腾讯QQ的发展战略演变

2004年，马化腾因QQ这项创新性的互联网服务和移动增值服务以及他们带给企业的高速发展和对人们经济生活的深刻影响,获得一连串荣誉：入选美国《时代周刊》“最具影响力商界人士”、CCTV“中国经济年度新锐”和“紫荆花杯杰出企业家奖”，其个人身价也因企业在上市后飙升到8.98亿港元。

那么，马化腾何以凭一只小小的企鹅，小脚跑天下，闯出大品牌？从1998年“QQ”诞生到现在，短短六年时间就拥有了3亿用户，成为当今最有品牌知名度和价值空间的网络产品？ “今天你Q了吗？” “今晚你Q我。”

如果今天你还对这些网络用语迷惑的话，定会受到“太落伍”的讥笑。这个“Q”就是由以马化腾为核心人物的深圳市腾讯计算机系统有限公司制造的网络拳头产品，这个以“聊天”为核心功能的网络产品依靠一只小小的、围着红围巾的卡通企鹅为品牌传播形象,蹿红在将近三亿网络用户中。 玩也是生产力

俗话说，玩物丧志。可是马化腾建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”为产品定位，牢牢抓住了16－30岁年龄段的网络用户。

只要架起一根细细的网线，你就可以坐在属于自己的空间里，对着电脑屏幕和天南海北、认识或不认识的朋友进行点对点实时交流，发送信息，互换礼物,畅游在虚拟的网络世界，不亦乐乎。

这是绝妙的网络产品创意，绝妙的产品带来的绝妙生活享受。他改变了现代人的交流方式，为现代人的娱乐休闲开辟了崭新的领域，而创意这个网络产品并籍此开创新的营利模式,实现网络经济财富神话的就是现今33岁的马化腾。

2004年，马化腾因QQ 这项创新性的互联网服务和移动增值服务以及他们带给企业的高速发展和对人们经济生活的深刻影响,获得一连串荣誉：入选美国《时代周刊》“最具影响力商界人士”、CCTV“中国经济年度新锐”和“紫荆花杯杰出企业家奖”，其个人身价也因企业在上市后飙升到8.98亿港元。

那么，马化腾何以凭一只小小的企鹅，小脚跑天下，闯出大品牌？从1998年“QQ”诞生到现在，短短六年时间就拥有了3亿用户，成为当今最有品牌知名度和价值空间的网络产品？ 圈牢这3亿用户，仰仗这个“玩”，腾讯推出广告业务、移动业务及付费会员制，并成

功将品牌外包，延伸打造知名度和美誉度，由此获得10%的代理费，而著名的Hello Kitty的代理费也不过是5%，真正实现品牌和企业“名”、“利”双收；仰仗这个“玩”，腾讯在中国互联网上呼风唤雨，切入门户，一年内就直逼三大门户网站，切到在线小游戏，几个月盖过老牌游戏大腕联众，排到全国第四；仰仗这个“玩”，腾讯2003年的净利润为3.38亿元，比2002年翻了近一倍，并成为亚洲第一、世界第三的即时通讯运营商；仰仗这个“玩”，众多的孤男寡女，一回家就是开“QQ”，他们用“嘀嘀”声表示问候，用:)表示微笑，一秒以内可将五湖四海的朋友连接在一起，完成“千里共群聊” 的交友过程；仰仗这个“玩”,很多人借助聊天平台相识相知相爱，实现网络奇缘。更多人说：我在网上是另一个人„„我在QQ里才真正快乐„„

⊥象冯小刚的“贺岁片”、周星驰的“无厘头”搞笑、电视台每年守岁文艺大餐，QQ走进人的生活，成为“一类人”的酷好，并深刻改变着他们的交流、交友、休闲、娱乐方式，整整影响一代中国青少年。就像马化腾说的那样“所谓的玩，是想知道这个东西为什么好，用户为什么会喜欢他，是用一种研究的心态去尝试”。正是这种用心执着和专注，马化腾抓住“玩”背后的商机，成功实现“玩也是生产力”的网络事业,将腾讯打造成3亿人的聊天品牌。

QQ是这样炼成的

2004年，马化腾因QQ这项创新性的互联网服务和移动增值服务以及他们带给企业的高速发展和对人们经济生活的深刻影响,获得一连串荣誉：入选美国《时代周刊》“最具影响力商界人士”、CCTV“中国经济年度新锐”和“紫荆花杯杰出企业家奖”，其个人身价也因企业在上市后飙升到8.98亿港元。

那么，马化腾何以凭一只小小的企鹅，小脚跑天下，闯出大品牌？从1998年“QQ”诞生到现在，短短六年时间就拥有了3亿用户，成为当今最有品牌知名度和价值空间的网络产品？ “今天你Q了吗？” “今晚你Q我。”

如果今天你还对这些网络用语迷惑的话，定会受到“太落伍”的讥笑。这个“Q”就是由以马化腾为核心人物的深圳市腾讯计算机系统有限公司制造的网络拳头产品，这个以“聊天”为核心功能的网络产品依靠一只小小的、围着红围巾的卡通企鹅为品牌传播形象,蹿红在将近三亿网络用户中。 玩也是生产力

俗话说，玩物丧志。可是马化腾建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”为产品定位，

牢牢抓住了16－30岁年龄段的网络用户。

只要架起一根细细的网线，你就可以坐在属于自己的空间里，对着电脑屏幕和天南海北、认识或不认识的朋友进行点对点实时交流，发送信息，互换礼物,畅游在虚拟的网络世界，不亦乐乎。

这是绝妙的网络产品创意，绝妙的产品带来的绝妙生活享受。他改变了现代人的交流方式，为现代人的娱乐休闲开辟了崭新的领域，而创意这个网络产品并籍此开创新的营利模式,实现网络经济财富神话的就是现今33岁的马化腾。

2004年，马化腾因QQ 这项创新性的互联网服务和移动增值服务以及他们带给企业的高速发展和对人们经济生活的深刻影响,获得一连串荣誉：入选美国《时代周刊》“最具影响力商界人士”、CCTV“中国经济年度新锐”和“紫荆花杯杰出企业家奖”，其个人身价也因企业在上市后飙升到8.98亿港元。

