沧图书馆员职业精神与读者服务人性化 图书与传媒 论图书馆员职业精神与读者服务人性化 武秀云 （德州学院纺织服装工程学院 山东德州２５３０２３） 【摘要】 图书馆员的职业精神包括爱人（读者和馆员）、爱岗、爱书、爱馆四方面 在图书馆职业精神的培育上，应因馆而异，由浅入 深，循序渐进，分层进行：图书馆的核心竞争力主要体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面。要明确读者个性．制作个性化 信息产品，使读者服务人性化。 【关键词】 图书馆员；职业精神；核心能力；个性化服务 一、图书馆员职业精神的解读 馆员必须具备对这些知识的最基本的认识。古代管理知识宝库的往往 “图书馆员精神 的含义，从程焕文的“爱国、爱馆、爱人、爱书 ， 都是一些大学者，他们有足够的资格管理它。而现在的图书馆员无法 到范并思把“图书馆员精神定义为图书馆人对图书馆事业的人文理想 具备相应的知识背景，特别是在现代科学技术快速发展的时代，只有具 的一种认同”＿２ｊ，其内涵有了较大的变化。但这些定义，始终围绕伦理 备善于学习的精神才能管理好图书馆。 的角度讨论图书馆精神。但后期，重心逐渐转移到图书馆职业的角度， ２、乐观宽容坚忍不拔的精神 即一位称职的图 馆员应该具备什么样的基本职业要求。如代根兴定 图书馆员从事的是一种知识服务工作，而知识服务的不确定性又 义图书馆精神为“图书馆人基于维护信息公平，保障公民信息权利理念 往往让读者不是很理解，所以图书馆员必须要耐住寂寞，苋容待人，以 的爱岗敬业、无私奉献的服务精神，其外在表现为爱人（读者和馆员）、 博大的胸怀来接待读者，微笑着面对和处理各种问题。 爱岗、爱书、爱馆 ，其定义的“四爱”与程焕文的“四爱 相比，多了 ３、无私奉献、乐于助人的精神 “爱岗”，即对职业的热爱。 图书馆员的工作实质上是帮助别人的，所以图书馆员必须具备很 图书馆职业精神的载体就是图书馆员。离开了图书馆员，图书馆 高的修养，要具备这种无私奉献和乐于助人的精神。 精神就是一句空话。只有全体图书管理员都能做到无私奉献、爱岗敬 二、读者服务的人性化和个性化 业，才能让社会看到图书馆精神。这种基于职业的图书馆精神，如吴建 图书馆的服务水平是图书馆核心竞争力的重要指标之一，它主要 中所说， 不是书本上可以学到的，也不是一天两天可以形成的，而是在 体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面。 图书馆长期的工作实践中逐渐培育出来的。”。 现代社会的发展，人们对服务的认识正发生着深刻的变化，图书馆 般所说的图书馆员，既包括图书馆管理者，也包括一般的员工； 的服务理念也随着发生了变革。图书馆服务必须明确主体，图书馆作 既包括图书馆核心业务人员，也包括图书馆非核心业务人员。这些图 为文化教育及文献信息服务机构，在服务中应充分遵循 读者之上，月啜 书馆员的职业要求有所不同，但是职业精神却是相同的。 务第一”的原则，即读者为主体，这应成为图书馆不可动摇的永恒主题。 高素质的员工队伍是构建图书馆员职业精神的关键。图书馆必须 体现 读者至上，服务第一”的原则，还应体现在尊重读者、保护读者、提 拥有各种门类专业知识的专业人才，他们了解各学科的发展方向，善于 高服务水平等方面，也就是说以读者为中心，全心全意为读者服务。 不断更新自己的业务知识，为用户提供各种参考咨询服务。这支队伍 Ｉ、明确读者个性 须具备图书馆专业的知识，善于从各类信息源中收集到特定的信息并 这是图书馆开展个性化服务的第一步，必须明确了个性化服务对 加以整理、精选和总结；这支队伍要精通计算机技术、网络技术的专业 象的具体个性，接下来的个性化服务才有据可依，这样的服务才有效。 人才，为现代图书馆提供有力的技术支持；这支队伍还必须把握读者的 具体的做法是建立读者数据库。该数据应该包括每位读者的这些信息 心理，阅读心理、接受信息的心理过程，急人之所急，急人之所需，这样 数据：年龄、性别、专业、职业、阅读喜好、知识背景、服务记录以及联系 才能真正做到“读者第一，服务至上”。 