礼仪在商务谈判中的作用论文

　　引导语： 随着经济的发展,商务活动也⽇益增多。商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作⽤。下⾯是yjbys⼩编为你带来的礼仪在商务谈判中的作⽤，希望对你有所帮助。　　⼀、礼仪和商务谈判的定义

　　礼仪是在⼈际交往中,以⼀定的、约定俗成的程序⽅式来表现的律⼰敬⼈的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个⼈修养的⾓度来看,礼仪可以说是⼀个⼈内在修养和素质的外在表现。从交际的⾓度来看,礼仪可以说是⼈际交往中适⽤的⼀种艺术、⼀种交际⽅式或交际⽅法,是⼈际交往中约定俗成的⽰⼈以尊重、友好的习惯做法。从传播的⾓度来看,礼仪可以说是在⼈际交往中进⾏相互沟通的技巧,⽤于表⽰尊重、亲善和友好的⾸选⾏为规范和惯⽤形式。可以⼤致分为政务礼仪、、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五⼤分⽀。

　　商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,⽽就交易的各项条件进⾏协商的过程。可以说,商务谈判是⼀种对外

　　经济贸易活动中普遍存在的⼀项⼗分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的⼀种⼿段。　　⼆、礼仪在谈判准备阶段的作⽤

　　⼈际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第⼀印象,往往影响到⽇后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再⼀起⾛到办公室,如果有可能,尽量派⼈到机场或车站去接。如果是初次见⾯,在⼀步之距时,以握⼿表⽰欢迎。握⼿之后⽴即递上名⽚。⾝为主⼈你应先递上名⽚表⽰急于认识的诚意。在收下对⽅的名⽚之后,应看⼀遍对⽅的姓名、职称以⽰尊重,看完后应将名⽚慎重地放进⽪夹或名⽚夹中。

　　商务谈判之前⾸先要确定谈判⼈员,双⽅谈判代表的⾝份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好⾃⼰的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男⼠应整洁⼲净,穿西服、打领带,显得庄重⼤⽅;⼥⼠穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采⽤长⽅形或椭圆形谈判桌。　　三、礼仪在商务谈判中的作⽤　　1.有利于建⽴合作关系。

　　说话时期望受话⼈的赞同是⼈类交际过程同的⼼理需要。在利益攸关的情况下,说话⼈可能会表达强烈的思想情感,从⽽破坏双⽅贸易合作关系。这时⼈们要尽量避免观点不⼀致导致的⽭盾。礼貌语⾔可以帮助谈判双⽅在意见相左时,避免⽭盾产⽣。

　　2.有利于策略变通。

　　在表达⽅式上和使⽤功能上,语⾔交际是多变的。对于⾔语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。⽐如模糊语⾔是⼀种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是⼀种谈判策略,促成谈判的顺利进⾏。在被问及⽆法精确回答的问题时,⼀种有效的策略就是⽤宽泛的模糊语⾔来回答。模糊回答可以减少对对⽅⾯⼦的威胁,⼜给⾃⼰留出余地。　　3.创造良好氛围,拉近双⽅距离。

　　⼀个企业,如果能够热情周到、⼤⽅得体地接待客户,想对⽅之所想,帮助对⽅解决困难,解决疑问,尊重对⽅,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在⼀个宽松和谐的氛围中谈判,就会⾃然地缩短双⽅的距离,容易找到⼀个双⽅均能接受、彼此都可受益的结合点。

　　4.塑造良好形象,推动交易成功。

　　在商务谈判中,交易双⽅可能并不了解,⽽个⼈形象往往是企业形象的代表。有这样⼀种常见的现象:在商务活动中,⼀⽅往往通过对⽅的仪容仪表、举⽌⾔谈来判断对⽅,并通过对⽅来分析他所代表的企业的可信程度,进⽽影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双⽅⼈员⾼尚的道德情操,彬彬有礼的⾔谈举⽌,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对⽅留下深刻的印象,并对企业产⽣好感,减少谈判阻⼒,推动交易成功。　　5.加深理解,促进友谊。

　　在商务谈判中,双⽅都要维护各⾃的经济利益,难免会发⽣⼀些冲突。企业与企业、⼈与⼈之间因商务活动⽽产⽣的冲突不是对抗,更不可把交易中的⽭盾变为对某个企业或个⼈的攻击,⽽要把⼈和事区分开来。在商务谈判双⽅相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双⽅都能接受的⽅案,通过交易,双⽅建⽴友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待⼈真诚,礼仪有加,双⽅也会沟通感情,建⽴友谊,⽇后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在⼈与⼈之间进⾏的,因此谈判的过程⼜是⼀个⼈际交往的过程。

　　6.有利于提⾼商务⼈员的个⼈素质。

　　市场竞争最终是⼈员素质的竞争,对商务⼈员来说,就是商务⼈员的素质修养和个⼈素质表现的竞争,有助于建⽴良好的⼈际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是⽤于维护形象。商务⼈员的形象设计很重要,因为商务⼈员的个⼈形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨⽂化交往中还代表民族形象、地⽅形象和国家形象。　　四、签约阶段的礼仪　　1.签字厅的布置。

　　由于签字的种类不同,各国的风俗习惯不同,我国⼀般在签字厅内设置长⽅桌⼀张,作为签字桌。桌⾯覆盖深绿⾊台呢,桌后放两把椅⼦,作为双⽅签字的座位,⾯对正门主左客右。座前摆的是各⾃的⽂本,⽂本上端分别放置签字的⽂具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆⼀个旗架,悬挂签字国双⽅的国旗。　　2.签字仪式的程序。

　　以我国为例,双⽅参加签字的⼈员进⼊签字厅。当签字⼊座时,其他⼈员分主⽅、客⽅,按⾝份顺序排列于各⽅的签字⼈员座位之后。主签⼈在签完本国保存的⽂本后,由助签⼈员互相传递⽂本,再在对⽅保存的⽂本上签字,然后由双⽅签字⼈交换⽂本,相互握⼿。有时签字后备有⾹槟酒,共同举杯庆贺。

　　总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作⽤,已成为我们在商务交往中对传统⽂化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家⾦正昆教授说:“礼是尊重别⼈,仪是尊重的形式。”为了更好地进⾏现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从⽽更好地发挥其积极作⽤。