那么，马化腾何以凭一只小小的企鹅，小脚跑天下，闯出大品牌？从1998年“QQ”诞生到现在，短短六年时间就拥有了3亿用户，成为当今最有品牌知名度和价值空间的网络产品？ 圈牢这3亿用户，仰仗这个“玩”，腾讯推出广告业务、移动业务及付费会员制，并成功将品牌外包，延伸打造知名度和美誉度，由此获得10%的代理费，而著名的Hello Kitty的代理费也不过是5%，真正实现品牌和企业“名”、“利”双收；仰仗这个“玩”，腾讯在中国互联网上呼风唤雨，切入门户，一年内就直逼三大门户网站，切到在线小游戏，几个月盖过老牌游戏大腕联众，排到全国第四；仰仗这个“玩”，腾讯2003年的净利润为3.38亿元，比2002年翻了近一倍，并成为亚洲第一、世界第三的即时通讯运营商；仰仗这个“玩”，众多的孤男寡女，一回家就是开“QQ”，他们用“嘀嘀”声表示问候，用:)表示微笑，一秒以内可将五湖四海的朋友连接在一起，完成“千里共群聊” 的交友过程；仰仗这个“玩”,很多人借助聊天平台相识相知相爱，实现网络奇缘。更多人说：我在网上是另一个人„„我在QQ里才真正快乐„„

⊥象冯小刚的“贺岁片”、周星驰的“无厘头”搞笑、电视台每年守岁文艺大餐，QQ走进人的生活，成为“一类人”的酷好，并深刻改变着他们的交流、交友、休闲、娱乐方式，整整影响一代中国青少年。就像马化腾说的那样“所谓的玩，是想知道这个东西为什么好，用户为什么会喜欢他，是用一种研究的心态去尝试”。正是这种用心执着和专注，马化腾抓住“玩”背后的商机，成功实现“玩也是生产力”的网络事业,将腾讯打造成3亿人的聊天品牌。

QQ是这样炼成的

有人说：这个世界缺少的不是神话，而是缺少实现神话的思想和行动。诚然，和张瑞敏的海尔、宗庆后的娃哈哈等传统企业不同，马化腾开发的产品最大受益者首先是自己，马化腾的成功更得益于敏锐的IT市场触觉以及创意经济的超常发挥，就像马化腾说的“腾讯的成功是一连串偶然机会的集合，靠的是在探索路上，善于接招”。的确，沿着马化腾的创业轨迹，我们不难发现腾讯公司成功背后的艰难、坚定、胆识和谋略。

执着而坚持到底的精神。深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年，当时他只不过是深圳IT行业里不起眼的小门小户，运作资本就是马化腾和几个小伙子的全部积蓄。没有核心产品，什么都做，做网页，做系统集成，做程序设计。从诞生到发展壮大，陆续遇到资金短缺、技术不完善的困扰。当刚露面的时候，用户越来越多，服务器的承载能力受到，他们只能偷偷地将负载转移到别人的服务器上，同时从技术上优化自己的服务器程序，使得它的容量变得更大。

技术完善后，资金又有问题。QQ在“生”下来没几个月后的2000年，整个IT行业低迷，腾讯一度养不起这个刚出世不久的“孩子”。为了公司能生存下去，马化腾起了把QQ卖掉的念头，但阴差阳错，和几家公司的谈判都因价格谈不拢而作罢。

无奈，马化腾只好四处去筹钱，可找银行未成，找国内投资商也没戏。最后，马化腾拿着改了6个版本、有20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资。皇天不负有心人，马化腾最后碰到了IDG和盈科数码，为QQ注入220万美元的投资，使这个几乎要“夭折”的孩子有了继续成长的“养分”。可以说，没有当初马化腾的执着坚持，就没有今日的辉煌壮大。当初IT行业做类似QQ产品的公司不只一家，但坚持下来的却只有腾讯的马化腾。

～准的产品定位。腾讯将QQ定位在16－30岁的消费群，这个年龄段的人思维最活跃，最能接受新鲜事物，观念最超前并引领时尚潮流，是最“要玩”的一群人。同时，他们又处在当今人类生存发展激烈竞争环境的最前沿，不是忙碌于学业的学子，就是疲惫于职场的职业人，学习和工作占据了他们绝大部分时间，朋友稀缺、沟通倦怠、心灵困顿、娱乐单调成为这类人的通病和共识。而QQ则以操作的便捷性，休闲的新颖性成为他们释放心灵、休憩娱乐的空间和平台。在QQ的“王国”里，你可以抒发内心隐蔽观点、思想、情感，实现现实生活中所不能。

QQ正谙合了目标消费者的心态、心理，使得他们成为腾讯的忠实用户。

专注所长，做精、做细核心产品。一个小小的聊天工具是不能建造出一个“网络帝国”

的。当QQ初步取得成功的时候，一个简单功能就可以满足用户的需求，但随着市场的变化，用户的需求越来越高。为了保证用户对品牌的忠诚度，腾讯所有的业务都紧紧围绕着“即时通信”这个核心点来开展，从这个点去纵深、去拓展，将核心产品做精、做细，为QQ注入新的娱乐休闲元素，开发新功能。腾讯先后推出QQ奥运版本、2003版本、2004完美版本等，面对着五花八门的小企鹅，有人说：“选择更多了，QQ越来越好玩了”，这句话正说明腾讯借助QQ的实时聊天功能平台，成功聚集了网络人气，为腾讯扩张版图奠定了良好基础。

专注成就完美和丰富，完美和丰富壮大了核心产品，积累了品牌竞争实力。

围绕“核心专长”，加强与实力商业伙伴合作，合理品牌延伸。对于品牌延伸和拓展新的业务范畴，马化腾有个著名的“三问哲学”，用以作为是否进入新领域的衡量原则。第一，新领域是不是腾讯所擅长的？第二，如果腾讯不做，用户会蒙受什么样的损失？第三，如果做了，腾讯在这个新的领域中具有怎样的竞争优势？正是这种深思慎行，当马化腾的企鹅吸引许多投资意向，包括出版，甚至是电视、电影、歌曲的时候，腾讯坚持的立场是：专注做好自己的主业，不擅长的领域不介入；对于关联事业，则是围绕“核心专长”，加强与各方实力伙伴合作。目前腾讯的合作伙伴主要包括中国移动等电信运营商，摩托罗拉、西门子等国际著名手机厂商。在与他们的合作过程中，腾讯始终坚持立足自己的核心专长，凭借移动收费系统，实现服务创造利润的营利模式，推出一些具有独特卖点的附属功能产品，如“QQ私语”、通过固定电话实现QQ用户之间的语音交流、用户可以通过该服务收听网友给自己的留言并给任何网友留言等。此外，腾讯还陆续推出了QQ非常男女、QQ蜜语一呼通、QQ加油站等多种服务。

