员工学历技能提升方案

为了配合2015年晋升一级质资，对现物业公司学历93.4%为高中以下学历，职称和职业资格证书严重不足。鼓励骨干员工学习，提升员工的综合素质，更好地为公司服务，制定本办法。

一、技能提升的种类

学习提升分为：学历提升、专业技术职务（职业资格）提升及执业资格（职称）提升三类。

二、提升的对象

1、学历：公司主管级（含）以上员工不具有大专（含）以上学历者；

2、专业技术职务：公司主管级（含）以上从事相关专业技术岗位，不具备相应职业资格证书或从业证书的。如

3、执业资格（职称）：公司副经理级（含）以上员工应取得相关岗位的执业资格或职称（国家对执业资格无要求的岗位除外），未具有得者。诸如物业管理师、会计师、经济师、电气工程师、人力资源管理师等执业资格。

4、公司对业绩突出、业务能力强、有一定领导才能或获得公司或集团优秀员工的员工，公司可作为储备人才，提供外出学习的机会。

三、激励

1、公司员工参加相关业务的技能提升，工作时间外出学习、考试视同出勤。

2、参加学习，取得相关资格证书后，自证书的生效日期起，按公司规定的相关工资级别补发工资。

3、员工参加学历类教育、相关专业技术职务、执业资格类考试取得证书后，对发生的报名费、考试费予以报销，交通费、食宿费按公司差旅费标准报销；未能取得证书的，对发生的报名费、考试费、学杂费、交通费、住宿费将有个人承担；作为储备人才，公司外派学习的，公司承担全部费用。

4、员工取得物业管理师、会计师、经济师、电气工程师、人力资源管理师等执业资格的，在提升职务时，同等条件下优先。

5、在公司工作期间，相关资格的年检费用由公司承担。 四、相关要求

1、本办法所指员工必须为转正定级的正式员工。

2、员工参加相关的学习、考试需向公司人事行政部备案登记，不登记者不享受本办法规定的激励。

3、对补考的科目，只报销一次考试的考试费用。

4、享受激励的员工，需向公司提供相应的服务年限，未能足额提供服务年限的，离职时按比例退回所报销的费用（公司原因解除合同除外）。具体服务年限暂定为：学历教育3年，职称3年，储备人才外派学习2年。公司与员工签订服务协议，以明确双方的权利义务

物业管理执行方案

一、 物业管理人员要具备服务意识

1、 物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐，面带微笑。

2、 服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护

良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销售为前提。

3、 物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出发点。 二、 开店、闭店物业管理配合事项

1、 工程设备人员：

每天8：00开启通道口和办公区照明；8：10开启卖场主通道照明；8：25开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使用设备开启时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。

2、 保洁人员

每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁工作。

3、 保安人员

每天7：30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：30协助营业单位开门进入卖场。

闭店流程：

送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备，保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾，

营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。 三、 营业中维护保养工作执行要点

1、 营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如电梯停

运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修指示牌：“不便之处敬请谅解。”尽量快速完成，不影响顾客购物。如果因设备损坏造成人员伤害，应立刻根据实际情况，送往医院治疗，并妥善处理。

2、 如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打烊后

再行维护。

四、 紧急突发事件的应对措施 1、 停电

对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门根据自己的岗位职责，立刻到现场维护现场秩序。

（1） 营业单位加强巡场，各柜位营业人员照看好自己的商

品，同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉，并稳定顾客情绪。同时安排人员在电扶梯口疏导顾客，防止跌倒，并致歉。

（2） 财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现

金，并使用手工收银单。

（3） 保安人员协助现场营业单位疏导顾客，加强现场保卫，

防止有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好引导

工作。

（4） 工程人员检查应急灯使用情况，尽快检修线路故障，

使发电机迅速启动，并做好各项设备维护工作，使通电后能够正常工作。

2、 火灾

有火情发生时，保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救，并根据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法控制，消防联动系统立刻启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金收集携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位进行补救。 3、 商品丢失

营业现场发生抢劫、偷窃事件时，保安接报警后，及时到现场了解情况，并及时报警请人员来处理。同时利用监控设备，查找嫌疑人，协助人员开展后续工作。

五、 大型活动配合准备事项

公司在举行“五·一”、“十·一”、“周年庆”等大型促销活动时，工程设备单位事前做好各项卖场设备的检查维护工作，使各项设备都能保证活动期间正常使用，并对临时促销场所做好电源、照明的设备的检测安装。保安员加强商场进出通道口的引导工作，使人员安全、顺利通过。同时协助卖场做好商品及收银的安全防范工作。保洁人员加强营业现场各通道清洁维护，保证洗手间干净整洁

正常使用。