方式等方面，这些数据可以由读者直接填写，也可以通过以往服务记录 馆员队伍的阴性化足近年来显现出来的一个引人注目的现象。图 分析读者个性后由图书馆员填写。 书馆队伍中存在着女性馆员比列大的问题，女性馆员在工作中的耐心、 ２、制作个性化信息产品 细致和热情的特点是图书馆工作的服务性质所需要的，但女性的相对 这是图书馆开展个性化服务的基础。基于读者群的个性，高校图 保守、内敛的性格又使她们在面对工作中新的技术和理论时表现的较 书馆制作的个＇Ｉ￣Ｙ４５信息产品，必须是对信息进行深度加工和精细处理， 男性保守，图书馆团体的女Ｉ畦优势又使图书馆在整体上具有这种保守 经过知识组合和重组后产生的差异化信息产品，即满足读者求深、求精 的特点，表现在工作上缺少进取心和开拓意识、过于谨小慎微、循规蹈 的要求，而肤浅的信息或信息的简单堆积则全无组织的必要。图书馆 矩，排外、排斥并压抑群体中的优秀分子。 可以利用自身的资源优势，即丰富的信息资源和一批熟练掌握知识组 馆员中也存在种种趋利避害的行为，如许多馆员在工作中缺乏责 织技术的馆员，主动生产具有这种个性的信息产品。 任感和使命感，对独当一面、具较强开拓性但有风险的工作缺少热情和 此外，对于具体读者定制的信息服务，图书馆还应根据他们或求 逃避，对一些虽损公但于己有益的绳头小利趋之若鹜，日常工作中有明 全、求新或求准的要求，同时结合具体读者的个性，来制作面向不同读 显属于自己工作范围之事差强应付，对无明文规定甚至规定不详的则 者的个性化信息产品。因此，图书馆生产的信息产品，首先必须足对知 敷衍推诿，这从读者进入图书馆冷淡的态度就能察觉。 识的深层挖掘和系统组织，要体现高校读者群的不同个性；其次必须是 考虑到我国图书馆类型复杂，馆情各异，图书馆员的素质也是参差 为每个读者量身定做的，要体现每个读者的个性。 不齐，在图书馆精神的培育上，也应因馆而异，由浅入深，循序渐进，分 制作出的信息产品，存入信息产品库，这是集合信息产品的一个 层进行。可以从爱岗敬业、爱书、爱人、爱馆教育入手，逐步上升到理 “仓库”，这个“仓库”里面所有的产品按产品个性或拟目标个性分门别 性，最终使图书馆人认识到自己的角色定位，认识到自己“维护公民公 类的存放。建立并向读者开放信息产品目录和索引。 平利用信息的权利”这一神圣职责。因此要从以下几方面采加强图书 图书馆的核心竞争力应该是图书馆综合实力的体现，开展读者服 馆员职业精神的培养。 务的人性化和个性化是构建图书馆核心竞争力的基础，而拥有高素质 １、善于学习的精神 的图书馆员工队伍是构建图书馆核心竞争力的关键，只有将两者有机 图＝ 馆员的对象是一座知识宝库，为了管理好图书馆的知识，图书 （下转第１２８页） 《新西部｝２０１０．１２期 －－——１２９．．—— 图书与传媒 高校图书馆向社会开放之我见 务方式上，以定题服务、检索咨询为主，而减少文献外借，以避免造成对 给大家提供服务的。例如北大、清华每天要接待几百甚至上千来自全 本校教学和科研的影响；从服务时间上，以寒暑假期为主，其他时间适 国甚至于世界各地的关于馆际互借的服务和请求，他们都会提供服务， 当减少。 高校图书馆应该纳入到图书馆的大家族里去，能够为公众提 绝大部分都是免费的。有些费用是由于有邮资费用、复印费用，也是相 供服务。当然这个服务是广义上的服务，不是狭义上简单的开放。因 当少的。 为高校毕竟馆藏的资源是针对学校的教学和老师的科研来购置的，资 当前，通过建立“社区图书馆 让市民在社区里共享高校图书资源， 源体系实际上不是公众的资源或者是大众化的阅读，和公众图书馆在 是解决问题的一个好办法。在一些发达国家，社区图书馆已成为社区 阅读的范围、馆藏资料的侧重方面是不同的。所以，在这一点上，如果 文化设施不可缺少的一部分。‘社区图书馆’并不是要把高校图书馆搬 把它作为大众阅览简单的开放；或者是简单提供自习作为，那就有点本 到社区，而是通过建立图书信息共享网络，市民在家中即可通过网络对 末倒置。从它的特点上来看，也没有这方面的特点。 高校图书馆的馆藏进行查阅并提出借阅申请。