与优秀的合作伙伴合作，专注核心产品的研究完善，使得腾讯在规模和特色方面始终走在互联网无线业务的行业前沿。腾讯QQ有着绝对的功能优势。

而对于能将这一品牌从在线延伸到线下，传播品牌形象，积累品牌核心价值的项目，腾讯则寻找有“眼光和能力”的传统商业合作伙伴，将品牌形象外包，授权给广州东利行公司，推出一系列产品服饰：手表、Q风铃、QQ陶瓷公仔、QQ鼠标垫，QQ锦囊------从公仔到小饰品、衣帽、服装全面开花，QQ迅速成为新一代媲美美国“米老鼠和唐老鸭”、日本“Kitty猫”的时尚娱乐流行符号。

腾讯依靠这样的品牌策略“壮大”了小企鹅，品牌和企业一举三赢：自身全力在熟悉的业务做精细开发，从而成为中国SP(内容供应商)营销典范；副业壮大主业，主业受益副业；同时，通过“品牌外包”，品牌得以在不同领域延伸，迅速扩大了品牌知名度。

“Q”人类，“Q”文化，适时打造品牌文化影响力。在商业社会，任何赋予文化色彩的商品，都将拥有强大的统治力。睁一只眼、闭一只眼，系着红围巾的卡通企鹅憨态可掬，俏皮的神情好似要和你分享王国的快乐，形象极具亲和力。

当腾讯形象授权商的第一家Q—GEN服装专卖店开张之后，腾讯适时提出了“Ｑ世代，Q人类，Q生活”的口号，走下网络，走进“寻常百姓家”，为“以QQ为生活娱乐方式或工作方式的Q人类”建立起沟通无限、传递快乐的“Q文化”。这个文化内涵里有故事、有感受、有文字、有图片、有实物、有影音------他们可以背着企鹅背包、穿着服装、床头摆着相架、床上扔着靠枕，成为时尚“一族”，对于他们来说，这只小企鹅不仅生活在虚拟的世界，更成为他们现实生活中的一员。

随着腾讯品牌文化内涵的不断扩大，QQ从一款普通即时通讯软件提升为一种文化象征，从而使得三亿人的聊天品牌有了更稳固的优势。

企鹅小脚跑天下 综观2004年，马化腾和他的腾讯事业攀上了网络经济的成功顶峰，并逐步形成包括基础服务、无线增值服务、基础增值服务、企业IM服务、广告服务、形象授权服务在内的六大服务体系，成为亚洲第一大，仅次于微软、美国ICQ居世界第三的即时通信服务提供商，令众多网络服务商望其项背。

但是，商场历来暗流潜涌,任何鼎立的格局都会被新锐打破，当初腾讯蚕食新浪搜狐的新闻流量，长驱直入，如今三大门户反围剿的即时通信地盘,来势凶猛。在2005年，腾讯将如何保持自身已有的魅力,做主网络经济时代的话语权?

多元化的道路将坚定地走下去。2005年，QQ仍将是腾讯发展的基石。此时的QQ不再只是一个聊天工具，而是一个平台，一个新品风云际会的平台。在这个平台上，腾讯将把所有的业务集成优化，合力推出、推广。

2005年，腾讯还将加强网络游戏业务，每月至少推出一款小型在线游戏；每三个月推出一款中型规模游戏；每九个月推出一款全方位的多角色游戏。此外，腾讯预备杀入网上拍卖和购物业务，提高腾讯整体经营收入。至于许多商家期待与腾讯在动漫、影视等领域的合作，腾讯也有发展意向。

打造网络生活门户QQ.com，进入内门户前三名。腾讯2004年推出休闲游戏，一年内就成为国内最大的休闲游戏门户，这份实力潜质腾讯自是不会放过。不过，在2005年，腾讯不满足仅成为一个游戏门户，腾讯的QQ.com将在传统资讯服务的基础上，为用户打造中国时尚娱乐的第一门户，把服务延伸到无线服务，利用即时通讯的粘性，推广腾讯门户上的网络硬盘、在线新闻广播、音乐点播、电子商务等新的应用。

巩固根据地，提升核心产品质量。目前，腾讯占据了“即时通讯”80％的市场，这块大蛋糕正被新浪、搜狐、网易等门户网站偷窥，他们争相杀进，威胁着腾讯的根据地。为此，腾讯将在提升QQ质量方面作出努力，特别是针对一些门户异常清晰的话音聊天质量，将采取购买技术、收购企业以及自我研发等多种措施来完成语音通讯质量的提升。

警惕微软。业界分析，从短期来看，腾讯的用户规模优势是无法被打破的，网易泡泡、雅虎通、新浪UC、搜狐搜Q，以及IMU们尽管来势汹汹，但对腾讯构不成威胁。现在“时尚一族”常问“网友”的是：“你有MSN吗”，QQ好似已有些过时？因而有人断定：腾讯主要的对手是微软的MSN——企业版即时通讯。甚至预言，当MSN携领先的技术与服务、强大的功能、雄厚的资金、创新性的商务模式和本土化战略进入中国之时，就是腾讯QQ悲剧性命运的开始。

对此，马化腾认为，尽管微软的威胁很大，但腾讯的优势同样是巨大的。当然，腾讯对微软始终不敢懈怠，2005年，腾讯也将向企业用户大力推广RTX，也就是腾讯QQ的企业版，加派优势兵种，严防阵地，尽量避免被MSN分流办公室用户。

