山东理工大学体教期末考试组织行为学重点内容

名词解释

1、组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互协作结成有机整体，从而形成有机整体，从而形成个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。2、组织行为是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的与组织活动有关的行为。3、组织行为学是综合运用与人相关的各类知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中认得行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便有效的实现组织目标的一门科学。4、知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的的整体属性在人脑中的反映。5、社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。6、心理契约是组织与员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总合，是组织与员工对于相互之间责任和义务的期望。7、群体是指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用、相互影响和相互依存，在此基础上所形成的整体。8、人际沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，这一过程是一个将信息从发送者那里传送到接受者那里，同时使后者理解该信息的含义的过程。9、激励可以解释为，为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。10、领导是一种行为过程，是领导者为了实现预定的目标，在一定的条件下采用一定的组织形式和方法，引导和影响被领导者完成预定任务的一种活动过程。11、管理方格论是用纵横坐标分别表示组织中的领导关心人和关心工作的程度，在据此形成的二维矩阵中纵横共有81个小方格，每一小方格代表一种领导方式。12、组织结构是调整组织内部个体之间、群体之间以及个体和群体之间工作关系的分布形式，它通过对工作任务、内容进行分解、组合和协调指挥，而在组织内个体间形成相互关联、相互制约又相互配合的劳动体系。12、组织设计的本质是组织好员工的分工协作关系，其内涵是完善人们在职、责、权方面的结构体系。13、组织学习是一个系统化的、持续的集体学习过程，是组织里的个体通过各种途径和方式，不断地获取知识，在组织内部传递知识并创造出新知识，以增强组织自身能力，不断适应外部环境变化的过程。14、组织文化是指特定组织在较长时间的生存和发展过程中所形成的，为本组织成员所共同认同并在行为中体现的价值观念、基本理念和行为规范的总和。15、组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。二简答

一、知觉的特征①知觉的整体性,当知觉刺激包括了整个部分刺激的组合时,知觉将超越部分刺激相加之和而产生整体性的印象;②知觉的相对性,两种具有想对哦性质的刺激物同时出现,或相继出现时,由于两者的相互影响,导致两种刺激物所引起的知觉上的差异特别明显的现象;③知觉的选择性,人们对环境中所接触到的一切刺激因素,在知觉时并不是全盘接受,是有选择性的;④知觉的恒常性,当知觉者观察某一十分熟悉的物体时,即使由于外部环境发生了变化而使该物体的物理特征有所改变时,知觉者仍然倾向于原有知觉而不改变的心理现象;⑤知觉的组织性,知觉者对感觉所获得的材料进行主观选择/处理从而上升成为知觉经验的过程.二、影响知觉准确性的因素有哪些？（重点）知觉者的主观因素（1）兴趣和爱好2）需要与动机（3）个性特征（4）知识和经验（5）环境与文化知觉对象的特征（知觉对象本身的特征、对象与背景的差别、对象的组合方式：接近律、相似律、闭锁律、连续律）知觉的情境因素即知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果（1、适应2、对比3、敏感化4、感受性降低）三、.知觉过程中经常发生的错误及其在组织中的应用（重点）(1)人们知觉器官认识事物上的局限性(2)根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。四、.归因理论及其在组织中的应用。（重点）归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。归因理论主要研究三个方面的问题，心理活动的归因——寻求人们心理活动产生的原因；行为的归因——为行为及其结果找原因；根据归因预测未来行为。五、．了解个性、气质和性格的基本概念、个性的特征；1、个性的概念：个性是一个人区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。2、个性的特征：A.自然性与社会性B.稳定性与可塑性C.共同性与独特性D.整体性和系统性E.个性的倾向性。3、气质的内涵：一个人天生所固有的、稳定的、反映个体心理活动全部动力特征的心理特点的总和，称为一个人的气质。4、性格的概念：是个体表现在对现实的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的个性心理特征。六．掌握影响气质和性格的因素和气质和性格的特点、分类；气质类型：胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。（李逵）多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。（孙悟空）粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。（刘备）抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。（林黛玉）气质的特征：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方向的个性心理特征。性格的类型：从心理活动倾向性上划分（向性说）：内向型：沉静谨慎；外向型：活泼好动；多数人居中从个体性划分：型：思考，临阵不慌；顺从型：易受暗示，紧急时易慌；反抗型从心理机能上划分：理智型、情感型和意志型从社会生活方式上划分：理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型从精神状态分：内闭型；开放型；过敏型；显示型；粘着型性格的特征：1.性格的态度特征：善良与否、勤劳与否、自信还是自卑等2.性格的情感特征：乐观的、消沉的、悲观的3.性格的意志特征：果断、坚毅、勇敢4.性格的理智特征：深刻与肤浅等。七：群体