高校图书馆建立图书物 首师大图书馆也陆续办了大概百十来个阅览证、借书证，就是给社 流中心，通过物流配送的形式将市民所需图书送到各‘社区图书馆’。 会的一些读者、周边的一些老师、一些社会人员提供一些借阅服务。同 而要实现这一设想，相关软件的开发、社区阅览室的建设、专业人员的 时我们主办一些展览、一些报告，还是欢迎大家都来参加的，也是免费 培训等等都是亟待解决的问题。 对大家开放。但是如果说进一步开放一些自习室和阅览室，就遇到高 校现在普遍存在的问题，就是高校扩招以来的教学资源和学生严重的 ‘ 【参考文献】 不匹配。各个学校都普遍存在着学生抢座位、占座位的现象，实际上足 ［１］武继山．应当避免对高校图书馆向社会开放的误读．大学 我们教学资源不足的一个表现。这种情况下，很多高校图书馆并不是 图书馆学报，２００９（３）：１６—１９． 主观地反对对社会去开放，不提供阅览室，实际上是有一个资源最优化 ［２］ 葛茂繁．斌论高校图书馆向社会开放的必要性．图书馆学 的配置问题，是优先保证学校、学生、教师的服务，在此基础上再来调 刊，２００４．４． 节。另外，随着这几年不断加大对教育的投入，教学环境不断改 善 高校图书馆的阅览环境会逐步提高、改善。这种情况下可能为社会 【作者简介】 服务的条件就越来越成熟或者越来越好，范围也会越来越扩大 吴俊绒（１９８１．１１一），陕西西安人，本科学历，陕西财经职业技术学 如果需要借阅学术性的资源，查阅这些资料，图书馆实际上是能够 院图书馆助理馆员． （上接第１２３页） 下达的广告经营目标外，还开发了面向市场的精致生活ＤＭ杂志、精致 【参考文献】 生活网站、会展、画廊和投融资等经营项目，获得了多个品牌的策划代 ［１］ 舒尔茨．整合营销传播［Ｍ］．中国物价出版社，２００１． 理权和杭０ｑｘｌｌ＇￣户网站的经营权。浙江报业集团通过改革传统分配方 ［２］ 辜晓进．走进美国大报［Ｎ］．南方日报出版社，２００２．１０． 式，对广告经营人员全面实行佣金制，充分体现了 多劳多得”的原则， ［３］ 丁俊杰．杜国清，中国广告业发展现状与趋势思考［Ｊ］．国际 既保证了员工的合法收入，又确保了报社经营指标的完成。 广告 ２００４．（０９）． 总之，在新的媒体环境下，都市报面临着各种新兴媒体的强烈冲 ［４］ 河北Ｈ报报业集团．新媒介生态下的报业广告经营策略［Ｊ］． 击，都市报只有不断挖掘自身的独特资源，适时改革创新才能得以生存 中国报业．２００７．（０２）． 和发展。而都市报赖以生存的厂告也必须根据市场的动向，消费者的 需求和观念转变，通过分类广告和整合营销策咯来优化广告结构、整合 【作者简介】 优势资源、增强竞争力，为都市报的发展开辟一条新奇之路。 马玫瑰（１９８２一）女，汉族，湖北黄石人，硕士研究生学历，红河学院 新闻传播系教师． （上接第１２６页） 人力资源管理与开发，提高图书馆人员的整体素质，把传统的人事管理 【参考文献】 调整为整体性人力资源管理，有意识通过人力培养、激励、使用等手段， ［１］刘赞 对高校图书馆流通阅览工作定位问题的思考．情 培养出一批优秀人才，把图书馆各类人员的智慧和潜能挖掘出来，加以 报探索，２００６．５． 发展、利用，使人尽其才，才尽其用，为新世纪高校图书馆事业的持续发 ［２］ 陈波 高职院校图书馆现行流通管理模式的探索［Ｊ］．中 展贡献力量。 国成人教育。２００８，１８ （上接第１２９页） 的结合起来，图书馆才具有能够立足于当今社会的真正能力。在知识 ［２］ 范并思．图书馆精神的历史缺失．新世纪图书馆，２００４． 经济时代，在图书馆智能化服务的前提下，构建具有时代特色的图书馆 ［３］ 代根兴．一个图书馆管理者视野中的图书馆精神．图书馆杂 人本文化，坚持以人为本，调动人的积极性，发挥人的主观能动性和创 志．２００５． 造性，使图书馆保持与时俱进的能力。 ［４］ 吴建中，范并思．关于图书馆员职业精神等问题的学术通信． 图书馆杂志，２００５． 【参考文献】 ［１］ 程焕文．图书馆人与图书馆精神．中国图书馆学报，１９９２． －－・——１２８－——— 《新西部）２ｏ￣ｏ．１２期