树立健康网络品牌形象。优秀的品牌和品牌人物都是社会主流文化的倡导和拥护者，随着小企鹅的长大，特别是腾讯在成功上市以及马化腾在网上拍卖其个人“88888”QQ号，资助印尼难民的慈善义举公布后，腾讯公司诚信健康、进取有为、创新经营的品牌形象深入用户内心。在2005年，作为中国最大的即时通信工具运营商，腾讯立志要成为一家肩负社会责任的上市企业，针对网络里欺诈、不健康和不道德的行为时有发生的情况，腾讯将大力开展“营造健康网风”活动，并希望借此推动互联网与正确文化导向的深度整合，营造积极向上的互联网环境，为卡通企鹅的可爱形象更注入健康、可敬的品牌形象元素。 腾讯是可以实现它小脚跑天下的鸿鹄之志的！ 腾讯的多元化战略 腾讯发布门户战略

2004年12月16日消息，《福布斯》网站报道，腾讯公司日前发布了其门户品牌战略。该战略显示，腾讯希望将其www.qq.com站点发展成为中国三大门户网站之一。目前，该站点已跻身中国门户网站四强之列。

在推出该站点一年之后，腾讯目前欲将其打造成中国的时尚娱乐门户网站。这种门户网站策略将给腾讯带来多样化的业务模式。届时，腾讯的收入源将包括无线增至服务、户动娱乐、网络内容和电子商务服务等。

业内专家认为，从表面上看，腾讯实施门户网站策略后，其主要进攻目标是网易。但事实上，其真正的目标是新浪 。因为这两家网站有太多的相似之出，如均提供即时通信和休闲游戏。因此，腾讯和新浪在明年必然展开一场全面的争霸战。

腾讯并购战略开始启动 正式收编Foxmail团队 你可能用过Foxmail，但不一定知道它的故事。

2005年3月17日，腾讯宣布收购Foxmail的同时，还把其创始人张小龙等20人团队纳入麾下。

据一位十分接近张小龙的人士透露，就在3月17曰腾，讯对外宣布收购Foxmail当日晚上，两人有过长时间的电话沟通。

该人士介绍，5年前，Foxmail创始人张小龙曾被誉为中国共享软件第二人。1994年，张小龙自华中理工大学研究生毕业后进人一家软件公司任职。2年后，公司解散，张小龙开始写Foxmail。l997年Foxmail1.0版发布以后，迅速从网际传播到国内外。在互联网上，Foxmail是至今唯一能与微软Outlook分庭抗礼的邮件处理软件。2000年4月18日，张小龙把自己耗费数年精力开发的、Foxmail以1200万元的价格卖给了广州博大互联网技术有限公司，并就任博大公司副总裁兼CTO。

此后，张就此沉寂，而博大公司也在中国互联网激情燃烧的年代里跌宕沉浮。 该人士表示，“优秀的共享软件发明人得到成功的互联网企业的认可，这似乎是一种宿命。就像大家最常用的MP3播放软件WINNAP创始人被苹果招纳一样。”

该人士认为，加入腾讯不仅是对张小龙价值的肯定，更能让他以后专注于软件研发，张小龙的整个团队也因此而有了一个好的归宿。

对腾讯收购Foxmail，马化腾称，“我们看中的，正是Foxmail的技术和客户。” 据不完全统计，Foxmail目前拥有500万用户，而且都是与腾讯用户重叠度不太高的高端用户。

此外，邮箱技术一直是各大门户竞争的一大焦点，QQ要想做门户，在邮箱技术方面就不能跟MSN、雅虎以及新浪等对手有太大差距，此次收购Foxmail，可以给QQ邮箱带来较大提升。

至于此次收购所涉及的交易金额，马化腾没有透露。但以博大在2000年就给Foxmail开出1200万的身价算，今次并购的金额应该远高于此。

不过据上述人士暗示，除了现金收购外，并购还可以有很多种方式。这即是说，腾讯极

有可能是采取技术入股之类的方式洽购Foxmail。

值得关注的另外一个消息是，腾讯在3月4日宣布，任命刘炽平为公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。据了解，现年31岁的刘炽平，曾担任高盛亚洲投资银行部的执行董事及电信、媒体与科技行业组的首席运营官。在此之前，刘在麦肯锡公司从事管理咨询工作。他在股票发行、兼并与收购以及管理咨询等方面有超过9年的经验。 3月17日，在腾讯财报发布会现场，刘炽平表示，集团未来会加大在研发及市场推广方面的开支，2004年，公司在这方面的开支为1.08亿元，在全年收入中所占份额不足10%，今年公司此方面的投入定必超过这一比例。

刘炽平还表示，集团还会积极寻求收购对象，宗旨一向是要寻找一些在技术、业务及内容上与公司相结合的对象，并要能增加公司的盈利空间。 腾讯推出拍拍网 欲与淘宝ebay易趣争食

2006年3月13日下午，腾讯公司对外宣布旗下拍拍网正式运营，至此，在中国个人交易平台(CtoC)领域，已出现3家较强的公司，但业内人士认为，腾讯要想从淘宝和亿贝易趣口中抢食，并没有多少优势可言。

与亿贝易趣、淘宝网一样，拍拍网除搭建销售实物的网络店铺平台外，还有“网游天地”，销售游戏点卡、账号和装备等虚拟物品。虽然淘宝和亿贝易趣已经占了绝对的市场，腾讯总裁刘治平仍认为，现阶段我国的个人交易平台还处于很低级的阶段，远远没有达到普及的程度。

腾讯电子商务部总经理湛炜标称，拍拍网采取免费策略，其目标是能够不断降低中国电子商务的门槛，增强用户在线交易的体验，做中国电子商务的创新者和普及者。据介绍，在过去的7年里，腾讯积累了粘性极强的用户群体，QQ已经拥有4.3亿的注册账户和超过1.7亿的活跃账户，

QQ用户群体已成为拍拍网最具潜在需求的买家群体，而腾讯QQ及其成熟的社区形成了拍拍网独特的核心竞争力。

但来自竞争对手的声音对拍拍网的核心竞争力并不看好。“用户更看重的是网上交易的体验和安全的支付体系，而且现在即时通讯工具已经有多种选择，拍拍网靠QQ并没有什么优

势。”淘宝网有关人士称。

从最先开始的亿贝易趣、淘宝网到拍拍网，网上店铺平台越开越多，进驻门槛越降越低，但网上购物的安全也越来越让人担心。

中国社会科学院互联网研究发展中心发布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，我国网民网上消费购物比例在2005年12月达到71.30%，首次超过亚太地区70%的平均水平。但同时不法分子利用电脑病毒、木马程序以及钓鱼邮件和网站等高科技手段盗窃用户账号和密码的新型犯罪层出不穷。