群体是指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。群体的若干特征：1）成员们的目标共同性。2）群体自身的相对性。（3）群体成员的群体意识性。（4）群体的有机组合性。群体的类型：1.正式群体和非正式群体2.同质型群体和异质型群体3.利益型群体和友谊型群体4.假设群体和实际群体5.实属群体和参照群体6.群体的高级形式——团队群体的作用：1.完成组织的任务，实现组织的目标2.满足群体成员的心理需要：（1）使成员获得安全感。（2）满足成员亲和、认同的需求。（3）满足成就感和自尊的需求（4）满足社交需要。（5）满足权力需要。3.群体成员相互激励八、冲突

1.冲突的含义：冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的心理上或行为上的对立状态。2、现代社会人们对冲突的态度已基本达成共识：（1）冲突是不可避免的。（2）尽管冲突的潜在消极后果相当严重，但与此同时，冲突也带来一些好处。（3）有时压制所有冲突会导致更消极的后果。（4）组织存在最佳的冲突水平（适度冲突），在这个水平上，可以获取最优的绩效；管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平上。3、人际间的冲突与群体冲突之间的差别.人际间的冲突由于家庭背景、受教育程度和社会化过程的不同，每个人都有其特殊的经历、价值观，再加上利益的原因，人际之间经常会发生冲突。（1）人格差异。（2）结构原因（3）沟通障碍（4）角色矛盾.群体间的冲突（1）有限资源的竞争。（2）权责不清。（3）组织结构变动。九、团队

团队的含义：所谓团队，是由一定数量的员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题并达到共同的目标。团队与一般意义的群体的区别（1）领导角色不同。（2）目标不同。（3）成员间协同配合的作用不同。4）责任不同。（5）技能不同。团队对组织的作用：1）有利于塑造团队精神，增强团队凝聚力。（2）有利于提高组织整体的绩效和管理水平。（3）有利于提高员工的工作积极性和工作满意度。团队对个体的影响：（1）团队的社会助长作用。（2）团队的社会标准化倾向。（3）形成团队压力。（4）形成从众压力高绩效团队的特征：1.适当的规模团队2.团队成员的能力互补3不同种类型的人。技术型成员、决策型成员、公关型成员。3.分配角色以及增强多样性4.明确的团队目标及共同的承诺5.共享及信任6.良好的沟通7.有效的绩效评估与奖酬体系高绩效团队的塑造：1.确立清晰的团队目标，确定团队的目标是一项系统的工程，应遵循SMART原则，即：（1）具体（specifit）（2）可衡量（measurable）（3）可完成（attainable）（4）真实（real）（5）时间要求（time）。2.确立有效的团队领导，团队领导者的选择十分关键，领导者至少应具备以下5种个人品质：（1）合适的智商（2）恰当的性格（3）有明确、积极的价值观（4）应该是一个“实干家”（5）应该是团队成员的培训师3.有效的团队成员管理（1）团队成员的挑选。（2）合理的绩效管理。4.培养团队的信任与协作①培养信任感的方法。一是团队成员不要太斤斤计较个人得失。二是团队成员要善于用言语和行动表明自已是团队的一员。三是团队成员要善于表现出自己的才能。四是团队成员要善于说出自己的感觉。五是团队成员要注意在关键和敏感问题上“守口如瓶”。②培养协作精神的途径：让所有的团队成员彼此熟悉并了解各自的特点扩大工作的相互支持明确资源、能力、信息的互补建立信任达成共识培养合作双赢的思维。十：激励

