不会太高，符合大众消费者人群 4． 标准化商品必须是能够长期做的商品 5． 前期要配合较大的推广预算和活动

七． 人员配置

一， 主管

1.店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2.店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3.店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4.执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5.收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7.客户关系维护，处理相关投诉、举报及纠纷问题；

二， 客服 （前期两个）

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1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4. 为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5. 配合店铺活动在各种群和帮派等站内平台做好宣传推广；

三， 美工（一个）

1.店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2.产品图片的处理和排版； 3.活动海报，促销图的设计；

四， 文案（目前可由客服和美工兼顾） 1.产品上架和下架的相关工作；

2.宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3.促销活动文案的构思和撰写； 4.宝贝标题的编辑和修改等；

5.店铺活动描述，不同平台推广软文的撰写；

五， 推广（前期一个）

1.负责店铺商品站内及站外的推广，有效提升店铺及产品的UV和PV；

2.在微博、博客、问答平台、论坛等SNS平台发布软文和产品信息内容，并和网友进行双向交流，提高品牌知名度； 3.维护、提升和优化公司网络资源；

4.及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案； 5.网络推广数据监测与效果评估；

6.策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果。

六，仓管

1、负责商品进库、出库，发货包装；

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等； 3、登记商品出库记录；

4、 定期对库房进行盘点。

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八． 店铺模版和宝贝详情页的设计

A:店铺设计 时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：

a.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 b.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 c.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 细节：

1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．FAQ

5．好评打分提醒，并专人负责相关后续事务 6．会员管理 7．官方帮派

8．收藏店铺，放置在右侧

9．顾客反馈，放在BANNER内 10．公司文化，放在BANNER内 11．六大服务承诺

12．买贵退差价（货到后7天内） 13．品牌软文

14．友情链接，专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接 15．购物流程，放置在首页底部

16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动 17．分类页面的底部，放置买家必读 18．登陆到各大搜索引擎

B:商品页面 时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。商品关联，主推商品等页面排序，注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

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2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品

9．放置链接到“六大服务承诺”。 10．橱窗推荐

11．关联营销（互补型和同类型） 12、套餐搭配

九． 内部流程规范

A:客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 要求：

1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号及适当表情的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

B:客户互动 时间：长期 人员：推广

工作：与客户保持良好的交流和互动。 要求：

1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3．超级买家秀的评选。每月一次。

C: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求：

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1．随产品附送店卡，提醒顾客给予满20字好评和打5分，送店铺10元优惠券。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

D: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 要求：

1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2．用插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

E: 商品排名管理 时间：长期 人员：一个客服

特点：针对标准化产品。 要求：

1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排名方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

十． 活动策划和营销推广

时间：长期 人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

内容：以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广 店内推广主要包括 1. 关键词优化

2. 产品上下架时间 3. 橱窗推荐

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4. 包邮 5. 满就送 6. 限时折扣 7. 关联营销 8. 搭配套餐 9. 店铺优惠券 10. 换购 11. 签到有礼 12. 赠品

13. 好评有奖等

第二部分：淘宝站内推广

淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广：主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。 主要的方式有： 1． 钻石展位 2． 淘宝直通车 3． 超级卖霸 4． 淘宝客 5． 淘宝联盟 6． 淘代码

B.短期的活动推广

主要是指参加淘宝站内一系列有时间的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 1. 参加淘宝各类官方主题活动 2. 淘金币 3. 天天特价 4. 试用中心 5. 秒杀 6. 聚划算 7. 拍卖

8. 帮派广告位 9. 集分保

10. 超级买家秀或者买家分享

C.论坛社区推广

1． 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖） 2． 加入商盟或一些流量较大的相关帮派 3． 举办在线活动 4． 相互交流收藏

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5． 自己建立帮派招收会员进行推广 6． 淘画报

第三部分：淘宝站外推广

主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：通过微博，导购网站，博客，论坛，SNS平台，软文，问答，邮件，各种聊天群等各种推广手段。

整体推广实施步骤及内容：

（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。

（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

做好825品牌旗舰店的五个一定：

一定要做好店外推广； 一定要做好店内促销；

一定要做好商品图片、标题和描述一定要做好长期的推广计划； 一定要做好长期的产品。

要诱人、要清晰；

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