支付宝副总经理陆兆禧昨天接受记者采访时称，简单的用户名和密码方式的身份认证已经不能适应电子支付业务的快速发展，现在行业内比较认同的方式是引入数字证书来保障用户网上支付的安全。去年10月中国人民银行颁布的《电子支付指引(第一号)》中，明确鼓励用户办理数字证书等安全认证，从用户端减少风险。 搜索大战又添新丁 腾讯家族的SOSO正式上线

Google,Baidu,Yahoo,Sogou......互联网搜索大战越来越激烈的今天，又有一个新丁来参战了，它就是SOSO——来自腾讯家族。

于近日正式上线的腾讯SOSO网致力于为用户提供更丰富和更有竞争力的互联网应用服务。这是继去年的IM互通风波之后，马化腾再度让业界目光聚焦腾讯，而其要把腾讯构筑成一个大而全网络帝国的“野心”至此也初露端倪。

从页面上看，SOSO貌似传统中文搜索老大Baidu，而腾讯方面称，腾讯要进军搜索市场其实运筹已久。

早在去年，马化腾就多次全面阐述了腾讯的社区化发展战略。注意时间，去年-2005年，也正是Baidu在纳斯达克上市，股价一飞冲天的时候。也许腾讯正是因为眼红Baidu才推出SOSO呢。

从功能上看，SOSO包括了网页、图片、论坛、新闻、音乐、搜吧以及词典等功能，而搜索栏最左边的“综合”功能据介绍可以得到对论坛、音乐、新闻、图片、QQ空间等多种搜索服务的综合结果。从小编的初步测试情况看，SOSO搜索结果的特点是论坛信息显示靠

前。网页功能上，SOSO吸收了Google、新浪iAsk等网站的特点，比Baidu增加了英文、文档和腾讯网搜索。而令小编意外的是，颇受Baidu、Google、Sogou、Yahoo等重视的新闻资讯搜索并没有放在SOSO的重要位置，而是和词典功能一样放到了“更多”页面下。而SOSO最特别的功能——也是其他搜索网站不具有的功能就是集成了QQ群组和QQ空间内容的搜索这个为QQ用户量身打造的功能，显然腾讯是注意到了目前多达上亿的QQ注册用户，这些Q民都将是SOSO的潜在用户，相信这个将是SOSO最大的竞争力所在。

据腾讯搜索产品中心总经理邹小旻介绍，SOSO与时下几大热门搜索引擎相比，将更加专注于满足年轻网民的实际需求。SOSO到底好不好，还要大家用了才知道！ 腾讯多元化之险：全面开战不如退而深耕良田

凭借即时通讯工具QQ起家的腾讯6岁了，它潜行已久的多元化战略直到最近才在业界公开。人们在一夜之间发现马化腾的“野心”原来是如此之大：全力排挤MSN、叫板丁磊和陈天桥、暗战eBay和淘宝、觊觎百度试水搜索、兴建门户追赶新浪。

全面开战的腾讯能获得胜利吗？其实，腾讯根本不用冒多元化战略的风险，应当踏踏实实立足于现有的战略定位，深入挖掘核心业务的潜力，从而构建核心竞争力。

2005年9月12日，腾讯发布了专门为QQ用户设计开发的C2C电子商务拍卖网——拍拍网。从目前提供的业务类型来看，腾讯基本上提供了互联网所有热门的业务，其业务线从核心的即时通讯到传统的门户网站，还包括良好现金流的网络游戏和互动语音，以及时髦的博客和在线电视。马化腾毫不隐瞒其“野心”。 多元化竞争风险高

马化腾现在的竞争对手已不仅仅是微软的MSN Messenger等即时通讯，而是各个领域的专业公司。在电信增值业务领域，由于监管和竞争等原因，腾讯需要考虑各种竞争风险因素。例如，由于腾讯提供的“161移动聊天”大大依赖于运营商的关系，在今年初被取消分成后，腾讯估计每月净利润减少400万元。今年上半年腾讯净利润增长30.04%，主要原因是腾讯采用了一定的会计技巧，把一大笔应收款记录在本季度。

腾讯1999年“偶然”推出即时通讯应用（当时其名称是OICQ，后因知识产权问题而主动改为QQ）时，以其兄弟ICQ为标杆成为其早期的运营战略。当时中国互联网业还没经历美国互联网业的疯狂，美国互联网业已迅速进入冷冻期，腾讯连把自己卖给一个“大”互联网企业的机会都没有——中国当时根本没有大的互联网企业，而国外互联网企业在国内受到严格监管。

拜移动通信产业发展所赐，也得益于身处中国南部富饶的广东省，腾讯利用广东高度发达的

移动通信技术，提供“无线QQ”，并凭借良好的收费机制而日进斗金。但从2004年起，电信运营商针对无线增值业务领域出现的各种不规范行为，开始推出各种监管机制，各大互联网企业的无线增值业务大受影响，腾讯也不例外。

从外部看来，腾讯可能是在2003年中国互联网开始转暖时思考如何开拓其他业务类型。由于网络游戏的盈利性较好，腾讯首先进入了网游领域，稍后又进入了门户网站领域——这是腾讯有意识打造平台战略的标志。

腾讯的多元化战略真正开始“发烧”，首推9月12日推出的C2C网站。这是马化腾押的一个非常大的 “宝”。此时，马化腾已不掩盖其野心，他要进入所有赚钱的领域——博客、IPTV等。

冲刺纳市的梦想驱动

腾讯之所以想进入热门领域，其最大驱动力可能是纳斯达克。不过，马化腾进入这些领域时，可能不知不觉迈进了多元化的“陷阱”，这使得腾讯的核心业务IM（即时通讯）变成了“im”（impossible mission，不可完成的任务）。

