服务员工作经验总结3篇(服务员工作经验总结范文)

服务员工作经验总结3篇(服务员工作经验

总结范文)

服务员工作阅历总结1

时间过去的很快，尽管作为一名酒店的前台收银，我的岗位并不总是忙劳碌碌的，但在工作方面，我却始终保持着主动热忱的态度，在工作中认真的对待每一个任务，接待好每一位来访____酒店的顾客!

回顾这一年，在工作中，我们___酒店全体又进行了进一步的改进和提升。不仅大大的改善了酒店的环境和服务，更加强了我们的____酒店员工团队的业务力气!尤其作为前台的我们，我们是__________酒店与顾客相互沟通接触的主要岗位。为此，在工作上就有了更加严格的要求。现在，____年已经结束了，我在此对自己一年来的状况总结并对下一年的方案如下：

一、一年来工作状况

在工作方面，我作为一名前台收银，每天都会认真的处理好自身的工作任务。我工作的是___点到____点，但在每天的工作中，我会尽量提早半小时到达公司，花费一些时间整理好前台的卫生环境后，并对昨天的工作状况在进行一番

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检查，然后才会正式开头天的工作。当然，尽管我有想过这样的做法或许很麻烦，但也正是这样的做法，让我这____年来的工作都没有消逝过错误或其他问题，所以在我卡看来，这都是值得的。

在每天的前台工作上，我会认真的对待每一位顾客，认真的遵守酒店的要求规定，以微笑和真诚来服务顾客。此外，我也坚持熬炼自身的销售力气，让自己在前台服务中能更好的推销酒店的房间和产品，给酒店带来更多的收益。 二、自我提升方面

在今年年初，通过对自身的反思和总结，我熟识到自身有很多不足的地方，其中，尤其是在服务您能里方面的不足，给我的工作带来了很多问题。对于一名前台收银来说，服务是我们在工作中打出的第一张“牌”。无论是对面的客户是怎么样的，我们在工作中都应当保持最佳的服务态度! 为此，在今年的时间里，我也努力的在领导的教育下强化了自身的服务力气!这样的改进，不仅让我在后来的工作中能保持更好服务状态，也让我在工作中有了更多的收获!给酒店带来了更大的收益! 三、明年方案

随着今年工作的结束，我从反思中进一步的熟识到了自己的问题。我在工作思想和态度的调整上有着很大的问题。作为一名前台，不能仅从表面上做好服务态度，我必需学会

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调整自己的心态，改进自身的思想!这样才能更好的达成工作目标!

为此，在20__年里，我会在思想上以进一步的熬炼自己，让自己能不断的提升，为___酒店带来更多的利益! 服务员工作阅历总结2

时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也熟识到很多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下： 前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。 在统计考勤时要严格依据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

认真细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 存在的不足

由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入到到

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细致，需要连续努力;

处理紧急事务时，不够冷静冷静; 待人接物时，态度不够热忱。 服务员工作阅历总结3

时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已接近20__年的尾声，为了能更好地爱惜酒店的平安和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到平安无事故，我把一年的工作总结如下：

首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的状况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格依据酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他平安事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较生疏。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有由于天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

但还存在着一些不足：

1、队员工作态度还不够主动，工作方法还不够迅速而灵敏，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃

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东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位，时常站在一起闲聊。导致车子来了后，不能准时对车辆进行指挥，消逝了擦车和车子不能停到位的现象，铺张车位比较严峻。

2、交不够准时，前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，消逝了拖岗现象，在交前后没有对车辆进行检查，以至于后一班不知道上一个班车辆的状况。

3、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不开心轻松。没有顾客至上的意识，严峻损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素养比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受力气比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。

到公司一年多了，从队员到领班，我始终对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我主动协作领班和刘经理的工作，做好了交制度，在上班期间，我和其他队员相互协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家看法，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而

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且也得到酒店的确定，8月份我因工作相对突出，被酒店推举参预市里的明星保安员角逐。在角逐前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目，在角逐中，我全力以赴获得了比较明显的成果，也得到酒店领导的表扬和赞扬。9月份我因工作突出被升为领班。在担当领班后：

1、我更加严格的要求自己，努力学习消防学问和各项制度，遇到不懂的我就虚心向其他同志学习请教。 2、严格交制度，做到了交前后有小结，在上班期间发觉队员有做的不好的，我会准时指出。

3、工作期间，发觉问题我会准时去处理，在自己无法做出准备的时候，我会准时向上级反应，并关心上级把问题解决。

虽然这一年里我取得了不错的成果，但是也有一些做的不好的方面。

1、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上闲聊吃东西，我也没有总是强调。

2、有时候没有坚持交前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还削减了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场消逝了擦车现象。

针对以上总结，在来年，我个人会连续发扬好的方面，

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多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持糊涂的头脑，严格管理，严格要求，从实际动身，从根本上解决，力争把事故毁灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员连续保持好的方面、连续努力，做到相互关怀、相互关怀，心往一处想，劲往一处使，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热忱大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产平安和车场的正常秩序。

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