激励的概念：为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。激励的原则:1.与目标结合的原则2.物质激励与精神激励相结合3.正向激励与负向激励并举，以正向激励为主的原则4.内在激励和外在激励相结合，以内激励为主的原则5.民主公正原则6.激励相容原则7.及时性原则激励的方法:1.工作激励:（1）工作轮换。（2）工作扩大化。（3）工作丰富化。（4）工作设计的原则。2.物质利益激励3.精神激励4.培训教育激励:实践中，对员工进行激励，要注意各种方法的综合使用十一、领导

领导的概念：领导是指对个人、群体或组织的行为与观念施加影响的过程。领导影响力的主要来源：1、职位权力。这种影响力与职位相联系，有职则有权，无职则无权。2、个力。这种影响力与职位无关，只取决于个人素质。影响领导者有效性的环境因素：费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：领导者与下属的相互关系：领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度。职位权力：雇佣、工作分配、报酬、提升等的直接决定性职位权力。任务结构：工作或任务的明确性和下属对这些任务的负责程度。十二：组织结构与组织设计

组织结构的含义：组织结构是调整组织内部个体之间、群体之间，以及个体与群体之间工作关系的分布形式，它通过对工作任务、内容进行分解、组合和协调指挥，而在组织内个体间形成相互关联、相互制约又相互配合的劳动体系。组织结构的基本要素：1.工作专门化工作专门化是为了实现组织目标，把组织总工作分解成若干步骤，使每一个个体专门完成其中某一个步骤，专门从事工作活动的某一部分，而不是全部。2.部门化部门化是将工作专门化分解后的工作，按照一些分类依据，把相同或相关的工作组合成一个管理单位，以求协调分工、明确职责，追求实现组织的目标。常见的部门化的形式有：（1）职能部门化（2）产品部门化（3）地区部门化（4）过程部门化（5）顾客部门化（6）设备部门化3.命令链命令链，即上下级工作关系，是一种从组织高层贯穿到基层的不间断的职权线路，它明确指出了谁给谁下命令、谁要向谁报告工作。4.管理幅度管理幅度是指一个单位主管人员直接指挥和监督的下属人数。与之密切相关的概念是管理层次，指组织内部从最高级的管理层到最低级的管理层的职位等级数目。管理幅度和管理层次成反比，其设置影响着组织的管理成本。5.集权与分权集权是指一切决策权均集中在上级机关，下级机关必须依据上级的决定和指示行事；而分权是指下级机关在自己管辖的范围内，有权自主地决定做什么和怎么做，上级不必加以干涉。处理集权和分权应该理清两个问题：一是在组织的什么问题上集权和分权；二是在组织的什么形势下集权和分权。6.正规化正规化是指组织通过规则决定员工应该做什么和不应该做什么，通过程序规定员工先做什么后做什么。组织正规化的程度也就是组织内部工作实行标准化的程度影响组织结构设计的因素：1.环境现状及变化趋势2.组织的战略目标3.组织的行业特点4.组织规模5.组织的技术特性组织设计的基本原则：1.任务目标原则2.分工协作原则3.统一指挥原则4.合理管理幅度原则5.责权对等原则6.集权和分权原则7.执行部门与监督部门分设原则十三、组织文化

组织文化的涵义：组织文化是指特定组织在较长时间的生存与发展过程中所形成的，为本组织成员所共同认同并在行为中体现的价值观念、基本信念和行为规范的总和。组织文化的特性：1.组织文化的民族性2.组织文化的整体性和个体性3.组织文化的稳定性与可塑性组织文化的功能：1.组织文化的正功能：（1）组织文化的导向功能。（2）组织文化的约束功能。（3）组织文化的凝聚功能。（4）组织文化的激励功能。（5）组织文化的辐射功能。（6）组织文化的调适功能。2.组织文化的负功能：（1）变革的障碍。（2）多样化的障碍。（3）兼并和收购的障碍组织文化的影响因素：1.社会文化背景2.组织创业者和领导者的素质3.组织成员的素质4.组织特征组织文化的形成基础：1.组织的制度化2.组织的规范化3.组织的管理层次4.集权程度5.招聘制度6.绩效管理体系十四：P74案例分析，我们学到了什么。