由于面临监管等多方面的原因，腾讯一度没有直接面对媒体的习惯。但自从盛大和百度成功在纳斯达克上市后，如何利用媒体树立良好形象已成为腾讯的首要任务之一。笔者认为，资本市场对中国互联网的冷落，可能会促使腾讯寻求美国资本市场寻找帮助。

从媒体报道来看，马化腾是一个内敛的人，他不太喜欢张扬。但是，面对盛大和百度先后在纳斯达克获得巨额中小企业融资，马化腾不得不挑战自我的腼腆。

从腾讯最近两年的业务收入结构趋势可以看出，互联网增值业务和移动与电信增值业务是其重要的“现金牛”。尽管移动与电信增值业务受到监管和竞争的影响，但未来的潜力应该是巨大的。 C2C不能拯救腾讯

从目前在纳斯达克上市的中国互联网企业来看，符合美国投资者的思路的股票较受追捧。号称“中国Google”的百度已被证明其潜力远远被高估。最近其股票承销商摩根士丹利也表示百度股票至少被高估了几倍，从一个层面上来看，仅仅模仿美国互联网的商业模式，不一定能保证其发展顺利。

C2C是一个最具美国特色的业务类型，考虑到中国互联网用户基数的庞大，受到不少投资人的追捧，但其潜在的风险不得不让我们深思。

如果腾讯只是想借助纳斯达克的概念实现上市梦想，C2C可能会助其一臂之力，但其长期来看并不能让经营者真正获益，这也许只是让前期投资者顺利退市的一个方法。

另外，如果不出意外，美国投资者肯定会在百度的投资中吸取深刻教训。因为依赖本地搜索打出好牌的Google已让百度深刻认识到什么叫技术实力和创新，缺乏技术积累和创新战略的百度并不能像微软那样轻松采用跟随战略而推出本地地图搜索业务。

马化腾也许认识到了这一点，所以在推出C2C网站的同时，表明绝对不会去打价格战——当然，利润并不丰厚的腾讯也可能没足够实力打价格战。C2C网站目前在中国看来是一个烧钱的业务，只是中国互联网不断升温掩盖了该业务的实质。

在中国经营互联网业务，不仅是业务和服务需要本地化，竞争战略也需要本地化。进入能构建竞争优势和核心竞争力的领域，这就是本地化的竞争战略。 缺少话语权的乙方

摩根士丹利最新发布的分析报告《中国互联网》指出，中国的无线增值业务将是所有最具潜力的领域中最具增长空间的。“无线增值业务是被忽视的机会，虽然存在一些监管方面的忧虑，但进入门槛在提高，而且这一领域正在复苏。”

近几年不愉快的经历显然让马化腾备受挫折。在跟中国的电信运营商合作的过程中，不管腾讯如何强大，它毕竟是没有太多话语权的“乙方”。搜狐也曾面对这种尴尬，张朝阳在接受了中国移动的罚款后，不得不表示“将不断与中国移动进行沟通”。

马化腾需要看到的是，目前进入中国移动增值业务领域的公司越来越多，专业化程度也越来越高。正如中国移动一位高管所描述的，任何互联网的东西，只要跟移动通信挂上钩，就可以获得利润。事实上，腾讯也是在2000年提供“无线QQ”后才不断获得利润的。 目前，除了电子商务领域，中国互联网企业能获得利润的商业模式屈指可数，搜索引擎可能是一个。即便是前些年盛行的收费电子邮箱，也由于Google推出好用且免费的千兆级电子邮箱，收费的21CN和263被迫转型，微软也不得不硬着头皮把Hotmail“免费”下去。 C2C在美国获得了较深入的发展，但在中国，首先获得发展的是B2B。这不能不说是中国国情所造成的。中国缺乏良好的信用环境，中国人的消费者习惯也大大了在线交易的可能。一般情况下，中国人深受“假货”和“欺骗”的影响，对于不能亲自使用的产品，绝对不敢贸然掏钱。这也许部分解释了C2C在国内迟迟发展不起来的缘故。 无线增值业务被低估

有着垄断巨头占据的无线增值业务领域则与众不同。电信运营商具有维护诚信的义务，依附于该领域的各种商业模式能得到消费者的认可。但由于无线增值业务发展初期任其自流，导致了一些不愉快的事情发生，这使得一些获得既得利益的企业一时不能转换思路，以“脚”来投票，这本身是不理智的行为。

虽然腾讯没放弃无线增值业务领域，但它明显已不把该领域作为其核心战略型业务。不过，正如摩根士丹利的分析报告所说，谁能把握无线增值业务这个被忽视的机会，就将会给中国互联网企业一次力量对比重组的机会。

事实上，腾讯根本不用冒多元化战略的风险。它应当踏踏实实立足于现有的战略定位，通过核心业务获取竞争优势，从而构建核心竞争力。这才是腾讯应当采取的战略。 从创新的角度看腾讯的成功之道 创新才能创造价值

腾讯公司联席CTO熊明华曾这样评价腾讯目前所取得的成绩：“2006年是腾讯在各方面成长迅速的一个阶段，在这个积累过程中，有一个很重要的关键词就是创新，这种创新不仅仅局限于技术、产品等方面，更重要的是已经渗透到了商业模式、用户体验中。” 在腾讯公司的新员工手册中提到，公司愿景是“做最受尊敬的互联网企业”，其使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”，而创新则与正直、尽责、合作一起，被写进了企业价值观里。

在熊明华看来，腾讯的创新之路主要分为三个阶段：

第一个阶段是从1998年到2004年的学习型创新阶段。QQ正式推出于1999年，腾讯的创新理念渗透到了早期QQ的许多产品中，比如离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等。创新的产品与技术成就了QQ庞大的用户群，成为稳固整个腾讯体系的支点。

第二个阶段是2004年到2006年的整合创新阶段。2004年，腾讯在联交所主板上市，同时建立了用户研究与体验设计中心，通过科学分析方法研究用户心理与行为。目前腾讯已在深圳和广州设有体验室，北京和上海的实验室正在修建。

