任务书-服务系统

生产管理系统仿真课程设计任务书

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一、设计题目

某家电维修部有一名普通修理工和两名高级工程师。普通修理工负责简单的维修项目，这部分业务占维修部所接维修项目的70%，剩下的30%疑难问题由高工负责解决。根据以往的记录，其中不用高工维修的项目，普通修理工维修时间服从（8，18）min 的均匀分布；需要高工维修的项目，先由普通修理工进行简单的检测，需要时间服从（3，6）min 的均匀分布，然后由高工花费服从（60，68）min 均匀分布的时间；顾客到达的时间间隔服从（6，16）min的均匀分布。

要求：对100 位顾客进行仿真，评价该系统的各类效率指标。

二、设计目的

1. 熟悉排队系统的运作模式；

2. 熟悉排队系统的仿真及评价方式。

三、设计任务

1. 使用Witness 建立排队系统仿真模型；

2. 了解Witness的可视化设计；

3. 熟悉排队系统的评价指标；

4. 对排队系统进行评价分析。

四、设计简略步骤

1. 了解题目给定的排队系统构成要素及时间等相关信息；

2. 分析仿真模型的组成；

3. 使用Witness 建立排队系统仿真模型，对系统进行100位顾客的仿真；

4. 使用Witness 的报表功能，统计分析原排队系统的各类效率指标；

5. 分析该排队系统有无可改进之处，并对改进方案进行仿真和评价分析；

6. 整理数据、撰写实验报告。

五、设计注意事项

1. 排队系统评价指标要包含顾客和工人（服务台）角度两方面角度；

2. 要说明改进方案和原方案各自的利弊；

六、设计成果要求

提交一份完整的设计报告，设计报告的内容包括：

(1)完整描述问题以及数据信息；

(2)排队系统的计算要点及统计学的计算方法；

(3)仿真模型的建立过程；

(4)仿真及结果的详细分析；

(5)体会和建议。将在设计过程中的心得体会和建议写入实验报告，以便对于以后的使用者提供必要的参考帮助。