电子教案与课件—口语交际训练(第二版)—A42-9574 第四节 问答

《口语交际训练》课程教案

授课题目 第三章 秘书日常应用口语 第四节 问答 1．了解熟悉提问的相关技巧 教学 目标 2．了解熟悉回答的相关技巧 3．掌握恰如其分问答的方法 1．掌握提问的相关技巧 教学重点 2．掌握回答的相关技巧 3．掌握恰如其分问答的方法 教学难点 1．掌握问答过程中的相关技巧 2．能恰如其分地问答 课时安排 3课时 授课类型 理论课2节，实训课1节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 一、 案例导读： 让学生首先阅读案例。然后请学生思考：在这场问答中，淳于髡是怎样提出那些古怪的问题，而邹忌为什么都能对答如流呢？ 二、结合案例，讲解提问的相关技巧 1. 把握适当的时机进行提问 从礼仪的角度来讲，在什么时候、什么情况下提问，是很有讲究的。这中间包括适合的时间、地点和场合。在交谈中，如果遇到某个问题未能理解，一教学基本定不要着急，应在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方的内容与教学设计 思路，显得很不礼貌。同样，如果某个话题已经结束了很长时间，你再反过来提问，对方的思路会被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。一般情况下，在对方将某个观点阐述完毕后应及时提问。当然，这并不意味着反应越快越好。 2.提问的内容要适度 提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题，所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题。如果你提出的问题与对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解，对双方

的有效沟通和人际关系也会有负面影响。提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方应接不暇而产生厌烦。当然，问题也不可以太少，如果没有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你的倾听效果和态度产生疑问。因此，提问时可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们整合在一起，也可以把自己对谈话内容（尤其是对方说话的内容）的理解用问题的形式表达出来，以得到对方的确认。 3. 提问后应对答案表现出兴趣 当我们提出一个问题后，自己就要表现出迫切需要对方给予答案的样子。这样，既说明我们谦虚好学，也使对方感到我们确实尊重他（她）。等到对方回答之后，再问下一个问题，这样的连续提问法有时会产生戏剧化的效果。如果我们提出问题后，表现冷谈，容易造成对方误解，以为我们提出问题是拷问他（她），这样交谈的氛围就不和谐，甚至交谈不下去。如果不等对方回答，频频发问，无休无止，也会让对方无所适从，由此三缄其口。 4. 讲究提问的方式 一个人的才智不仅表现在他的知识和智慧方面，很大程度上还取决于他说话的方式和态度。讲究提问方式，应该避免盘问式、审问式、命令式、通牒式等不友好、不礼貌的问话方式和语态语气。如果氛围紧张，有些人会对他人的行为、语调或话语产生防卫心理。解决的方法是使用开放性、友好的问句代替“为什么”型的问句。简单问一句“为什么”，容易被人看成是威胁性的。因此，我们要避免用“你为什么没有准时到？我们误点了”这种表达形式，而应该采用 “由于你没有准时到，我们误了车。以后有类似情况，麻烦你事先通知我们一声，好吗”？ 三、结合案例，讲解回答的相关技巧 1. 迎合对方的话题，用独到的见解表达 在生活中，我们不可避免会听到一些不愿意听到的话，比如“这条裙子好像不配你穿。”“听说你换了一份新工作，是你爸爸安排的吧？”等等。对这类话题，我们很容易陷入反唇相讥的恶性循环。其实大可不必，我们完全可以迎合对方的话题，抓住其中对自己有利的地方，发表自己的独特见解，置对方于尴尬之中。 2. 善于认清对方的话题，转换角度回答 难性的问话，其内容大多是模糊的，有时甚至是很荒诞的，所以往往会

导致答者按常规思维很难回答。可是，又不能说“不知道”或者拒绝回答。遇上这种情况，不妨在分析清楚对方用意的前提下，先设定一个条件，给问话者一个出其不意的回答。可以用曲径通幽的方法，或将问题反弹给对方，让提问者自己去解答。或者巧妙地绕开话题，转换角度谈与之相关的话题。当然，这个转换的话题要自然合理，属于敏感地、准确地捕捉眼前的事物来进行发挥，起到意想不到的作用。 3. 善于针对对方的话题，用委婉的方式巧妙回应 有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有的问题你感到可能是一个圈套，回答可能会上当，不回答又会失风度。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你自己的底线。有时也可以顺水推舟，顺着提问者的话题说，但得出的是一个相对荒谬的答案，这样既缓和了气氛，也使对方觉得无趣。 4. 善于借用对方话题，用幽默的方式进行化解 幽默是表示“不”的最佳方法。有很多问题，我们不想回答，或者很难回答，就可以以某种巧妙的又非逻辑的幽默方式进行回答，给大家一个新颖、独特的答案，从而摆脱困境，变被动为主动。 四、创设场景，进行问答技巧训练 1．合作讨论 谈一谈，下列回答运用了哪种技巧。 （1）王安石作宰相的时候，常有人来送礼。有一次，一位客人送来一只獐子和一头鹿，獐子和鹿装在一个笼子里。当时，王安石的儿子王云才几岁大。客人故意逗王云：“哪只是獐？哪只是鹿？”王云根本分不清，他想了一想，说了一句话：“獐子边上是鹿，鹿边上是獐子。”客人听了，十分惊异。 （2）河南南阳为举办第七届农运会，决定拆除尚在建设中的经济适用房小区“花园”。据悉，“花园”安居工程被称为2008年南阳市“十大实事”之一。湖南红网记者致电南阳宣传部新闻科询问，南阳宣传部新闻科回答道：“你们报纸应该多关注你们本省的事情”。

（3）延安时期，有一次作讲演，外面天要下雨，台下有些骚动。这时，他蹙着眉头说：“嗯，天老爷又想跟我们作对了！”然后他转着脖子瞧了半天，突然坚决地说：“不怕，我们用马克思主义来抵抗它！”说得大家都笑了起来，自然谁也不再注意外面下雨了。（据白危《印像》） 2情境训练 1.下列情境中，如果是你，将怎样提问？ (1)你在工作中有了一些新的思路和想法，非常想去和你的领导沟通，但领导平时很忙，你将怎样开口问他呢？ (2)你与小汪是同事，两人在工作上你追我赶都非常出色。可是，小汪被评为年度优秀员工，你却榜上无名。你有一些想法，怎样向主管领导表达？ (3)总经理准备到外地考察，许多人都在猜测他可能带哪个员工一起去，你其实也很想知道并希望带你去。你将用什么方法去了解总经理所带出去的员工是谁？ 2.下列情境中，如果是你，你将怎样进行回答？ （1）公司人力资源部门负责人问你对工资待遇的看法，你将怎么回答？ （2）一位同事直接要求你发表对他（她）的评价，你怎么回答？ （3）有人说你与某领导走得很近，你怎么回答？ 1．知识回顾 提问要注意哪些技巧？回答要掌握哪些技巧？ 课内练习 2.情境训练（见实训） 深入阅读教学案例，学习案例中各种提问和回答的技巧。 课后作业