从现在起，腾讯进入了创新的第三个阶段———战略创新。腾讯的目标是为全中国的用户提供在线生活，希望这种在线生活就像水和电一样，真正成为大家每天使用的服务。 在知识产权方面，腾讯拥有几百项自主开发的专利技术，这在我国互联网企业中是绝无仅有的，这些技术无疑是企业创新发展的关键。目前腾讯拥有6大核心技术———网络安全、存储技术、数据挖掘、视频多媒体、中文处理、P2P分布网络。熊明华表示，作为腾讯创新战略的一部分，腾讯研究院将在近期宣布成立，目前的意向是和北大、清华、交大、哈工大等高等院校的相关研究机构进行密切合作，以期进一步拓展腾讯的产品与技术优势。 人才是创新原动力

2006年5月，“腾讯创新中心”正式成立，标志着腾讯已经建立了一整套能够自我更新、自我发展的创新机制。

6月1日，清华大手腾讯公司共同举办的首届“清华大学IT创新创意大赛”正式启动，在校园乃至业界掀起了一阵创新热潮。腾讯的这项举措使教育创新与科技创新紧密结合，积极助力广大学子寻找自己的创新之路。

9月1日，主题为“创新创造价值”的2006年度腾讯创新大赛，面向全国高校学子和社会精英揭开帷幕。该赛事覆盖了互联网软件设计、RTX应用、QQ直播应用、QQ休闲游戏社区和中型养成网游等5类创新，也将成为促进公众参与的巨大动力，将为互联网技术的高速发展奠定广泛的智慧基础。“腾讯创新大赛正在中国互联网行业掀起一阵全民参与的创新热潮，它也将为腾讯公司的创新进程带来巨大的动能。”熊明华说。

创新实现价值，创新成就品牌，创新改变生活———这就是腾讯。“毫无疑问，如果没有那么多创新，也就没有今天的腾讯。”

战略评价与修正

马化腾：大家下午好，感谢今天有这个机会和大家能够沟通。今天我演讲的问题讲是互联网问题论纲，大家会以为是马斯洛95条思路。之所以用这样的名头，其实是想提醒各位，应该说中国互联网实际上处于一个变革前夜，我们非常荣幸见证这么一个历程。

由于时间不允许，只有15分钟。所以，我就做了一个也不是很艰难的决定，决定把它缩短为。第一条就是讲互联网即将走出其历史的一个“三侠时代”，激情会更多，力量会更大。

我们看互联网发展时间其实很短，是一个新鲜的事物。任何一个新鲜工具出现的时候总会引起社会的惊讶，以及很多关注，并且风靡一时。这个过程就好象长江三峡一样一路险滩，在未来这个阶段过去之后，我们感到到新鲜感逐渐丧失了。但是，这推动了社会结构的重塑，以及创新的力量将会排山倒海般到来。这个转折点一个标志就是每一个公民都能够熟练使用互联网这个工具。

第二点我想讲客户端不再重要，产业上游价值将重新崛起。回顾过去很多人认为腾讯很多成功就是因为有了一个Q Q客户端软件。我们能够非常便捷接触到用户，手中有很多用户推什么产品都可以成功，这实际上是一个渠道，我们能够轻易通过这个渠道去接触到用户。但是在未来我们感觉到这个趋势，或者说这种故事将不再存在。

那么这个和我们传统行业存在很多很类似，比如过去家电行业里面，我们看到渠道是非常强，一台电视机厂家可能是6块钱，大部分的利润都给中间渠道盘剥掉了，很多厂商是给非常强的渠道打工，比如给国美，苏宁打工。那么，这个产业发展过程，渠道强势过程在很多行业里面都出现，不管电力，铁路，自来水都无一例外。

但是我们想强调在互联网中，这个渠道强势时代迟早要过去。简单来说，价值链在互联网产业链中正在往上游转移。也就是说，如果未来一个企业人们是只依靠你客户端，将会步入一个重大危机。

第三个是“垄断”，是一个令人烦恼的罪名。在很多情况下这是一个假想敌，是一个不存在的东西。我们看到过去20世纪90年代，大家看我们IT产业，微软是给人诟病最多的被指责垄断的公司。在互联网时代到来的时候，微软面临什么问题呢?我们看到新的很多公司一样可以照样崛起。马云在前两天杭州一个演讲也提到这一点，非常赞同。几乎不可能所有创新者，创业者都认为毫无希望，微软可能进入很多领域，都把很多产业占到第一位的时候，那还有什么机会呢?我们看到未来发展其实大家都有目共睹的，不仅产生了Google，产生了EBAY，而且还产生了像Google这么强大的公司，像Google已经无所不能，所有互联网产品线都有他的投入。我们看到仍然有FaceBook的崛起，FaceBook之后觉得社交网站，在人际关系已经没有办法能够挑战他地位的时候，我们又看到一种新的形态，微博的形态崛起。 所以，我们看到很多所谓的垄断，实际上是在产业不断变革的时候，他依然是面临很大的危机。也就是说，在价值变迁迅速的产业里面，没有一个公司是可以高枕无忧的。所以说，挑战像百度和腾讯，有效方法不是建立一个类似的平台，形成一个垄断，能够顺应而上形成一个好的产业链这才是一个好的方法。

第四点截杀渠道仅仅是一个“刺客”，占据源头者才是“者”，互联网可以减少所有渠道的中间损耗，大大减低从产品到用户消费者的途径。但是我们看到很多产业，你只是把渠道劫截杀掉，把传统的渠道抢过来。好象你获得一个暂时的利益，并没有根本性的改变整个格局。那么，在过去来说，互联网大幅度拉低交易成本，冲击传统产业链的渠道看起来很厉害，但实际上你回头一看，很多被传统替代，很多代替传统产业的公司非常尴尬。比如我们看当当取代了很多的大量实体书店，但并没有大量的盈利。还有看看我们曾经在传统行业里面，非常大的一个产业，就是分类广告，现在走到互联网上之后并没有把他原来那块产值挪到互联网公司上面去，他没有，是给扁平化掉的，消化掉了。

所以，我们可以得出这样一个结论。互联网作为一个的产业存在，他会融入到传统产业当中。在互联网的作用下，产业链的上游将会变得越来越重要。也就是说，你拥有什么样的产品和服务是最重要的，而不是你拥有什么样的一个渠道。

外界一直对腾讯有一个误解，说我们核心价值就是有Q Q，有渠道。其实，我们在很早之前也意识到这个是不可持续的。所以，我们就开始全力打造产业链的价值源头，也就是说你要有很好的优秀产品和服务，以及应用。

