物业管理有限公司体系文件 架构

架 构（初稿） 第一部分

公司文件（一级文件）

1、质量手册（包括质量方针愿景目标） 2、人事管理类 员工手册员 员工行为规范 文档管理办法 员工培训制度 员工薪资标准 3、行政管理类 车辆管理办法 工装管理办法 库房管理办法 宿舍管理办法 食堂管理办法

4、物业服务类 工程/维修管理制度 保安/消防管理制度 环境/绿化管理制度 经营/会所管理制度 5、财务管理类费 财务管理制度 经营管理制度 6、品质管理类

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 品质管理制度 内审制度

第二部分项目 共性文件（二级文件）

1、人事管理类 人事管理手册 2、行政管理类 行政管理手册 3、物业服务类 保洁管理手册 绿化管理手册 安全管理手册 消防管理手册 维修管理手册 设备管理手册 装修管理手册 4、财务管理类费 报销管理制度 收费管理制度 5、品质管理类 品质管理手册 2

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 第三部分

各类流程/作业作业指导书（三级文件）

1、人事行政类 2、客户服务类 3、设备维修类 4、环境管理类 5、安全管理类 6、经营管理类 7、品质管理类 1、人事行政类 2、客户服务类 3、设备维修类 4、环境管理类 5、安全管理类 6、经营管理类 7、品质管理类

详见附件：第四部分

各类质量记录（各类表单）

第三部分第四部分

体系文件制度流程/质量记录表单目录》3

《

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 体系文件制度流程/质量记录表单

目 录

工程维修类 物业工程前期介入流程 房屋设施养护计划 物业工程接管流程公共设施设备移交清单 柴油发电机运行记录 发电机供电抄表记录 设备损坏记录表 电梯每日巡视检查表 表 物品购置计划 维修机具人个建帐保管登记配电室运行记录 消防设备养护记录 设备维修记录表 设备零部件更换及大修记录表 设备检查保养计划表 缺陷设备登记表 电梯每日巡视检查表记录表 机电设备台帐 外修设备申请表 配电柜检修工作表 维修签证单 电缆绝缘测试记录表 电力线路工作票 设备损坏记录表 表 水泵电机类养护记录表 风机房运行记录 停水、电、气、试消防设施申请（通知）单 配电房运行日志 单 水电维修耗材月统计表 水电气抄表二次供水设施清洗消毒记录维修签证单 电梯检查保养表 维修值班记 物业管理项目前期介入流程 竣工图纸资料移交清单 设备卡 4

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 高压配电室运行记录 低压配电室运行记录 空调水泵运行记录表 空调运行记录表 表 防盗报警对讲电话保养记录房屋设施养护记录 泵房(含二次供水)保养记录表 工程维修巡检记录表 保安闭路电视保养记录表 房屋完损等级汇总表 机电设备运行交表 装修类 装修管理协议 装修材料出门条 单 装修巡查记录表 装修申请表 装修管理规定 装修竣工验收表 装修交底说明 装修退款单 装修退款申请表 退安全、结构与环境保证金流程 接管房屋存在问题汇总表 装修巡视记录表 建渣清运登记表 表 保安类 保安值班记录表 来访登记表 监控值班、交接记录 非机动车出入登记表 物业管理公司保安员培训规程 机动车出入登记表 表 临时停车票领用登记空置房巡视记录表 保安巡逻、交记录表 保安巡逻路线图5

违规装修处罚通知违规装修处罚通知单 装修保证金及押金管理规定 装修材料进出登记出入证管理制度 临时出入证登记DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 表 突发事件登记表 小区（大厦）临时留宿人员登记表 停车场管理制度 治安巡逻机动车出车登记表 红外线系统防区测试登记表 对讲机的使用管理制度 警械、警具管理制度 保安员培训制度 保安员考核标准 保安员值勤规定 保安值班情况记录表 保安班长职位描述表 评估意见表 保安部大事件总结报告 查岗制度 保安员军训、消训制度 小区内人员违规处理条例 保安员守则 保安员仪容仪表标准 楼宇安全检查内容及标准 保安员礼仪服务和职业道德标准 消防类 保安班长督勤表 巡逻人员签到表 消防检查整改单 中控室消防设备监消防检查整改单 消防巡查异常情况记录表 消防隐患整改月度汇总表 自动喷水灭火管网冲洗记录 消防控置室值班记录表 消防器材检查表 干粉灭火器的使用及保养规程 消防器材检查表 年度消防演练记录表 消防控制中心消防设备监控运行记录 消防责任人岗位职责 消防安全管理制度 灭火器配置统计表 消防设备养护记录 消防控制室值班记录表 消控中心管理制度 客户服务类 火灾报告 消防应急流程 6