第五点我想谈一下广告模式是“产品经济”的产物，而知识产权模式是“体验经济”的宠儿。我们在看看我们过去的产品经济时代，产品和注意力是分离的，也就是说销售产品为了获得知名度和名誉度不得不到媒体那边购买注意力，这个就是广告的本质。

但是我们现在看到产品经济逐渐在演化到体验经济的时候呢，独特的体验将成为所有产业的一个价值源头，也为产业增值打开一个无穷空间。比如一个LV包，一个变形金刚玩具，一栋房子，一个手机都如此。在产品经济时代，媒体内容是一个产业，也就是说为广告提供一个载体。那么，在体验经济时代，媒体内容将会全方位融入到其他产业中，成为一个

价值的源头。

我们再看下一点，不要被“免费”吓倒，拥有“稀缺性”就拥有了破解免费魔咒的武器。过去有一本书叫《免费》，未来以软件形式存在的内容都会免费的。这会让我们很多立志于制造内容和软件的公司都非常绝望。并不是所有有价值的东西都就可以在市场中找到价格，比如空气对所有人都非常重要很有价值。

我们再看下一点，不要被“免费”吓倒，拥有“稀缺性”就拥有了破解免费魔咒的武器。过去有一本书叫《免费》，未来以软件形式存在的内容都会免费的。这会让我们很多立志于制造内容和软件的公司都非常绝望。并不是所有有价值的东西都就可以在市场中找到价格，比如空气对所有人都非常重要很有价值。但是没有人去买卖这个空气，为什么呢?太多了，这里面提到一个价值重要前提，就是稀缺性。

我们看制造稀缺性的方法有哪几个?第一要有一个长期的大量品牌投资，比如LV。第二要营造一个独特的体验，比如我们看到苹果的iPhone等等，他通过一种整合方式把很多技术整合在一起创造出一个非常好的独特体验。其中他的每一个技术都在其他的厂商来看都不是什么高精端的技术，关键把它整合成一个体验，这个就是一个稀缺性。

第三个方面塑造明星，我们看到好莱坞产业电影有一半制作费用都是在请明星的费用片酬。

第七，产品经济束缚人，互联网经济将人。我们现在谈到是务本经济，有时候人性会被扭曲、束缚。比如在今年我们看到富士康这个事件都可以看到这些情况。我们认为互联网使命之一就是要改造传统的务本经济，把人从组织中束缚解救出来。也就是说，在互联网未来世界里拥有独特魅力和的人会成为最终源头，会成为最终的赢家。你咨询会免费，但是你招揽一些作家会赚钱。

比如你很多视频会免费，但是一样能够让明星主播盈利赚钱。也就是说聚合更多的个人价值，为更多人的自我实现提供平台，把个性魅力和创新的潜力凝聚成为庞大的商业价值，是未来互联网的用武之地，也是腾讯公司的愿景之一。

我记得阿里巴巴有一个口号，让天下没有难做的生意。如果按这个比喻来类推，我就希望让天下没有埋没的才能。类似我们可以通过开放平台，让每个企业，甚至每个人都能够成为价值贡献者，并且从中获益。我觉得只有把人的价值被释放出来，产业升级，才会发生，稳定的社会结构才会出现，这是中国互联网应该能做出的贡献。

最后一点，我想谈一下“云组织”。在云组织时代伟大公司不见到得是一个大公司，云这个词在没有充分了解的时候，已经给市场上都用烂了。但是，我又没有找到更好贴切的词汇来形容我们即将面临的时代，我们今天讲的云不是云计算的云，云计算更多是一种技术形态，我们讲的云是未来社会的形态。

过去讲计算机的云是讲说，分本地在远端，在服务器端。我们现在讲的这个云是指社会资源这样一种聚合的方式，也就是说平时是以水分子形态的，需要整合的时候一旦条件成熟就会具体采用云，任务完成之后又失散而去。我觉得这样一种组织形态可能是未来互联网的一种常态。

我们可以看到危机经济学里面举了很多例子，包括电子商务里面成就每一单生意，其实

也是一个云组织的过程。那么，最后我也想来描述一下，腾讯公司眼里的开放和共享。简单来说就是以释放人的价值为着眼点，以个人资源为立足点，以云组织来凝聚，以云创新来推动。开放和共享不仅仅是我们公司应该负起的社会责任，也更加是我们拥抱未来的方式。 讲了这还远远不能描述我们对未来的理解，和憧憬。我们看到在这个时代转折的一个门槛上面，我们能够做的事情仅仅是用一种理性，热情这样抽象的一种方式来描述，虽然我们好象是一种瞎子摸象似的描述了。大家可以想象一下，腾讯在过去一个多月，刚刚经历一次激烈的风波，或者说是纷争。事后回想其实有很多的反思在这里面，但是我不想沉浸在所有的纷争之中，我更多希望往前走，向前看。

之所以今天还要提到它，主要因为这个纷争更加坚定了腾讯去改革，去转型的一个步伐。今天我也想在这个场合里面，借助刘东华社长的舞台，也受公司的一个委托，郑重宣布：从今天，2010年12月5日起，腾讯公司将步入为期半年战略转型筹备期，转型的方向就是前面提到论当中方法，转型办法就是广泛听取社会各界包括意见领袖，包括很多人的建议忠告和批评，转型的原则就是刚才提到开放和分享。

但是，开放和分享并不是一个宣传口号，也不是一个简单的概念。开放很多时候被用作一个姿态，但是我更理解这是一个能力。分享不是一个愿景，更多是说你如何建立一个可执行的制度，才去执行你的分享和共享。所以，在我们自身的能量和能力还没有到一个更高水平的情况下，或者说你的很多制度没有建立完善的时候，你去说谈开放分享都对人对己都是不负责任，我们才提出半年时间转型，我们希望这是一次慎重，彻底，完整的转型。 我们预计2011年大概这个时间，6月5日，大家将会看到腾讯很多举措。当然我们在这个过程中，在半年内其实还会有一系列活动展开，我也期待在座每一个人都能够成为腾讯公司转型的一个帮助者。最后我也想感谢各位，也期待各位给我们提出更宝贵的建议，谢谢大家。