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 交房程序表 房屋验收登记表 失物认领记录 业主公约 业主档案登记表 业主回访登记表 车位月保统计表 物业报事单 客户中心员工培训流程 值班记录表 小区告示发布的工作流程 办理车辆IC卡流程 业主/住户手册 转让房信息发布手续 办理的工作流程 访客登记表 业主档案管理办法 处理客户来电、来访、来函作业指导书 房屋租赁流程 雨伞临时借用登记表 客户中心助理日常工作检查作业指导书 业主投诉记录表 表 业主档案袋 保洁/绿化类 保洁巡视表 物料消耗月统计表 表 绿化养护月检查表 物业环境及绿化前期介入接管流程 办公楼层清洁规程 停车场清洁规程 保洁部工作检标 楼道清洁规程 要 各区域保洁频次和具体标准 办公室清洁规程 卫生间清洁规程 准 绿化部报事处理工作流程 7

失物处理工作流程 报事处理流程 房屋验收登记表 交房程序 特约服务派工单 保洁物料消耗明细工具卫生标准 各区域清洁卫生总保洁员个人卫生标大堂清洁规程 服务质量检查制度 DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 绿化部特约服务工作流程 绿化部上门服务作业指导书 绿化管理养护制度 设备层清洁规程 保洁领班督导规程 机具操作规程 绿化养护月检查表 家政服务工作规程 定 代养护花木管理规绿化部物品管理作业指导书 常用清洁剂介绍 绿化助理工作检查作业指导书 常用清洁剂的保管和使用方法 会所服务类 绿化部日常养护作业指导书 邮件代收代发工作流程 邮件代收代了登记表 会所泳池值班表 泳池清洁消杀流程 退信处理工作流程 人事/行政类 人事工作标准作业程序 请 假 条 内部通启/工作联络单 外出登记表 物业简报提交流程 出差申请表 行车记录表 表 招聘流程 管理评审会议签到员工申诉表 员工实习报告 调薪通知单 职位申请表 证照管理流程 文书、档案、资料管理办法 8

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 工资管理工作标准作业程序 员工福利工作标准作业程序 员工情况表 面谈及录用申请表 文件和资料的编号规则 录用通知书 保密协议 欢迎新员工公告 议 第三方自愿担保协员工薪酬标准核定单 员工入职声明 谈 办公用品及设备管理规定 标识牌制作管理流程 电子文档管理流程 员工调职通知 员工辞职申请及面员工劳动合同 转正审批表 员工工资结算通知 转正通知书 员工离职证明 员工个人情况变更申报表 任命书 员工调动申请 合同的文本管理流程 计划管理流程 程 考勤统计流程 日常接待流程 离职手续办理流程 员工保险的办理流定员定岗流程 考勤统计表 员工转正流程 人事统计报表作业指导书 人才需求表 保安员综合素质考核评分表 工作质量扣款收支一览表 培训方案 人事变动控制流程 培训记录 培训总结 年度培训计划 家庭情况登记表 奖惩公告发布流程 入职手续办理流程 员工转正申请表 员工离职薪资结算、交接表 受罚登记表 印章使用登记表 员工晋级/降级表 文件资料借阅文件接收登记表 员工年度受奖 招聘报名表 表 员工续签合同申请9

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 资料/物品移交登记表 操作层员工奖励通知单 测量、计量器具台帐 劳保用品领用登记表 物品报损表 物料消耗统计表 物品购置计划 个人物品领用建帐登记表 品质类 内审检查表 不合格报告 管理评审计划 合同送审登记表 物业服务合同 物业接管流程 投标报告 可行性分析报告 物业管理方案 纠正措施整改通知单 暴风雨事故处理规程 管道堵塞污水外溢事故处理规程 合同评审会议记录 表 服务要求评审表(物业管理合同评审) 物业管理方案编制任务书 管理评审记录 内部质量体系审核报告 不合格服务评审处置记录 质量记录目录清单 不合格产品评审、处置记录 项目开发/设计总进度计划 公司标识记录 内审状态分布表 大理石地面上蜡保养技巧 文件发放登记表 库房管理制度 钥匙管理制度 程 10

管理评审会议签到例会制度 市场调研报告 文件销毁申请单 项目开发/设计方案 项目开发/设计任务书 开发/设计评审记录 文件更改通知单 划 内部质量体系审核计管理评审报告 不合格报告 有偿服务项目评估流DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 木质地板上蜡及保养技巧 桌椅沙发清洁技巧 不锈钢清洁技巧 建筑小品等装饰物清洁技巧 垃圾桶清洁技巧 程 灯具清洁技巧 程 机具管理制度 合格供方名单 成本控制制度 一般火灾应急方案 物品损坏的处理规内审检查表 业主满意度调查问卷 煤气泄露处理规程 外景拍摄的处理规意外伤害处理规程 业主未锁门的处理规程 风暴及水浸处理规程 各类墙面清洁技巧 车场常遇问题处理规程 示威及处理规程 玻璃门窗镜清洁技巧 地毯清洁技巧 程 火灾事故处理规程 程 打架斗殴的处理规程 拾获物品的处理规突发火灾事故处理规楼层水管爆裂事故处理规程 业主家中发生罪案的处理规程 抢窃的处理规程 可疑物品处理规程 食水中断处理规程 盗窃的处理规程 对醉酒滋事和精神病人的处理规程 电力中断处理规程 安全服务标准 绿化服务标准 维修服务标准

客服服务标准 保洁服务标准 会所服务标准 装修服务标准 雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默

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